Mida seadistuseks vajame:
Sujuva vestlusroboti seadistuse tagamiseks palume esitada järgmised andmed:
Juurdepääs sinu FlowHunt kontole (Enne taotlusvormi täitmist)
- Enne taotlusvormi täitmist loo FlowHunt kontole administraatori kasutaja e-posti aadressiga support-access@liveagent.com.
- Märkus: Veendu, et sinu FlowHunt kontol oleks piisavalt krediite teadmiste allikate indekseerimiseks, mille me vestlusrobotile ühendame. Lisateavet leiad FlowHunt krediitide kohta.
Vestlusroboti eesmärk (Taotlusvormis)
- Täpsusta vestlusroboti eesmärk, kus see kasutusele tuleb ning millised on põhilised eesmärgid. Lisa ka näiteid kasutusjuhtudest, näiteks:
- klienditugi – vastab KKK-le toodete, tarne ja tagastuste kohta;
- müügitoe abi – juhendab kasutajaid ostuprotsessis ja annab soovitusi;
- tellimuste jälgimine – edastab reaalajas tarne staatust;
- müügivihjete kogumine – kogub kliendiandmed ja kvalifitseerib päringuid;
- tagasiside kogumine – kogub klientide tagasisidet ja arvustusi;
- tehniline tugi – pakub tõrkeotsingu näpunäiteid ja suunab keerulisemad probleemid edasi.
Veebileht & teadmiste allikad (Taotlusvormis)
- Mis on selle veebilehe või e-poe URL, kuhu vestlusrobot paigaldatakse?
- Anna teada, milliseid teadmisi soovid, et vestlusrobot kasutaks kliendipäringutele vastamisel:
- Kas on veel veebilehti või dokumente (ka faile, nt PDF jne), mida soovid lisada teadmiste allikana?
- Märkus: Hetkel ei saa me ajaloolisi pileteid teadmiste allikana kasutada. Soovitame luua KKK artiklid piletitest oma teadmusbaasis.
Muud ootused vestlusrobotile (Täpsustatakse hiljem klienditoega)
- Kas soovid, et vestlusrobot integreeruks sinu süsteemiga, et saada ligipääs tarne- või tellimuste staatustele? See eeldab sinu meeskonna lisapanust ja abi süsteemi ühendamisel.
- Kas soovid, et vestlusrobot vastaks teatud päringutele või teemadele erinevalt?
- Kas soovid, et vestlusrobot saadaks teavitusi näiteks müügivihje või kliendi kaebuse tuvastamisel?
- Kas sul on erisoove vestlusroboti vidina osas LiveAgentis? Soovid ehk eelvestluse vormi, et koguda e-posti aadresse või muid andmeid järeltegevuse jaoks? Selle puudumisel jäävad vestlused anonüümseks.
