AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine

Mis on LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine?

Kui juhised tulevad sisse, peab keegi välja selgitama, millest igaüks käsitleb, enne kui seda saab õigesse kohta suunata. See sorteerimise samm on korduv, aeganõudev ja liiga kiiresti valesti teha, kui järjekord on hõivatud. LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine teeb seda automaatselt.

AI-juhiste sorteerimise agent loeb iga uut juhist, mõistab, mida klient tegelikult küsib või teatab, ja määrab õige kategooriasildiga LiveAgentis. Teie meeskond avab järjekorra ja teab juba, kas ta vaatab vigaraportit, üldist küsimust, tühistamise taotlust või rämpsposti.

See on loodud sobima suuremasse automatiseerimise vooku. Agent võtab sisendiks juhise ID ja tagastab konkreetse sildi ID, mida saab kasutada õige sildi rakendamiseks juhisele LiveAgentis API kaudu, muutes lihtsamaks teiste automatiseeritud sammudega aheldamise.

Kuidas töötab AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine?

Agent käivitatakse automaatselt, kui uus juhe saabub, vastavalt LiveAgentis konfigureeritud reegliga. Selle AI-agendi käivitamiseks peate integreerima LiveAgenti AI-agentide pakkujaga. LiveAgenti AI-funktsioonid pakub praegu ainult FlowHunt . Quality Unit arendab nii LiveAgenti kui ka FlowHunt’i. See võimaldab meil teie andmeid turvata ja pakkuda LiveAgenti kasutajatele prioriteetset tuge. Siin on 4 peamist sammu, kuidas see AI-agent töötab:

Sisend: Agent saab juhise ID.

Tõmba: Agent kutsub LiveAgenti API-t, et tõmmata juhise täisvestluse ajaloo.

Analüüsi: AI loeb sisu ja hindab seda teie määratud kategooria kriteeriumite vastu, et määrata õige klassifikatsioon.

Väljund: Agent tagastab sobiva kategooria sildi ID, mida seejärel kasutatakse sildi rakendamiseks juhisele LiveAgentis.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

AI-juhiste sorteerimise ja kategoorimise maksumus

LiveAgent ei võta selle funktsiooni seadistamise eest täiendavat tasu. Kasutamine arveldatakse FlowHunt’i krediidipõhise hinnamudeli kaudu ja maksumus juhise kohta on üldiselt madal, kuna iga käivitus hõlmab ühte fokusseeritud klassifitseerimistoimingut. Teie üldised kulud sõltuvad juhiste mahust ja valitud AI-mudelit. Saate kasutada seda juhist oma AI-kulude hindamiseks.

Kuidas seadistada AI-juhiste sorteerimist ja kategoorimine

Seadistamine võtab vaid mõned sammud FlowHunt’i ja LiveAgenti vahel. Kui teil pole veel FlowHunt’i kontot, saate registreeruda FlowHunt’i registreerimislehel .

Siin on vajalik konfiguratsioon:

• Ühenda oma LiveAgenti konto: Uuenda URL-i tööriista seadistustes, et see vastaks teie LiveAgenti domeenile (nt yourcompany.ladesk.com) ja vali kehtiv API-võti salajastest.
• Kohanda oma silte: Ava agendi viip ja asenda vaikimisi sildi ID-d (nt 9329, 10od) oma LiveAgenti installatsiooni tegelike sildi ID-dega.
• Vaata üle kategooria definitsioonid: Veendu, et viibis olevad kategooria definitsioonid vastavad teie sisestele tugiteenuse protsessidele.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Kuidas kasutada AI-juhiste sorteerimist ja kategoorimine: kasutamise juhtumid ja näited

Automatiseeritud juhiste tõmbamine

Agent ei loe lihtsalt teemarida. See tõmbab iga juhise jaoks täisvestluse ajaloo juhise ID-d kasutades, nii et klassifikatsioon põhineb sellel, mida klient tegelikult kirjutas, mitte ainult katkendil.

Nutikas klassifitseerimine

Agent jaotab iga juhise ühte teie määratud kategooriasse. Vaikimisi kategooriad on hea lähtepunkt enamikule tugimeeskondadele:

• Vale/Kehtetu: Rämpsposti, valesti suunatud meilid ja probleemid, mis kuuluvad kolmandale osapoolele.
• Probleem: Vigaraportid, tehnilised tõrked ja kõik, mis on katki.
• Küsimus: Üldised informatiivsed päringud, mis vajavad selgitust või juhendamist.
• Taotlus: Tegevusele kutsuvad nõuded nagu tühistamised, muudatused või konto uuendused.
• Tühi: Sõnumid, millel puudub sisuliselt tähendus, näiteks vestlus, mis sisaldab ainult avamiset.

Saate asendada need vaikimisi kategooriad enda omadega, et vastata sellele, kuidas teie meeskond tegelikult töötab.

Range väljund sujuva automatiseerimise jaoks

Agent tagastab ainult sildi ID, midagi muud. See range väljundiformaat teeb lihtsamaks tulemuse aheldamise töövooga järgmise sammuga, kas see on sildi rakendamine, juhise suunamine või järelsündmuse aktiveerimise käivitamine.

Sobivus suuremasse töövooku

AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine on loodud olema üks samm laiemates automatiseeritud tugiteenuse töövoos. Kui juhe on sildistatud, saate LiveAgenti reegleid kasutada juhise suunamiseks õigele meeskonnale, selle prioriseerimiseks või AI-juhiste valideerimise ja automaatse vastuse käivitamiseks, et saata viivitamatu vastus.

Järeldus

LiveAgenti AI-juhiste sorteerimine ja kategoorimine eemaldab käsitsi sorteerimise sammu teie tugiteenuse töövoo otsast. Iga juhe, mis sissetulevad, loetakse, mõistetakse ja sildistetakse automaatselt enne kui keegi teie meeskonnast seda puudutab. Teie agendid kulutavad vähem aega juhise sisu mõistmisele ja rohkem aega selle tegelikule lahendamisele. Alusta täna 30-päevase tasuta prooviga ja vaata, kui palju puhtamaks teie järjekord muutub.