AI autovastaur

Mis on AI autovastaur?

Kiire klienditeeninduse maailmas on kiirus kõik. Kuid teie ettevõtte kasvamisel võivad sissetulevate piletite mahud kiiresti üle koormata isegi kõige kogenumaid meeskondi. Proovige LiveAgenti AI autovastauri – võimsat AI funktsiooni, mida juhib FlowHunt, mis toimib teie esimese toetusliini rollis.

Kujutage ette, et teil on esimese taseme tugiagent, kel kunagi ei maagi, töötab koheselt ja käsitleb iga uut päringut kohe selle saabumise hetkel.

Kuidas AI autovastaur töötab

Selle AI agendi käivitamiseks peate integeerima LiveAgenti AI agentide pakkujaga. LiveAgenti AI funktionaalsus on praegu ainult FlowHundi poolt. Quality Unit arendab nii LiveAgenti kui FlowHunti. See võimaldab meil teie andmeid turvalisena hoida, samuti pakkuda prioriteetset tuge LiveAgenti kasutajatele.

Kõige tõhusam viis AI autovastauri kasutamiseks on selle kasutamine teie tugiteenuse automatiseeritud filtrina. Siin on, kuidas paljud meie edukad kliendid seda praegu kasutavad:

• Kohene interaktsioon: Niipea kui klient esitab pileti, analüüsib AI autovastaur päringut ja saadab kohese, AI-ga genereeritud vastuse.
• Paindlikud teadmisallikad: Nagu meie Chatbot või Answer Assistant, vastab AI rangelt teie esitatud andmete põhjal. Teil on täielik kontroll selle "ajule":
  • Ainult veeb: See võib otsida vastuseid rangelt teie avalikult veebisaidilt
  • Teadmistebaas: See võib kasutada teie sisemisi või avalikke LiveAgenti artikleid
  • Sisemised andmebaasid: See võib ühenduda teie konkreetsete sisemiste ressurssidega, et pakkuda personaliseeritud andmeid
  • Lisatud dokumendid: See võib tuua teavet mis tahes failidest või dokumentidest
• Inimese eskaleerumine: Kui AI vastus lahendab probleemi, võib pilet automaatselt märkida lahendatuks ja sulgetud LiveAgenti reeglite abil – ilma inimese sekkumiseta. Kui klient vastab, näidates, et probleem püsib, võivad reeglid automaatselt üle kanda pileti teise taseme toele (inimese agendid).

See tagab, et teie meeskond kulutab aega ainult keerulistele probleemidele, mis tõesti nõuavad inimese puutumist, samas kui rutiinküsimused lahendatakse sekundites.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

AI autovastauri maksumus

LiveAgent ei kulutu ühtegi täiendavat tasu selle funktsiooni seadistamiseks. Kasutus arveldatakse FlowHundi krediidipõhise hinnamudelega ja maksumus töödeldud pileti kohta on tavaliselt madal, kuna iga käivitus hõlmab üht fokusseeritud klassifikatsioonülesannet. Teie üldkulud sõltuvad pileti mahust ja valitud AI mudelist. Saate kasutada seda juhendit oma AI kulude hindamiseks.

Kaks juurutamise viisi: täielik automatiseerimine vs inimese järelevalve

Mitte iga ettevõte pole valmis laskma AI-l üksi lendada. Sellepärast pakub AI autovastaur kahte erinevat töövoogu sõltuvalt teie kontrolli eelistustest:

• Valik A: Täielikult automatiseeritud vastus
• Valik B: "Mustand ja heakskiidu" meetod

Valik A: Täielikult automatiseeritud vastus

AI autovastaur genereerib vastuse ja saadab selle koheselt kliendile kohe pileti loomisel. See on ideaalne suurte mahuga tugiteenustele, kes taotlevad maksimaalset efektiivsust ja nullist vastuse aega.

Valik B: "Mustand ja heakskiidu" meetod

AI autovastaur töötleb piletit, kuid selle asemel, et vastata kliendile, lisab see soovitatud vastuse privaatsena märkusena piletis. Teie agent võib seejärel soovitust vaadata, vajadusel väikseid muudatusi teha ja kopeerida-kleepida selle vastuste redaktorisse. See annab inimese kvaliteedikontrolli lõpliku kihi, säilitades agendi aega vastuse nullist kirjutamise asemel.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Esmase vastuse automatiseerimise peamised eelised

• Drastiline kulude vähendamine: Käsitlege suuri piletite mahte ilma täiendavate töötajate palkamiseta. AI autovastaur käsitleb esimese taseme toetuse "hõivatud tööd".
• 24/7 kättesaadavus: Teie kliendid saavad intelligentse vastuse pühapäeval kella 3.00 paiku, sama kiiresti kui teisipäeva hommikul.
• Sujuv skaleeritavus: Olenemata sellest, kas saate täna 10 piletit või 1000, skaleerib AI autovastaur koheselt nõudlusele vastavalt.
• Vähendatud inimese viga: Veenduge, et iga klient saab iga kord viisakat, professionaalset ja kaubamärgiga kooskõlas olevat tervitust.

Tehniline seadistus

AI autovastauri juhib FlowHunt, meie koodivaba AI automatiseerimisplatvorm. Saate käivitada AI autovastauri LiveAgentis lihtsate automatiseerimisreeglite abil.

Kuna FlowHunt ja LiveAgent on Quality Uniti tooted, on integreerimine sujuv. Klientidele, kellel on aktiivne tellimus mõlemale platvormile, pakub meie tugimeeskond täielikku esmast AI automatiseerimiste seadistamist.

Kas olete valmis laskma AI-l raskeid töid teha? Broneeri siin demo, et näha, kuidas seadistada oma AI autovastauri ja alustada oma meeskonna tundide säästmisega iga päev.