Chati jaotamise funktsioonid
Parandage agentide tõhusust LiveAgenti automaatse chati jaotamisega. Valige erinevate marsruutimisvalikute hulgast, hallake chati koormust ja parandage klientid...
3 min lugemist
Live Chat
Chat Distribution
+1
Mis on LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine?
Kui juhised tulevad sisse, peab keegi välja selgitama, millest igaüks käsitleb, enne kui seda saab õigesse kohta suunata. See sorteerimise samm on korduv, aeganõudev ja liiga kiiresti valesti teha, kui järjekord on hõivatud. LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine teeb seda automaatselt.
AI-juhiste sorteerimise agent loeb iga uut juhist, mõistab, mida klient tegelikult küsib või teatab, ja määrab õige kategooriasildiga LiveAgentis. Teie meeskond avab järjekorra ja teab juba, kas nad vaatavad vigaraportit, üldist küsimust, tühistamise taotlust või rämpsposti.
See on loodud sobima suuremasse automatiseerimise vooku. Agent võtab sisendiks juhise ID-d ja tagastab konkreetse sildi ID-d, mida saab kasutada õige sildi rakendamiseks juhisele LiveAgentis API kaudu, muutes lihtsamaks teiste automatiseeritud sammudega aheldamise.
Kuidas töötab AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine?
Agent käivitatakse automaatselt, kui uus juhe saabub, vastavalt LiveAgentis konfigureeritud reegliga. Selle AI-agendi käivitamiseks peate integreerima LiveAgenti AI-agentide pakkujaga. LiveAgenti AI-funktsioonid pakub praegu ainult FlowHunt . Quality Unit arendab nii LiveAgenti kui ka FlowHunt’i. See võimaldab meil teie andmeid turvata ja pakkuda LiveAgenti kasutajatele prioriteetset tuge. Siin on 4 peamist sammu, kuidas see AI-agent töötab:
Sisend: Agent saab juhise ID-d.
Tõmba: Agent kutsub LiveAgenti API-t, et tõmmata juhise täisvestluse ajaloo.
Analüüsi: AI loeb sisu ja hindab seda teie määratud kategooria kriteeriumite vastu, et määrata õige klassifikatsioon.
Väljund: Agent tagastab sobiva kategooria sildi ID-d, mida seejärel kasutatakse sildi rakendamiseks juhisele LiveAgentis.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
AI-juhiste sorteerimise ja kategoorimise maksumus
LiveAgent ei võta selle funktsiooni seadistamise eest täiendavat tasu. Kasutamine arveldatakse FlowHunt’i krediidipõhise hinnamudeli kaudu ja maksumus juhise kohta on üldiselt madal, kuna iga käivitus hõlmab ühte fokusseeritud klassifitseerimistoimingut. Teie üldised kulud sõltuvad juhiste mahust ja valitud AI-mudelit. Saate kasutada seda juhist oma AI-kulude hindamiseks.
Kuidas seadistada AI-juhiste sorteerimist ja kategoorimine
Seadistamine võtab vaid mõned sammud FlowHunt’i ja LiveAgenti vahel. Kui teil pole veel FlowHunt’i kontot, saate registreeruda FlowHunt’i registreerimislehel .
Siin on vajalik konfiguratsioon:
- Ühenda oma LiveAgenti konto: Uuenda URL-i tööriista seadistustes, et see vastaks teie LiveAgenti domeenile (nt yourcompany.ladesk.com) ja vali kehtiv API-võti salajastest.
- Kohanda oma silte: Ava agendi viip ja asenda vaikimisi sildi ID-d (nt 9329, 10od) oma LiveAgenti installatsiooni tegelike sildi ID-dega.
- Vaata üle kategooria definitsioonid: Veendu, et viibis olevad kategooria definitsioonid vastavad teie sisestele tugiteenuse protsessidele.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Kuidas kasutada AI-juhiste sorteerimist ja kategoorimine: kasutamise juhtumid ja näited
Automatiseeritud juhiste tõmbamine
Agent ei loe lihtsalt teemarida. See tõmbab iga juhise jaoks täisvestluse ajaloo juhise ID-d kasutades, nii et klassifikatsioon põhineb sellel, mida klient tegelikult kirjutas, mitte ainult katkendil.
Nutikas klassifitseerimine
Agent jagab iga juhise ühte teie määratud kategooriasse. Vaikimisi kategooriad on hea lähtepunkt enamikule tugimeeskondadele:
- Vale/Kehtetu: Rämpsposti, valesti suunatud meilid ja probleemid, mis kuuluvad kolmandale osapoolele.
- Probleem: Vigaraportid, tehnilised tõrked ja kõik, mis on katki.
- Küsimus: Üldised informatiivsed päringud, mis vajavad selgitust või juhendamist.
- Taotlus: Tegevusele kutsuvad nõuded nagu tühistamised, muudatused või konto uuendused.
- Tühi: Sõnumid, millel puudub sisuliselt tähendus, näiteks vestlus, mis sisaldab ainult avamiset.
Saate asendada need vaikimisi kategooriad enda omadega, et vastata sellele, kuidas teie meeskond tegelikult töötab.
