10 parimat klienditeeninduse tarkvara, mida meie eksperdid on järjestanud

Digitaliseerumine on avatud palju ärivõimalusi. Ettevõtted saavad klientidega ühendust võtta tõhusamalt kui kunagi varem ja turundada veebis erinevate kanalite kaudu. Erakordse klienditeeninduse osutamine on iga eduka teenindusstrategia alus, mis tagab pikaajalise kliendi lojaalsuse. Siiski peavad mõned traditsioonilised äristandardid, nagu klienditeenindus, järele jõudma. Samal ajal ootab 69% klientidest personaliseeritud klienditeenindust.

Klienditeadmete analüüsimise kaudu saavad ettevõtted luua personaliseeritud kogemusi, mis resoneerivad individuaalsete eelistustega. Õnneks on digitaaltehnoloogiate areng tutvustanud erakordset klienditeeninduse tarkvara lahendusi, mis aitavad luua suurepärast suhtlust klientidega, koguda asjakohaseid andmeid ja kasutada õigeid tööriistu asjakohasele teabele.

Täna tutvustame parimaid klienditeeninduse tarkvara valikuid ja anname teavet nende toimimise, peamiste funktsioonide, peamiste tüüpide ja eeliste kohta. Õige klienditeeninduse lahenduse valimine tagab automatiseerimistööriistad ja analüütika funktsioonide sujuva integreerimise.

Parimad klienditeeninduse tarkvara lahendused, mida eksperdid on järjestanud

Klienditeeninduse tüüpide, nagu proaktiivne ja reaktiivne tugi, mõistmine aitab ettevõtetel välja töötada tõhusaid strateegiaid. Enne kui jagame kogu asjakohast teavet meie nimekirja parimast klienditeeninduse tarkvarast, siin on kiire ülevaade sellest, kuidas meie eksperdid neid järjestasid:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Siin on ulatuslik loend parimast saadaolevast klienditeeninduse tarkvarast. Oleme koostanud selle nimekirja põhjaliku teabega nende funktsioonide, funktsioonide, kasutamise, hinnakujunduse ja muude oluliste üksikasjade kohta. Klienditeeninduse lahendused on arenenud, et hõlmata põhjalikke funktsioone nagu mitmekanaliline tugi ja ennustav analüütika.

1. LiveAgent

LiveAgent on mitmekanaliline abikeskuse klienditeeninduse tarkvara, mis keskendub otsevestlusele. Klienditeeninduse tööriistad nagu tehisintellekti chatbotid ja reaalajas armatuurlauad võivad aidata ettevõtetel konkurentsilistel turgudel ees olla. Kuigi selle põhifunktsioon on otsevestlus, integreerib see muud suhtluskanali, sealhulgas sotsiaalmeedia, kõned ja e-post. See pakub kõnekeskuse funktsioone, piletisüsteemi, vestluse jälgimist, reaalajas tippimise ülevaadet jne.

See klienditeeninduse tarkvara võimaldab organisatsioonidel pakkuda klienditeenindust funktsioonidega nagu chatbotid, analüütika, sõnumite eelvaated ja struktureeritud vestluse ülevaated. LiveAgent-il on mitu otsevestluse armatuurlauda, mis on integreeritud ühele platvormile, võimaldades agentidel klientidega sujuvalt suhtleda. Vastuste rationaliseerimine kliendipäringutele on oluline kõrge teeninduse taseme säilitamiseks ja usalduse kujundamiseks.

LiveAgent võimaldab ettevõtetel salvestada kõnesid, seadistada IVR-i voogusid ja jälgida kogu olulist tegevust. Kliendiga suhtlemise salvestamine ja analüüsimine võimaldab ettevõtetel tuvastada korduvia probleeme ja parandada teenuse protokolle. Kliendid saavad teha ka tagasikõne taotlusi ilma kellegagi ootamata. Tõhus koostöö klienditeeninduse meeskondade vahel saavutakse ühendatud suhtluse armatuurlaudade integreerimise kaudu. LiveAgent kasutajad saavad kasutada erinevaid töövoo automatiseerimise tööriistu automatiseerimiseks, märgistamiseks ja marsruutimiseks. See on kohandatav tööriist paljude integratsioonidega.

Peamised funktsioonid

• Failide jagamine
• Vestluse ajalugu
• Transkriptsioonid
• Tugipileti haldamine
• Otsevestluse teatised
• SLA-de haldamine
• Otsevestlus
• Kõnede marsruutimine/ülekandmine
• Kõne/järjekorra näitaja
• Agendi paus
• Vestluse kutsed
• Vestluse nupu kohandamine
• Kontaktivormid
• Paljud integratsioonid
• Aruandlusfunktsioonid
• Filtrid
• Mitmed piletite eksportimise valikud
• Tehisintellekti kaasassistent
• Automatiseerimise tööriistad

Tehisintellekti funktsioonid

LiveAgent pakub standardset tehisintellekti abi, mis muudab teie klienditeeninduse personali elu lihtsamaks. Funktsioonide osas saate valida 3 häältooni: mitteformaalne, neutraalne ja äriline. Saate kohandada tehisintellekti oma eelistuste järgi.

Lisaks sellele saab tehisintellekti assistent lihtsustada või ümber kirjutada teie vastuse ja saate käskida tal esitada juhuslikke küsimusi, kuni leiate sobiva vastuse. See on mitmel viisil kasulik.

LiveAgent-i kasutamine

Kuigi LiveAgent-il on üle 180 funktsiooni, on see üsna lihtne kasutada. Kasutajaliides on väga intuitiivne ja lihtne navigeerida. See on ühendatud platvorm, mis paneb kõik teie klienditeeninduse kanalid ühele armatuurlauale.

Lihtne piletihalduse protsess võimaldab agentidel kiiresti üle võtta päringud ja jälgida tulevasi pileteid. Samal ajal värskendab platvorm pidevalt oma liidest, juhindudes kasutajate tagasisidest. Platvormiga harjumiseks kulub veidi aega, kuid see on intuitiivne ja lihtne kasutada, arvestades selle paljusid funktsioone.

Hinnakujundus

• Tasuta plaan: 0 eurot
• Väikese äri plaan: 15 eurot agendi kohta kuus
• Keskmise äri plaan: 35 eurot agendi kohta kuus
• Suure äri plaan: 59 eurot agendi kohta kuus
• Ettevõtte plaan: 85 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

Startupid, parim hinna ja jõudluse suhe

LiveAgent on eelarve-sõbralik valik startupidele, kes soovivad rakendada jämedat mitmekanalilist klienditeeninduse süsteemi, mis rõhutab otsevestlust. Startupid saavad kasu meie Startup-tehingust (6 kuud tasuta meie suurest plaanist ja veel kuus kuud 50% allahindlusega).

LiveAgent on ka väga kasulik organisatsioonidele, kes kasutavad sotsiaalmeedia suhtluste suurendamiseks, kuna see ühendab kõik kanalid ühele armatuurlauale. See on loodud vestlusele keskendunud meeskondadele, kes soovivad ühendada muud klienditeeninduse kanalid, samal ajal kaasates gamifikatsiooni, et suurendada kaasatust.

Meie ekspertide kogemus

LiveAgent on suurepärane klienditeeninduse tarkvara lahendus. Seadistustasu puudub, klienditeenindus on saadaval 24/7 ja tasuta prooviversioon ei nõua krediitkaardi teavet.

Saate kasutada 30-päevast tasuta prooviversiooni tasuta e-posti või 30-päevast tasuta prooviversiooni ettevõtte e-postiga. Saate järgmiseks päevaks demo ajakava ja klienditeeninduse personal on väga abivalmis ja reageeriv. See on võimas otsevestluse/piletisüsteemi/abikeskuse lahendus, millel on võimsad tehisintellekti funktsioonid.

Plussid

• Mitmekanaliline tugi: Sotsiaalmeedia, kõned, vestlus ja e-post – kõik ühes kohas
• Põhjalikud funktsioonid: Hõlmab kõnekeskuse funktsioone, piletisüsteemi, vestluse jälgimist, reaalajas tippimise ülevaadet, failide jagamist, vestluse ajalugu ja palju muud
• Kasutajasõbralik liides: Intuitiivne ja lihtne navigeerida, isegi üle 180 funktsiooni
• Mitmed hinnakujunduse plaanid: Pakub erinevaid hinnakujunduse plaane, mis sobivad startupidele ja suurematele organisatsioonidele
• Startup-tehing: Spetsiaalsed tehingud startupidele, sealhulgas kuus kuud tasuta suure plaaniga ja veel kuus kuud 50% allahindlusega
• Tasuta prooviversioon: 30-päevane tasuta prooviversioon

Miinused

• Õppimiskõver: Vaatamata intuitiivsusele võib platvormi suur hulk funktsioone võtta aega harjumiseks
• Kohandamise vajadused: Ulatuslikud kohandamise valikud võivad nõuda täiendavat aega ja teadmisi tõhusaks seadistamiseks
• Potentsiaalne ülekoormamine: Ühendatud armatuurlaud, kuigi tõhus, võib muutuda erinevate kanalite teabega ülekoormatud

2. Zendesk

Zendesk on mitmekülgne abikeskuse tugitarkvara, mis on tuntud paljude funktsioonide poolest. See pakub otsevestlust, telefonituge, iseteeninduse funktsioone ja piletisüsteeme. Zendesk-i sirgjooneline liides ja kohandamise funktsioonid muudavad selle sobivaks mis tahes äri jaoks, olenemata tööstusest või suurusest.

Üks Zendesk-i suurimaid eeliseid on selle üle 1000 integratsioon. Sotsiaalmeedia platvormid on lahutamatu osa klienditeeninduse strateegiatest, pakkudes otseseid suhtluskanali ja probleemide lahendamise võimalusi. Organisatsioonid, kes kasutavad rakendusi nagu Slack, Salesforce, Microsoft Teams ja Trello, saavad need kohe Zendesk-iga integreerida, et parandada meeskonna koostööd ja suhtlust. Zendesk on üldine, kuid sellel on palju erinevaid kasutusi olenemata ärimudelist.

See on väga kohandatav, mis tähendab, et iga organisatsioon saab selle oma vajadustele kohandada pingutusega. Kuid kohandamine nõuab teadmisi, aega ja täiendavaid makseid. Selle platvormi seadistamine nõuab aega ja kulusid, ja seetõttu kasutavad seda tavaliselt suuremad organisatsioonid, kuigi on olemas väikestele organisatsioonidele mõeldud odavad plaanid.

Peamised funktsioonid

• Abikeskuse tugi
• Otsevestlus
• Piletisüsteem
• Mitmekanaliline tugi
• Teadmusbaas
• Telefonituge
• Armatuurlauad ja analüütika
• Makrod, töövood ja automatiseerimine
• CRM-i võimalused
• Üle 1000 integratsioon

Tehisintellekti funktsioonid

Zendesk pakub võimsaid tehisintellekti funktsioone, mis saavad toetada mis tahes klienditeeninduse protsessi. Kui organisatsioonil on liiga palju kliente, kasutab see tehisintellekti agente lihtsate interaktsioonide lahendamiseks ja klientide suunamiseks inimese agentidele.

Teisest küljest saab Zendesk tehisintellekt pakkuda ka väärtuslikku juhendamist ja konteksti agentidele, aidates neil läheneda interaktsioonidele ja neid edukalt lahendada. Kliendi ootuste täitmine hõlmab tööriistade kasutamist, mis tagavad kiired vastused ja järjepidev teenuse kvaliteet. Zendesk-i tehisintellekt saab aidata teil optimeerida klienditeeninduse operatsioone, pakkudes kasulikke ülevaateid ja rationaliseerimine töövoogusid.

Reaalajas armatuurlauad ja analüütika annavad juhtidele ülevaate agendi jõudlusest, võimaldades kiireid kohandusi töövoogude optimeerimiseks.

Zendesk-i kasutamine

Zendesk-il on mitu liidest sõltuvalt kasutatavast tootest või plaanist. See võib asju veelgi keerulisemaks muuta, eriti kui olete vaadanud vale kasutaja ressursse või juhiseid. Kuid Zendesk-il on üldiselt sirgjooneline liides, mis annab asjakohast teavet ilma palju segaduseta.

Zendesk-iga harjumiseks kulub aega ja kogenud kasutajad võivad vajada paari tundi, et sellest aru saada. Õnneks pakub Zendesk palju dokumentatsiooni, õpetusi ja juhiseid, mida saate läbi vaadata, et õppida tarkvara kasutamist.

Hinnakujundus

• Kohandatud väikese äri plaan: Alates 19 eurost agendi kohta kuus
• Suite Team plaan: 55 eurot agendi kohta kuus
• Suite Growth plaan: 89 eurot agendi kohta kuus
• Suite Professional plaan: 115 eurot agendi kohta kuus
• Suite Enterprise: Kohandatud hinnakujundus

Parim jaoks

Ettevõte, parim nõudliku klienditeeninduse jaoks

Zendesk on parim suurte klienditeeninduse meeskondade jaoks. Selle tugevused on ka selle nõrkused. Organisatsioonid saavad palju kohandamise valikuid ja paindlikke täiendusi. See nõuab ulatuslikku hindamist ja seadistamist, mis nõuab spetsialiste, kes mõistavad organisatsiooni vajadusi.

Samal ajal on täiustatud funktsioonid saadaval ainult kallimate plaanidega ja ainult suuremad organisatsioonid saavad neid kulusid endale lubada.

Meie ekspertide kogemus

Zendesk pakub mitte ainult täielikult funktsionaalseid ja varustatud chatboteid, vaid ka täiustatud tehisintellekti võimalusi, mis annavad agentidele väärtuslikke ülevaateid. Meile meeldis, et olid saadaval mitut tüüpi täiustatud botid, millel oli intelligentne sorteerimine, väärtuslikud ülevaated ja makro soovitused.

Prooviversiooni protsess on sirgjooneline ja seadistamine võtab vaid mõne sekundi. Täiustatud analüütika tööriistad saavad aidata ettevõtetel jälgida piletite mahutrendid, võimaldades proaktiivseid kohandusi personalile ja töövoogudele. Kui logite sisse, saate esialgse juhendamise ja õpetused, millel on kasulikud selgitused küljel – vaevatu kogemus.

Plussid

• Mitmekülgsed klienditeeninduse funktsioonid: Pakub põhjalikke funktsioone nagu abikeskuse tugi, otsevestlus, piletisüsteem, mitmekanaliline tugi, teadmusbaas, telefonituge, armatuurlauad ja analüütika
• Integratsioonid: Üle 1000 integratsioon, sealhulgas populaarsed rakendused nagu Slack, Salesforce, Microsoft Teams ja Trello
• Sirgjooneline liides: Üldiselt selge ja segaduseta liides, mis annab teavet tõhusalt
• Dokumentatsioon ja ressursid: Ulatuslik dokumentatsioon, õpetused ja juhised on kasutajatele saadaval, et õppida ja navigeerida tarkvara

Miinused

• Kohandamise keerukus: Kohandamine nõuab teadmisi, aega ja täiendavaid makseid, mis võib olla mõnele organisatsioonile hirmutav
• Seadistamise aeg ja kulud: Platvormi seadistamine nõuab aega ja finantsiinvesteeringut, muutes selle sobivamaks suurematele organisatsioonidele
• Keeruline hindamine ja seadistamine: Süsteemi mõistmine ja rakendamine organisatsiooni vajadustele nõuab ulatuslikku hindamist ja seadistamist ning spetsialiste

3. Freshdesk

Freshdesk on klienditeeninduse tarkvara, mis prioritiseerib, hallitseb ja reageerib kliendipäringutele. Kõik ülesanded on ühendatud ühele platvormile. Selle piletisüsteem saadab sõnumeid, mida erinevate kanalite meeskonnad vajavad. Praktiline trendiaruande funktsioon võimaldab meeskondadel kiiresti analüüsida piletite tegevust. Kõrge piletimahu haldamine nõuab jämedat süsteemi, mis saab prioritiseerida ja jaotada päringuid tõhusalt.

Freshdesk võimaldab kasutajatel konfigureerida piletivälju, et prioritiseerida, kategoriseerida ja marsruutida sissetulevaid taotlusi. Ühendatud suhtluskanali tagavad, et kliendid saavad ühendust võtta tugimeeskonnaga nende eelistatud meetodite kaudu, nagu vestlus, e-post või sotsiaalmeedia. Platvorm saab tuvastada, millal kliendid vestlusi lõpetavad, tagades, et sama pilet ei avata uuesti. Freshdesk-il on lihtne kasutada liides võimsate funktsioonidega, mis võimaldavad ettevõtetel parandada oma teenuseid.

Üks Freshdesk-i parimaid asju on selle tasuta plaan piiramatu kasutajate arvuga. Kuid sellel plaanill puuduvad kõik täiustatud funktsioonid. Freshdesk annab organisatsioonidele täieliku kontrolli ja rationaliseerimine klienditeeninduse protsessi, samal ajal pakkudes fantastilisi klienditeeninduse kogemusi.

Peamised funktsioonid

• Vestlus, e-post, telefon ja veebisaidi tugi
• Eelnevalt koostatud vastused
• Kohandatav abikeskus
• Piletite ühendamine
• Piletite tegevuse jälgimine
• Teadmusbaas
• Analüütika
• Tehisintellekt ja automatiseerimine
• Integratsioonid
• Turvalisus ja vastavuse funktsioonid

Tehisintellekti funktsioonid

Freshdesk-il on mitu tehisintellekti integratsioon, mis võimaldavad organisatsioonidel kasutada intelligentseid kolmanda osapoole tööriistu klienditeeninduses. Sellel on ka “Freddy AI” funktsioon, mis saab genereerida lahenduse artikleid, koostada vastuseid, parandada sõnumeid, kohandada tooni ja kokkuvõtted pileteid. Tehisintellekt klienditeeninduse tarkvaras parandab otsuste tegemist reaalajas ülevaadete ja automatiseeritud töövoogude kaudu.

Freddy AI saab töötada ka tehisintellekti kaasassistendina, et aidata agente nende tööga ja pakkuda väärtuslikku teavet paremaks vastamiseks. Automatiseerimise tööriistad aitavad vähendada korduvaid ülesandeid, vabastades agendid komplekssete kliendiproblemide lahendamisele. Saate kasutada ka seda funktsiooni e-posti vastuste automaatseks genereerimiseks. Saate kasutada ka e-posti botti kliendipileti automaatseks lahendamiseks ja automatiseeritud vastuste genereerimiseks. Tehisintellekti jõul töötavad tööriistad vabastab agendid komplekssete probleemide lahendamisele, mis nõuavad personaliseeritud ja inimlikku lähenemist.

Freshdesk-i kasutamine

Freshdesk-i kasutajaliides on suhteliselt lihtne navigeerida, isegi algajatele. Selle sirgjooneline kasutuselevõtu protsess juhendab ettevõtteid klienditeeninduse tarkvara korraldamise ja seadistamise kaudu. Kuid sellel on palju kohandamise valikuid ja funktsioone, mis võivad algajaid üle koormata.

Kui olete konto loonud, saate Freshdesk-i kohe kasutada. See ei nõua täiendavat seadistamist. Mõned mallid ja näidised saavad aidata teil platvormi kasutamist alustada. Lisaks pakub Freshdesk palju kasulikke ressursse selle töövoogude õppimiseks.

Hinnakujundus

• Tasuta plaan: 0 eurot kuni 10 agendi jaoks
• Growth plaan: 15 eurot agendi kohta kuus
• Pro plaan: 49 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise: 79 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

Suured meeskonnad, parim jaoks jaemüügi

Kõik suurused ettevõtted saavad kasutada Freshdesk-i. Kuid sellel on mitu funktsiooni, mida enamik väikeseid organisatsioone ei saa kasutada. See on suurepärane valik ettevõtetele, kes soovivad mitmekanalilist ja mitmekülgset klienditeeninduse tarkvara.

Mõned Freshdesk-i kõige lojaalsemad kasutajad tegutsevad tööstustes, kus tõhus ja kiire klienditeenindus on oluline, sealhulgas tehisettevõtted, e-kaubandus ja jaemüügiettevõtted. See on suurepärane valik suurte meeskondade jaoks, kes kasutavad analüütika ja vajavad täiustatud klienditeeninduse tööriistu.

Meie ekspertide kogemus

Meile meeldis Freshdesk-i täiustatud tehisintellekti võimalused. Freddy AI assistent kokkuvõtted pileteid ja kõnesid pidevalt, kasutades mittesekkuvaid märkusi. Freshdesk pakub ka võimsat tehisintellekti chatbotti, mis teid juhendab.

Kuid demo protsess nõuab palju samme. Peate täitma kontaktivormis, ajakava demo e-postiga ja ootama, kuni saate demo esitluse. Kuigi Freshdesk-il on nii palju funktsioone, tundub mõnikord, et nad on need lisanud ilma põhjuseta, muutes asju üle keeruliseks.

Plussid

• Kasutajasõbralik liides: Lihtne kasutada, isegi algajatele
• Tehisintellekt ja automatiseerimine: Freddy AI artiklite genereerimiseks, vastuste koostamiseks ja palju muud
• Tööstusele spetsiifiline kasutamine: Tõhus tehisettevõtete, e-kaubanduse ja jaemüügi jaoks
• Tasuta plaan: Piiramatu kasutajate arv tasuta plaaniga

Miinused

• Piiratud tasuta plaan: Puuduvad täiustatud funktsioonid
• Ülekoormav kohandamine: See võib olla algajatele hirmutav
• Keeruline demo protsess: Nõuab mitut sammu juurdepääsuks
• Ei ole ideaalne väikestele organisatsioonidele: Paljud funktsioonid võivad jääda kasutamata

4. HubSpot Service Hub

Kui olete digitaalsete toodete või veebiturundustega seotud, olete tõenäoliselt kuulnud HubSpot-ist. See ettevõte pakub erinevaid tööriistu ja teenuseid, sealhulgas HubSpot Service Hub-i, platvormi, mis keskendub klienditeenindusele. See toob tüüpilised eelised nagu aruandluse armatuurlauad, eelnevalt koostatud koodilõigud, e-posti mallid, otsevestlus, meeskonna e-post, jagatud sisendkast jne.

See integreeritakse ideaalselt kõigi muude HubSpot-i toodete ja võimaldab organisatsioonidel saada asjakohast kontekstiga seotud andmeid. Organisatsioonid saavad jagatud sisendkasti, mis annab agentidele järjekorra teabe, piletite üksikasjad ja kliendi ajaloo. Kliendisuhete haldamise tööriistade integreerimine teenindusplatvormidega parandab andmepõhist otsuste tegemist paremaks kliendi tulemusteks. See on optimeeritud mobiilse kasutamise jaoks, nii et agendid saavad klientidele vastata liikumise ajal.

HubSpot Service Hub võimaldab ettevõtetel luua kohandatud tagasiside küsitlusi ja kliendi portaale. Kliendid saavad kasutada kliendi portaali tugipileti avamiseks, vaatamiseks ja vastamiseks. Portaali saab integreerida ka teadmusbaasiga, võimaldades klientidel leida asjakohast teavet iseseisvalt.

Peamised funktsioonid

• Piletisüsteem
• Armatuurlauad
• Eelnevalt koostatud koodilõigud ja vastused
• E-posti suhtlus
• E-posti mallid
• Otsevestlus
• Teadmusbaas
• Jagatud sisendkast
• Kliendi tagasiside
• Automatiseerimine
• Analüütika ja aruandlus
• Kliendi profiilid
• Kliendi portaal
• Kohandatud vaade

Tehisintellekti funktsioonid

HubSpot Service Hub-il on palju tehisintellekti funktsioone, sealhulgas ChatGPT chatbotid, mis pakuvad 24/7 tuge, vestluse kokkuvõtted ja soovitatud vastused. Tehisintellekt saab pakkuda ka soovitusi pärast kõnesid või vestlusi ja kasutada andmeid agentide õiges suunas juhendamiseks. Personaliseeritud kogemused loovad usalduse ja lojaalsuse, muutes kliendid väärtuslikuks ja mõistetavaks. Kuid nagu eespool mainitud, on HubSpot-il mitu muud toodet, sealhulgas erinevad tehisintellekti võimalused ja automatiseerimine.

Kuna HubSpot Service Hub pakub integratsioonid kõigi HubSpot-i ökosüsteemi toodetega, on lihtne saada mis tahes tehisintellekti võimalusi. Näiteks saate kasutada tehisintellekti sisuteksti kirjutajat, tehisintellekti chatboti ehitajat või tehisintellekti assistenti, mis saab aidata teil müügi väljundust uuendada.

HubSpot Service Hub-i kasutamine

Kui loote HubSpot Service Hub konto, saate ka juurdepääsu HubSpot CRM-ile, mis on tore. Märkate palju muud HubSpot-i tooteid, kuid kui logite sisse, on paljud neist valikutest keelatud, kuna peate nende eest maksma. Piletite loendi lehel on palju võimalusi piletite filtreerimiseks ja sorteerimiseks. Klienditeeninduse platvormid, mis on integreeritud CRM-i tööriistadega, saavad müügimeeskondade võimendada, pakkudes tegevusvõimelisi ülevaateid ja kliendi andmeid.

Piletite kohta on palju kasulikku teavet ja näete kõiki toiminguid, mida soovite teha. Armatuurlaud võib mõnikord olla aeglane ja märkate kiiresti, et mõned toimingud nõuavad täiendusi. Üldiselt pole tööriist raske kasutada, kuid platvormis on palju funktsioone, mida te vaikimisi ei saa kasutada.

Hinnakujundus

• Service Hub Starter plaan: 20 eurot agendi kohta kuus
• Service Hub Professional plaan: 100 eurot agendi kohta kuus
• Service Hub Enterprise: 150 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

Korporatsioonid, parim ökosüsteemi jaoks

Iga ettevõte, kes soovib tõsiselt analüüsida ja mõista, kuidas kliendid nende teenust, tooteid ja kaubamärki tajuvad, peaks kasutama HubSpot Service Hub-i. Ideaalis, kui kasutate juba HubSpot-i ökosüsteemi tööriistu, peaksite kasutama HubSpot Service Hub-i, kuna saate oma andmeid ja tooteid sujuvalt integreerida ühendatud kliendihalduse jaoks.

Selle asemel, et importida ja eksportida andmeid ühelt platvormilt teisele, sünkroonitakse kõik koheselt. HubSpot Service Hub on ideaalne organisatsioonidele, kes soovivad skaleerida ja rationaliseerimine klienditeenindust. See klienditeeninduse tarkvara on suurepärane kliendi tagasiside kogumisel, analüüsimisel ja kasutamisel teenuste parandamiseks. Kliendi baasi mõistmine võimaldab kohandatud lahendusi, mis käsitlevad konkreetseid vajadusi ja eelistusi.

Meie ekspertide kogemus

Prooviversiooni protsess on sirgjooneline. Peate looma konto ja broneerima kõne ühe esindajaga. Kui nad on teie nõudeid õppinud, pakuvad nad demo kõne, kui soovite.

Esindajad on kasulikud ja saavad aidata teil luua parimaid hinnakujunduse plaani oma vajadustele ja isegi pakkuda potentsiaalseid allahindlusi. Demo on intuitiivne ja täis kasulikku teavet.

Plussid

• Põhjalik tööriistakomplekt: Pakub erinevaid tööriistu, sealhulgas aruandluse armatuurlauad, eelnevalt koostatud koodilõigud, e-posti mallid, otsevestlus, meeskonna e-post, jagatud sisendkast ja palju muud
• Integreerimine: Integreeritakse ideaalselt muude HubSpot-i toodetega, tagades sujuva andmevoo ja ühendatud kliendihalduse
• Mobiilne optimeerimine: Optimeeritud mobiilse kasutamise jaoks, võimaldades agentidel klientidele vastata liikumise ajal
• Kohandatud tagasiside küsitlused: Ettevõtted saavad luua kohandatud tagasiside küsitlusi väärtuslike kliendi ülevaadete kogumiseks
• CRM juurdepääs: Kaasas juurdepääs HubSpot CRM-ile

Miinused

• Esialgne piirang: Paljud funktsioonid ja valikud on vaikimisi välja lülitatud ja nõuavad täiendavaid makseid avamiseks
• Parim HubSpot-i ökosüsteemi kasutajatele: Ideaalselt sobib neile, kes kasutavad juba HubSpot-i tooteid, mis ei pruugi olla ideaalne ettevõtetele, kes kasutavad erinevaid ökosüsteeme
• Kulu: Kõrgemate tasemete plaanid võivad olla kallid (100-150 eurot agendi kohta kuus)
• Funktsioonide piirangud põhiplaanidel: Paljud täiustatud funktsioonid nõuavad täiendusi, mis võib olla piirav neile, kes on madalamate tasemete plaanidel

5. Zoho Desk

Zoho Desk on klienditeeninduse tööriist, millel on erinevad tööriistad ja automatiseerimise võimalused agendi töövoogude automatiseerimiseks. Näiteks Zoho Desk-il on mitmekanaliline tugi ühendatud armatuurlaual, mida agendid saavad kasutada kõigi kliendiproblemide nägemiseks. Jäme piletihalduse leht võimaldab kasutajatel pileteid korraldada prioriteedi, tähtaja ja oleku järgi.

Muud Zoho Desk-i väärtuslikud aspektid hõlmavad sisseehitatud analüütika, täiustatud vastuse redaktorit, tehisintellekti võimalusi, SLA-sid ja iseteeninduse võimalusi. Zoho Desk võimaldab teil genereerida aruandeid ja jälgida kliendi andmeid, vaadates peamisi jõudluse näitajaid. Kasutajad saavad genereerida erinevaid armatuurlaude konkreetsete piletite mõõdikute jälgimiseks ja visualiseerimiseks. Tugev integratsioonivõimalus võimaldab klienditeeninduse platvormidel sujuvalt ühenduda CRM-süsteemidega, turundustööriistaadega ja analüütika tarkvaraga.

Üks asi, mis Zoho Desk-is silma paistab, on selle võimas tehisintellekti assistent Zia. See saab mõista klientide tundeid keele põhjal ja marsruutida pileteid agentidele, kui vaja. See tehisintellekti assistent saab agente teavitada erinevatest tegevustest ja automaatselt märgistada pileteid.

Peamised funktsioonid

• Piletihalduse süsteem
• Kliendi kontaktid ja kontod kohandatud väljadega
• Sotsiaalmeedia integratsioonifunktsioonid
• Lepingud ja kokkuleppeid
• Teatised ja hoiatused
• Teadmusbaas
• Armatuurlauad
• Aruandeid ja analüütika
• Tootekataloog haldamine
• Kliendi portaal
• Tehisintellekti võimalused
• Otsevestlus

Tehisintellekti funktsioonid

Zoho Desk-i esmane tehisintellekti võimalus on selle tehisintellekti assistent Zia. Saate selle juurutada otsevestlusega ja lasta klientidel Zia-ga rääkida teie veebisaidil või mobiilirakenduse kaudu. Zia saab töödelda kliendi küsimusi ja soovitada kasulikku teavet teadmusbaasist. Tehisintellekti assistent teavitab ka agente ja juhte ressurssidest, mis ei olnud klientidele kasulikud, tagades, et puudused ei jääks.

Zia saab tunnistada piletite taga olevat sentimenti ja pakkuda rohkem konteksti, et agendid saaksid asjakohaselt vastata ja pileteid prioritiseerida. Empower kliendid iseteeninduse valikutega nagu teadmusbaasid ja automatiseeritud chatbotid võivad oluliselt vähendada tugikoormat. Probleemid, mida ei ole edukalt lahendatud, märgistatakse ka nii, et organisatsioonid saaksid mõista, mida tuleb parandada.

Zoho Desk-i kasutamine

Zoho Desk on üldiselt lihtne kasutada olenemata äri suurusest. See klienditeeninduse tarkvara sisaldab palju intuitiivseid funktsioone ja tööriistu, mida on lihtne leida ja kasutada. Platvormil on lihtne, intuitiivne kasutajaliides, millel on lihtne juurdepääs.

Automatiseerimise funktsioonid nagu töövoo haldamine ja piletite prioritiseerimine aitavad rationaliseerimine igapäevaste operatsioonide. Zoho Desk toetab uusi kasutajaid ulatuslike ressursside ja dokumentatsiooniga, sealhulgas kogukonna foorum, videõpetused ja teadmusbaas. Tõhus kliendipäringute lahendamine loob usalduse ja positsioneeri ettevõtted usaldusväärsete probleemilahendajatena. Üldiselt on Zoho Desk kohandatav ja paindlik klienditeeninduse platvorm, mida saab kohandada enamiku ärivajaduste jaoks.

Hinnakujundus

• Standard plaan: 14 eurot agendi kohta kuus
• Professional plaan: 23 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise plaan: 40 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

KKM-id, parim eelarvel

Zoho Desk on parim väikeste ja keskmise suurusega organisatsioonide jaoks, kes soovivad saada võimsaid klienditeeninduse funktsioone murdosa hinnast. Kõik selle funktsioonid teevad suurepärast tööd ja ei jää oma konkurentidest maha.

Kuid on oluline märkida, et mõned funktsioonid, nagu otsevestlus, on piiratud kõige kallimale versioonile. Isegi nii, see on funktsioonidega täis platvorm, millel on unikaalsed funktsioonid, mis tavaliselt on reserveeritud ainult suurematele organisatsioonidele.

Meie ekspertide kogemus

Meile meeldisid boti üldised soovitused ja muud voo allikad. Demo saamine on lihtne, kuigi me ei saanud küsimuste järelkontrolli. Saate sissejuhatava esitluse ja mõned väärtuslikud ressursid. Me ei tea, kui kaua peate ootama otsetugi.

Mis meid Zoho Desk-is üllatab, on graafika ja visuaalid. Nad näevad elegantne ja lõbus.

Plussid

• Jäme piletihaldus: Võimaldab pileteid korraldada prioriteedi, tähtaja ja oleku järgi
• Sisseehitatud analüütika: Pakub väärtuslikke ülevaateid ja peamiste jõudluse näitajate jälgimist
• Põhjalik aruandlus: Genereerige üksikasjalikke aruandeid ja jälgige kliendi andmeid
• Tootekataloog haldamine: Hallake ja korraldage tooteteabe

Miinused

• Piiratud funktsioonid madalamate plaanide: Mõned funktsioonid, nagu otsevestlus, on saadaval ainult kõige kallimale versioonile
• Järelkontrolli puudumine: Järelkontrolli puudumine küsimuste pärast demo esitlust
• Potentsiaalne otseteeninduse ootamine: Ootamise aeg otsetugi järelkontrollile on ebaselge
• Hinnakujundus: Kuigi KKM-ide jaoks taskukohane, võivad kulud kõrgemate tasemete plaanidega kasvada 40 euroni agendi kohta kuus

6. Help Scout

Help Scout on klienditeeninduse ja hoolduse tarkvara, mis konsolideerib kliendi andmeid, ajalugu ja interaktsioone kesksetud sisendkasti. Platvorm pakub asjakohast konteksti agentidele iga taotluse jaoks. Sisendkasti funktsioon sisaldab ka tööriistu nagu privaatsed märkused, mis aitavad agentidel sisemiselt koostööd teha.

Teisest küljest on ka kokkupõrke tuvastamise tööriist, mis tagab, et agendid ei tööta sama probleemi kallal iseseisvalt. Help Scout on abikeskuse platvorm, mis on loodud ja keskendub e-postile. Sellel on lihtne kasutajaliides ja agendid saavad hõlpsalt hallata taotlusi, kasutades integreeritud andmebaasi, et aidata kliente ja pakkuda õiget teavet.

Help Scout saab luua lühikesi küsitlusi ja koguda kliendi rahulolu teavet mobiilirakenduse või veebisaidi kaudu. Sellel platvormil on ka palju rakendusi ja kolmanda osapoole integratsioonid, mis on seotud analüütika, CRM, suhtlus, e-kaubandus ja turundustega.

Peamised funktsioonid

• Üle 100 integratsioon
• Mobiilirakendused
• Otsevestlus
• E-posti haldamine
• Kohandatav abikeskus
• Tehisintellekti funktsioonid
• Kliendi profiilid
• Kliendi tagasiside
• Aruandeid ja analüütika
• Jagatud sisendkast
• Kliendi profiilid

Tehisintellekti funktsioonid

Help Scout-il on kaks esmast tehisintellekti funktsiooni: AI Assist ja AI Summarize. AI Assist soovitab kasutada tehisintellekti genereeritud teksti agentide vestlustes, et aidata neil kiiresti genereerida asjakohaseid vastuseid. See tehisintellekti funktsioon saab ka tõlkida tekstisisu, muuta tooni või parandada seda.

Teisest küljest kokkuvõtted AI Summarize automaatselt e-kirjad oluliste punktideni. Tehisintellekti tööriistad saavad kokkuvõtted kliendi vestlusi, et pakkuda agentidele tegevusvõimelisi ülevaateid kiiremaks lahendamiseks. Lisaks vastuste aitamisele võimaldab Help Scout kasutajatel luua asjakohast sisu teadmusbaasile. Teisisõnu saavad organisatsioonid sisu kiiremini genereerida ja pakkuda väärtuslikke ressursse sisemiselt või oma klientidele.

Help Scout-i kasutamine

Help Scout keskendub e-posti kasutamisele. Platvormil on e-posti stiilis liides, vestluse vidin ja teadmusbaas. Kõik selle peamised komponendid on selged ja loogilised. Teisisõnu, inimestele, kes kasutavad e-posti regulaarselt, on Help Scout-is navigeerimine lihtne.

Kuid organisatsioonid, kes alles alustavad klienditeeninduse pakkumist e-posti kaudu, nagu Help Scout, võivad olla keerulised. Kasutajad võivad eeldada aruannete täpsuse probleeme, kuna platvorm kipub andmeid kaks korda loendama ja lehe uuesti laadimine on vajalik.

Hinnakujundus

• Standard plaan: 22 eurot agendi kohta kuus
• Plus plaan: 44 eurot agendi kohta kuus
• Pro plaan: 65 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

E-kaubandus, parim e-posti integratsioonile

Help Scout on mitmekülgne tööriist, mida erinevad meeskonnad saavad kasutada. E-kaubanduse organisatsioonid saavad õigeaegset tuge tellimuste, KKK-de ja tagastamiste päringute jaoks, parandades kliendi lojaalsust ja rahulolu. Paljud SaaS organisatsioonid kasutavad seda platvormi, kuna see aitab tootejuhendamise ja tõrkeotsingu, tagades, et kasutajad saavad tarkvara lahendustest maksimaalset väärtust.

Haridusorganisatsioonid saavad kasutada Help Scout-i, et rationaliseerimine suhtlust administratiivse personali, õppejõudude ja õpilaste vahel, samal ajal käsitledes kiiresti muret. Üldiselt on see klienditeeninduse tarkvara, mis on suunatud organisatsioonidele, kes prioritiseerivad e-posti.

Meie ekspertide kogemus

Me ei saanud vastust pärast demo taotluse esitamist. Proovisime ettevõttega ühendust võtta erinevate kanalite kaudu, kuid ei saanud otsesuhtlust. Teisest küljest aitavad kasulikud juhendid teie konto seadistamisel. Disain on sujuv, kuid oleme kohanud raskusi olemasolevate seadistuste muutmisel või eelmiste muudatuste tagasivõtmisel.

Plussid

• Keskne sisendkast: Konsolideerib kliendi andmeid, ajalugu ja interaktsioone ühele sisendkastile
• Kontekstiga seotud teave: Pakub asjakohast konteksti agentidele iga taotluse jaoks
• Sisemise koostöö: Tööriistad nagu privaatsed märkused aitavad agentidel sisemiselt koostööd teha
• Parandatud kliendi lojaalsus: Õigeaegne tugi tellimuste, päringute ja tagastamiste jaoks

Miinused

• Täpsuse probleemid: Aruanded võivad andmeid kaks korda loendada, nõudes lehe uuesti laadimist
• Seadistamise raskused: Kohanud raskusi olemasolevate seadistuste muutmisel või eelmiste muudatuste tagasivõtmisel
• E-posti-kesksus: Peamiselt keskendub e-postile, mis võib olla piirav organisatsioonidele, kes vajavad mitmekanalilist tuge

7. Front

Front on klienditeeninduse tarkvara, mis võimaldab organisatsioonidel integreerida mitut kanalit jagatud sisendkasti ja seadistada automatiseeritud töövoogusid. Front-i jagatud sisendkast korraldab kliendipäringud kesksetud asukohta. Kõik päringud konsolideeritakse automaatselt kõigist kanalitest ja sõnumid marsruuditakse parimale agendile.

Kõik kliendi interaktsioonid logitakse, võimaldades agentidel hinnata kliendi ajalugu tulevase toe jaoks ja mõista, millised sammud võeti minevikus. Koostöö tööriistad nagu jagatud sisendkastid ja reaalajas sõnumid parandavad meeskonna tööd ja parandavad klienditeeninduse tõhusust. Front-il on kasulikud koostöö funktsioonid, mis võimaldavad meeskondadel piletitel suhtleda. Kombineerituna ühendatud aruandlusega ja analüütikaga kliendi rahulolu ja meeskonna jõudluse kohta, annab Front organisatsioonidele kõik tööriistad kliendi rahulolu parandamiseks.

Organisatsioonid saavad kasutada Front-i, et ehitada abikeskus kliendi iseteenindusele. Administraatorid saavad kontrollida ja hallata teadmusbaasi juurdepääsu mandaate ja määrata, kes saab avaldada, vaadata, luua või redigeerida sisu. On erinevaid integratsioonid, sealhulgas otsevestluse süsteem.

Peamised funktsioonid

• Jagatud sisendkast
• Automatiseeritud töövood
• Integratsioonid
• Kohandatavad mallid
• Koostöö funktsioonid
• Aruandeid ja analüütika
• Mitmekanaliline tugi
• Tehisintellekti abi ja botid
• Teadmusbaas
• Märkuste ja kuvatõmmiste tööriistad

Tehisintellekti funktsioonid

Front-il on mitu tehisintellekti võimalust, mida juhib ChatGPT-i tehisintellekt. Kasutajad saavad kohe koostada sõnumeid käimasolevate vestluste abil ja luua vastuseid. Lihtne menüü võimaldab kasutajatel vastuseid hõlpsalt kohandada keele või tooni järgi.

Kõik Front-i vestlused saab kokkuvõtete tehisintellekti abil, millele järgneb soovitatud sammud ja kliendi rahulolu hindamine. On oluline märkida, et need tehisintellekti võimalused on piiratud e-posti kanalitest. Agendid saavad kasutada ka tehisintellekti sõnumite tõlkimiseks.

Front-i kasutamine

Front-i kasutajaliidese navigeerimisel on esialgne õppimiskõver, eriti kasutajatele, kellel puudub kogemus jagatud sisendkasti platvormidega. Kuigi Front on hästi struktureeritud ja korraldatud, võib seadistuste, integratsioonide ja funktsioonide suur hulk olla ülekoormav.

Front-i arendajatel on kehtestatud kasutuselevõtu protsess, kuid selle platvormi võimaluste valdamine nõuab täiendavat aega.

Hinnakujundus

• Starter plaan: 19 eurot kasutaja kohta kuus
• Growth plaan: 59 eurot kasutaja kohta kuus
• Scale plaan: 99 eurot kasutaja kohta kuus
• Premier plaan: 229 eurot kasutaja kohta kuus

Parim jaoks

Teenindussektor, parim keskse suhtluse ja koostöö jaoks

Front on suurepärane lahendus teenindusele orienteeritud organisatsioonidele. See võimaldab neil parandada kliendi interaktsioone kohandatavate mallidega, millel on nõusoleku järelkontrollid. Kaugmeeskonnad saavad ka kasu sellest tööriistast, reaalajas suhtluse ja koostööga olenemata asukohast, tagades sujuva teenuse osutamise.

Ettevõtted kasutavad seda platvormi ka seetõttu, et see võimaldab neil pakkuda personaliseeritud teenust, mida juhib jagatud mustandid, sisemised märkused ja automatiseerimine. Üldiselt on Front parim organisatsioonidele, kes vajavad keskset suhtlust ja koostööd. See sobib suurte ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Meie ekspertide kogemus

Tehisintellekt töötab tõesti hästi. Saate selle kohandada, et olla naljakas, sõbralik või ametlik. Meile meeldis ka selle tõlkimise võimalus; agendid saavad oma sõnumeid kiiresti tõlkida. Pärast demo taotluse esitamist võttis vastuse saamise ja demo broneerimise aega nädal.

Piletid on korraldatud “sisendkastidesse”, mis on unikaalsed, kuid lihtne kasutada. Kui jõudsime demo kõnele, saime mõttetekitavat abi. Agent oli tõesti mõtlev ja soovis õppida meie vajadustest, et saada parim plaan.

Plussid

• Automatiseeritud töövood: Rationaliseerimine protsessid ja marsruudib sõnumid parimale agendile
• Kliendi ajaloo logimine: Võimaldab agentidel hinnata mineviku interaktsioone paremaks toeks
• Märkuste ja kuvatõmmiste tööriistad: Aitab dokumenteerida ja lahendada kliendiproblemeid
• Personaliseeritud teenus: Pakub jagatud mustandeid, sisemisi märkusi ja automatiseerimist personaliseeritud kliendi kogemuse jaoks

Miinused

• Ajamahukas valdamine: Platvormi võimaluste täielikuks valdamiseks on vaja täiendavat aega
• Tehisintellekti võimalused piiratud e-postile: Tehisintellekti funktsioonid on piiratud e-posti kanalitest
• Demo taotluste vastamise aeg: Demo taotluse vastamise ja broneerimise aeg on umbes nädal

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud pakub tööriistu klienditeeninduse meeskondadele ja ettevõtetele, mis aitavad neil probleeme kiiresti lahendada ja kliente mõista. See klienditeeninduse tarkvara võimaldab agentidel ja organisatsioonidel käsitleda kliendi kontaktpunkte, sealhulgas messenger rakendusi, otsevestlust, e-posti ja telefonikõnesid.

See on pilvepõhine klienditeeninduse tarkvara, mis saab käsitleda paljusid teenuse nõudeid erinevatest kanalitest taotluste jaotamise süsteemiga. See on mitmekanaliline lahendus marsruutimise võimalustega, mida saab konfigureerida teenuse taotluste, juhtide, piletite ja juhtumite marsruutimiseks sobivaimale klienditeeninduse agendile.

Erinevad konfiguratsiooni valikud ülesannete jaotamiseks hõlmavad pädevust, oskuste komplekti, kättesaadavust ja teadmisi. Kasutajad saavad oma tööolekut värskendada ja kõik teised näevad muudatusi reaalajas. Agendi jõudluse jälgimine on oluline parandamise valdkondade tuvastamiseks ja sihtotstarbeliste koolituse pakkumiseks. Salesforce Service Cloud-il on standardfunktsioonid, sealhulgas automatiseerimine, tehisintellekt, kontakti haldamine ja konto haldamine.

Peamised funktsioonid

• Automatiseeritud vastused
• Armatuurlauad
• Aruandeid ja analüütika
• SLA-de haldamine
• Otsevestlus
• Piletisüsteem
• Juhtumi haldamine
• Tehisintellekti võimalused
• Eelehitatud integratsioonid

Tehisintellekti funktsioonid

Salesforce Service Cloud pakub sisseehitatud integratsioon Einstein platvormiga. See integreerimine annab kasutajatele juurdepääsu võimastele tehisintellekti võimalustele klienditeeninduse operatsioonide jaoks. See pakub juurdepääsetavust ja kasutajasõbralikku disaini, võimaldades kasutajatel kasutada tehisintellekti ilma palju teadmisteta.

See avab palju tehisintellekti võimalusi, sealhulgas automatiseeritud juhtumi marsruutimine, klassifikatsioon teadmiste soovitused, ennustav lahendamine, personaliseeritud kaasamine, reaalajas analüütika ja tehisintellekti jõul töötav abi. Kuigi need tehisintellekti võimalused ei ole midagi, mida me pole varem näinud, on need hõlpsasti saadaval ja juurdepääsetavad mis tahes organisatsioonile.

Salesforce Service Cloud-i kasutamine

Salesforce Service Cloud-il on üks kõige intuitiivsemaid ja paremini disainitud liidesi kõigist klienditeeninduse platvormidest. Kohandatav tööruumi aken võimaldab agentidel kasutajaliidest oma vajadustele kohandada, et luua tõhusad töövood. Põhjalikud aruandlusvõimalused võimaldavad juhtidel jälgida teenuse mõõdikuid ja tuvastada trende, et parandada otsuste tegemist. Erinevad otseteed, makrod ja mallid muudavad kõigi elu lihtsamaks.

Iga agent saab juhtumeid eraldi aknas ja saab kohe klientidele vastata, vaadata mineviku interaktsioone ja kontrollida märkusi või tagasisidet. Salesforce annab agentidele ka teavet reaalajas interaktsioonide kohta, et tagada, et duplikaat tööd ei toimu.

Hinnakujundus

• Starter plaan: 25 eurot kasutaja kohta kuus
• Professional plaan: 80 eurot kasutaja kohta kuus
• Enterprise: 165 eurot kasutaja kohta kuus
• Unlimited plaan: 330 eurot kasutaja kohta kuus

Parim jaoks

Slack-i kasutavad ettevõtted, parim pilvetehnoloogia infrastruktuuri jaoks

Kuigi Salesforce Service Cloud pakub mitut integratsioon, integreeritakse see Slack-iga. Seetõttu on selle klienditeeninduse tarkvara saamine loomulik samm paljudele organisatsioonidele, kes tuginevad Slack-ile projektijuhtimiseks ja ülesannete korraldamiseks.

Teisest küljest on see suurepärane valik organisatsioonidele, kes soovivad kasutada nii palju tehisintellekti kui võimalik ilma palju pingutuseta. Kuid on oluline märkida, et need tehisintellekti võimalused ei ole tööstuse parimad. Üldiselt võib see platvorm olla kasulik väikestele ja suurematele organisatsioonidele.

Meie ekspertide kogemus

Salesforce Service Cloud võimaldab teil näha kõike juhtidest kuni selleni, kus teie kliendid täna on. See pakub ka mõningaid neatseid kohandusi, mida saab kiiresti teha, kui vaja. Automatiseerimise tööriistad ja töövoo reeglid töötavad suurepäraselt.

Üks suurepäraseid asju on konsool, mis võimaldab agentidel hõlpsalt avada mitut juhtumit ja nende vahel lülituda. Kogu kriitiline teave kuvatakse koos ja platvorm on sirgjooneline.

Plussid

• Pilvepõhine: Juurdepääsetav kõikjalt, kõrvaldades vajaduse kohapealse infrastruktuuri järele
• Täiustatud marsruutimise võimalused: Konfigureeritav teenuse taotluste, juhtide, piletite ja juhtumite marsruutimiseks pädevuse, oskuste komplekti, kättesaadavuse ja teadmiste alusel
• Funktsioonidega rikkalik: Hõlmab automatiseerimist, tehisintellekti, kontakti haldamist, konto haldamist, automatiseeritud vastuseid, armatuurlaude, aruandlust ja analüütika, SLA-de haldamist, otsevestlust, piletisüsteemi, juhtumi haldamist ja eelehitatud integratsioonid
• Konsool funktsioon: Võimaldab agentidel hõlpsalt avada mitut juhtumit ja nende vahel lülituda
• Põhjalik vaade: Võimaldab teil näha kõike juhtidest kuni praeguse kliendi olekuni

Miinused

• Kulu: Hinnakujundus võib olla kõrge, eriti Enterprise (165 eurot kasutaja kohta kuus) ja Unlimited plaanide (330 eurot kasutaja kohta kuus) puhul
• Salesforce-i ökosüsteemist ülemäärane sõltuvus: Parim sobib organisatsioonidele, kes kasutavad juba Salesforce-i või integreeritud tööriistu nagu Slack, mis ei pruugi olla ideaalne kõigile ettevõtetele
• Potentsiaalne ülekoormamine väikestele ettevõtetele: Väikeettevõtted võivad leida selle liiga põhjalikuks või kalliks oma vajadustele

9. HelpDesk

HelpDesk on klienditeeninduse platvorm, mis on loodud tõhusaks piletisüsteemiks. See pakub tugihaldust ja kliendi suhtlust kaugrakenduste jaoks. See on veebipõhine lahendus, millele pääseb juurde kõikjalt mis tahes seadmest. Selle vaevatu seadistamine ja liides võimaldavad tugimeeskondadel seda kohe kasutada.

Meile meeldis selle võimalus töödelda kliendiga suhtlemise taotlusi kiiresti rakenduse või veebisaidi kaudu. See platvorm on madalamate hindadega kui enamik muud valikuid ja seda saab alustada kohe. HelpDesk-il on erinevad automatiseerimise tööriistad, tehisintellekti funktsioonid ja integratsioonid. Jäme klienditeeninduse lahendus saab ühendada töövoogusid, vähendada vastamise aegu ja parandada üldist kliendi kogemust.

See pakub mitmekanalilist suhtlust sõnumside rakenduste, otsevestluste, sotsiaalmeedia ja e-posti kaudu. Sotsiaalmeedia klienditeenindus on muutunud peamiseks strateegiaks klientidega otseseks suhtlemiseks ja probleemide lahendamiseks reaalajas. HelpDesk integreeritakse ka ja kohandab CRM lahendusi ja muud kriitilisi juhtimisplatvorme, võimaldades organisatsioonidel luua jäme klienditeeninduse keskuse.

Peamised funktsioonid

• Mitmekanaliline suhtlus (vestlused, sotsiaalmeedia ja e-post)
• Ühendatud armatuurlaud
• Piletisüsteem, sildid, prioriteet ja oleku jälgimine
• Automatiseerimise mallid
• Paljud integratsioonid
• Aruandeid ja analüütika

Tehisintellekti funktsioonid

HelpDesk-i automatiseerimine on lihtne kasutada, kuna tehisintellekt seda juhib. Kliendipäringud, mida käsitletakse automatiseerimise kaudu, saavad oluliselt vähendada vastamise aegu ja parandada üldist tõhusust. Kasutajad saavad kasutada paljusid eelnevalt disainitud töövoogusid, et luua või modelleerida automatiseerimist nullist. Täiustatud automatiseerimise funktsioonid saavad ennustada kliendi vajadusi ja proaktiivselt lahendada probleeme enne nende eskaleerimist. HelpDesk-il on tehisintellekti piletite kokkuvõtte funktsioon, mis annab kriitilise piletite teabe, sealhulgas soovitatud sammud, lahenduse olek, peamised probleemid ja teemad.

Organisatsioonid saavad kasutada ka tehisintellekti sõnumi tooni kohandamiseks ja unikaalse stiili loomiseks. Agendid saavad parandada oma grammatikat, kasutades tehisintellekti korrektuuri ja paluda tehisintellektil laiendada oma mõtteid, kui neil puudub vajalik inspiratsioon.

HelpDesk-i kasutamine

HelpDesk on lihtne kasutada. See on täielikult veebipõhine platvorm, mis tähendab, et see ei pruugi töötada mõnede organisatsioonide jaoks, kes soovivad kohapealse lahenduse. Liides on iseselgitav, sujuv ja lihtne mõista. Isegi algajad saavad kiiresti navigeerida seda platvormi ja ülesandeid edukalt täita.

Platvormil on “tasuta vaade” režiim, mis võimaldab organisatsioonidel kuvada oma piletisüsteemi veebis sidusrühmadele ja vaatajatele, samal ajal takistades neid muudatuste tegemist. Täiustatud koostöö tööriistad võimaldavad agentidel ja juhtidel koos töötada komplekssete probleemide lahendamisel tõhusalt. See pakub sujuvat automatiseerimist ja 14-päevane tasuta prooviversioon võimaldab organisatsioonidel kontrollida selle töövoogusid ja õppida selle kasutamist.

Hinnakujundus

• Team plaan: 29 eurot agendi kohta kuus
• Business plaan: 50 eurot agendi kohta kuus
• Enterprise plaan: kohandatud hinnakujundus

Parim jaoks

Algajad ja väikesed meeskonnad, parim lihtsa seadistamise jaoks

HelpDesk on parim väikestele meeskondadele ja organisatsioonidele, kes soovivad ühendada kõik klienditeeninduse jõupingutused liikumise ajal. See on ideaalne lahendus kaugmeeskondadele, startupidele, KKM-idele ja isegi suurematele organisatsioonidele, kes ei keskendu raskelt klienditeeninduse ülesannetele. Algajad, kes otsivad täielikku klienditeeninduse platvormi, peaksid alustama HelpDesk-iga, kuna see on intuitiivne ja taskukohane.

Meie ekspertide kogemus

HelpDesk-il on tehisintellekti chatbot tekstilisanduse funktsioonidega, mis saab pakkuda kokkuvõtteid, anda vastuseid, märgistada automaatselt, ümber sõnastada lauseid ja kohandada sõnumi üldist meeleolu. See säästab palju aega ja muudab agendi töö lihtsamaks.

Ainult ettevõtted saavad demo ja protsess on sirgjooneline. HelpDesk-i e-posti versioon on väga kasutajasõbralik, kuid puuduvad kõnekeskuse funktsioonid nagu LiveAgent. Kuid sellel on mõned kasulikud funktsioonid, nagu ekraani salvestamine ja piletite järelkontroll.

Plussid

• Juurdepääsetavus: Täielikult veebipõhine platvorm, millele pääseb juurde kõikjalt mis tahes seadmest. “Tasuta vaade” režiim võimaldab sidusrühmadel kuvada piletisüsteemi ilma muudatuste tegemiseta
• Ühendatud armatuurlaud: Hõlpsalt rationaliseerimine operatsioone
• Kohandamine: Kohandatavad töövood ja sõnumi toonid

Miinused

• Veebipõhine piirang: Pole eraldi versiooni
• Piiratud funktsioonid: Mõned funktsioonid, nagu ekraani salvestamine ja piletite järelkontroll, on saadaval, kuid ei pruugi olla põhjalikud kõigile vajadustele
• Kõnekeskuse funktsioonid: Puuduvad põhjalikud kõnekeskuse funktsioonid

10. Intercom

Intercom klienditeeninduse tarkvara pakub sõnumeid ja automatiseerimist, et aidata klienditeeninduse meeskondadel. See on tehisintellektiga esimene platvorm, mis on sõnumside ja tugitööriist olemasolevate teenuse lahenduste jaoks. See pakub intelligentset marsruutimist päringute suunamiseks sobivale agendile kliendi ajaloo, kättesaadavuse ja oskuste alusel.

Intercom genereerib pileteid erinevate suhtluskanali kaudu, sealhulgas e-post, sõnumside rakendused ja otsevestlus. Kõik piletid saadetakse jagatud kasti, mis on kõigile agentidele saadaval. Tuge saab pakkuda otsevestluse või iseteeninduse valikute kaudu. Iseteeninduse valikute pakkumine parandab kliendi rahulolu, võimaldades kasutajatel probleeme iseseisvalt lahendada nende mugavuse ajal.

Intercom-il on suurem turukoht üle 350 integratsiooniga ja see on tuntud oma otsevestluse poolest. See platvorm põhineb operatsioonilise tõhususe, chatbotide ja tehisintellekti alusel, mis aitavad meeskondadel hõlpsalt käsitleda päringuid ja täita korduvaid ülesandeid.

Peamised funktsioonid

• Chatbotid
• Jagatud sisendkast
• Sõnumside ja otsevestlus
• Automatiseeritud vastus
• Tehisintellekti võimalused
• Juhtumi ja piletite haldamine
• 350+ integratsioon

Tehisintellekti funktsioonid

Intercom pakub mitut väljast kasti tehisintellekti funktsiooni. Seda turundatakse tehisintellekti sõnumina ja on mõistlik, et see saab teatud ülesandeid täita. Intercom-il on Fin AI Copilot, mis on integreeritud kasutaja sisendkasti, mis annab koheseid vastuseid, mis on kogutud välisest sisust, avalikest artiklitest, sisemistest artiklitest ja vestluse ajaloost.

Agendid saavad kasutada tehisintellekti võimalusi oma teksti ümber sõnastamiseks või laiendamiseks või sõnumi tooni muutmiseks, et joondada see teie kaubamärgi häälega. Lisaks sellele saab see tehisintellekt ka sõnumeid tõlkida ja parandada grammatika vigu. Intercom võimaldab teil piletite kirjeldusi ja pealkirju täita tehisintellekti automaatse täitmisega ja kokkuvõtete vestlusi.

Intercom-i kasutamine

Intercom-il on kohandatud liides, mis pakub erinevaid kohandamisi. Organisatsioonid saavad kontrollida, kuidas platvorm välja näeb ja töötab kliendi ja töötaja vajadustel. Enne muudatuste salvestamist saate vaadata kõiki tehtud kasutajaliidese muudatusi, et näha, kas need on mõistlikud.

Intercom on mobiilkasutajatele saadaval, kuid peate installima mobiilse SDK. Mõned inimesed on leidnud seda platvormi keeruliseks, kuid üldiselt ei paku see midagi ootamatut.

Hinnakujundus

• Essential plaan: 39 eurot agendi kohta kuus
• Advanced plaan: 99 eurot agendi kohta kuus
• Expert plaan: 139 eurot agendi kohta kuus

Parim jaoks

Väikesed ettevõtted ühe klienditeeninduse agendiga, parim vestlusele

Intercom on parim väikestele ettevõtetele, millel on piiratud tugimeeskond. Seda saavad kasutada ka keskmise suurusega ettevõtted, kes kasutavad vestluse suhtlust klienditeenindusena. Kuigi suuremad ettevõtted saavad neid lahendusi kasutada, ei ole mõistlik selle jaoks minna, kuna see on sisuliselt vestluse platvorm, millel on lisavõimalused.

Teisisõnu ei paku see jäme klienditeeninduse tarkvara lahenduste funktsioone ja funktsionaalsust.

Meie ekspertide kogemus

Kui avate Intercom-i, tuletab see teile kohe meelde Facebooki. See on intuitiivne ja sirgjooneline, kuid mõned võivad leida disaini igavaks.

Kuid tasuta prooviversioon algab 5 sekundiga ja saate kiiresti navigeerida. Näib, et see on loodud väikestele organisatsioonidele, kes ei soovi spetsiifiliseks minna ja soovivad lihtsaid klienditeeninduse töövoogusid.

Plussid

• Chatboti funktsioonid: Jämed chatboti võimalused rutiinsete päringute käsitlemiseks
• Kasutaja kasutuselevõtu funktsioonid: Suurepärased tööriistad kliendi kasutuselevõtuks ja kaasamiseks
• Sujuv suhtlus: Intuitiivne liides kliendi interaktsioonidele
• Põhjalik kliendi andmete jälgimine: Üksikasjalikud kliendi profiilid ja interaktsiooni ajalugu

Miinused

• Keelav hinnakujundus: Kõrgemad kulud võrreldes mõne konkurendiga
• Piiratud kohandamine: Vähem kohandamise valikuid kui mõned alternatiivid
• Tehniline seadistamise nõue: Võib nõuda tehnilist teadmist täielikuks rakendamiseks
• API integratsioonide väljakutsed: Mõned kasutajad teatavad API integratsioonide raskustest

Parimad 5 klienditeeninduse tarkvara võrdlus

Asjad, mida otsida klienditeeninduse tarkvara valimisel

• Teadmusbaas: Teadmusbaas on keskne teabehoidla, mida saab kasutada välise iseteeninduse portaalina, et kliendid leiaksid olulist teavet. Klienditeeninduse platvormid on olulised ettevõtetele, kes soovivad rationaliseerimine interaktsioone ja parandada teenuse kvaliteeti. Saate kasutada ka sisemiselt teabeallikana oma agentidele.

• SLA-de haldamine: See funktsioon on oluline, kuna see võimaldab teil määrata ja jõustada teenuse taseme lepinguid, et tagada kiire lahendamine ja õigeaegne vastamine kliendipäringutele.

• Analüütika ja aruandlus: Analüütika saab anda ettevõtetele väärtuslikke ülevaateid ja peamisi jõudluse näitajaid klienditeeninduse edu mõõtmiseks ja parandamiseks. Analüütika tööriistad aitavad organisatsioonidel jälgida agendi jõudlust, kliendi rahulolu ja üldist teenuse tõhusust. Aruannete genereerimine võimaldab teil jagada analüütika oluliste sidusrühmadega. Investeerimine skaleeritavatesse klienditeeninduse platvormidesse on oluline äri kasvu toetamiseks ja kõrge teenuse taseme säilitamiseks.

• Integratsioonid: Ettevõtted kasutavad erinevaid klienditeenindusega seotud tööriistu. Nende integreerimine teie klienditeeninduse tarkvarasse on oluline reaalajas andmete saamiseks, teabe sünkroonimiseks ja teenuse töövoogude lihtsustamiseks.

• Piletihaldus: Klienditeeninduse piletisüsteem on oluline tõhusa protsessi kehtestamiseks. Tõhus piletihaldus tagab, et kliendipäringud lahendatakse kiiresti, parandades rahulolu taset. On oluline pileteid ühtlaselt jaotada, hallata, prioritiseerida ja edukalt lahendada, samal ajal säilitades kõik andmed tulevase kasutamise jaoks.

• Tehisintellekti võimalused: Tehisintellekt on kaasaegses tarkvaras kohustuslik, kuna see võimaldab teil automatiseerida ülesandeid, kõrvaldada korduvad ülesanded, parandada tõhusust ja lasta oma agentidel käsitleda keerulisemaid ülesandeid, mis nõuavad inimlikku tööd. Automatiseerimine lihtsustab rutiinseid ülesandeid, võimaldades agentidel keskenduda personaliseeritud kogemuste osutamisele.

Järeldus

Uusimate tehnoloogiate omaksvõtmine tähendab kliendile orienteeritud keskkonna loomine, mis saab aidata teil parandada tõhusust, suurendada kasvu ja edendada kliendi lojaalsust. Et te ei jääks lukusse, võtke aega erinevate klienditeeninduse platvormide testimiseks ja oma vajaduste hindamiseks enne pühendumist.

Konkurentsis püsimiseks on oluline jälgida uusimaid klienditeeninduse tehnoloogia trende tarkvara valimisel.

Kas olete valmis oma klienditeeninduse protsessi uuesti leiutama? Võtke tänasest tegutsemist ja proovige LiveAgent-i tasuta versiooni ilma tingimusteta!