Automaatne tagasihelistamine

Mis on automaatne tagasihelistamise funktsioon?

Automaatne tagasihelistamise funktsioon on arvutitelefoni funktsioon, mis võimaldab helistajatel taotleda tagasihelistamist, kui liin on hõivatud või puuduvad saadaolevad agendid, et kohe kõne vastu võtta või kui kliendid soovivad lihtsalt tagasihelistamist.

Kuidas see töötab?

LiveAgenti VoIP-kõnekeskuse tarkvara kasutajana saate tagasihelistamisfunktsiooni oma IVR-i menüüsse rakendada. Näiteks võib teie IVR-i menüü kõlada järgmiselt:

“Müügiinfo saamiseks vajutage 1

Arveldusinfo saamiseks vajutage 2

Tehnilise toega suhtlemiseks vajutage 3

Tagasihelistamise taotlemiseks vajutage 4”

Kui helistaja taotleb tagasihelistamist, katkestatakse kõne kohe. LiveAgent hoiab aga helistaja telefoninumbrit helistaja järjekorras. Kui telefoninumber jõuab järjekorra ette, valib LiveAgent automaatselt helistaja telefoninumbri ja ühendab ta määratud klienditoe agendiga.

Milleks tagasihelistamisi kasutada?

Automaatse tagasihelistamise funktsiooni rakendamine oma virtuaalsesse kõnekeskuse tarkvarasse võimaldab teil pakkuda oma klientidele paremat teenindust.

Lisaks näitab tagasihelistamistarkvara kaasamine kõnekeskuse tegevustesse teie pühendumust silmapaistva klienditoe pakkumisele ja aitab kaasa tõhusamale suhtlusprotsessile.

• Tagasihelistamise funktsioon näitab, et väärtustate oma kliendi aega
• See näitab, et klientide mugavus on teie ettevõtte jaoks prioriteet
• See näitab, et teie ettevõte püüab parandada kliendikogemust igas kontaktpunktis
• See tagab, et teie agendid pakuvad iga kord põhjalikku teenindust (teadlik, isikupärastatud, ilma kiirustamata ja pikkadest kõnejärjekordadest tuleneva stressi tõttu vigu tegemata)

LiveAgenti automaatse tagasihelistamise funktsiooni rakendamine

Tagasihelistamise funktsiooni juurutamiseks oma IVR-i skripti järgige neid samme.

• Logige sisse oma LiveAgenti kontole
• Navigeerige jaotisesse Seadistamine
• Vajutage Kõne
• Numbrid
• Vajutage redigeeri olemasolevat numbrit
• Valige IVR
• Järgige meie teadmusbaasi tagasihelistamise seadistamise juhendis kirjeldatud samme.
• Laadige jaotisest “Kasutavate üldiste IVR-helide loendist” alla eelnevalt salvestatud IVR-sõnumid ja laadige need üles LiveAgenti (või või salvestage oma isiklikud IVR-i menüüteated)
• Vajutage Salvesta

Kuidas testida, kas funktsioon töötab

IVR-i skripti õige töö tagamiseks järgige neid samme:

• Logige LiveAgenti
• Helistage telefoninumbril, mis on ühendatud teie LiveAgenti kontoga ja millel on aktiivne IVR-skript (sh tagasihelistamise funktsioon)
• Kuulake IVR-menüüd
• Järgige oma IVR-i menüüs kuvatavaid juhiseid ja vajutage soovitud klahvistiku numbrit (näiteks “Tagasihelistamise taotlemiseks vajutage 4”)
• Pange tähele, et helistaja seisukohast kõne lõpetatakse
• Tutvuge kõne helisemisega LiveAgentis (agendi vaatenurgast), kuni see võetakse vastu või pannakse järjekorda
• Vastake kõnele agendina
• Oodake, kuni LiveAgent valib automaatselt helistaja telefoninumbri
• Oodake, kuni LiveAgent valib automaatselt helistaja telefoninumbri
• Vastake kõnele

Kui teil õnnestus need sammud läbi käia, võib kindlalt öelda, et teie tagasihelistamise funktsioon töötab ja on teie klientidele kasutamiseks valmis.

Tagasihelistamise funktsiooni juhtumiuuringud

Suurenenud klientide rahulolu

Nagu varem mainitud, võib tagasihelistamisvõimalus oluliselt parandada teie kliendirahulolu.

Keskmine klient on nõus ootel olema kuni 5 minutit. 5 minuti möödudes kipuvad nad frustratsiooni sattuma, katkestavad kõne ja proovivad uuesti helistada. See põhjustab sageli klientide täiendavat rahulolematust, mida sageli jagatakse teistega sotsiaalmeedia kanalite, näiteks Twitteri kaudu.

Negatiivsed kommentaarid ja arvustused pikkade ooteaegade ja kõnejärjekordade kohta võivad teie klienditeeninduse maine tõsiselt rikkuda. Sellisena on alternatiivse lahenduse, näiteks tagasihelistamise, pakkumine suurepärane kompromiss. Klient saab kõne katkestada, oma päeva jätkata ja olla kindel, et teie ettevõte helistab talle tagasi.

Win-win olukord.

Vähendatud hüljatud kõnede määr

Mõnel kliendil lihtsalt ei jätku kannatust teile päeva jooksul mitu korda helistada, et kontrollida, kas teie kõnekeskus on lõpuks kõnele vastamiseks saadaval. Selle tulemusena püsib enamik kliente ootel ning pärast kannatuse lõppemist katkestab kõne ja loobub klienditeenindusega ühenduse võtmisest.

Miks see halb on? Sest jääte ilma paljudest müügivõimalustest. Näiteks kujutage ette, et olete SaaS-i tööstuses. Üks teie püsiklient on huvitatud oma tellimust täiendamast, kuid tal on probleeme makseprotsessiga. Nad otsustavad teile helistada, kuid ei saa teiega pikkade ooteaegade tõttu ühendust. Tagasihelistamise võimalust pole. Nad ootavad veel mõnda aega, kuid lõpuks loobuvad ja otsustavad, et neil pole vaja tellimust uuendada.

Suurenenud agentide produktiivsus

Tagasihelistamise funktsiooni rakendamine võib parandada teie kontaktkeskuse agendi tootlikkust. Kui tagasihelistamisfunktsioon on aktiveeritud, ei pea kõnekeskuse agendid käsitsi tagasihelistamist taotlenud numbreid välja valima.

Selle asemel ssuudab kõnekeskuse tarkvara automaatselt valida tagasihelistamist taotlenud telefoninumbrid ja ühendada helistajad kontaktikeskuse esindajatega. See säästab teie kõnekeskuse agentidel pikas perspektiivis palju aega ja vaeva.

Kõnede statistika jälgimine

LiveAgent võimaldab teil jälgida ja uurida kõnede statistikat. Kõnearuanded võivad olla hea näitaja selle kohta, kui palju on teie klienditeenindus pärast tagasihelistamisvaliku rakendamist paranenud. Jälgige vastamata kõnede, hüljatud kõnede ja katkestatud kõnede arvu ning keskmisi ooteaegu.

Juurdepääs sellele statistikale võib aidata teil teha õigeid äriotsuseid, mis parandavad teie klienditeenindust ja suurendavad omakorda klientide rahulolu, lojaalsust ja kliendi eluaegset väärtust.

Kas soovite tagasihelistamisfunktsiooni kohta lisateavet?

Vaadake meie teadmusbaasi käsitlevat artiklit, mis kirjeldab kogu integreerimisprotsessi. Teise võimalusena võtke ühendust meie klienditoe agentidega reaalajas vestluse kaudu või saatke meile e-kiri aadressil support@liveagent.com

Seotud Artiklid

Uuendamise e-posti mallid

Artikkel pakub 10 uuendamise e-posti malli, erinevaid uuenduste meeldetuletusmeilide strateegiaid ning soovitusi efektiivsete e-kirjade koostamiseks klientide lojaalsuse säilitamiseks.

Klienditoe tarkvara suurettevõtetele

Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.

Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?

Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.