AI Chatboti funktsioonid
LiveAgenti tehisintellektil põhinev chatbot automatiseerib kliendisuhtluse, parandab reageerimiskiirust ja vähendab agentide töökoormust. Integreerituna FlowHun...
5 min lugemist
AI Chatbot
Automation
+2
Mis on AI inimese üleandmine?
AI inimese üleandmise funktsioon võimaldab sujuvat üleminekut AI chatboti vestlustest inimese agentidele, tagades katkematu klienditugi. Kõik tugiaagendid saavad vaadata ja üle vaadata chatboti vestlusi jaotises Vestluste ülevaade, mis võimaldab neil sekkuda, kui vaja. Külastajatel on ka võimalus taotleda üleminekut inimese agendile igal ajal. Üleandmise protsess on sujuv ja säilitab järjepidevuse, kusjuures mõlemad osapooled säilitavad juurdepääsu kogu vestluse ajaloole samas vestlusepagus või piletis.
Vestluse konteksti alusel on AI inimese üleandmise funktsiooniga võimalikud kaks stsenaariumi:
- Agendi ülevõtmine chatboti vestlusest
- Inimese agent on taotletud kliendilt
Agendi ülevõtmine chatboti vestlusest
Tugiaagendid pääsevad ligi valitud chatboti vestluse piletile jaotises Vestluste ülevaade, kasutades nuppu Vaata (silmaikooni). Pileti avamisel saab agent klõpsata nupul “Peata chatbot ja liitu”. Vestlusega liitumisel jätkub vestlus tavalise inimese agendiga.
Kui tugiaagent vestlusega liitub, teatatakse külastajale sellest süsteemiteate kaudu.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Külastaja taotleb vestlust inimese agendiga
Külastaja saab valida ka selle, et olla ühendatud inimese agendiga chatbotiga vestlemise asemel. Botiga suhtlemise ajal on külastajal võimalus klõpsata nupul “Taotlege vestlust inimese agendiga”, et siirduda saadaolevale tugiaagendile. Kui kõik saadaolevad tugiaagendid on hõivatud, peab külastaja ootama järjekorras nagu tavalisel vestlusel.
Nupp “Taotlege vestlust inimese agendiga” kuvatakse alles pärast seda, kui chatbot on andnud teatud arvu vastuseid, mis on määratletud chatboti seadetes väljal “Vestlusega inimese agendiga alustamiseks vajalikud vastused”.
Kui vestlusele pole agenti saadaval vestluse nupu osakondades, kuvatakse selle asemel nupp “Peata chatbot ja jäta ühenduseta sõnum”.
Külastajal on ka võimalus paluda chatbotil neid otse vestluses inimese agendiga ühendada. See võimalus on vaikimisi lubatud meie malli AI agendis, kuid seda saab piirata agendi konfiguratsioonis, muutes “AI Agent” komponendi süsteemiteadet.
