Nicereply

Nicereply integratsioon

Nicereply on kliendi rahulolu mõõtmise platvorm, mis aitab sul koguda ja analüüsida kliendi tagasisidet küsitluste kaudu. See integreeritakse sujuvalt LiveAgentiga, et mõõta kliendi rahulolu otse oma abiteenuse tarkvaras.

Mis on Nicereply?

Nicereply on kliendihalduse platvorm, mis aitab sul mõõta oma ettevõtte kliendi rahulolu (CSAT), Net Promoter Score’i (NPS) ja kliendi pingutuse skoorit (CES) tagasiside kogumise kaudu. See on loodud selleks, et aidata ettevõtetel mõista kliendi sentimenti ja parandada oma teenuse kvaliteeti tegelike kliendi teadmiste põhjal.

Kuidas saad Nicereply’i kasutamisest LiveAgentiga kasu?

Ühendades oma LiveAgenti konto Nicereply’iga, saad:

• Mõõta kliendi rahulolu otse oma LiveAgenti piletite ja vestluste põhjal
• Koguda tagasisidet küsitluste kaudu iga e-maili allosas või pärast otsevestluse lõpetamist
• Jälgida mitut näitajat, sealhulgas CSAT, NPS ja CES skoorid
• Kohandada küsitluste välimust oma kaubamärgiga, värvide, logode ja täiendavate küsimustega
• Valida hindamisskaala, mis sobib sinu vajadustega – tähed, naeratavad näod, pöidlad või numbrilised skaalad
• Kontrollida küsitluste aega – otsusta, millal küsitleda kliente (kohe, tunni pärast või järgmisel päeval)
• Analüüsida jõudlust agendi, meeskonna ja osakonna kaupa üksikasjalike analüütikate abil
• Vaadata kogu tagasisidet, mis on seotud piletiga otse LiveAgentis ilma rakendusest lahkumata
• Maksa ainult tulemuste eest – maksad ainult küsitluse vastuste eest, mitte vastamata küsitluste eest

Mõõda kliendi rahulolu

Mõõda kliendi rahulolu Nicereply’iga – CSAT küsitluse tööriistaga, mis on ehitatud LiveAgentile. Küsitle oma kliente otse LiveAgentist ja vaata kliendi rahulolu andmeid, mis saadetakse LiveAgenti piletitele ilma rakendusest lahkumata.

Peamised funktsioonid

Mõõda näitajaid, mis on olulised

Vali CSAT, NPS ja CES vahel. Kombineerige vajadusel, et saada oma kliendi rahulolu kohta põhjalik ülevaade.

Kohanda oma küsitluste välimust ja tundumust

Muuda värviskeem, lisa logo, esita täiendavaid küsimusi ja tee küsitlused oma kaubamärgiga vastavaks.

Vali hindamisskaala, mis sobib sulle

Tähed, naeratavad näod, pöidlad – sina otsustad, mis toimib paremini sinu klientide ja oma kaubamärgi jaoks.

Otsusta, millal küsitleda oma kliente

Pärast iga suhtlust? Kui pilet on lahendatud? Kui kiiresti? Kohe, tunni pärast või järgmisel päeval? Kõik on sinu otsus.

Vaata erinevate agentide, meeskondade ja osakondade jõudlust

Jälgi, millised meeskonna liikmed pakuvad parimat kliendi kogemust ja tuvasta parandamise alad.

Süvenda analüütikaga rohkemate teadmiste saamiseks

Sisaldab edetabeleid, histogramme, trendgraafikuid ja palju muud, et aidata sul mõista oma kliendi rahulolu trende.

Vaata kogu tagasisidet, mis on seotud piletiga otse LiveAgentis

Kõik kliendi vastused ja tagasiside saadetakse automaatselt tagasi LiveAgentisse kommentaaridena ja kohandatud välja väärtustena.

Ära maksa vastamata küsitluste eest

Maksad ainult tegelike tulemuste eest – küsitluse vastuste eest. Nicereply’d usaldavad sadad ettevõtted.

Kuidas see toimib?

Mõõda kliendi rahulolu küsitluse kaudu iga e-maili allosas. Saad ka käivitada küsitluse oma veebis otsevestluse tarkvaras pärast vestluse lõpetamist või piletite lahendamist. Vali kliendi rahulolu, Net Promoter Score’i või kliendi pingutuse skoori mõõtmise vahel. Vastused saadetakse tagasi LiveAgentisse kommentaaridena ja kohandatud välja väärtustena.

Integratsioonivalikud

Nicereply ja LiveAgent saab integreerida mitmel viisil, et vastata sinu vajadustele:

Omakeelne integratsioon

Integreeri Nicereply otse LiveAgentiga meie omakeelse integratsioonivaliku kaudu. See pakub sujuvat kogemust automaatse andmete sünkroniseerimisega.

Väline integratsioon

Ühenda Nicereply integratsioonijuhendi kaudu LiveAgentiga. Vaata Nicereply tugidokumentatsiooni üksikasjalike seadistamise juhiste saamiseks.

Zapieri integratsioon

Kasuta Zapierit, et luua kohandatud töövood Nicereply ja LiveAgenti vahel. See võimaldab sul seadistada konkreetseid käivitajaid ja tegevusi, mis toimivad kahe platvormi vahel.

Eriline pakkumine LiveAgenti kasutajatele

Oled LiveAgenti klient, kes soovib kasutada Nicereply’i? Saada nüüd eriline allahindlus.

• ✓ Seadistamistasu puudub
• ✓ Klienditeenindus 24/7
• ✓ Krediitkaart pole vajalik
• ✓ Tühista igal ajal

Lisateabe saamiseks eriallahindluse kohta võta meiega ühendust aadressil support@liveagent.com .

Alustamine

Nicereply’i LiveAgentiga integreerida, järgi neid samme:

• Veendu, et sul on administraatori õigused nii LiveAgenti kui ka Nicereply kontodel
• Täielik integratsioonijuhend siin: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Uuri rohkem LiveAgenti Nicereply’iga integreerimise kohta ja alusta oma tasuta 30-päevast prooviversiooni täna.