LiveAgenti AI pileti kinnitamine ja automaatne vastamine automatiseerivad sissetulevate toetuspilettide sõelumist asjakohasuse ja selguse osas, seejärel genereerivad täpsed, teadmusbaasil põhinevad vastused kehtivate päringute jaoks – vähendades vastuste aega ilma kvaliteeti ohverdamata.
Mitte iga sissetulev piletimine ei vääri sama käsitlust. Mõned on sirgjoonelised küsimused, millele teie teadmusbaas juba vastata saab. Teised on rämpsposti, duplikaadid või sõnumid, mis on liiga ebamääraseid, et nendel toimida. LiveAgenti AI pileti kinnitamine ja automaatne vastamine eristavad seda automaatselt – ja saadavad vastuse ainult siis, kui see peaks nii olema.
See AI agent hindab iga uut sissetulevat toetuspiletit, rakendab teie kinnitamise kriteeriume ja genereerib professionaalse lihtteksti vastuse pilettidele, mis kvalifitseeruvad. Pilettid, mis ei vasta kriteeriumitele, jäetakse teie agentidele käsitlemiseks või heidetakse ümber täielikult, kui need on rämpsposti või ebaasjakohased.
Tulemuseks on kiiremad esimesed vastuse ajad teie klientidele ja vähem rutiini tööd teie toetusmeeskonnale – ilma sobimatud või ebatäpsed automaatsed vastused saatmise riskita.
Pileti kinnitamine ja automaatne vastamine agent käivitatakse automaatselt LiveAgentis konfigureeritud töövoo osana. Iga uus piletimine läbib agendi enne mis tahes käsitsi ülevaatust.
Et see AI agent käima saada, peate LiveAgenti integreerima AI agentide pakkujaga. LiveAgenti AI funktsioonid pakub praegu ainuisikuliselt FlowHunt . Quality Unit arendab nii LiveAgenti kui ka FlowHunti. See võimaldab meil hoida teie andmeid turvalisena ja pakkuda LiveAgenti kasutajatele prioriteetset tuge.
Siin on 5 peamist sammu, kuidas see AI agent töötab:
Sisend: Agent saab pileti andmeid, sealhulgas sõnumi sisu ja seotud metaandmeid.
Analüüs: AI hindab sõnumit asjakohasuse, selguse ja kas see kuulub kategooriasse, mille olete määratlenud automaatse vastuse jaoks sobivaks.
Kinnitamine: Agent määrab, kas piletimine vastab teie kriteeriumitele. Rämpsposti, ebaselged taotlused ja väljaspool ulatust olevad sõnumid filtreeritakse välja selles etapis.
Genereerimine: Kinnitamist läbinud pilettide puhul pärib agent teie teadmusbaasi ja koostab kontekstile vastava lihtteksti vastuse.
Väljund: Saatmiseks valmis vastus tagastatakse ja seda saab kasutada automaatse e-posti vastuse käivitamiseks LiveAgenti automatiseerimise reeglite kaudu.
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
LiveAgent ei nõua selle funktsiooni seadistamise eest täiendavaid tasusid. Kasutamine arvestatakse FlowHunti krediidipõhise hinnastamismudeli kaudu ja maksumus pileti kohta on üldiselt madal, kuna iga käivitamine hõlmab fokusseeritud kinnitamis- ja vastamise ülesannet. Teie üldised kulud sõltuvad pileti mahust ja valitud AI mudelist. Saate kasutada seda juhist , et hinnata oma AI kulusid.
Seadistamine võtab vaid mõned sammud FlowHunti ja LiveAgenti vahel. Kui teil pole FlowHunt kontot veel, saate registreeruda FlowHunti registreerimislehel .
Looge automatiseeritud reegel: Täisseadistuse juhis: FlowHunti AI agentide käivitamine reeglite kaudu
Näide reeglist: Kui uus piletimine luuakse valitud osakonna jaoks, saadage pileti ID ja sisu oma FlowHunti agendile HTTP taotluse või webhoki kaudu, seejärel kasutage tagastatud vastust automaatse e-posti vastuse saatmiseks.
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Mitte kõik, mis teie toetuse sisendkasti saabub, ei vääri vastust. Kinnitamise etapp toimib esimese kaitseliini rollis, tuvastades sõnumeid, mis on rämpsposti, automaatsed tagasipöördumise teatised või liiga ebamääraseid, et nendel toimida. Need välistatakse vastuse töövoo hulgast täielikult, nii et teie agendid näevad ainult pilette, mis tõesti vajavad tähelepanu.
Toetusmeeskondade jaoks, kes saavad suure mahuga korduvaid küsimusi – kontole juurdepääs, arveldamine, saatmise olek, toote dokumentatsioon – võib automaatne vastamine agent käsitleda märkimisväärse osa sissetulevate pilettidest ilma agendi sekkumiseta. Agent sobitab pileti sisu teie teadmusbaasiga ja koostab vastuse, mis lahendab otseselt kliendi küsimuse.
Agent on loodud tegutsemiseks piiride piires, mille määrate. Kui soovite automaatseid vastuseid saata ainult arveldamise päringute ja parooli lähtestamise jaoks, konfigureerite seda viibas. Kõik muud pileti tüübid läbivad kinnitamise etapi ilma genereeritud vastuseta, tagades, et teie automaatsed vastused kunagi väljaspool ulatust ei lähe.
Kuna vastus genereeritakse värskelt iga pileti jaoks, mitte malli põhjal kopeeritud, saab agent kohandada iga kliendi küsimuse konkreetset sõnastust, järgides siiski teie määratletud toon- ja stiili juhiseid. See muudab automaatsed vastused loomulikumaks ja kaubamärgiga seotumaks kui traditsioonilistest valmis vastuseid.
Pileti kinnitamine ja automaatne vastamine agent on loodud toimima ühe sammuna suuremas töövoos. Väljund – kinnitatud vastus või indikatsioon, et kinnitamine ebaõnnestus – võib toita LiveAgenti hilisemaid automatiseerimise reegleid. Näiteks võivad kinnitatud pilettid saada kohest automaatset vastust, samas kui kinnitamist mittekvalifitseerivad pilettid marsruuditakse automaatselt asjaomastele meeskonnale või märgistatakse prioriteetse ülevaatuse jaoks.
LiveAgenti AI pileti kinnitamine ja automaatne vastamine agent annab teie toetusmeeskonnale nutikama esimese vastuse liini. Selle asemel, et saata automaatseid vastuseid igale sissetulevale sõnumile või tugineda täielikult agentidele rutiini päringute käsitlemiseks, rakendab agent reaalset kinnitamise loogikat enne vastuse väljaminekut. Kliendid selgete, vastustamisega küsimustega saavad täpse vastuse kohe. Kõik muu jõuab teie agentidele organiseeritud, filtreeritud järjekorras. Alustage täna 30-päevase tasuta prooviga ja vaadake, kui palju aega teie meeskond tagasi saab.
Avastage, kuidas LiveAgenti AI pileti kinnitamine ja automaatne vastamine sõeluvad sissetulevaid pilette ja saadavad täpseid vastuseid automaatselt – agendi sekkumiseta.
LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine loeb automaatselt sissetulevaid tugijuhiseid ja määrab õige kategooriasildiga, nii et teie meeskond teab ala...
Muutke oma klienditoetuse efektiivsust LiveAgenti AI autovastauri abil, mis on intelligentne automatiseerimistööriist, mis annab koheseid ja personaliseeritud v...
LiveAgent'i AI iseõppiv silmus muudab automaatselt lahendatud tugitehteid struktureeritud teadmisteks, mis võimaldab teie AI chatbotil parandada ennast aja jook...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
Küpsiste Nõusolek
Kasutame küpsiseid teie sirvimiskogemuse parandamiseks ja liikluse analüüsimiseks. See our privacy policy.
