15 parimat sissetulevate kõnekeskuse tarkvara testitud ja eksperdid järjestanud

Õige sissetulevate kõnekeskuse tarkvara leidmine võib olla teie äri jaoks muutuslik, kuid nii paljude valikutega, kust alustada? Oleme teile rasket tööd teha lasknud, testides ja järjestades viiskümmend parimat lahendust turul. Meie eksperdite meeskond on igaüht hindanud, keskendudes jõudlusele, kasutusmugavusele ja funktsioonidele, mis on kõige olulisemad.

Selles artiklis leiate igast tarkvarast arusaadava kirjelduse ja meie soovitused. Lisaks anname kasulikke nõuandeid, millele keskenduda õige kõnekeskuse süsteemi otsides. Tehke endale mugavaks, võtke tassi kohvi või teed ja laske end inspireerida.

Sissetulevate kõnekeskuste peamised funktsioonid

Sissetulevad kõnekeskused õitsevad täiustatud tööriistade ja süsteemide abil, mis on loodud sujuva klienditeeninduse pakkumiseks. Allpool on mõned kriitilised funktsioonid, mis neid eristavad:

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) süsteemid on olulised kõnede marsruutimise automatiseerimiseks. Need võimaldavad klientidel navigeerida valikute menüü kaudu, tagades, et nende päringud suunatakse õigele osakonnale. See vähendab ootamise aega ja parandab üldist klienditeeninduse kogemust.

Pilvepõhised lahendused

Pilvepõhiste lahenduste abil saavad ettevõtted enneolematut paindlikkust. Need süsteemid toetavad kaugtöötajate meeskondi, tagades agentide järjepidevat kättesaadavust isegi tipptundidel või hädaolukorras. Lisaks võimaldab pilvepõhine helistamine katkematut suhtlemist, olenemata asukohast.

Piiramatu helistamine

Paljud sissetulevad kõnekeskused pakuvad piiramatu helistamist, tagades, et ettevõtted saavad käsitleda suuri kõnemahtusid ilma lisatasu maksmata. See skaleeritavus on eriti väärtuslik organisatsioonidele, millel on suur klientide baas, kes ootavad õigeaegset vastust.

Täiustatud funktsioonid

Kaasaegne sissetulevate kõnekeskuse tarkvara sisaldab täiustatud funktsioone nagu kõnete salvestamine, automatiseeritud töövood ja reaalajas jälgimine. Need tööriistad pakuvad tegevusvõimalusi, mis parandavad operatiivset tõhusust ja parandavad klienditeeninduse meeskondade jõudlust.

15 parimat sissetulevate kõnekeskuse tarkvara eksperdid järjestanud

1. LiveAgent – parim mitmekanaliline tugi

LiveAgent kõnekeskus on osa LiveAgent mitmekanalilist helpdesk perekonda. See sisaldab otsevestlust, e-posti, sotsiaalmeedia ja palju muud. See tööriist on tuntud peamiselt oma kasutusmugavuse ja robustse piletisüsteemi poolest. See on suurepärane valik ettevõtetele, kes prioritiseerivad reageerivat ja hästi ümardatud klienditeenindust.

LiveAgenti kasutamisel on kliendikõnedele vastamiseks mitu võimalust. Saate seda teha brauseri, riistvara/tarkvara telefoni või LivePhone rakenduse kaudu.

Tunnistame, et kõnekeskuse agendid on endiselt inimesed, kes vajavad puhkust pärast kõnet või isegi märkmete tegemist ja kõne sisu kokkuvõtet. LiveAgent on varustatud suurepärase tööriistaga, hingamise ajaga, kus saate määrata oma agentide puhkeaja. Selle aja jooksul ei suunata sellele agendile ühtegi kõnet.

Meile eriti meeldib LiveAgent meeskonna lähenemine. Integreerimisi on palju ja neid lisatakse endiselt. Nad soovivad muuta seda tarkvara kasutajale võimalikult lihtsaks.

Miks on LiveAgent meie personali jaoks parim sissetulevate kõnekeskuse tarkvara?

Peamised põhjused on selle skaleeritavus, paindlikkus ja kasutusmugavus. Teine suur eelis on 24/7 tugi. Kõnekeskuste kontekstis võimaldab LiveAgent luua kohandatud IVR-e ja neid oma vajaduste järgi muuta.

Peamised funktsioonid:

• Mitmekanaliline tugi
• Sisseehitatud piletisüsteem ühtse sisendkastiga
• IVR lihtsa seadistuse ja suurepärase teadmistebaasiga
• Kõne nupp
• Kõnede marsruutimine
• Kõnete edastamine
• Kõnete ootamine
• Kõnete salvestamine
• Automaatne kõnete jaotamine
• Sildid
• Märkused
• Prioriteetide määramine
• Sisesed kõned

Kuidas seda kasutada?

LiveAgenti kasutamine tundub nagu samm hästi organiseeritud klienditeeninduse juhtimiskeskusesse. Ühtne sisendkast hoiab kõik korralikult ühes kohas, muutes mitme ülesande juhtimise lihtsaks ilma ülevaadet kaotamata.

Liides on intuitiivne, nii et uued agendid saavad kiiresti asjadest aru. Automatiseeritud piletisüsteem tagab, et miski ei jää vahele, pakkudes agentidele ja klientidele sujuvat kogemust.

Lisaks on LiveAgent tugimeeskond lahke, usaldusväärne ja alati valmis teid aitama. Selle tarkvara kasutamine on nagu gourmet’i söök diner’i hindadega – erandlik kvaliteet ilma rahakotti kahjustamata, ja tugimeeskond serveerib seda iga kord täiuslikult!

Hinnad:

• Väikese äri plaan: 15 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Keskmise äri plaan: 29 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Suure äri plaan: 49 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Ettevõtte plaan: 69 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Ulatuslik funktsioonide komplekt
• Mitmekanaliline tööriist
• Taskukohane hind
• Kohandatav piletisüsteem
• Intuitiivne, kasutajasõbralik liides

Miinused:

• Võib olla aeglane laadida, eriti suurte andmebaaside puhul
• Tugi asub välismaal

2. Zendesk – parim suurettevõtetele

Zendesk kõnekeskus on pilvepõhine klienditeeninduse platvorm, mis haldab ja ratsionaliseerib klienditeenindust häälinteraktsioonide kaudu. See pakub intelligentset kõnede marsruutimise süsteemi, IVR-i, kõnete salvestamist ja reaalajas analüütika.

See integreerib ka teiste suhtluskanalitega, nagu e-post, vestlus ja sotsiaalmeedia, pakkudes ühtset vaateid kliendi interaktsioonidele. Zendesk kõnekeskus on skaleeritav, võimaldades ettevõtetel tõhusalt hallata kliendikõnesid ja parandada üldist kliendi rahulolu.

Zendesk eristub kõrge personaliseerimise tasemega juba algusest peale. Kasutajad saavad regulaarseid piletite värskendusi, mis võib olla kasulik. Aruandluse osas saate kasutada Explore funktsionaalsust või Talk Live’i.

Selle platvormi tugevused hõlmavad selle intuitiivset, personaliseeritud armatuurlaudu ja suurepärast kõne kvaliteeti. Zendesk hoiab oma klientidega ühendust regulaarsete värskenduste või plaani pakkumiste kaudu.

Teiste kasutajate arvustuste ülevaatamisel märkasime, et Zendesk’il on mõnikord jõudlusprobleemid tipptundidel. Paljud väitsid, et Zendesk’ist teisele pakkujale ülemineku on raske.

Peamised funktsioonid:

• Mitmekanaliline tugi
• Kõnede marsruutimine
• Kõnete salvestamine
• AI-juhitud automatiseerimine
• Kohandatavad töövood
• Ühtne töökoht
• Kõnete salvestamine ja transkriptsioonid
• Ulatuslik aruandlus ja analüütika
• Suur hulk integreerimisi

Kuidas seda kasutada?

Zendesk pakub elegantset, kasutajasõbralikku liidest, mis muudab kliendi interaktsioonide haldamise peaaegu vaevaks. Platvorm on loodud teie äriga kasvamiseks, mis tähendab, et olenemata sellest, kas käsitlete käputäit päringuid või tuhandeid, Zendesk kohaneb ilma probleemideta.

Integreerimised teiste tööriistadega on sujuvad ja AI-juhitud automatiseerimine tundub nagu täiendavate käte olemasolu, mis käsitleb taustale korduvaid ülesandeid. Zendesk’i kasutamine tundub nagu sujuva, robustse ja usaldusväärse luksusauto juhtimine.

Hinnad:

• Suite Team: 55 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Suite Growth: 89 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Suite Professional: 115 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Suite Enterprise: peate võtma ühendust müügimeeskonnaga

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides
• Hästi struktureeritud aruandlus
• Ajaloo jälgimine

Miinused:

• Hind
• Kõrge õppekõver mõne kasutaja jaoks
• Raske teisele tarkvarale üle minna

3. CloudTalk – parim oskuste põhisele marsruutimisele

CloudTalk on veel üks pilvepõhine kõnekeskuse lahendus meie nimekirjas. See kõnede marsruutimise tarkvara muljetab täiustatud marsruutimise ja globaalse katvusega. Näeme seda ideaalse valikuna ettevõtetele, kes käsitlevad suuri kõnemahtusid ja vajavad erinevates piirkondades usaldusväärset jõudlust.

CloudTalki võime integreerimiseks populaarsete CRM-idega muudab selle tugevaks valikuks meeskondadele, kes soovivad optimeerida sissetulevate kõnede haldamist ja parandada klienditeenindust globaalselt. Erinevalt Zendesk’ist keskendub CloudTalk ainult kõnete käsitlemisele.

CloudTalk saab kõrged hinnangud oma robustse kõnete haldamise funktsioonide ja kasutusmugavuse eest, eriti rahvusvaheliste kõnekeskuste käsitlemisel. Peame rõhutama selle intuitiivset liidest, oskuste põhist marsruutimist ja jälgimise võimalusi.

Kuid CloudTalki on kritiseeritud piiratud integreerimise valikute pärast võrreldes konkurentidega. Mõned kasutajad on märkinud, et selle aruandluse tööriistad vajavad rohkem sügavust keerulisemate kõnekeskuse keskkondade jaoks. Lisaks on kõnete salvestamise funktsioonid mõnikord märgitud usaldusväärsuse probleemidena.

Peamised funktsioonid:

• Oskuste põhine marsruutimine
• Kõnepostitus
• Kõnepostitus
• Kolmesuunaline helistamine
• Imporditud/loodud laiendid
• Nutikas valija
• Power valija
• Kliki helistamiseks
• Kõnete edastamine

Kuidas seda kasutada?

CloudTalki kasutamine on nagu robustne, globaalne kõnekeskus teie sõrmeotsas – peamiselt seetõttu, et see keskendub ainult kõnedele. Platvorm on suurepärane suurte kõnemahtude tõhusaks käsitlemiseks ja selle globaalne numbrite kättesaadavus tagab, et saate säilitada kohalikku kohalolu, olenemata sellest, kus teie kliendid asuvad.

Reaalajas kõnete jälgimine ja analüütika annavad juhatajatele sügavaid teadmisi jõudlusest, muutes operatsioonide optimeerimise lihtsaks. CloudTalk tundub võimas, kuid ligipääsetav, pakkudes täiustatud funktsioone ilma kasutajat üle koormamata.

Hinnad:

• Starter plaan: 25 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Essential plaan: 30 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Expert plaan: 50 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Kohandatud plaan: peate võtma ühendust müügimeeskonnaga

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Tugevad kõnete haldamise funktsioonid, nagu kõnete järjekord ja reaalajas analüütika
• Taskukohane hind
• Integreerib hästi CRM-i tööriistadega nagu Salesforce ja HubSpot
• Paljud AI-juhitud funktsioonid

Miinused:

• Aeg-ajalt esinevad vead ja kõnete katkemise probleemid
• VoIP kõne kvaliteet võib piirkonniti erineda
• Piiratud täiustatud aruandluse funktsioonid

4. Zoho Desk – parim eelarve teadlike ettevõtete jaoks CRM-i integreerimise vajadustega

Zoho Desk on tõhus helpdesk tarkvara, mis integreerib sujuvalt laiema Zoho ökosüsteemiga. See on eriti atraktiivne ettevõtetele, kes kasutavad juba Zoho tooteid, kuna see võimaldab sujuvat töövoo järjepidevust.

Zoho Desk’i AI-juhitud tööriist Zia aitab kiiremini ennustada ja lahendada kliendi probleeme. See on väärtuslik vara meeskondadele, kes prioritiseerivad proaktiivset klienditeenindust. Selle mitmekanaliline tugi tagab, et kõik kliendi interaktsioonid hallatakse tõhusalt ühest platvormist.

Zoho Desk’ist rääkides peame hindama selle kuluefektiivsust, lihtsat seadistamist ja tugevaid automatiseerimise võimalusi. Tänu laiemale Zoho ökosüsteemile on selle kõnekeskus sageli populaarne valik ettevõtetele, kes kasutavad juba Zoho CRM-i või muid Zoho tooteid.

Leidsime arvustustest ja kontrollisime ise, et Zoho Desk’il võib puududa mõned täiustatud telefonifunktsioonid võrreldes spetsialiseeritud kõnekeskuse platvormidega nagu Aircall või RingCentral. Kasutajaliidest, kuigi funktsionaalne, on mõned märkinud kui vananenud või mitte nii poleeritud kui muud lahendused.

Peamised funktsioonid:

• AI assistent Zia
• Jõudluse armatuurlauad
• Juhendatud vestlused
• Automatiseeritud SLA-d ja eskaleerimised
• Kohandatavad töövood
• Hästi arenenud kliendi iseteenindus

Kuidas seda kasutada?

Oleme klienditeeninduse jättiettevõtte territooriumil. Zoho Desk pakub koherentset ja hästi organiseeritud kasutajakogemust, eriti meeskondadele, kes kasutavad juba Zoho tööriistasid. AI assistent Zia lisab intelligentsuse kihi, mis aitab ennustada ja lahendada probleeme enne nende eskaleerimist.

Kohandatud töövood ja mitmekanaliline tugi on loodud operatsioonide ratsionaliseerimiseks, nii et agendid saavad keskenduda ainult erandliku teenuse pakkumisele. Zoho Desk tundub nagu teie meeskonna loomulik laiendus, aidates teil kliendi suhteid tõhusemalt hallata.

Hinnad:

• Standard plaan: 14 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Professional plaan: 23 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Enterprise plaan: 40 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Taskukohane, suurepärane väärtus väikestele ettevõtetele
• Väga kohandatav üksikasjalike analüütika ja aruannetega
• Integreerib sujuvalt teiste Zoho toodetega
• Tugev piletite haldamine ja töövoo automatiseerimine

Miinused:

• Ülekoormav teatiste süsteem, mõnikord raske hallata
• Piiratud kolmanda osapoole integreerimised väljaspool Zoho
• Segane seadistamine ja navigeerimine uutele kasutajatele
• Mõned leiavad liidese segaseks ja mitteintuitsionaalseks

5. Aircall – parim väikestele meeskondadele ja startupidele

Vaatame Aircalli, kõnekeskuse tarkvara, mis on loodud kaasaegsetele, agiilsetele meeskondadele. See pakub intuitiivset liidest ja kiiret seadistamise protsessi, muutes selle suurepäraseks valikuks startupidele ja kasvavale äridele, kes vajavad skaleeritavat, pilvepõhist kõnekeskuse lahendust.

Aircalli sujuv integreerimine CRM ja helpdesk tööriistadega, kombineerituna selle täiustatud kõnete haldamise funktsioonidega, tagab, et meeskondad saavad hõlpsalt pakkuda personaliseeritud klienditeenindust. See on võimas tööriist ettevõtetele, kes soovivad parandada sissetulevate kõnede haldamist ilma keerukuseta.

Liikudes edasi tarkvara võimaluste juurde, on Aircall väga hinnatud oma lihtsuse ja kasutusmugavuse eest, eriti väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad pilvepõhist telefonisüsteemi. Soovime rõhutada selle kiiret seadistamist ja sujuvat integreerimist CRM-idega nagu Salesforce ja HubSpot, mis muudab selle suurepäraseks valikuks müügi ja tugimeeskondadele.

Mõned kasutajad on märkinud, et mobiilirakendust võiks parandada paremate kasutusvõimaluste jaoks, eriti meeskondadele, kes tuginevad raskesti kaugtööle. Aircalli on kritiseeritud ka aeg-ajalt esinevate kõne kvaliteedi probleemide ja täiustatud analüütika puudumise pärast.

Peamised funktsioonid:

• Kõnede marsruutimine
• Kõnete jälgimine
• Kõnete järjekord
• Kõnete salvestamine
• Pärast kõnet tehtav töö
• Lihtne CRM integreerimine
• Blokeeritud numbrite loend

Kuidas seda kasutada?

Arvame, et Aircall on loodud kasutajasõbralikuks ja kiireks seadistamiseks, muutes selle ideaalseks kiiresti liikuvatele meeskondadele. Platvormi integreerimine populaarsete CRM-idega tagab, et kliendi andmed on alati teie sõrmeotsas, võimaldades personaliseeritud interaktsioonid.

Aircalli kasutamine tundub nagu võimas, pilvepõhine telefonisüsteem, mis on valmis teie äri vajadustega kasvama. Ülaltoodud kõnete salvestamine ja muud olulised funktsioonid on hindamatud koolituse ja kvaliteedikontrolli jaoks.

Hinnad:

• Essentials plaan: 30 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Professional plaan: 50 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Kohandatud plaan: peate võtma ühendust müügimeeskonnaga

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides
• Üksikasjalik analüütika
• Sujuvad integreerimised

Miinused:

• Piiratud kohandamine
• Piiratud funktsioonid hinna jaoks
• Mobiilirakenduse piirangud
• Puudub võrguühenduseta juurdepääs

6. HappyFox – parim automatiseerimise ja aruandluse tööriistadele

HappyFox on kasutajasõbralik helpdesk lahendus, mis särab oma puhtate liidese ja tugevate automatiseerimise funktsioonidega. See võib olla kasulik ettevõtetele, kes soovivad parandada vastuse aegu ja ratsionaliseerida tugiteenuseid. Lisaks kõnekeskuse lahendustele hõlmab see ka e-posti, otsevestluse ja sotsiaalmeedia suhtlemist.

Teine eelis on lai integreerimiste valik ja kohandatavad töövood, nii et agendid saavad kiiresti lahendada kliendi probleeme. Selle intuitiivne kujundus tagab, et meeskondad saavad kiiresti alustada minimaalse koolitusega.

Seda tarkvara kiideldakse selle puhta liidese ja võimsate automatiseerimise funktsioonide eest. Hindame, kui lihtne on automatiseeritud töövood konfigureerida, mis oluliselt ratsionaliseerivad tugiteenuseid. Selle kohandatavad aruandluse armatuurlauad muudavad selle ideaalseks meeskonna jõudluse reaalajas jälgimiseks.

Mõned kasutajad on märkinud, et hind võib olla kõrgem kui sarnaste funktsioonidega alternatiivid.

Peamised funktsioonid:

• Automatiseeritud töövood
• SLA haldamine
• Business intelligence tööriistad (peamiselt aruandluses)
• Kohandatavad armatuurlauad
• API juurdepääs
• Reaalajas analüütika

Kuidas seda kasutada?

HappyFox kõnekeskus pakub puhtast, sirgjoonelist liidest, mis muudab kliendi päringute haldamise lihtsaks. Tarkvara robustne automatiseerimise funktsioonid käsitlevad taustale korduvaid ülesandeid, vabastades agendid keerulisemate probleemide lahendamiseks.

HappyFoxi abil saavad juhid hõlpsalt jälgida oma meeskonna edusamme tänu kohandatavate armatuurlaudade abil, mis annavad reaalajas hetktõmmise jõudluse mõõdikutest. Arvame, et HappyFoxi kasutamine tundub tõhus ja ratsionaliseeritud, kus kõik, mida vajate, on vaid mõne kliki kaugusel.

Hinnad:

• Basic plaan: 9 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Team plaan: 49 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Pro plaan: 99 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Enterprise PRO plaan: peate võtma ühendust müügimeeskonnaga

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Kaasaegne ja sirgjooneline UI
• Suurepärane tugi
• Automatiseeritud piletid
• Kohandatud töövood

Miinused:

• Piletite eksportimise probleemid
• Keeruline esialgne seadistamine
• Hind

7. Freshcaller – parim väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele

Freshcaller pakub kasutajasõbralikku liidest võimsate tugifunktsioonidega, muutes selle suurepäraseks valikuks meeskondadele, kes peavad tõhusalt hallama kliendi interaktsioonid. Mis meile Freshcalleris kõige rohkem meeldib, on selle kasutusmugavus – see on loodud selleks, et meeskondad saaksid kiiresti alustada ilma järsu õppekõveraga.

Selle robustne piletisüsteem ja AI-juhitud teadmised lahendavad kõned kiiresti, mis viib kõrgemale rahulolu tasemele.

Freshcalleri lihtsuse ja kasutusmugavuse rõhutamisel peame. Leiame selle sobivaks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Armastame Freshcaller CRM-i integreerimist ühtse kliendi vaate jaoks. Lisaks võimaldavad selle AI-juhitud automatiseerimine ja intuitiivne liides meeskondadel tõhusalt käsitleda kliendi päringuid.

Negatiivselt märgivad mõned kasutajad, et platvorm vajab suurematele ettevõtetele rohkem skaleeritavust, eriti täiustatud kohandamise osas. Samuti on aeg-ajalt kaebusi aruandluse funktsioonide kohta, mis on vähem kohandatavad kui muud turul olevad tööriistad.

Peamised funktsioonid:

• Mitmetasandiline IVR
• Arusaadav aruandlus ja analüütika
• Teenuse taseme jälgimine
• Tööajad
• Kõnete salvestamine
• Kõnede marsruutimine
• Kõnete töövood
• Marsruutimise automatiseerimine

Kuidas seda kasutada?

Tänu selle intuitiivsele kujundusele ja võimsatele funktsioonidele on Freshcaller enamiku kasutajate jaoks nauditav. Peame nõustuma.

Meeskonna sisendkast tsentraliseerib kõik kliendi suhtlemise, muutes koostöö sujuvaks ja tõhusaks. Freshcaller tundub nagu hästi õlitud masin, mis on loodud selleks, et aidata tugimeeskondadel töötada parimal viisil ilma keeruliste protsessidega.

Hinnad:

• Tasuta plaan
• Growth plaan: 15 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Pro plaan: 39 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Enterprise plaan: 69 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Lihtne seadistamine ja kasutamine
• Hea integreerimine Freshworks komplektiga
• Usaldusväärne kõne kvaliteet
• Kõnete haldamise funktsioonidega rikkalik

Miinused:

• Piiratud SMS funktsioonid
• Mobiilirakenduse piirangud
• Piiratud kohandamine kõnete voogudele

8. Nextiva – parim ühtse suhtlemise jaoks

Nextiva pakub ulatuslikku suhtlemise komplekti, mis sisaldab kõike häälkõnedest videokonverentsini, muutes selle õigeks kõik-ühes lahenduseks. Meile meeldib, kuidas see teenindab ettevõtteid, kes soovivad parandada kliendi suhtlemist ilma mitme tööriistaga jugeerimiseta.

Nextiva on ideaalne ettevõtetele, kes soovivad tsentraliseerida oma suhtlemise jõupingutused ja parandada üldist tõhusust.

Seda kõnekeskuse tarkvara peetakse kõrgelt selle usaldusväärse VoIP telefonisüsteemi ja täiustatud kõnete marsruutimise funktsioonide eest. See on sageli populaarne valik ettevõtetele, kes vajavad tugevaid telefonifunktsioone.

Kuid kasutajad on märkinud, et kuigi platvorm pakub ulatuslikke funktsioone, ei ole selle analüütika ja aruandluse tööriistad nii üksikasjalikud või intuitiivsed kui konkurendid. Samuti on mainitud aeg-ajalt esinevaid kõne kvaliteedi probleeme, eriti piirkondades, kus internetiühendus on ebastabiilne.

Peamised funktsioonid:

• Kõnede marsruutimine
• Kõnekeskuse läved
• Kõnete salvestamine
• Automatiseeritud kõnete jaotamine
• Usaldusväärne VoIP telefonisüsteem

Kuidas seda kasutada?

Nextiva pakub ulatuslikku suhtlemise komplekti, mis tundub uskumatult ühtne. Kõik integreerib sujuvalt platvormi sees. Täiustatud kõnete marsruutimine on eriti muljetavaldav, tagades, et kõned suunatakse iga kord õigele inimesele.

Liides on puhas ja lihtne navigeerida, muutes kliendi interaktsioonide haldamise agentidele lihtsaks. Lisaks saate hõlpsalt juurde pääseda oma kalendrile, manustada faile ja kasutada integreerimisi oluliste teadete kiireks jagamiseks kolleegide või meeskonnaliikmetega. Nextiva muudab selle tunduma, et kõik teie suhtlemise tööriistad töötavad harmooniliselt koos.

Hinnad - väikese äri plaanid:

• Digital: 20 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Core: 30 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Engage: 40 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Power Suite: 60 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Hinnad - Enterprise plaanid:

• Essential: 129 dollarit agendi kohta kuus
• Professional: 159 dollarit agendi kohta kuus
• Premium: 199 dollarit agendi kohta kuus

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Tarkvara usaldusväärsus
• Skaleeritavus
• Suurepärane klienditugi
• Teabe jagamine

Miinused:

• Kõrgem hind
• Piiratud integreerimised
• Kõrge õppekõver
• Aeg-ajalt esinevad vead

9. RingCentral – parim ulatuslikule VoIP ja suhtlemise platvormile

Liigume edasi RingCentrali juurde, mitmekülgne suhtlemise platvorm, mida peetakse kõrgelt selle usaldusväärsuse ja kasutusmugavuse eest. Soovitame seda ettevõtetele, kes otsivad pilvepõhist lahendust, mis sujuvalt integreerib häält, videot ja sõnumeid ühte platvormi.

RingCentrali robustne koostöö funktsioonid ja mobiilisõbralik liides muudavad selle silmapaistevaks valikuks meeskondadele, kes peavad jääma ühenduses ja reageerima, olenemata sellest, kas nad on kontoris või liikvel.

Mis puudutab selle võimalusi? Oleme maininud selle mitmekülgsust, kuid RingCentralil on tugevad videokonverentsi, sõnumite ja VoIP teenused ühel platvormil. Kasutajad rõhutavad selle usaldusväärset jõudlust, eriti kaugtöö ja hübriidtöö keskkondades, ja selle sujuvat integreerimist peamiste CRM platvormidega.

Teisest küljest märgivad mõned kasutajad, et klienditugi kogemus võib olla ebakindel, pikemate vastuse aiaga kui oodatud. Lisaks võib hinnamudel muutuda kulukas, kui ettevõtted kasvavad, ja mõned kasutajad leiavad aruandluse funktsioonid vähem robustsed kui konkurendid nagu NICE CXone.

Peamised funktsioonid:

• Reaalajas aruandlus
• Mobiilisõbralik liides
• AI-põhine sentimendi analüüs
• Power helistamine
• Oskuste põhine marsruutimine
• Mitmekanaliline marsruutimine
• Tööjõu kaasamine
• Integreerimised ja API-d

Kuidas seda kasutada?

Usume, et RingCentral pakub sujuvat ja usaldusväärset kogemust kõigi oma suhtlemise vajaduste haldamiseks. Platvormi sujuv häälte, video ja sõnumite integreerimine tähendab, et saate erinevate suhtlemise režiimide vahel vahetada ilma häireteta.

Mobiilirakendus on silmapaistev funktsioon, võimaldades agentidel jääda produktiivseks liikvel. Platvormi lihtsus ja võimsad funktsioonid muudavad RingCentrali kasutamise tunduma, et olete alati ühenduses, olenemata sellest, kus te olete.

Hinnad:

• Core plaan: 9,99 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Advanced plaan: 25 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Ultra plaan: 35 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Suurepärane integreerimine Microsoft Teams, Google Workspace ja Slack’iga
• Skaleeritav lahendus väikestele kuni ettevõtte taseme meeskondadele
• Kõrge kvaliteediga kõne jõudlus
• Mobiilisõbralik liides

Miinused:

• Keeruline hinnastruktuur, täiendavate kuludega täiustatud funktsioonide jaoks
• Mobiilirakendus puudub täielikud töölaua funktsioonid
• Piiratud kolmanda osapoole integreerimiste tugi põhitasandil
• Klienditugi võib olla aeglane tipptundidel

10. Genesys Cloud – parim suurettevõtetele keeruliste vajadustega

Genesys Cloud’i võib iseloomustada kui ulatuslikku kliendi kogemuse platvormi, mis on suurepärane AI-juhitud marsruutimise ja mitmekanaliline tugi. Leiame selle eriti sobivaks suurettevõtetele, kes vajavad robustset lahendust keeruliste kliendi interaktsioonide haldamiseks.

Genesys Cloud’i paindlikkus ja skaleeritavus muudavad selle ideaalseks ettevõtetele, kes soovivad pakkuda personaliseeritud, tõhusat ja järjepidevat kliendi kogemust mitme kanali kaudu.

See lahendus sobib hästi suurte, keeruliste kõnekeskuste jaoks. Kasutajad kiidavad selle AI-juhitud marsruutimist, mitmekanalilist võimalust ja täiustatud analüütika. Platvorm on väga kohandatav ja on suurepärane personaliseeritud kliendi teekondade pakkumises.

Kuid unustame, et keerukus võib olla kahesuunaline mõõk, kuna mõned kasutajad teatavad, et selle funktsioonide täielikuks kasutamiseks kulub märkimisväärne aeg ja teadmised. Lisaks leiavad väiksemad ettevõtted või meeskondad Genesys Cloud’i liigse nõudmisena oma vajadustele, kusjuures hind peegeldab selle ettevõtte taseme võimalusi.

Peamised funktsioonid:

• Automaatne kõnete jaotamine
• Ulatuslik analüütika ja aruandlus
• Ennustav marsruutimine AI-ga
• Tööjõu optimeerimine
• Teksti kõneks integreerimine
• Kõne-lubatud IVR
• Tagasikutse

Kuidas seda kasutada?

Esimene asi, mis meile meelde tuli, oli see, et Genesys Cloud tundub nagu keerukas, ettevõtte taseme süsteem. See pakub rikas, mitmekanalilist kogemust, mis sobib hästi suurte, keeruliste organisatsioonidega.

AI-juhitud, ennustav marsruutimine tagab, et kliendid on alati ühendatud õige agendiga, samas kui ulatuslik analüütika pakub sügavaid teadmisi igast interaktsioonist. Vaatamata selle täiustatud võimalustele, püüavad nad platvormi kasutajasõbralikuks hoida.

Hinnad:

• Genesys Cloud CX 1: 75 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Genesys Cloud CX 2: 115 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Genesys Cloud CX 3: 155 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Palju AI-juhitud funktsioone
• Skaleeritavus
• Ulatuslik aruandlus
• Abivalmis, reageeriv tugi

Miinused:

• Aeganõudev, keeruline seadistamine
• Hind
• Piiratud kohandamine
• Järsk õppekõver

11. Twilio Flex – parim kohandatavate kõnekeskuse lahenduste jaoks

Twilio Flex pakub enneolematut kohandamist, võimaldades ettevõtetel ehitada kõnekeskuse, mis vastab nende täpsele spetsifikatsioonile. Näeme seda kui ideaalset lahendust tehnikateadlikele meeskondadele, kes soovivad täielikku kontrolli oma klienditeeninduse keskkonna üle.

Tänu selle API-juhitud lähenemisele integreerib Twilio Flex sujuvalt olemasolevate süsteemidega ja skaleerub vaevata, kui teie äri kasvab. See on võimas valik organisatsioonidele, kes soovivad luua tõeliselt kohandatud klienditeeninduse kogemuse.

See tööriist eristub oma uskumatu paindlikkuse ja kohandamise valikutega. See on sageli arendajate lemmik, kes soovivad ehitada kohandatud kõnekeskuse. Armastame, kuidas nad saavad kohandada kliendi kogemuse igat aspekti ja integreerida erinevate kolmanda osapoole tööriistadega.

Vaatamata sellele leiavad mittetehnilised kasutajad platvormi liiga keeruliseks, nõudes märkimisväärseid arendusressursse selle täielike potentsiaali avamiseks. Leidsime ka tagasisidet järsu õppekõvera ja kõrgema kulude kohta, mis on seotud raskemate kohandamisega.

Peamised funktsioonid:

• Kohandatud IVR
• Google Contact Center AI
• Intelligent marsruutimine
• Programmeeritav liides
• Täiustatud kliendi vaade
• Paindlik marsruutimine
• Reaalajas aruandlus

Kuidas seda kasutada?

Twilio Flex tundub nagu tühi lõuend, millele saate luua täpselt seda, mida vajate, pakkudes kogemust, mis on erinev kõigist teistest.

See pakub seiklust neile, kes hindavad kohandamist ja kontrolli. See väga paindlik platvorm võimaldab teil ehitada kõnekeskuse, mis vastab täpselt teie äri vajadustele. Programmeeritav liides on arendajate jaoks unistus, kuna see pakub lõpmatuid kohandamise võimalusi.

Hinnad:

• Tunni hind: 1,00 dollarit aktiivse kasutaja tunni kohta
• Kasutaja hind: 150 dollarit nimetatud kasutaja kohta kuus

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Ebatavaline hinnakujundus
• Arendajasõbralik lahendus
• Väga kohandatav, skaleeritav

Miinused:

• Üsna kõrge kasutaja hind
• Puudub natiivselt välja pakutud lahendus
• Arendajast sõltuv
• Järsk õppekõver

12. JustCall – parim startupidele ja väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele

JustCall jättis mulje sirgjoonelisest ja tõhusast pilvepõhisest kõnekeskuse lahendusest, mis on lihtne juurutada ja hallata. Selle funktsioonid muudavad selle kindlaks valikuks meeskondadele, kes soovivad parandada kliendi kaasatust ilma keeruliste seadistusteta.

Soovitame seda väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad usaldusväärset viisi sissetulevate kõnede ja SMS suhtlemise käsitlemiseks.

Soovime rõhutada selle kasutusmugavust ja kiiret seadistamist. Hindame ka selle integreerimist populaarsete CRM tööriistadega ja usaldusväärset SMS ja kõne funktsioone.

Mõned kasutajad on siiski märkinud, et selle kõne kvaliteet võib aeg-ajalt kannatada kõrge liikluse perioodidel. Kohandamise valikud on suhteliselt piiratud võrreldes robustsete lahendustega, mis võib olla puudus ettevõtetele, kes soovivad töövoogusid ulatuslikult kohandada.

Peamised funktsioonid:

• Tõhus kõnete haldamine
• AI agendi abi
• Nutikas IVR
• Automatiseeritud kõnete marsruutimine
• Kõnete jälgimine
• Kõne sosistamine
• Automatiseeritud andmete sünkroonimine
• Arusaadav, kuid põhiline analüütika ja aruandlus

Kuidas seda kasutada?

Võime öelda, et JustCall pakub sirgjoonelist, vaevata kogemust. Platvorm on lihtne juurutada ja selle põhifunktsioonid, nagu kliki helistamiseks, on intuitiivsed ja tõhusad.

Kõnete salvestamine, jälgimine ja sosistamine on sujuvad ning interaktsioonide jälgimine ja klienditeeninduse parandamine on lihtne. JustCall tundub usaldusväärne ja tõhus, pakkudes kõiki olulisi tööriistu, mida vajate ilma keerukuseta.

Hinnad:

• Essentials plaan: 19 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Team plaan: 29 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Pro plaan: 49 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Business plaan: peate võtma ühendust müügimeeskonnaga

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Kasutusmugavus
• Taskukohane hind
• SMS integreerimine
• Hea väikestele ettevõtetele

Miinused:

• Põhiline aruandlus
• Piiratud funktsioonide komplekt

13. CallHippo – parim oluliste kõnekeskuse vajadustega taskukohaselt

Vaatame lähemalt CallHippot. See kuluefektiivne, pilvepõhine lahendus pakub kõiki olulisi kõnekeskuse funktsioone, mida ettevõtted vajavad. Arvame, et see on ideaalne startupidele ja väikestele ettevõtetele, kes otsivad eelarvesobivat valikut ilma funktsioonide ohverdamiseta.

CallHippo pakub funktsioone, sealhulgas virtuaalseid numbreid, kõnete analüütika ja CRM integreerimist; see on praktiline valik ettevõtetele, kes vajavad lihtsat, kuid võimsat tööriista oma kliendi suhtlemise haldamiseks.

Nõustusime, et see tarkvara sobib hästi väikestele ettevõtetele ja startupidele selle taskukohasuse ja lihtsuse tõttu. Selle suurimad eelised on selle virtuaalsete telefoninumbrite valikud ja lihtne navigeeritav liides. Platvorm on tuntud oma sirgjoonelisuse, lihtsa seadistamise ja kiire käivitamise poolest.

Arenenumad kasutajad leiavad, et sellel puuduvad sügavad analüütika ja aruandluse tööriistad, ja platvorm ei paku sama taseme kohandamist või integreerimisi kui robustsemad lahendused nagu Twilio Flex või Genesys Cloud. Samuti teatavad mõned kasutajad aeg-ajalt esinevaid usaldusväärsuse probleeme kõnete ühendusega.

Peamised funktsioonid:

• Kõne sosistamine
• Kõnede marsruutimine
• Kõnete sõelumine
• Ennustav valija
• IVR
• Automaatne kõnete jaotamine
• Virtuaalsed telefoninumbrid
• Nutikas DID marsruutimine
• Auto valija

Kuidas seda kasutada?

CallHippo on lihtne, kuid tõhus. See kõnekeskus pakub lihtsat navigeeritavat kasutajakogemust isegi neile, kes on kõnekeskuse tarkvaraga uued. Platvormi virtuaalsed numbrid ja IVR süsteem muudavad sissetulevate kõnede tõhusaks haldamiseks lihtne, samas kui kõnete järjekord funktsioon tagab, et kliendid ei jää kunagi liiga kauaks ootama.

CallHippo kasutamine tundub nagu taskukohane tööriist, mis pakub kõiki olulisi funktsioone, muutes selle suurepäraseks valikuks startupidele ja väikestele ettevõtetele.

Hinnad:

• Starter plaan: 17 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Professional plaan: 28 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel
• Ultimate plaan: 40 eurot agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Taskukohane hind
• Lihtne seadistamine
• Mitmeseadmeline juurdepääs

Miinused:

• Raske skaleerida
• Piiratud integreerimised võrreldes konkurentidega
• Halb aruandlus

14. NICE CXone – parim täiustatud analüütika ja AI jaoks

NICE CXone on tipptasemel platvorm, mis on tuntud oma robustse analüütika ja AI-juhitud kliendi kogemuse tööriistade poolest. See on loodud ettevõtetele, kes kasutavad andmeid kliendi interaktsioonide igal aspektil optimeerimiseks.

Eriti hindame, kuidas NICE CXone pakub sügavaid teadmisi kõnekeskuse jõudlusest, mis aitab ettevõtetel tuvastada trende ja parandamise valdkondi. Selle ulatuslik funktsioonide komplekt muudab selle peamise lahenduseks organisatsioonidele, kes soovivad pakkuda erandlikku, andmepõhist klienditeenindust.

NICE CXone’i peetakse laialdaselt ettevõtte taseme võimsuseks, eriti selle AI-juhitud teadmiste ja mitmekanaliline marsruutimise võimaluste poolest. Kasutajad kiidavad selle tööjõu juhtimise tööriistu ja platvormi võimet tõhusalt käsitleda suuri kõnemahtusid.

Selle üksikasjalik analüütika on väga kiideldud, kuna see pakub sügavaid teadmisi kliendi interaktsioonidest ja agendi jõudlusest. Kuid arvustajad on märkinud, et platvorm võib olla liiga keeruline väiksematele meeskondadele või neile, kellel puudub pühendatud IT personal.

Järsk õppekõver ja premium hind on sageli nimetatud puuduste hulgas ettevõtetele, kellel puuduvad ressursid selle võimaluste maksimeerimiseks.

Peamised funktsioonid:

• Automaatne kõnete jaotamise süsteem
• Kõnete salvestamine
• AI-juhitud agendi abi
• Tööjõu kaasamine
• Kliendi teekonna orkestreerimise
• Integreeritud kolmanda osapoole interaktsioonide kanalid

Kuidas seda kasutada?

NICE CXone tundub nagu kõrge-tech juhtimiskeskus kliendi kogemuse haldamiseks. Platvormi AI-juhitud teadmised ja mitmekanaliline marsruutimine muudavad personaliseeritud teenuse pakkumise suurel skaalal lihtsaks.

Liides on elegantne ja täis funktsioone, kuid jääb kasutajasõbralikuks. See sobib nii kogenud professionaalidele kui ka algajatele. Tööjõu juhtimise tööriistad optimeerivad personalitamist, tagades, et agendid on alati valmis pakkuma tipptasemel teenust.

Üldiselt tundub NICE CXone kasutamine nagu lõiketehnoloogia tööriist, mis annab teile täieliku kontrolli kliendi teekonna üle.

Hinnad - Interaktsioonide orkestreerimise:

• Digital agent: 71 dollarit agendi kohta kuus
• Voice agent: 94 dollarit agendi kohta kuus
• Omnichannel agent: 110 dollarit agendi kohta kuus

Hinnad - Orkestreerimise, optimeerimise ja analüütika:

• Essential suite: 135 dollarit agendi kohta kuus
• Core suite: 169 dollarit agendi kohta kuus
• Complete suite: 209 dollarit agendi kohta kuus
• CXone Mpower: 249 dollarit agendi kohta kuus

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Robustne analüütika kohandatavate armatuurlaudadega
• Skaleeritav suurte ettevõtete jaoks keeruliste vajadustega
• Usaldusväärne kõne kvaliteet enamikus piirkondades, suurepärase agendi juhtimise tööriistadega

Miinused:

• Kõrgem hind väiksematele meeskondadele ja ettevõtetele
• Õppekõver võib olla järsk uutele kasutajatele
• Aeg-ajalt esinevad sisselogimise ja seisaku probleemid

15. Deskpro – parim paindlikule piletisüsteemile

Viimane, kuid mitte vähem oluline meie nimekirjas on Deskpro. See tööriist eristub oma paindlikkuse ja kohandatava liidese poolest, mis võimaldab teil kohandada tarkvara oma konkreetsete töövoogudega. See kohandumine muudab selle tugevaks kandidaadiks organisatsioonidele, millel on unikaalsed tugiteenuste vajadused.

Deskpro integreerib ka erinevaid tugikanale – e-posti, vestluse, häält ja sotsiaalmeedia – ühte platvormi, pakkudes agentidele ja klientidele ühtset kogemust. See sobib eriti hästi meeskondadele, kes vajavad võimsat, kuid paindlikku lahendust.

Usume, et Deskpro on suurepärane väga kohandatava ja paindliku helpdesk lahenduse pakkumises. Hindame selle võimet toetada keerulisi töövoogusid, eriti ettevõtetele, millel on konkreetsed või ebatavalised nõuded. Selle mitmelingvistlik tugi ja robustne piletisüsteem muudavad selle suurepäraseks valikuks globaalsetele meeskondadele.

Kuid mõned kasutajad on märkinud, et platvorm võib olla esialgsel seadistamisel ülekoormav, kus on järsk õppekõver vähem tehnikateadlikele kasutajatele. Lisaks, kuigi võimas, võiks selle kasutajaliides kasu saada kaasaegsemat, ratsionaliseeritud kujundusest kasutusvõimaluste parandamiseks.

Peamised funktsioonid:

• Kohandatav liides
• Kõne sosistamine
• Kõne kuulamine
• Kõne barging
• Helistaja ID ja ajalugu
• Kliki helistamiseks
• Üksikasjalikud aruandlused

Kuidas seda kasutada?

Deskpro kasutamine on nagu alustamine tühja paberilehega, mis kohandatakse teie soovidele. Kohandatav liides võimaldab teil kohandada platvormi oma töövooguga, ideaalne meeskondadele, millel on unikaalsed nõuded.

Mitmelingvistlik tugi muudab selle peamise valikuks globaalsetele ettevõtetele, samas kui iseteeninduse portaal annab klientidele võimaluse ennast aidata, vähendades tugimeeskonna koormust. Deskpro on paindlik ja robustne, pakkudes tööriistu, mida vajate, samal ajal võimaldades teil kogemust oma soovide järgi kujundada.

Hinnad:

• Team plaan: 29 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel (min. 3 agenti)
• Professional plaan: 59 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel (min. 10 agenti)
• Enterprise plaan: 99 dollarit agendi kohta kuus aastaalusel arvutamisel ainult aastaalusel (min. 25 agenti)

Plussid ja miinused:

Plussid:

• Multibrand ja mitmelingvistlik tööriist
• Suurepärane klienditugi
• Kasutajasõbralik liides

Miinused:

• Piiratud CRM moodul
• Peidetud kulud
• Järsk õppekõver

Parimad 5 sissetulevate kõnekeskuse tarkvara võrdluse tabel

Õige sissetulevate kõnekeskuse lahenduse valimine

Õige sissetulevate kõnekeskuse lahenduse valimine on oluline ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erandlikku klienditeenindust, säilitades tõhusust. Nii paljude kõnekeskuse tarkvara valikutega on oluline arvestada erinevaid tegureid, mis vastavad teie äri vajadustele. Kaasaegne sissetulevate kõnekeskuse lahendused pakuvad robustseid funktsioone, mis parandavad nii agendi produktiivsust kui ka kliendi rahulolu.

Peamised funktsioonid, mida otsida

Sissetulevate kõnekeskuse tarkvara hindamisel peaksid ettevõtted prioritiseerima täiustatud funktsioone nagu interactive voice response (IVR) ja pilvepõhised helistamise võimalused. Need tööriistad ratsionaliseerivad kõnete marsruutimist, tagavad ühtse suhtlemise mitme kanali kaudu ja võimaldavad kaugtöötajate meeskondadel hallata kliendi interaktsioonid kõikjalt. Lahenduse valimisel otsige ulatuslikku lahendust, mis toetab mitut kanalit ja integreerib teie CRM-iga.

Õige lahendus peaks pakkuma automatiseeritud vastuseid tavalistele päringutele, võimaldades agentidel keskenduda keerulisematele probleemidele. Klienditeeninduse meeskondad saavad kasu andmepõhistest teadmistest, mis aitavad parandada agendi tõhusust ja vähendada lahendamise aegu. Otsige ulatuslikku lahendust, mis sisaldab analüütika, kõnete haldamist ja aruandluse tööriistu.

Integreerimise võimalused

Teine oluline kaalutlus lahenduse valimisel on tarkvara integreerimise võimalused. Võime sujuvalt integreerida kliendi suhete haldamise (CRM) süsteemidega tagab ühtse platvormi kliendi interaktsioonide jälgimiseks ja personaliseeritud kogemuste pakkumiseks. Pilvepõhised lahendused, mis võimaldavad integreerimist väliste platvormidega ja digitaalsete kanalitega, tagavad, et ettevõtted saavad suhelda klientidega mitme puutepunkti kaudu, olenemata sellest, kas telefoni, e-posti või sotsiaalmeedia kaudu.

Kasutajaliides ja agendi produktiivsus

Kasutajasõbralik liides on oluline, et tagada agentide süsteemiga lihtne navigeerimine, parandades agendi produktiivsust. Liides peaks võimaldama agentidel kiiresti juurde pääseda kliendi profiilidele, hallata kaebuste pileteid ja jälgida kõnete staatust. Puhas, intuitiivne kujundus aitab vähendada vigu ja võimaldab agentidel kulutada rohkem aega klientide abistamisele, mitte keeruliste süsteemidega navigeerimisele.

Intuitiivne platvorm muudab agentidele navigeerimise lihtsamaks, parandades vastuse aegu ja üldist tõhusust.

Skaleeritavus ja tugi

Valitud lahendus peaks olema skaleeritav, et mahutada kasvu. Olenemata sellest, kas laiendite oma klienditeeninduse meeskonda või käsitlete väljaminevate kõnede suurenemist turunduskampaaniate jaoks, peaks tarkvara toetama piiramatu helistamist ja hõlpsalt skaleeruma teie vajadustega. Valige ühtne kliendi kogemuse juhtimise lahendused, mis ratsionaliseerivad kliendi interaktsioonid digitaalsete ja häälekanalite kaudu.

Lisaks tagab usaldusväärne tugi tarkvarapakkujalt, et tehnilised probleemid lahendatakse kiiresti, minimeerides seisaku ja häirete aega teie klienditeeninduse operatsioonidele.

Kulu ja ROI

Kulude ja skaleeritavuse kaalumise ajal peavad ettevõtted hindama ka omamise kulusid. Võrrelge hinnaplaane ja tagage, et lahendus pakub tugevat investeeringutasuvust (ROI), parandades operatiivset tõhusust ja suurendades kliendi rahulolu.

Otsige tarkvara, mis pakub 30-päevast tasuta prooviversiooni või paindlikke makseplaane, et testida süsteemi ja hinnata selle tõhusust enne pikaajalise kohustuse võtmist.

Tehnoloogia, mis juhib sissetulevaid kõnekeskusi

Sissetulevad kõnekeskused kasutavad lõiketehnoloogiat sujuva operatsiooni ja ülemise klienditeeninduse tagamiseks. Kaasaegne ulatuslik lahendus sisaldab AI-juhitud funktsioone parandatud jõudluse jaoks. Otsige robustseid funktsioone nagu AI-juhitud analüütika, reaalajas kõnete jälgimine ja automatiseeritud töövood.

Virtuaalse kõnekeskuse tarkvaraga saavad ettevõtted hallata kliendi interaktsioonid kõikjalt, pakkudes agentidele paindlikkust kaugtöötamiseks, samal ajal tagades järjepidevat teenuse kvaliteeti. Siin on peamised tehnoloogiad, mis juhivad nende edu:

Tehisintellekt

Tehisintellekt (AI) mängib olulist rolli kaasaegses kõnekeskuses, automatiseerides korduvaid ülesandeid, nagu kõnete marsruutimine ja probleemide kategoriseerimine. AI pakub ka andmepõhiseid teadmisi, aidates juhatajatel optimeerida töövoogusid ja parandada agendi tõhusust.

Need arengud tulenevad kiiremast vastusest kliendi päringutele ja vähemate tehniliste probleemidega. Arenenud süsteemid jäädvustavad kliendi eelistused ja käitumise, võimaldades ettevõtetel pakkuda personaliseeritud teenust.

Kõnekeskuse tarkvara

Robustne kõnekeskuse tarkvara toimib ühtse platvormina, mis integreerib erinevad tööriistad ja kanalid ühte liidesse. See tagab sujuva suhtlemise digitaalsete kanalite, nagu e-post, vestlus ja sotsiaalmeedia, kaudu.

Need platvormid on varustatud väärtuslike funktsioonidega, sealhulgas reaalajas analüütika, kohandatavad armatuurlauad ja sujuva integreerimisega väliste platvormidega. Kliendi kogemuse juhtimise platvorm võib konsolideerida kliendi interaktsioonid kõigis puutepunktides, pakkudes sujuvat kogemust.

Pilvepõhine helistamine

Pilvepõhise helistamise tõus on muutnud sissetulevaid kõnekeskusi, võimaldades skaleeritavust ja infrastruktuuri kulude vähendamist. See tehnoloogia toetab kaugtöötajate meeskondi ja tagab järjepidevat suhtlemist isegi ootamatu kõnemahtude suurenemise ajal.

Interaktiivsed armatuurlauad

Intuitiivne platvorm interaktiivsete armatuurlaudadega pakub agentidele selget vaateid kliendi teabele ja kõnete mõõdikutele. Kasutajasõbralik kasutajaliides parandab agendi produktiivsust, minimeerides keeruliste süsteemidega navigeerimisele kulutatud aega.

Sissetulevate kõnekeskuse tarkvara kasutamise eelised

Sissetulevate kõnekeskuse tarkvara pakub erinevaid eeliseid, mis oluliselt parandavad teenuse pakkumist ja kliendi rahulolu. Tõhus kaebuste lahendamine ja kiired vastuse ajad viivad rahul olevate klientideni, ehitades pikaajalise lojaalsuse. Siin on peamised eelised:

Erandlik kliendi kogemus

Õigete tööriistadega saavad sissetulevad kõnekeskused pakkuda erandlikku kliendi kogemust. Automatiseeritud vastused, tõhus kõnete marsruutimine ja iseteeninduse valikud annavad klientidele võimaluse leida vastuseid kiiresti, vähendades frustratsiooni ja ootamise aegu. Need parandused viivad parema kliendi lojaalsuse ja kõrgema rahulolu tasemeni.

Personaliseeritud kogemused

Arenenud sissetulevate kõnekeskuse tarkvara võimaldab ettevõtetel pakkuda personaliseeritud kogemusi, pakkudes agentidele üksikasjalikke kliendi profiile ja interaktsioonide ajalugu. See tagab, et iga klient käsitletakse isikuna, mis mängib olulist rolli kliendi lojaalsuse suurendamisel ja pikaajaliste suhete arendamisel. Kõnekeskuse tarkvara kasutamine võimaldab ettevõtetel jälgida kliendi eelistusi ja kohandada interaktsioonid vastavalt.

Parandatud operatiivne tõhusus

Pilvepõhised lahendused ja täiustatud funktsioonid aitavad parandada operatiivset tõhusust, automatiseerides rutiinseid ülesandeid ja optimeerides kõnete käsitlemist. Reaalajas jälgimine, kohandatavad töövood ja AI-juhitud analüütika annavad juhatajatele tegevusvõimalusi, võimaldades neil ratsionaliseerida protsesse, vähendada vigu ja parandada vastuse aegu. Tagage, et teie kõnekeskuse tarkvara tuvastab asjakohaseid kliendi andmeid, võimaldades tõhusamat kliendi kaasatust.

Agendi tugi ja produktiivsus

Kaasaegse kõnekeskuse tarkvara kasutajaliides tagab, et agentidel on kõik tööriistad, mida nad vajavad, et toimida parimal viisil. Pakkudes funktsioone nagu kõnete skriptid, jõudluse jälgimine ja reaalajas andmed, maksimeeritakse agendi tõhusus, võimaldades neil lahendada kliendi päringuid kiiremini ja tõhusemalt.

Agendi jõudluse jälgimine reaalajas mõõdikute ja analüütika kaudu aitab parandada vastuse aegu ja tuvastada parandamise valdkondi.

Ulatuslik lahendus ühendab kõike kõnete marsruutimisest andmete analüüsini, tagades järjepidevat teenust. Samuti tagab ühtne kliendi kogemuse juhtimise süsteem järjepidevat ja personaliseeritud tuge, olenemata kanalist.

Võrdlus sissetulevate ja väljaminevate kõnekeskuste vahel

Kuigi sissetulevad kõnekeskused keskenduvad sissetulevate kliendikõnede vastuvõtmisele ja haldamisele, on väljaminevad kõnekeskused määratud algatama kõnesid müügi, uuringute ja järelkontrolli eesmärgil. Mõlemad kõnekeskuste tüübid mängivad olulisi rolle kliendi kaasatuses ja üldises äri edus, kuid erinevad oma peamistes funktsioonides ja tööriistades, millele nad tuginevad.

Sissetulevad kõnekeskused: Keskenduvad klienditeenindusele

Sissetulevad kõnekeskused on olulised kliendi päringute ja toe haldamiseks. Nad kasutavad kõnekeskuse tarkvara sissetulevate kõnede, vestluse sõnumite ja e-postide haldamiseks, tagades, et kliendid on ühendatud õigete agentidega. Need keskused tuginevad raskesti klienditeeninduse meeskondadele, kes on varustatud pilvepõhiste lahendustega, et hallata erinevaid kliendi interaktsioonid, alates tehniliste probleemide lahendamisest kuni tootepäringute vastamiseni. Automatiseeritud vastused ja interactive voice response (IVR) süsteemid aitavad marsruutida kõnesid tõhusalt, vähendades ootamise aega ja parandades klienditeeninduse kogemust.

Väljaminevad kõnekeskused: Proaktiivne kaasatus

Teisest küljest keskenduvad väljaminevad kõnekeskused väljaminevate kõnede tegemisele müügi, potentsiaalsete klientide genereerimise ja kliendi säilitamise jõupingutuste jaoks. Need keskused on varustatud tööriistadega nagu CRM integreerimine, et säilitada asjakohaseid kliendi profiile ja tuvastada kliendi eelistusi. Täiustatud funktsioonid nagu ennustav helistamine ja kliendi kogemuse juhtimise platvormid aitavad suurendada väljaminevate kampaaniate tõhusust, sihtides õigeid kliente personaliseeritud kogemustega.

Mõlema integreerimine äri edule

Kuigi funktsioonid erinevad, võib sissetulevate kõnekeskuse tarkvara integreerimine väljaminevate kõnekeskuse lahendustega ratsionaliseerida operatsioone ja parandada nii kliendi kogemuse juhtimist kui ka äri tõhusust. Näiteks ühtne platvorm, mis toetab nii sissetulevat kui väljaminevat suhtlemist, võimaldab ettevõtetel säilitada järjepidevaid interaktsioonid digitaalsete ja häälekanalite kaudu.

See integreerimine pakub väärtuslikke funktsioone, nagu juurdepääs tegevusvõimalustele ja ulatuslikele aruandluse tööriistadele, mis parandavad agendi produktiivsust ja viivad parema kliendi lojaalsuseni.

Õige sissetulevate kõnekeskuse tarkvara investeerimine pakub tugevat investeeringutasuvust (ROI), parandades tõhusust ja kliendi rahulolu.

Kokkuvõte

Kokkuvõttes võib õige sissetulevate kõnekeskuse lahenduse valimine dramaatiliselt parandada teie klienditeeninduse operatsioone, parandada agendi produktiivsust ja suurendada üldist kliendi rahulolu. Iga ülevaadatud lahendus pakub unikaalseid funktsioone, mis vastavad erinevate suuruste ja vajadustega ettevõtetele, alates põhilisest kuni täiustatud tasemeni. Lõppkokkuvõttes viib hästi hallatud sissetulevate kõnekeskus rahul olevate klientideni ja tugevdab brändi reputatsiooni.

Tarkvara nagu LiveAgent eristub oma funktsioonidega rikka, kasutajasõbralikul platvormil, mis sisaldab kõnete salvestamist, intelligentset marsruutimist ja mitmekanalilist tuge. Hinnake investeeringutasuvust (ROI), arvestades, kui palju aega ja raha saate säästada tõhusa kõnekeskuse tarkvaraga. Tehke järgmine samm: avastage, kuidas LiveAgent võib ratsionaliseerida teie kõnekeskuse operatsioone. Proovige meie kõnekeskust tasuta 30 päeva jooksul!