Piletisüsteemi tarkvara

Kuidas valida parim piletisüsteemi tarkvara

Kohustused

Tutvuge piletisüsteemi lahendustega ja tutvuge tarkvara kohustustega. Nende hulka kuuluvad baashinnad, tarkvara- või riistvaranõuded, sisseehitatud funktsioonid, integratsioonid, toetatud kliendisuhtluskanalid ja isegi klienditugi klienditoe kasutajatele. Kui olete kogu olulise teabe kätte saanud, saate teha teadliku otsuse, milline tarkvara on Teie olukorra jaoks parim.

Hinnakujundus

Ettevõtte jaoks parima piletisüsteemi tarkvara valimisega seotud kõige levinumad probleemid hõlmavad hinnavalikuid. Piletisüsteemi tarkvara hinnad sõltuvad mitmest tegurist, nagu põhilised funktsioonid, kohandatud integratsioonid, töökindlus ja palju muud. Kaaluge kindlasti kõiki neid võimalusi ja võrrelge hinnatasemeid, et tagada omale vajaliku tarkvara hankimine ilma üle maksmiseta.

Tugi

Iga klienditoe tarkvara peaks pakkuma oma kasutajatele suurepärast tuge. Seetõttu on kasutajasõbralikud iseteeninduse ja otsekontakti võimalused hädavajalikud. LiveAgenti kliendid saavad igal ajal ühendust võtta meie ööpäevaringse tugiliiniga e-posti, reaalajas vestluse või telefoni teel. Iseteenindusvõimalusi saate sirvida ka meie väliste kliendi teadmusbaaside kaudu.

Pakutavad kontakteerumise võimalused

Pakkuge suurepärast klienditeenindust tööriistade valikuga, mis aitavad Teil jõuda iga olulise kliendikanalini. Näiteks andke oma klientidele võimalus Teiega ühendust võtta e-posti, reaalajas vestluse või kõnede kaudu või isegi kasutades sotsiaalmeediat. Pakkudes lisaks kliendiportaali ja välist teadmusbaasi, saate tagada, et Teie kliendid leiavad oma eelistatud valiku.

Võimalus skaleerida üles/alla

Kas olete saabuvate päringutega üle koormatud? Iga hea piletisüsteemi tarkvara aitab Teil vajaduse korral mastaapi suurendada ja luua ruumi rohkematele klienditoe agentidele. See töötab ka vastupidi. Võite minna madalamale versioonile, kui tunnete, et maksate rohkem funktsioonide eest, mida Te ei kasuta.

Tarkvara piirangud

Teie klienditoe meeskonnal peaks olema kõik vajalik toe pakkumiseks. Tarkvara piirangud ei pea tingimata olema halb asi, eriti klienditoe jaoks, mis ei nõua kõiki pakutavaid tööriistu ja funktsioone. Kaaluge kõike, mida vajate, ja valige õiglase hinna eest parimad võimalused.

Võimalused koostööks

Klienditeeninduse esindajad peaksid töötama ühtse üksusena. Kasutage ära klienditoe koostöö tööriistu, jagage kliendiprofiile ja tehke klientidega seotud probleemide lahendamisel hõlpsasti koostööd. Igaüks võib osaleda. LiveAgent suudab Teid aidata märkmete, siltide ja kontaktteabe ning vajadusel ka kliendi piletite poolitamisega.

8 Parimat piletisüsteemi tarkvara pakkujat

1. LiveAgent

Soovitatav kõigile, kes soovivad pakkuda suurepärast klienditeenindust igas kanalis

LiveAgent on suurepärane üldotstarbeline klienditoe süsteem, mis suudab toime tulla peaaegu igat tüüpi klienditeenindusega. Tarkvara on varustatud e-posti, reaalajas vestluse, kõnekeskuse, sotsiaalmeedia ja teadmistebaasiga kliendiportaali toega. LiveAgent pakub ka mitmesuguseid tootlikkuse funktsioone, analüütikat ja suurt hulka integratsioone muu kasuliku tarkvaraga. Lisaks on LiveAgenti klienditoe esindajad kõigile kättesaadavad 24/7.

LiveAgenti kliendid

LiveAgenti klientide hulka kuuluvad mõned väga tuntud ettevõtted, nagu BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar ja Airbus.

LiveAgenti hinnakujundus

LiveAgent pakub nelja plaani, millel on erinevad funktsioonid ja juurdepääs suhtluskanalitele. Valige õiglase hinna eest selline, mis vastab kõige paremini Teie vajadustele. Lisaks saate alati osta eraldi funktsioone ilma oma plaani uuendamata.

Tasuta  $0 agendi kohta/kuus
Meie tasuta konto pakub piletisüsteemi funktsioone, mis teenivad teid hästi, kui Te ei soovi pakkuda laiaulatuslikku kliendituge.

Pilet  $15 agendi kohta/kuus
LiveAgenti piletisüsteem, mis saab hakkama kogu Teie meilisuhtlusega. Plaan sisaldab kasulikke piletisüsteemi funktsioone, mis aitavad Teie igapäevaseid tegevusi, ning kliendiportaali välise ja sisemise teadmusbaasiga.

Pilet + Vestlus  $29 agendi kohta/kuus
Lisage oma veebisaidile lisandina turu kiireim reaalajas vestluse vidin. Hankige oma piletisüsteemile lisaks kiire ja populaarne suhtluskanal. Samuti saate omale võimsa veebisaidi jälgimise ja muid suurepäraseid vestluse funktsioone.

Kõikehõlmav  $39 agendi kohta/kuus
Meie kõikehõlmav pakett sisaldab kõike eelmistes pakettides mainitut ja lisab kõnekeskuse võimalused piiramatute kõnesalvestuste, IVR-puude ja videokõnedega. Kaasatud on ka sotsiaalmeedia mitme kanali tugi, et saaksite lisada oma Facebooki, Instagrami, Twitteri ja Viberi kontosid.

Peamine LiveAgenti teave

LiveAgentil on tuhandeid kliente erinevatest ärivaldkondadest ja tööstusharudest üle maailma. Klientideks on igas suuruses eraisikud ja ettevõtted. LiveAgent on mitme kanaliga klienditugi, mis võimaldab Teil pakkuda tuge kõigi oluliste kliendikanalite kaudu. Meie piletisüsteemi tarkvara aitab Teil hallata e-kirju, reaalajas vestlust, kõnesid, sotsiaalmeediat ja kliendiportaali teadmusbaasiga. Kõike toetab enam kui 130 funktsiooni ja saate luua üle 195 integratsiooni muu tarkvaraga. LiveAgent pakub igale kliendile ka ööpäevaringset kliendituge.

Üksikasjalik võrdlus

https://www.liveagent.com/alternatives

2. Zoho Desk

Soovitatav kõigile, kes otsivad lihtsasti kasutatavat mitmekülgset klienditoe tarkvara

Nagu ka LiveAgent, pakub ka Zoho Desk taskukohase hinnaga kõikehõlmavat klienditoe lahendust. Sellel puuduvad mõned funktsioonid, nagu geosihtimine või veebisaidi külastajate jälgimine, kuid see paistab silma kõigega, mida see klientidele pakub. Zoho Desk on tänapäeval üks kõige kindlamaid ja usaldusväärsemaid kasutajatugesid.

Zoho Deski kliendid on Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins ja Lycamobile.

Zoho Deski hinnakujundus

Tasuta  $0/kuus
Tasuta pakett sisaldab kolme agenti ning pakub piletisüsteemi funktsioone ja tugifunktsioone, nagu SLAd, privaatne teadmusbaas, abikeskus ja mobiilirakendused.

Standard  $14/kuus
Sisaldab täiustatud piletisüsteemi põhifunktsiooni, sotsiaalseid ja kogukonna kanalid ja juurdepääsu integratsioonidele. Sellel on ka palju lisafunktsioone, mis täiustavad klienditoe tuge.

Professional  $23/kuus
Professionaalne plaan sisaldab mitme osakonna piletisüsteemi, telefonisidet, aja jälgimist, agentide kokkupõrke tuvastamist ja muid väärtuslikke funktsioone, mis täiustavad Teie Zoho Deski veelgi.

Enterprise  $40/kuus
Kalleim plaan sisaldab reaalajas vestlust ja Zia't – tehisintellekti tuge. See plaan sisaldab kõiki saadaolevaid Zoho Deski funktsioone, nagu mitmetasandiline IVR, kohandatud funktsioonid, mitu tööaega ja palju muud.

Peamine Zoho Deski teave

Zoho Desk on üks enimkasutatavaid klienditugesid maailmas. See aitab tuhandetel klienditugedel pakkuda fantastilist tuge. Zoho Desk sobib enamiku suurusega ettevõtetele ja pakub suurepärast lahendust enamikule klienditugedele. Plaanid sisaldavad mitmesuguseid kasulikke funktsioone ja eraldi kliendikanaleid, mida ettevõtted saavad kasutada olenevalt sellest, mida nad vajavad. Lisaks pakub Zoho Desk õiglast hinda ja töökindlust.

LiveAgent vs Zoho Desk võrdlus

3. HappyFox

Soovitatav neile, kes otsivad reaalajas vestlusele keskenduvat kliendituge

HappyFox loob kasutajatoe ja spetsiaalse reaalajas vestluse äritarkvara, mis on tulvil erinevaid funktsioone. Rakendus on saadaval nii Maci kui ka Windowsi operatsioonisüsteemidele, aga ka Androidi, iPhone’i ja iPadi seadmetele. HappyFoxi saab kasutada piletite haldamiseks, veebisaidi külastajatega vestlemiseks ja nende lehe aktiivsuse jälgimiseks.

HappyFoxi klientide hulka kuuluvad Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital ja Rockhursti ülikool.

HappyFoxi hinnakujundus

HappyFoxi hinnakujundus algab 29 dollarist kuus. See võib suureneda sõltuvalt plaanist, mille kasuks otsustate. HappyFox pakub valikut nelja plaani vahel.

Mighty  
Mighty plaan pakub selliseid funktsioone nagu omnikanali piletite loomine, teadmusbaas, migratsiooniabi ja SLA haldus.

Fantastic  
Fantastic plaan pakub kõike alates Mighty plaanist, lisaks on lisatud mitme kaubamärgi kasutajatugi, kohandatud piletijärjekorrad, ööpäevaringne e-posti tugi, valikuline EL-i andmekeskus ja SLA rikkumise teavitus.

Enterprise  
Lisaks kõigele eelnevast kahest plaanist pakub Enterprise plaan ennetavat agentide kokkupõrget, ülesannete ja varade haldamist, ööpäevaringset meili- ja vestlustuge ning tööaja SLA-d.

Enterprise Plus  
Enterprise Plus plaan pakub kõiki eelmiste plaanide võimalikke funktsioone ja lisab agendi skriptimise, 2 TB manuste salvestamise, kõigi aegade aruandlusajaloo, ööpäevaringse toe e-posti, vestluse ja telefoni teel ning kliendiedu halduri.

Peamine HappyFoxi teave

HappyFox on tuntud kasutajatoe ja vestlusrakendus, mis sobib ettevõtetele, kes vajavad kõnekeskuse võimalusi. Seda kasutatakse kogu maailmas ning see pakub mugavust ja töökindlust. HappyFox pakub igas plaanis sadu funktsioone koos hõlpsasti kasutatava liidesega. Seda kasutab üle 12 000 ettevõtte üle maailma.

LiveAgent vs HappyFox võrdlus

4. Zendesk

Soovitatavinimestele, kes otsivad paindlikku ja usaldusväärset kasutajatoe lahendust

Zendesk on veel üks turu levinumaid ja üks kõige põhjalikumaid kasutajatoe lahendusi. Veidi kõrgema hinnaga Zendesk on mõeldud klienditoe töölaudadele, mis ootavad tipptasemel teenust, sõltumata hinnast. Saate klientidega ühendust pidada ülitähtsate kanalite kaudu, mida toetavad esmaklassilised funktsioonid.

Zendeski klientide hulka kuuluvad Dropbox, Etsy, Nokia WiFi Help Center, League of Legends, Kickstarter Support, Zoom Helper või Ultimate Ears Help Center.

Zendeski hinnakujundus

Foundational support  19€ agendi kohta/kuus
Sisaldab olulist tuge meili, Facebooki ja Twitteri jaoks.

Suite team  49€ agendi kohta/kuus
Suite team plaan pakub piletisüsteemi ja sõnumeid veebis, mobiilis ja sotsiaalmeedias. Lisaks saate juurdepääsu automatiseerimisele, töövoogudele, kuni 50 tehisintellektil töötavale automatiseeritud vastusele, ühendatud agendi tööruumile, rakendustele ja integratsioonidele ning muudele kasulikele funktsioonidele.

Suite growth  79€ agendi kohta/kuus
Lisaks eelmise plaani funktsioonidele saate lisaks muudele funktsioonidele juurdepääsu kliendiportaalile, AI-põhisele teadmistehaldusele, kohandatavale piletipaigutusele, SLA haldusele ja mitmekeelsele toele.

Suite professional  99€ agendi kohta/kuus
Suite professional plaan sisaldab kõiki eelmiste plaanide funktsioone ja lisab agentide oskustel põhineva vestluste suunamise, kogukonna foorumid, privaatsed vestluslõimed, täiustatud häälevõimalused, kohandatavad juhtpaneelid ja palju muud.

Peamine Zendeski teave

Zendeski kasutab umbes 170 000 klienti üle maailma. Need on mis tahes suuruse või valdkonna ettevõtted, mis vajavad usaldusväärset klienditoe lahendust. Zendesk on üks funktsioonirikkamaid lahendusi, mida kallima hinna eest saada võimalik. See pakub tipptasemel teenust, suurepärast kasutatavust ja probleemivaba kogemust.

LiveAgent vs Zendesk võrdlus

5. Teamsupport

Soovitatavneile, kes eelistavad lihtsust tavaliste kasutajatoe funktsioonidega

Teamsupport on piletisüsteemi tööriist, millel on kliendihalduse võimalused ja palju integratsioone. See on suurepärane tarkvara koostööks ja meeskonnatööks, toodete ja laoseisude haldamiseks, aga ka analüütikaks.

Teamsupporti kliendid on Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell või RealPlus.

Teamsupporti hinnakujundus  
Teamsupporti hinnakujundus pakub hinnapakkumisel põhinevaid plaane, mille hinnad algavad 50 dollarist kuus. Lisaks saate valida Essential, Professional ja Enterprise plaanide vahel, mis pakuvad erinevaid funktsioone Teamsupporti iga osa jaoks.

Klienditeenindus Plaanid hõlmavad piletihaldust, klientide iseteenindust, teadmusbaasi, koostööd, CSAT-i, kliendituge, API-d, SLA haldust ja palju muid kasulikke funktsioone.

Reaalajas vestlus

Olenemata sellest, millise plaani valite, võib reaalajas toimuva vestluse põhifunktsioonidena olla CRM-i ja kasutajatoe integreerimine, turvalisus, mitme kanaliga juhtumite haldamine ja standardtugi. Suuremate plaanidega saate hankida lisafunktsioone ja vestlusroboteid, täiustatud turvalisust, liitumisteenuseid või isegi preemium tuge.

Kliendiedu

Plaani funktsioonid hõlmavad tellimuste tulude haldamist, klientide tervise profiili, klientide segmenteerimist, e-posti integreerimist, CSM-i tootlikkuse jälgimist ja palju muud.

LiveAgent vs Teamsupport võrdlus

6. Freshdesk

Soovitatavinimestele, kes soovivad kohandatavat üldotstarbelist klienditoe tarkvara

Freshdesk on veel üks mitmekülgne klienditoe tööriist, millel on võimsad funktsioonid ja võimalus lisada kõik olulised kliendikanalid ühte süsteemi. See on üks populaarsemaid klienditoe lahendusi kogu maailmas.

Freshdeski klientide hulka kuuluvad Bridgestone, Lesley ülikool, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired või 360training.com.

Freshdeski hinnakujundus

Tasuta  
Tasuta pakett sisaldab meili & sotsiaalne piletisüsteem, piletite väljasaatmine, teadmusbaas, piletitrendi aruanne, andmekeskuse asukoht ja meeskonna koostöö funktsioonid.

Growth  15€ agendi kohta/kuus
See plaan sisaldab kõike alates tasuta paketist ja lisafunktsioonidest. Automatiseerimine, kokkupõrgete tuvastamine, tururakendused, klienditoe aruanne, SLA & tööaeg ja muud kasulikud funktsioonid.

Pro  49€ agendi kohta/kuus
Kõik eelmistest plaanidest ja lisab kohandatud aruanded & armatuurlauad, laiendatavad API piirangud, CSAT-uuringud, kohandatud rakendused, mitmekeelne teadmusbaas, mitu toodet ja palju muud.

Enterprise  79€ agendi kohta/kuus
Enterprise plaan sisaldab kõike eelnevalt mainitud ja lisab oskustepõhise marsruutimise, sandboxi, auditi logi, agentide vahetused, IP-vahemiku piirangu, e-posti roboti, abiboti, automaatse triaaži, artiklite soovituse, robo-abi ja palju muud.

Peamine Freshdeski teave

Freshdeski kasutavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kogu maailmas tänu selle täisfunktsionaalsele klienditoele, mis toetab peaaegu kõiki olulisi kliendikanaleid. See on ka väga kohandatav ja kohandub agendi töövooga.

LiveAgent vs Freshdesk võrdlus

7. HubSpot Service Hub

Soovitatavinimestele, kes otsivad võimsat CRM-i piletitarkvara ja kasutajatuge ühes lahenduses

HubSpot Service Hub on osa HubSpoti laiemast eraldiseisvate äritööriistade paketist. See pakub kõigi suuremate sidekanalite tuge ühel klienditoe platvormil koos kõigega alates piletisüsteemist kuni VoIP-kõnedeni.

HubSpoti klientide hulka kuuluvad Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest või Niswey.

HubSpot Service Hub hinnakujundus

Starter  41€ kuus
Starter plaan eemaldab reaalajas vestlusest, koosolekute ajakavadest, dokumentidest ja üks-ühele meilidest brändingu. Plaan sisaldab jagatud postkasti, meeskonna e-posti, piletite torustikku, lihtsat piletite automatiseerimist, lihtsaid roboteid, helistamist, Slacki integreerimist, malle ja muid kasulikke funktsioone.

Professional  331€ kuus viie tasulise kasutaja eest
Professionaalne plaan lisab kasutajatoe automatiseerimise, piletite marsruutimise, välise teadmistebaasi, videomajutuse, standardse kontaktide hindamise, prognoosimise, kliendiküsitlused, kohandatud aruandluse ja palju muud.

Enterprise  1104€ kuus kümne tasulise kasutaja eest
Enterprise plaan sisaldab kõike varasematest plaanidest ja lisab kasutajarolle, hierarhilisi meeskondi, väljataseme õigusi, arvutatud atribuute, kirje kohandamist, vestluste andmeid, eesmärke, mänguraamatuid ja palju muud.

Peamine Hubspot Service Hubi teave

Hubspot pakub laia valikut lahendusi, sealhulgas turunduslahendust, kliendisuhtluskeskust ja müügilahendust. Hubspot ei ole kõik-ühes lahendus, kuna nad müüvad oma tooteid eraldi liitumisplaaniga. Hubspot Service Hub on spetsiaalne klienditeenindusplatvorm, mis aitab kasutajatel pileteid hallata ja soovi korral teiste lahendustega ühendada.

LiveAgent vs HubSpot Service Hub comparison

8. Solarwinds

Soovitatav neile, kes soovivad võimsat IT haldustööriista koos klienditoe võimalustega

Solarwinds pakub laia IT halduslahendust koos oma klienditoe platvormiga, mis keskendub piletsüsteemi portaalile ja vestlusele. See on ideaalne pakett ettevõtetele, kes peavad keskenduma võrguhaldusele, infrastruktuuri jälgimisele ja muudele tehnilistele teenustele.

Solarwindsi kliendid on AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestle, Blue Cross ja Blue Shield.

Solarwindsi hinnakujundus

Team  $19 kasutaja kohta/kuus
See plaan sisaldab juhtumite haldamist, teenindusportaali ja piiramatut arvu taotlejaid.

Business  $39 kasutaja kohta/kuus
Lisaks eelmise plaani funktsioonidele sisaldab äriplaan teenuste kataloogi, muudatuste haldust, SLA-d, rühmi, kohandatud rolle, rahvusvahelistumist ja reaalajas ööpäevaringset vestlustuge.

Professional  $69 kasutaja kohta/kuus
Professionaalne plaan lisab rohkem funktsioone, nagu kohandatud väljad ja vormid, täiustatud automatiseerimine, võrgutuvastus, lepingute haldamine, litsentside järgimine, ajastatud aruanded, juurdepääs API-le ja täiendavad tugivõimalused vestluse, telefonile või e-postile.

Enterprise  $89 kasutaja kohta/kuus
Enterprise plaan sisaldab kõiki eelmiste plaanide mainitud funktsioone ning lisab visuaalse CMDB ja sõltuvuse kaardistamise, mitmefaktorilise autentimise, sisselogimisteenused ja kuni 1500 API kõnet kasutaja kohta minutis.

Peamine Solarwindsi teave

Solarwinds pakub klienditeenindusplatvormi, mis keskendub peamiselt ettevõtetele, mis tegelevad võrguhalduse ja IT infrastruktuuriga. See muudab selle ideaalseks IT teenuste meeskondadele, kes peavad tegelema kasutajate võrgu ja IT infrastruktuuri probleemidega.

LiveAgent vs Solarwinds võrdlus

Milline on parim klienditoe tarkvara?

LiveAgent pakub nüüdisaegset süsteemi, mis saab hakkama iga olulise kliendikanaliga. Iga kliendi kanal ja võimas tööriist on varustatud täiustatud funktsioonidega, mis aitavad Teil sissetulevaid pileteid kiiresti ja usaldusväärselt lahendada. Ühendage ka teised rakendused LiveAgentiga tänu meie integratsioonidele ja looge oma agentidele ülim klienditeeninduskeskus. Me hoolime klientide lojaalsusest ja seetõttu saate meie klienditoe meeskonnaga kõike arutada ööpäevaringselt. Hankige juurdepääs meie lahendusele õiglase hinna eest ja saate oma raha eest parima väärtuse.

Vead, mida vältida piletisüsteemi tarkvara ostmisel 

Koolitamata töötajad

Kui Te ei soovi keskenduda ainult valmis vastustele, peaksid Teie töötajad olema koolitatud nii piletisüsteemi kui ka klienditoe põhitõdede ja edasijõudnute valdkonnas. Seetõttu peaks piletisüsteemi tarkvara olema kõigile hõlpsasti õpitav isegi keerukate sündmuste korral ja aitama Teie agentidel õppida kasutama täisfunktsionaalset kasutajatoe tarkvara. LiveAgenti süsteem pakub käepärast alustamise juhendit, mis õpetab kuidas kõike seadistada ja alustada. Meie veebisaidil on ka akadeemia. See on täis artikleid, mis hõlmavad kogu klienditoe süsteemide spektrit, nagu piletimüük, reaalajas vestlus, kõnekeskus ja palju muud. Lisaks võib see aidata Teie agentidel õppida saama täieõiguslikeks klienditoe ekspertideks ja usaldusväärseteks klienditeenindajateks.

Rohkem funktsioone ei võrdu parema tootega

Kliendiga suhtlemine ei nõua alati kõiki Teie käsutuses olevaid tööriistu, kanaleid või funktsioone. Erinevad ettevõtted nõuavad piletisüsteemi probleemide osas erinevaid lahendusi. Ülemaksmine funktsioonide eest, mida Te kunagi ei kasuta, võib vähendada agendi tootlikkust ja põhjustada probleeme Teie klienditeenindusplatvormiga. Kasutage kindlasti kõiki tasuta prooviversioone, et teada saada, mis Teie jaoks sobib ja mis mitte.

Prooviperioodi mitte täielikult ära kasutamine

Prooviperioodid on olulised, kuna need võimaldavad meil proovida süsteemi ja selle funktsioonidega liidest. Ärge jätke tasuta prooviperioodi vahele uhke jutu pärast, sest lugesite veebisaidil olevat teavet. Tasuta prooviversioonid võimaldavad Teil proovida põhifunktsioone ja näitavad, kuidas igapäevases klienditoes keeruliste sündmuste ja olukordadega toime tulla.

Ei mõtle laienemisele ette

Hetkel võib piisata klienditoe liidesest koos funktsioonidega, mille eest Te praegu maksate, kuid kas olete mõelnud, mis kõrgemale versioonile üleminekul juhtub? Enamik piletisüsteeme pakub erinevaid tasulisi plaane, mis tulevad koos mõne funktsiooniga või ilma selleta. Valige kindlasti kohandatava kasutajaliidesega lahendus, mis võimaldab Teil vajadusel täiendada ja oma vajadusi rahuldada.

Piletisüsteemi tarkvara hind

Klienditoe piletisüsteemi tarkvara hind võib ulatuda tasuta paketis kuni väga kallini. See sõltub paljudest teguritest. Enne süsteemi valimist peate alati kaaluma mõnda asjaolu. Kulud võivad erineda sõltuvalt funktsioonidest ja nende kvaliteedist, integratsioonide arvust, valitud brändi populaarsusest, kasutatavusest erinevates stsenaariumides, skaleeritavusest ja paljudest muudest asjaoludest. On mõndasid hinnakujundusmudeleid, mida tuleks kaaluda, et olla kindel klienditoe süsteem väärtuses ja Teie ärimudeliga sobivuses.

Piletisüsteemi tarkvara hinnamudelid

Piletipõhine  
Piletipõhised hinnamudelid võimaldavad Teil maksta selle eest, mida vajate. See hinnakujundusmudel sobib ideaalselt tugipunktidele, kus on vähe pileteid. Suurim negatiivne külg võib olla agentide motivatsioonipuudus toe käsitlemiseks, kuna iga käsitletud pilet võrdub teenusepakkujale makstava suurema summaga.

Litsentsipõhine  
Litsentsi hinnakujundusmudelid võivad sisaldada ühe või mitme kasutaja litsentse. Kõik, kellel see on, saavad tarkvara kasutada lõputult, kuni selle hind on tasutud. Litsentsi hind võib olla ühekordne või abonemendi hind.

Seadmepõhine  
Sarnaselt litsentsi hinnamudeliga saate maksta ühekordse summa või liitumistasu, mis võimaldab Teil kasutada piletisüsteemi tarkvara mitmes seadmes. Iga klienditoes kasutatud seade mõjutab lõppsummat.

Agendipõhine  
Agendipõhine mudel on kõige levinum ja eelistatuim, kuna see annab Teile õiglased tingimused. Teie hind sõltub tarkvara kasutajate arvust. Nad saavad tarkvara kasutada kõigi tasuliste funktsioonidega ilma piletisüsteemi või käitusaja piiranguteta.

Mida küsida demokõne ajal piletisüsteemi tarkvara kohta

Kliendipäringud

On mõned olulised asjad, mida sajad organisatsioonid demokõnede ajal küsivad. Kõigepealt peate välja selgitama, mille eest kavatsete maksta. Küsige toetatud kliendisuhtluse keskuse või kanali valikute, samuti plaanidesse kaasatud funktsioonide või toetatud integratsioonide kohta muu tarkvaraga. Siis tuleb hinnakujundus. Omandi kogumaksumus on üks peamisi prioriteete.

Piletisüsteemi tarkvara juurutamine

Piletisüsteemi tarkvara juurutamine on üldiselt lihtne protsess, mis võib mõnes mõttes erineda. Peamine erinevus seisneb veebipõhise või rakenduspõhise tarkvara vahel. Üldiselt veebipõhiste lahenduste puhul jääb vahele paigaldamise protsess ning algab kohene kasutamine. Teil jääb vaid sisestada oma e-posti aadress ja registreeruda tasuta prooviperioodiks. Kui olete oma e-posti kinnitanud, saate sisse logida ja tutvuda klienditoe platvormiga. Näiteks pakub LiveAgent kohe algusest peale käepärast alustamisjuhendit. See juhatab iga uue kasutaja läbi mõne lihtsa sammu, mis aitavad neil oma uut lahendust seadistada.

Järeldus

Piletisüsteemi tarkvarast on saanud üks olulisemaid tööriistu klienditoe haldamisel. Kliendi sissetulevate päringute haldamine piletisüsteemi kaudu võib aidata Teil pakkuta kiiremat ja usaldusväärsemat nõu ning võimaldada agentidel käsitleda suuremat arvu kliendipäringuid. Piletisüsteemid võivad pakkuda lisaväärtust igale klienditoele. See sõltub kliendisuhtluskanalitest, funktsioonidest ja integratsioonidest, millele otsustate tugineda, aga ka koolitatud klienditoe agentidest. Vastake hõlpsalt päringutele ja hankige oma klienditoele õige piletisüsteemi tarkvara.