Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Hinnakujundus

Agendi kohta/kuu, arveldatakse aastas Aastapõhine hind arveldatakse kord aastas ja arvutatakse süsteemi lisatud agentide arvu põhjal. Kui lisate aasta jooksul rohkem agente, genereeritakse lisatasu taotlus sama soodushinnaga.	$15 $9*	$29 $24*	$49 $39*	Y	$69 $59*
Agendi kohta/kuu, arveldatakse kuus Kuupõhine hind arveldatakse iga kuu ja arvutatakse süsteemi lisatud agentide arvu põhjal. Kui lisate kuu jooksul rohkem agente, genereeritakse lisatasu taotlus sama soodushinnaga.	$19 $13*	$35 $30*	$59 $49*	Y	$85 $75*

* Piiratud pakkumine on saadaval ainult proovikasutajatele.

Suhtluskanalid

Kliendiportaal Seadistage kliendiportaal koos teadmusbaasi, foorumi ja KKK-dega. Kliendiportaali funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktivormid – Kontaktinupud Andke oma klientidele võimalus võtta ühendust otse teie veebisaidile paigutatud kontaktvormi kaudu.Kontaktivormi funktsioon	3	10	50	1	200
Kontaktivormid – Lehel Give your customers the option to reach out via a contact form that’s placed directly on your website.Kontaktivormi funktsioon	3	10	50	1	200
Slacki teavitused Saate Slacki märguande iga kord, kui saate LiveAgentis uue pileti või pileti vastuse. Slacki teavituse funktsioon	Y	Y	Y	—	Y
Kliendifoorum Looge oma kasutajatele veebipõhine kogukonnafoorum. Võimaldage neil küsida küsimusi, anda vastuseid ja juhtida arutelusid. Kliendifoorumi funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
E-posti piletisüsteem – Sissetulevad meilikontod Nutikas e-posti tugipiletisüsteem tagab, et meilid ei lähe kaduma ega jää ilma vastuseta. Meie piletisüsteem takistab ka agentide kokkupõrke tuvastamise funktsiooni abil vastamist samale kliendile. Piletisüsteemi funktsioon	3	10	150	2	150
E-posti piletisüsteem – Väljaminevad e-posti kontod Nutikas e-posti piletisüsteem tagab, et meilid ei lähe kaduma ega jää vastuseta. Meie piletisüsteem takistab ka agentide kokkupõrke tuvastamise funktsiooni abil vastamist samale kliendile. Piletisüsteemi funktsioon	3	10	150	2	150
Reaalajas vestluse nupp Suurendage klientide usaldust ja kasvatage müüki isikupärastatud reaalajas vestluse toega. Reaalajas vestluse funktsioon	2	5	50	1	100
Proaktiivsed vestluskutsed Kaasake oma veebisaidi külastajaid, kutsudes neid oma agentidega vestlema. Proaktiivsete vestluskutsete funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kõnekeskus Kasutage kliendisuhtluse tõhusaks haldamiseks ja käsitlemiseks kõnekeskust. Kõnekeskuse funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Tagasiside nupud Julgustage kliente saatma teile uusi ideid ja tagasisidet edaspidiseks arendamiseks. Tagasiside&Ettepanekute funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Viber Vastake Viberi sõnumitele otse oma LiveAgenti töölaualt.Viberi funktsioon	39 dollarit/kuus	39 dollarit/kuus	Y	—	Y
Twitter Jälgige unikaalseid märksõnu ja vastake reageerimist nõudvatele säutsidele. Kõik LiveAgenti vastused saadetakse säutsudena. Twitteri funktsioon	39 dollarit/kuus	39 dollarit/kuus	Y	—	Y
Facebook Vastake Facebooki sõnumitele, postitustele, kommentaaridele või mainimistele otse LiveAgentist. Facebooki funktsioon	39 dollarit/kuus	39 dollarit/kuus	Y	—	Y
Facebook + Instagram Instagrami integreerimine pole võimalik ilma Facebooki integreerimiseta. Instagram funktsioon	39 dollarit/kuus + 19 dollarit/kuus	39 dollarit/kuus + 19 dollarit/kuus	Y	—	Y
WhatsApp Integreerige oma WhatsAppi number oma LiveAgenti piletisüsteemiga ja kasutage seda piletisüsteemi kaudu WhatsAppi sõnumitele vastamiseks. Märkus: Integratsioon töötab praegu ainult Twilio ja 360dialogi pakkujatega.	—	—	3 numbrid	—	3 numbrid
Videokõne funktsionaalsus Suurendage väljaminevat müüki ja parandage klientide rahulolu meie videokõne funktsiooniga. Isikupärastage ja ärge unustage naeratada! Videokõne funktsioon	—	Y	Y	—	Y

Vestluste haldamine

Piletite ajalugu Salvestage kõiki pileteid ja vestluste ärakirju määramata ajaks. Juurdepääs kõikidele varasematele piletitele, vestlustele ja kõnede salvestistele kvaliteedi tagamise, juriidiliste või koolituse eesmärgil.	Piiramatu	Piiramatu	Piiramatu	7 päeva	Piiramatu
Piletite liitmine Kas olete saanud sama probleemi kohta mitu piletit ja soovite need kombineerida? Pole probleemi! Kasutage meie piletite liitmise funktsiooni.	Y	Y	Y	Y	Y
Kohandatud piletiväljad Kas õppisite väärtuslikku teavet? Looge kohandatud piletiväli ja lisage see piletiteabe paneelile. Kohandatud piletiväljade funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Piletite poolitamine Kas saite pileti mitme taotlusega? Jagage pilet kaheks ja määrake kumbki erinevale agendile/osakonnale. Piletite poolitamise funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Sisemised piletid Looge oma kolleegidele sisemisi märkmeid. Märkmed on nähtavad ainult agentidele, seega pole vaja karta, et teised lõppkasutajad või kliendid teie isiklikke märkmeid näevad. Sisemised piletid	Y	Y	Y	Y	Y
Manused Lohistage lihtsalt manuseid (pildid, muusika, videod, dokumendid jne), et neid oma klientidega jagada. Manuste funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Piletite massitoimingud Valige mitu piletit korraga ja kasutage aja säästmiseks massitoiminguid. Selle funktsiooniga saate ühe klõpsu abil lahendada, edastada või kustutada mitu piletit. Piletite massitoimingute funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
“Lahendamiseks” algoritm Seadistage automaatselt prioriteediks piletid, mis tuleb lahendada vastavalt teenusetaseme lepingutele (SLA) ning nende kättesaamise kuupäevale ja kellaajale. Lahendamiseks funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Piletite rahuloluküsitlus Saatke pärast iga suhtlust automaatselt pileti rahuloluküsitluse meilid, et tagada oma klientidele kvaliteetne teenus.	—	Y	Y	—	Y
Kohandatud sildid Lisage kohandatud silte, et korraldada ja filtreerida pileteid, vaadates samal ajal nende sisu.	Y	Y	Y	Y	Y
Kohandatud piletifiltrid Looge ainulaadseid piletifiltreid, et hõlbustada otsimist ja filtreerimist. Kohandatud piletifiltrite funktsioon	300 filtrit / agent	500 filtrit / agent	1000 filtrit / agent	50 filtrit / agent	5000 filtrit / agent
Agendi märkmed piletile Lisage piletitele privaatseid märkmeid. Privaatsed märkmed on nähtavad ainult agentidele, nii et pole vaja muretseda, et teie kliendid või teised lõppkasutajad neid näevad. Agent notes to tickets feature	Y	Y	Y	Y	Y
Reaalajas juhtpaneelid Teie kasutusstatistika reaalajas ülevaade.	Y	Y	Y	Y	Y
Piletite edastamine Edastage piletid ühe klõpsuga agentidele või osakondadele, kes on vastamiseks kõige paremini varustatud.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG redaktor Kasutage meie WYSIWYG redaktorit oma meilide, meilimallide ja teadmusbaasi artiklite sisu kujundamiseks. WYSIWYG redaktori funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Mitu piletite vahekaarti Kas lahendate rohkem kui ühte pilet korraga? Pole probleemi! Avage oma LiveAgent rakenduses mitu piletite vahekaarti ja vahetage nende vahel vastavalt vajadusele. Mitme pileti vahekaardi funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Lahtiolekuaeg Millal saate oma kliente aidata? Andke neile teada lahtiolekuaja funktsiooniga	Y	Y	Y	Y	Y
Osakonnad Looge müügi-, turundus- ja tehnilise toe osakonnad, et piletite marsruutimine ja vastutuse jaotamine oleks lihtsam. Osakondade funktsioon	10	20	150	3	300
Osakondade rollid	—	—	—	—	Y
Valmiskirjutatud sõnumid Kiirendage oma vastuseid, kasutades eelnevalt määratletud tekstijadasid. Valmiskirjutatud vastuste fuktsioon	20	100	500	—	1000
Kontaktid & Rühmad Segmenteerige kliente huvide, vanuse, rahvuse või mõne muu mõõdiku järgi. Kontaktide & Rühmade funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Eelnevalt määratletud vastused Looge tugipäringutele eelnevalt määratletud vastused. Eelnevalt määratletud vastuste funktsioon	20	100	500	0	1000
Vestluste ärakirjad Kas teie kliendid vajavad teiega peetud vestluse koopiat? Esitage neile meili teel vestluse ärakirju.	Y	Y	Y	—	Y
Failide jagamine vestlustes Meie otsevestlus toetab JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, PDF- ja TXT-failide jagamist.	Y	Y	Y	Y	Y
Mobiili vestlusaken Meie reaalajas vestluse vidinad on reageerivad – kliendid saavad hõlpsalt vestlusi alustada nii mobiilis kui ka lauaarvutis.	Y	Y	Y	Y	Y
Vestluse tervitussõnumi seaded Saatke oma uutele veebisaidi külastajatele automaatseid vestluse tervitussõnumeid, näitamaks et olete võrgus ja saate neid vajadusel aidata.	Y	Y	Y	Y	Y
Reaalajas külastajate jälgimine Jälgige, millega teie veebisaidi külastajad tegelevad. Vaadake, millised URL-id nad on avatud, kui kaua nad on igat lehte sirvinud, ja saage märguandeid, kui nad teie veebisaidil uuele lehele navigeerivad.	—	Y	Y	—	Y
Kliendirahulolu küsitlused Saage kohest tagasisidet pärast iga kliendiga suhtlemist. Uurige, kuidas end parandada, mida tehti õigesti, ja jälgige kliendirahulolu perioodi jooksul. Agendi hinnangu funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Aja jälgimine Omage oma klienditoe tööst sügavamat arusaama, jälgides oma agendi tööharjumusi. Vaadake, kui kaua kulub neil igale piletile vastamiseks, kui kaua nad võrgus olid või kui pikalt pausid kestsid. Aja jälgimise funktsioon	19 dollarit/kuus	19 dollarit/kuus	Y	—	Y
Kõnejärjekord Kui kõik võrgusolevad agendid on käimasolevate kõnedega hõivatud, loob LiveAgent uutele helistajatele automaatselt kõnejärjekorra. Kõnejärjekorra indikaator	—	Y	Y	—	Y
IVR Parandage oma kliendi kogemust, koostades terviklikke interaktiivseid häälvastuste puid (IVR), mis suunavad nad õige tugiosakonna või agendi juurde. IVR funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kõnesisesed salvestused Piiramatu kõnede salvestamine tagab, et olete kaitstud oma kõnede kvaliteetsete salvestustega alati, kui neid kõige rohkem vajate. Piiramatu kõnede salvestamise funktsioon<	—	Y	Y	—	Y
Kõnede marsruutimine & tedastamine Meie kõnekeskuse tarkvara on varustatud ACD ja abistatud kõnede edastamisega. Nautige alates tänasest sujuvat kõnede üleminekut ühelt osakonnalt või agendilt teisele. Kõnede marsruutimine ja Kõnede edastamise funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kohandatud rollid Looge ja nimetage rolle ning kohandage agendi õigusi. Kohandatud rollid feature	—	—	3	—	40

Kohandamine

API võtmed Ühendage LiveAgentiga erinevad programmid, tarkvara või tööriistad ja automatiseerige lugematul arvul ülesandeid. API funktsioon	1	5	10	—	100
Kliendi e-kirja mallid Konfigureerige oma klientide ja agentide meilimalle. Kõiki LiveAgentist saadetud meilimalle saab vormindada HTML-i või lihtteksti e-kirjadena. Meilimallide funktsioon	Y	Y	Y	—	Y
Reeglid & Ajareeglid Looge kohandatud päästikuid, automatiseerimisreegleid ja ajareegleid, et kiirendada korduvaid toiminguid, mis ei vaja teie agentide tähelepanu. Rules and Ajareeglite funktsioon	Y	Y	Y	—	Y
Mänmgustamine Motiveerige, lõbustage, suurendage tootlikkust ja edendage meeskondade koostööd. Mängustamise funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktivormi vidinate kohandamine Valige meie mallide galeriist kontaktivormi vidin ja kohandage seda vastavalt oma ettevõtte esteetikale.	Y	Y	Y	Y	Y
Vestlusvidinate kohandamine Valige meie mallide galeriist vestlusvidin ja kohandage seda vastavalt oma ettevõtte värvipaletile.	Y	Y	Y	Y	Y
Heli konfigureerimine Kohandage või keelake LiveAgentis kuuldavaid märguannete helisid. Valige meie olemasolevate helide hulgast või laadige üles oma failid. Heli konfigureerimise funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Otsi & asenda LiveAgent suudabb automaatselt otsida igas sissetuleva kirja kindlaid stringe ja asendada need enne andmebaasi kuvamist või salvestamist millegi muuga. Otsimise & asendamise funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kõnevidinate kohandamine Looge köitvaid kõnevidinaid või valige mõni meie mallide galeriist. Kohandage olemasolevat disaini vastavalt oma vajadustele.	Y	Y	Y	Y	Y
Videokõne vidina kohandamine Looge köitvaid videokõne vidinaid või valige meie mallide galeriist olemasolev kujundus. Kohandage olemasolevat malli vastavalt oma vajadustele.	—	—	Y	—	Y
Teadmusbaas Looge oma kliendiportaalis kategooriaid oma toodete, teenuste või klienditüüpide põhjal. Lisage teadmusbaasi artikleid, foorumeid või tagasiside tahvleid. Teadmusbaas	1	1	2	1	10
Täiendav teadmistebaas Mitu teadmusbaasi* annab võimaluse luua piiramatul hulgal eraldi kliendiportaale, kus igaühel neist võib olla oma unikaalne disain, seaded ja sisu. Teadmusbaas	$19 / kuus / teadmistebaasi kohta	$19 / kuus / teadmistebaasi kohta	$19 / kuus / teadmistebaasi kohta	—	$19 / kuus / teadmistebaasi kohta
Kaubamärgi eemaldamine Eemaldage LiveAgenti bränding reaalajas vestluse akendest ja nuppudest, teadmusbaasist/kliendiportaalist, kõneakendest ja -nuppudest, kontaktivormidest, tagasiside vormidest ja meilimallidest.	—	$19 / kuus / konto kohta	$19 / kuus / konto kohta	—	Y
Kohandatud domeeni parkimine Parkige oma LiveAgenti konto, et muuta see juurdepääsetavaks oma domeenist. Kohandatud domeeni parkimine	Y	Y	Y	Y	Y

Aruandlus

Analüütika ülevaade Hankige ülevaade oma klienditoest. Vaadake, kes teie ettevõttega suhtlevad, ja jälgige, millist teenust nad saavad. Analüütika ülevaate funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Toimivuse aruanne Jälgige oma tugiagentide tegevust. Vaadake, kes on kõige produktiivsem, kes eelistab e-kirju reaalajas vestlustele ja kes annab aja jooksul ühtlaseid tulemusi. Toimivuse aruande funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Agendi aruanne Create agent reports for work time, answered tickets, chats, calls, sales, ratings, and more from a specific time range. Agendi aruande funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Agendi reitingud Looge agentide hinnangute aruandeid koos kliendi kommentaaridega. Agentide hinnangute funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Osakonna aruanne Looge aruandeid iga osakonna vastatud piletite, vestluste, kõnede ja muu kohta kindla ajavahemiku jooksul. Osakonna aruande funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kanalite aruanne LiveAgent pakub teile üksikasjalikku ülevaadet iga suhtluskanali kohta: e-post, reaalajas vestlus, kõnekeskus, kontaktvormid, Instagram, Facebooki sõnumid, säutsud jne. Kanali aruande funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Siltide aruanne Looge kindla perioodi märgendiaruandeid. Üksikuid kirjeid saab sortida ajavahemiku, osakonna, kanali ja agendi järgi. Siltide aruande funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Ticket history Piletite ajaloo aruande loomiseks filtreerige pileteid päeva, nädala, kuu, aasta või kohandatud kuupäevavahemiku järgi. Saate teada, millistel osakondadel oli kõige rohkem pileteid määratud, millised agendid need lahendasid, nende hetkeolekud ja palju muud.	—	Y	Y	—	Y
Minu töö aruanne Koostage aruandeid tehtud töö kohta päeva, nädala, kuu, aasta või kohandatud kuupäevavahemiku jooksul. Saate teada, kui palju pileteid teile määrati, millisest kanalist need pärinevad ja milline on nende praegune olek.	—	Y	Y	—	Y
Agendi kättesaadavus kõnede, vestluste, piletite jaoks Jälgige oma agentide saadavust ja vaadake, millal nad täpselt võrgus on (kuupäev, kellaajad, alates, kuni). Agendi kättesaadavuse funktsioon	—	Y	Y	—	Y
Kõne, vestluse saadavus Looge aruandeid iga agendi kättesaadavuse kohta kõnedele ja vestlustele vastamiseks. Avastage, kes on kõige rohkem kaasatud ja kes peab oma tulemuslikkust suurendama.	—	Y	Y	—	Y
Kõnede, vestluste, piletite koormus Saate teada, millistele agentidele oli määratud kõige rohkem pileteid, kõnesid ja vestlusi, et oma agentide töökoormust võrrelda ja optimeerida.	—	Y	Y	—	Y

AI-funktsioonid

AI vastuse assistent Täiustage oma kliendituge AI Answer Assistantiga. ChatGPT ja teie OpenAI API võtme toel genereerib see lihvitud meilivastuseid, lihtsustades vastuseid ja suurendades agentide tõhusust.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaAI Chatbot vastab teie teadmisteallikate abil koheselt lihtsatele klientide küsimustele ja edastab keerukad päringud teie meeskonnale. AI Chatboti funktsioon	Y	Y	Y	—	Y

Tugi ja teenused

Klienditoe teenus Oleme teie jaoks olemas 24/7, aastaringselt. Abi saamiseks võtke igal ajal ühendust meie tugimeeskonnaga reaalajas vestluse, e-posti, WhatsAppi, sotsiaalmeedia või meie kliendiportaali kaudu.	best effort	24/7	24/7	best effort	24/7
Abistatud domeeni parkimine Laske meil teie domeeni parkimisega vaevata hakkama saada. Kui teil on kohandatud domeen, veenduge, et CNAME-kirje oleks seadistatud, ja saatke meile oma SSL-sertifikaadi üksikasjad, sealhulgas privaatvõti ja vahepealsed/juursertifikaadid (CA pakett). Meie meeskond hoolitseb ülejäänu eest.	Y	Y	Y	Y	Y
Disaini kohandamise abi Istuge ja lõdvestuge, kuni loome teie jaoks teie LiveAgenti konto. Logige sisse kasutusvalmis kasutajatoe süsteemi, mis suurendab teie agendi tootlikkust ja parandab teie klienditeenindust.	Y	Y	Y	Y	Y
AI konfiguratsiooniteenus Saate asjatundlikke juhiseid ja abistatud tehisintellekti töövoo seadistamist oma igapäevaste toimingute sujuvamaks muutmiseks ja teie ainulaadsete vajaduste rahuldamiseks.	—	Y	Y	—	Y
Chatboti häälestusteenus Kasutage vestlusroboteid tõhusalt meie asjatundliku häälestusabiga, mis on loodud kasutajate suhtluse ja toe parandamiseks.	—	Y	Y	—	Y
IVR-i häälestusteenus Tõhusa interaktiivse häälreageerimise süsteemi loomisel saate oma kõnehaldust sujuvamaks muuta.	—	Y	Y	—	Y
Toote seadistamise koolitus Varustage oma tugimeeskonna juht oskustega, mis on vajalikud meie kasutajatoe tööriista tõhusaks rakendamiseks ja haldamiseks teie organisatsioonis.	—	—	Y	—	Y
Konsultatsiooniteenused Maksimeerige oma potentsiaali meie ekspertkonsultatsiooniteenustega. Broneerige meie meeskonnaga kõne, et saada kohandatud nõuandeid ja strateegiaid innovatsiooni edendamiseks, tõhususe parandamiseks ja oma eesmärkide saavutamiseks.	—	—	Y	—	Y
Prioriteetne toetus Hankige oma päringutega kiiret abi, tagades minimaalse ooteaja ja kohese tähelepanu.	—	—	—	—	Y
Pühendatud kontohaldur Nautige personaalset tuge spetsiaalse kontohalduriga. Need on saadaval teie vajaduste rahuldamiseks, ülevaate pakkumiseks ja aitavad teil meiega seotud kogemusi maksimeerida.	—	—	—	—	Y
Plaanitud väljalaskehaldus Nautige ajastatud väljalaskehaldust sujuvate versioonivärskendustega, mis on ajastatud teie eelistustega vastavusse viima.	—	—	—	—	Y
Teenuse ülevaatuse kõne ja aruanded Olge kursis teenuse ülevaatuse kõnede ja aruannetega oma meeskonna tõstetud piletite kohta. Arutage kvaliteeti, uurige uusi funktsioone ja tehke kindlaks täiustused, et oma kasutuskogemust optimeerida.	—	—	—	—	Y
Kohandatud arvelduse seadistus Kohandage oma arvelduseelistused, et need oleksid kooskõlas teie ettevõtte vajadustega, et saada sujuvamaks maksekogemust.	—	—	—	—	Y

Integratsioonid

—

Turvalisus ja load

EU/US/UK/SG Andmekeskus Praegu on meil mitu andmekeskust üle maailma. Paigaldame oma klientide kontod parimasse võimalikku serveripunkti, olenevalt nende asukohast ja võttes arvesse nende riiklikke seadusi. Mitu andmekeskust	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassini integreerimine Säästke aega ja võidelge rämpsposti vastu automaatse rämpsposti filtreerimise abil. LiveAgent rakendab rämpspostivastast platvormi SpamAssassin, mis blokeerib kõik rämpsposti. Rämpsposti filtreerimise funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Agendipaneelile juurdepääsu piiramine Piirake nende IP-numbrite arvu, millel on juurdepääs teie agendipaneelile.	Y	Y	Y	Y	Y
Paroolipoliitika haldamine LiveAgent tagab, et teie konto jaoks valitud parool ei ole varasemate andmeleketega seotud rikkumiste tõttu ohustatud.	Y	Y	Y	Y	Y
2-astmeline tuvastamine Kaitske oma LiveAgenti kontot parooli ja Google Authenticatori mobiilirakenduse lisakoodiga. 2-astmelise autentimise funktsioon.	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS krüpteering Kõik LiveAgenti hostitud kontod töötavad läbi turvalise ühenduse, kasutades HTTPS protokolli. HTTPS-i krüptimise funktsioon	Y	Y	Y	Y	Y
Blokeeritud külastajate nimekiri Kas keegi saadab teile rämpsposti või on ebameeldiv? Keelake nende IP-aadress, et takistada neil teiega vestelda. Vajadusel saate alati keelatud külastajate blokeeringuid tühistada.	Y	Y	Y	Y	Y
Auditi logi Kas leiate midagi kahtlast? Vaadake üle auditi logi, et näha, milliseid toiminguid iga agent on konkreetse aja jooksul teinud. Audit log feature	—	—	Y	—	Y
SSO Kasutage ühekordset sisselogimist (SSO), et muuta oma agentidele sisselogimised lihtsamaks. Logige üks kord sisse ilma autentimisfaktoreid uuesti sisestamata ja kiirendage protsessi.	—	—	Y	—	Y
Süsteemi e-kirja mallide kasutamine Muutke kõigi süsteemimeilide sõnastust ja kujundust ning kohandage neid vajadusel alati.	Y	—	—	—	Y

Automatiseerimine

Sündmuste reeglid Seadistage erinevate sündmuste jaoks automatiseerimisreeglid ja määrake, millised toimingud tehakse automaatselt, kui konkreetne sündmus LiveAgentis toimub.	50	150	500	—	1000
Aja reeglid Seadistage ajapõhised reeglid, mis sooritavad toiminguid automaatselt pärast teatud ajaperioodide möödumist teie LiveAgenti süsteemis.	—	30	100	—	200
SLA reeglid Seadistage sisemised teenusetaseme lepingu (SLA) reeglid, mis tagavad teie agentidele ja klientidele sujuva kogemuse. Kasutage neid vastutuse, trahvide ja õiguskaitsevahendite kindlaksmääramiseks, et säilitada õige töövoog.	—	5	50	—	100
SLA tasemed Seadistage oma teenusetaseme lepingu (SLA) reeglid mitmel tasemel, et tagada õiged töövood rohkem kui ühel tasandil. Saate neid kasutada töövoogude täpsustamiseks erinevates olukordades.	—	5	20	—	100