AI iseõppiv silmus

Mis on LiveAgent’i AI iseõppiv silmus?

Iga lahendatud tugiteht on õppimise võimalus sellele AI agendile. Kui kliendi küsimus paneb teie chatboti raskustesse ja see esitatakse inimese agendile, sisaldab see interaktsioon väärtuslikku teavet — täpselt seda, mida chatbot jättis vahele ja kuidas tõeline agent selle parandas. LiveAgent’i AI iseõppiv silmus jäädvustab selle hetke automaatselt ja muudab selle struktureeritud teadmisteks, mida teie AI chatbot saab järgmisel korral kasutada.

AI iseõppiv silmus jälgib lahendatud tehteid, tuvastab teadmiste lüngad ja uuendab teie chatboti mälu — kõik ilma, et keegi teie meeskonnast sõrme liigutaks.

Enamik teadmusbaase jäävad staatiliseks, kuni keegi neid käsitsi uuendab. See AI agent teeb selle töö automaatselt. Pärast iga lahendatud tehte loeb see kogu vestluse, näeb, mida chatbot jättis vahele võrreldes sellega, mida inimese agent tegi, ja muudab selle üldiseks reegliks, mida chatbot tulevikus kasutada saab.

Tulemuseks on chatbot, mis muutub targemaks iga tehte sulgemisega, mille teie meeskond teeb.

Kuidas AI iseõppiv silmus töötab?

AI iseõppiv silmus on AI agent, mille käivitab automaatselt reegel, mille konfigureerите LiveAgent’is. Kui teht on lahendatud ja automaatselt sildistatud Update_AI märgendiga, käsitleb AI agent kõike sellest punktist edasi.

Selle AI agendi käivitamiseks peate integreerima LiveAgent’i AI agentide pakkujaga. LiveAgent’i AI funktsioonid pakub praegu ainult FlowHunt . Quality Unit arendab nii LiveAgent’i kui ka FlowHunt’i. See võimaldab meil hoida teie andmeid turvalisena ja pakkuda LiveAgent’i kasutajatele prioriteetset tuge.

Siin on 4 peamist sammu, kuidas see AI agent töötab:

Käivitus: Agent saab LiveAgent’i sisemise tehtete ID-d.

Analüüs: AI loeb kõik sõnumid, et mõista kliendi kavatsust ja agendi lahendust.

Süntees: See sõnastab universaalse reegli konkreetse lahenduse põhjal.

Salvestamine: Süsteem loob või uuendab mälukirjet konkreetsete märgendite abil tulevase otsinguga.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

AI iseõppiva silmuse kulumus

LiveAgent ei võta selle funktsiooni seadistamise eest täiendavat tasu. Kasutamine arveldatakse FlowHunt’i krediidipõhise hinnamudeli kaudu ja kulud tehtete kohta on üldiselt madalad, kuna iga käivitus hõlmab üksikut, fokusseeritud klassifitseerimisülesannet. Teie kogukulud sõltuvad tehtete mahust ja valitud AI mudelist. Saate kasutada seda juhist oma AI kulude hindamiseks.

Kuidas seadistada AI iseõppiv silmus

Seadistamine võtab vaid mõne sammu FlowHunt’i ja LiveAgent’i vahel. Kui teil pole veel FlowHunt’i kontot, saate registreerida FlowHunt’i registreerimislehel .

FlowHunt’is

• Lubage mälu: Veenduge, et mälu komponent on lubatud AI agendi parameetrites.
• Ühendage LiveAgent: Veenduge, et teil on LiveAgent integratsiooni (sama mis LiveAgent’i chatboti ja vastuste assistendi puhul).

LiveAgent’is

• Looge automatiseeritud reegel: Täielik seadistamise juhend: FlowHunt’i AI agentide käivitamine reeglite kaudu

  Näide reeglist: Kui vestluse teht on lahendatud/vastatud ja sildistatud Update_AI-ga, saadake tehtete ID teie FlowHunt’i agendile HTTP-päringu või webhookiga.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Kuidas kasutada AI iseõppiv silmus: kasutamise juhtumid ja näited

Sügav konteksti analüüs

AI agent ei loe lihtsalt viimast sõnumit. See loeb kogu tehtete jutustuse algusest lõpuni, sealhulgas chatboti vastused, kliendi järelküsimused, agendi vastused ja kõik sisemised märkused. Marsruutimise sõnumid ja süsteemi teatised filtreeritakse automaatselt välja, nii et AI keskendub sellele, mis tegelikult loeb: vestlusele endale.

Teadmiste lünkade tuvastamine

AI iseõppiva silmuse südamikus on lünkade tuvastamine. Võrreldes chatboti esialgseid vastuseid inimese agendi eduka lahendusega, tuvastab agent täpselt, millised teadmised puudusid. See on see, mis teeb õppimise tähenduslikuks — see ei lisa juhuslikku teavet, vaid lisab täpselt seda, mida oli vaja juhtumi õigesti lahendamiseks.

Nutikad üldistused

AI agent ei kopeeri lihtsalt, mis ühes tehes juhtus. See muudab konkreetsed üksikasjad millekski üldisemaks, nii et teadmised töötavad kõigile. Näiteks, kui klient küsis “kui palju ma maksan 5 eseme eest 100 dollari kaupa?” ja inimese agent vastas “500 dollarit”, ei salvesta AI “vastus on 500 dollarit.” Selle asemel salvestab ta loogika selle taga: “Hind × Kogus” — reegel, mis töötab mis tahes sarnase tulevase küsimuse puhul, olenemata konkreetsetest numbritest.

Privaatsusele fokusseeritud mälu uuendused

Enne midagi salvestamist eemaldab AI agent automaatselt isikuandmeid. Kliendi nimed, e-posti aadressid, tellimuste numbrid ja muud tundlikud andmed anonüümitakse, nii et teie teadmusbaas jääb vaikimisi vastavusseottuks ja puhtaks.

Struktureeritud mälu vorming

Iga uus teadmiste kirje salvestatakse järjekindlas struktuuris: teema, käivitus, eeltingimused ja lahendus. See standardiseerimine tähendab, et AI chatbot saab teadmisi usaldusväärselt tuua ja kasutada oma vastustes klientidele tulevikus.

Järeldus

LiveAgent’i AI iseõppiv silmus sillutab lõhe teie inimeste agentide ja AI chatboti vahel. Iga kord, kui teht esitatakse, õpib chatbot sellest, nii et sama küsimust ei esitata tõenäoliselt uuesti. Aja jooksul lahendab teie chatbot rohkem ise, teie agendid keskenduvad juhtumitele, mis tõesti neid vajavad, ja teie teadmusbaas jääb ajakohaseks päris kliendi küsimuste abil. Alustage täna 30-päevase tasuta prooviga ja näete, kui kiiresti teie chatbot parandub.