AI iseõppiva silmuse funktsioonid
LiveAgent'i AI iseõppiv silmus muudab automaatselt lahendatud tugitehteid struktureeritud teadmisteks, mis võimaldab teie AI chatbotil parandada ennast aja jook...
4 min lugemist
AI Self-Learning
Automation
+2
Mis on AI autovastaur?
Kiirel klienditoetuse alal on kiirus kõik. Kuid kui teie ettevõte kasvab, võivad sissetulevate piletite mahud kiiresti üle koormata isegi kõige kogenumad meeskonna. Proovige LiveAgenti AI autovastauri – võimsat AI funktsiooni, mida juhib FlowHunt, mis toimib teie esimese toetusliini rollis.
Kujutage ette, et teil on esimese taseme tugiagent, kes kunagi ei maagi, töötab koheselt ja käsitleb iga uut päringut kohe selle saabumise hetkel.
Kuidas AI autovastaur töötab
Kõige tõhusam viis AI autovastauri kasutamiseks on selle kasutamine teie tugiteenuse automatiseeritud filtrina. Siin on, kuidas paljud meie edukad kliendid seda praegu kasutavad:
- Kohene interaktsioon: Niipea kui klient esitab pileti, analüüsib AI autovastaur päringut ja saadab kohese, AI-ga genereeritud vastuse.
- Paindlikud teadmisallikad: Nagu meie Chatbot või Answer Assistant, vastab AI rangelt teie esitatud andmete põhjal. Teil on täielik kontroll selle “ajule”:
- Ainult web: See võib otsida vastuseid rangelt teie avalikult veebisaidilt
- Teadmistebaas: See võib kasutada teie sisemisi või avalikke LiveAgenti artikleid
- Sisemised andmebaasid: See võib ühenduda teie konkreetsete sisemiste ressurssidega, et pakkuda personaliseeritud andmeid
- Lisatud dokumendid: See võib tuua teavet mis tahes failidest või dokumentidest
- Inimese eskaleerumine: Kui AI vastus lahendab probleemi, võib pilet automaatselt märkida lahendatuks ja sulgetud LiveAgenti reeglite abil – ilma inimese sekkumiseta. Kui klient vastab, näidates, et probleem püsib, võivad reeglid automaatselt üle kanda pileti teise taseme toele (inimese agendid).
See tagab, et teie meeskond kulutab aega ainult keerulistele probleemidele, mis tõesti nõuavad inimese puutumist, samas kui rutiinküsimused lahendatakse sekundites.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Kaks juurutamise viisi: täielik automatiseerimine vs inimese järelevalve
Mitte iga ettevõte pole valmis laskma AI-l üksi lendada. Sellepärast pakub AI autovastaur kahte erinevat töövoogu sõltuvalt teie kontrolli eelistustest:
- Valik A: Täielikult automatiseeritud vastus
- Valik B: “Mustand ja heakskiidu” meetod
Valik A: Täielikult automatiseeritud vastus
AI autovastaur genereerib vastuse ja saadab selle koheselt kliendile kohe pileti loomisel. See on ideaalne suurte mahuga tugiteenustele, kes taotlevad maksimaalset efektiivsust ja nullist vastuse aega.
Valik B: “Mustand ja heakskiidu” meetod
AI autovastaur töötleb piletit, kuid selle asemel, et vastata kliendile, lisab see soovitatud vastuse privaatsena märkusena piletis. Teie agent võib seejärel soovitust vaadata, vajadusel väikseid muudatusi teha ja kopeerida-kleepida selle vastuste redaktorisse. See annab inimese kvaliteedikontrolli lõpliku kihi, sääs agendi aega vastuse nullist kirjutamise asemel.
Esmase vastuse automatiseerimise peamised eelised
- Drastiline kulude vähendamine: Käsitlege suuri piletite mahte ilma täiendavate töötajate palkamiseta. AI autovastaur käsitleb esimese taseme toetuse “hõivatud tööd”.
- 24/7 kättesaadavus: Teie kliendid saavad intelligentse vastuse pühapäeval kella 3.00 paiku, sama kiiresti kui teisipäeva hommikul.
- Sujuv skaleeritavus: Olenemata sellest, kas saate täna 10 piletit või 1000, skaleerib AI autovastaur koheselt nõudlusele vastavalt.
- Vähendatud inimese viga: Veenduge, et iga klient saab iga kord viisakat, professionaalset ja kaubamärgiga kooskõlas olevat tervitust.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Tehniline seadistus
AI autovastauri juhib FlowHunt, meie koodivaba AI automatiseerimisplatvorm. Saate käivitada AI autovastauri LiveAgentis lihtsate automatiseerimisreeglite abil.
Kuna FlowHunt ja LiveAgent on Quality Uniti tooted, on integreerimine sujuv. Klientidele, kellel on aktiivne tellimus mõlemale platvormile, pakub meie tugimeeskond täielikku esmast AI automatiseerimiste seadistamist.
Kas olete valmis laskma AI-l raskeid töid teha? Broneeri siin demo, et näha, kuidas seadistada oma AI autovastauri ja alustada oma meeskonna tundide säästmisega iga päev.
