Klienditoe tarkvara

Avaldage klientidele muljet kiirete ja asjatundlike
vastustega

Awards
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo

Klienditoe tarkvara mis võidab üle kliente

Hankige oma klienditeenindusmeeskondadele parimad tööriistad ja muutke oma kliendid õnnelikuks. LiveAgent on tänu lihtsale piletihaldusele üks parimaid turul saadaolevaid klienditoe lahendusi. Kasutage sujuvaks kliendivestluseks meie laia valikut funktsioone, integratsioone ja suurepärast mitmekanalilist tuge.

  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge

Klienditoe lahendused

Mis on klienditoe tarkvara?

Klienditoe tarkvara püüab tavaliselt kinni kogu teie klientidelt saabuva suhtluse ja muudab selle haldamise lihtsustamise eesmärgil piletiteks. Kliendid kasutavad kontakteerumiseks igasuguseid viise, nagu meil, telefon, sõnumsiderakendused või reaalajas vestlus, nii et kogu suhtluse ühes kohas hoidmine aitab teie klienditeenindajatel probleemi paremini mõista ja kiiremini vastata.

  • Parandage oma efektiivsust mitmekanalilise lahendusega

  • Hallake kogu kliendisuhtlust ühest kohast
     
who-utilizes-help-desk

Kasutatavus

Kes kasutavad klienditoe tarkvara?

Iga kliendituge ja klienditeenindust pakkuv ettevõte saab kliendipäringute hõlpsaks käsitlemiseks kasutada klienditoe tarkvara. Vastutus lasub klienditoe meeskondadel, kes on klienditoe tarkvara peamised kasutajad. Kuid klienditoe süsteemid on sageli varustatud täiustatud funktsioonidega, et laiendada nende kasulikkust ka teistele osakondadele. Müügimeeskond võib kasutada kõnekeskuse või reaalajas vestluse võimalusi, samas kui IT kasutajatugi võib kasutada e-kirju ja kliendiportaali koos teadmusbaasiga. Tasuta teadmusbaasi tarkvara kasutades saavad teie agendid kulutada vähem aega korduvatele küsimustele vastamisele ja rohkem aega kriitilistele probleemidele.


Millised on klienditoe tarkvara eelised?

Klienditoe lahendus aitab teie klienditeenindajatel klienditoe probleemidega paremini toime tulla, saabuvaid taotlusi kiiremini käsitleda ja klientidelt paremat tagasisidet saada.

Vabanege hilinenud vastustest oma klientidele

Pakkuge kiirema reageerimisajaga ühtset klienditeenindust kõigis kanalites. Kasutage SLA-sid klientide meilide prioriseerimiseks.

Organiseerige oma meeskonda koostöövahenditega

Klienditeenindusmeeskonnad saavad üksteisega töötamiseks kasutada ühist postkasti ja muid tööriistu.

Mõõtke kohandatud aruannetega toimivust

Hankige olulisi andmeid, kasutage neid täiustamiseks ja pakkuge suurepärast klienditeenindust tänu kohandatud aruannete analüüsimisele.

5 parima Help Desk tarkvara võrdlus

Altpoolt leiate lühiülevaate 5 parimast klienditoe tarkvarast. Kõigi nende kohta põhjalikuma ülevaate saamiseks uurige kindlasti meie põhjalikke ülevaateid artikli allosas.

Help Desk tarkvaraCapterra hinneVeebipõhineTasuta versioonFree trialHinnavahemik
LiveAgent4.7/5✅Jah✅Jah✅Jah9 USD agent kuus
Zendesk4.4/5✅Jah❌Ei✅Jah19 USD agent kuus
Jira Service Management4.4/5✅Jah✅Jah✅Jah20 USD agent kuus
TeamSupport4.5/5✅Jah❌Ei❌Ei49 USD agent kuus
Salesforce Service Cloud4.4/5✅Jah❌Ei✅Jah25 USD agent kuus

Millest koosneb
klienditoe tarkvara?

Suurepärane klienditoe tarkvara pakub mitmesuguseid tööriistu klienditeenindusega suhtlemise hõlbustamiseks.

Piletisüsteem

LiveAgenti piletisüsteem on klienditoe haldamise tarkvara oluline osa. See kogub kokku klientide sõnumid ja muudab need kasutajatoe piletiteks universaalsesse postkasti, mida toetavad täiustatud funktsioonid.

  • Koguge kogu kliendisuhtlus ühte kohta

  • Hankige korrastatud ülevaade kõigist kliendipäringutest

Replaces
LiveAgent's ticketing system explained
LiveAgent's live chat

Reaalajavestlus

Pakkuge suurepärast klienditeenindust kasutades meie ülikiiret reaalajas vestluse vidinat. Meie reaalajas vestlust toetavad olulised funktsioonid, nagu valmiskirjutatud vastused, reaalajas kirjutamise eelvaade ja palju muud.

  • Pakkuge igale kliendile kiiret klienditeenindust

  • Lihtne juurutamine kõiksugustele veebilehtedele

Replaces

Kõnekeskus

Looge kõnekeskus ja pakkuge telefonikõnede kaudu personaalset kliendikogemust. Meie klienditeeninduse tarkvara pakub sissetulevate piletite lahendamiseks ja hõlpsaks kliendisuhtluseks nii sissetulevaid kui ka väljaminevaid kõnesid.

  • Pakkuge kõnede abil isiklikumal tasemel tuge

  • Hallake sissetulevaid kõnesid ja vaadake klientide andmeid ühest ja samast kohast

Replaces
LiveAgent's call center software
LiveAgent - social media help desk software

Sotsiaalmeedia

Meie sotsiaalmeedia integratsioonid on populaarsed funktsioonid, mis aitavad luua lojaalseid ja õnnelikke kliente. Teie klienditoe meeskond saab meie piletisüsteemi kaudu suhelda kogu teie kliendibaasiga sotsiaalmeedias.

  • Pakkuge oma klientidele mugavat sotsiaalmeedia tuge

  • Levitage oma brändi kohta sõna ja hankige rohkem müügivihjeid

Integrates

Teadmusbaas

Pakkuge meie teadmusbaasi abil kasulikke teadmisi lihtsaks iseteeninduseks. Meie võimsa teadmusbaasi tööriistaga saate jagada parimaid äritavasid, teabeartikleid, juhendeid ja palju muud.

  • Jagage iseteeninduse eesmärgil kõiksugu teadmiste artikleid

  • Looge mitu teadmusbaasi ja ka sisemine teadmusbaas

Replaces

Veebipõhise klienditoe vajalikud funktsioonid

Heitke pilk mõnele meie klienditoe tööriista silmapaistvamatele funktsioonidele ja saage LiveAgenti kasutajakogemuse täielik ülevaade.

Ülesannete haldamine

Töövoo automatiseerimine

Meie reeglite funktsiooni abil saate vabaneda kõigist igapäevastest ja korduvatest ülesannetest. Seadistage lihtsad automatiseeringud, et automatiseerida klienditoe põhifunktsioone ja keskenduda olulisele. Reegleid on võimalik kasutada piletite edastamiseks või lahendamiseks, konkreetsete siltide lisamiseks ja paljuks muuks. LiveAgenti automatiseerimise funktsioonid on ideaalne aja kokkuhoid – need võivad aidata agentidel teha sisukamat tööd ja vähendada klienditoe halduskulusid.

  • Looge reegleid, et kasutada automatiseerimise eeliseid

  • Automatiseerige korduvaid ja igapäevaseid ülesandeid

Avastage reeglid

LiveAgent's automation feature

Mitmekeelne tugi

Täielikult mitmekeelne

Meie tarkvara räägib teie keelt. Valige soovitud keel ja kohandage LiveAgent vastavalt oma eelistustele. LiveAgent toetab praegu 43 keelt ja me töötame regulaarselt uute keelte lisamise nimel. Kasutage keelele kohandatavaid vidinaid ja rääkige oma klientide keelt. Määrake keel soovitud vidinate seadetes ja oletegi valmis.

Avastage kõik keeled

Aruanded

Põhjalik analüütika

LiveAgent mõõdab teie kasutajatoe süsteemis olevaid andmeid ja loob põhjalikke aruandeid, mis on hõlpsasti juurdepääsetavad teie töölaualt. Mõõtke üksikute või kõikide agentide jõudlust, kanali toimivust, lahendatud pileteid, käimasolevaid vestlusi, agentide hinnanguid ja palju muud. Valige, kuidas soovite andmeid visualiseerida, ja kasutage seda oma klienditoe iga aspekti toimivuse parandamiseks.

Analüütika ülevaate lisateave

Comprehensive analytics in LiveAgent
LiveAgent CRM integrations

Suhtekorraldus

CRM-i integreerimine

LiveAgent teeb koostööd mitme partneriga, et võimaldada klientidel lisada kliendisuhete halduse platvorme. CRM-i integreerimisega pääsevad teie agendid kiiresti ja tõhusalt ligi vajalikele kliendiandmetele. Lahendage tõhusalt iga kliendipäring ja looge samaaegselt pikaajalisi kliendisuhteid. LiveAgent pakub ka põhilisi CRM-i võimalusi neile, kes ei kasuta kolmanda osapoole CRM-i lahendust.

Nutitelefonide rakendused

Klienditoe mobiilirakendus

Kas soovite pakkuda kliendituge ja vastata päringutele ka liikvel olles? LiveAgentil on rakendused nii Androidi kui ka iOS-i jaoks, nii et saate vastata arvutist eemal olles. Mõlemad rakendused võimaldavad teil käsitleda mis tahes taotlusi – e-kirju, kõnesid, reaalajas vestlusi ja sotsiaalmeedia taotlusi. Rakendused on kõigile LiveAgenti kasutajatele tasuta, nii et saate need igal ajal alla laadida.

Mobile help desk software

Kuidas suudab klienditoe tarkvara teie ettevõtet aidata?

Tasuta tugi

24/7 klienditugi

Klienditoe tarkvara võimaldab teil aidata kliente ööpäevaringselt. Kuidas? Lihtsalt luues põhjaliku teadmusbaasi. Meie uuringute järgi eelistab ligi 70% klientidest iseteenindusvõimalust. Iseteenindus on kiire, mugav ja annab teie ettevõttele konkurentide ees eelise. Seda saab hõlpsasti juurutada, kasutades võimsat teadmusbaasi tarkvara.

LiveAgent’s multichannel support

Mitmekanalilised võimalused

Mitmekanaliline tugi

Ärge kulutage enam aega platvormide vahetamiseks, et vastata klientide päringutele. Vaadake, kuidas paraneb teie kliendisuhtlus, ühendades LiveAgenti muu hulgas oma meili, reaalajas vestluse, telefonikõned ja sotsiaalmeedia.

Tutvuge universaalse postkastiga

Analüütika tööriistad

Tulemuslikkuse näitajad

Olge alati kursis agendi toimivusega, et neid igapäevaselt täiendada. Meeskonna toimivusnäitajad LiveAgentis võivad anda teie ettevõttele kasulikku klienditeeninduse teavet. Selle tulemusena oskate kindlaks teha, kas on vaja täiendavat koolitust või kuidas klientide rahulolu parandada.

Tutvuge toimivusaruannetega

Performance insight in LiveAgent's help desk software

Teeninduse haldamine

Täiendatud kliendikogemus

Üks võimalus kliendikogemuse parandamiseks on ühenduse loomine kogu nende sirvimise kogemuse vältel. Klienditeenindustarkvara võimaldab teie klienditeeninduse esindajatel proaktiivsete vestluskutsete kaudu ühendust võtta. Selle tulemusena saavad teie agendid ära hoida kõrge põrkemäära, parandada kliendikogemust ja lisaks suurendada klientide lojaalsust.

Kohandatud töövood

Ülesannete automatiseerimine

Suurepärase klienditeeninduse kogemuse loomiseks peavad teie agendid olema kiired ja tõhusad. Korduvate ülesannetega tegelemine võib aga kulutada nende aega. Ülesannete automatiseerimine ja meilimallide/salvestatud sõnumite loomine piletisüsteemi kaudu võimaldab agentidel suunata oma aega abivajavatele klientidele.

Task automation by LiveAgent's help desk software

Koostöö tööriistad

Vaevatu meeskonnatöö

Klienditoe süsteem võimaldab teie kolleegidel teha koostööd mitmel viisil. Klienditeenindusmeeskond saab suhelda otse klienditoe piletites ja lahendada kliendiprobleeme kiiresti. Lisaks saab klienditeenindusmeeskond vestelda ka väljaspool klienditoe pileteid. Tõhus meeskonnatöö tõstab teie klienditeeninduse professionaalsele tasemele, mille tulemuseks on rahulolevad kliendid.

Medal

Alustage LiveAgenti kasutamist juba täna!

Proovige 30 päevase prooviperioodi jooksul kõike meie pakutavat

  • ✓ Puudub paigaldamise tasu    
  • ✓ 24/7 klienditeenindus    
  • ✓ Ei vaja krediitkaarti    
  • ✓ Tühistatav igal ajal

Parim hinna ja kvaliteedi suhe

Valisime oma hinnaplaanidesse funktsioone hoolikalt, et saaksite valida kõige soodsama paketi parima hinnaga. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma eelarvet lõhki ajamata.

14- või 30-päevane prooviperiood
14 päeva tasuta vaba e-posti aadressiga, või 30 päeva ettevõtte e-posti aadressiga
Ei vaja krediitkaarti
ja palju muud
$15 kuu

Small business

  • Piiramatu sedelite ajalugu
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 kuu

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 kuu

Tasuta

  • 7 päevane piletite ajalugu
  • 1 e-posti aadress
  • 1 vestlusnupp
  • 1 contact form

Põhjalik parimate klienditoe tarkvarade juhend

Me kõik teame, et suurepärase klienditeeninduse pakkumine on hädavajalik. Digitaalne ümberkujundus käib aga käsikäes suurema nõudlusega kiirema, tõhusama ja kasulikuma toe järele. Hea uudis on see, et isegi praegustel kiiretel aegadel võimaldab usaldusväärne klienditoe tarkvaraplatvorm luua oma klientidele parima kogemuse. Uuringud näitavad, et 84% ettevõtetest, kes üritavad oma kliendikogemust parandada, näevad oma tulude kasvu.

Vaatame nüüd üle, kuidas klienditoe tarkvara eduka ettevõtte juhtimiseks kasutada.

Kuidas töötab klienditoe tarkvara?

Kui olete kunagi mõne ettevõttega ühendust võtnud, on tõenäoline, et olete juba klienditoe tarkvaraga kokku puutunud.

Aga kuidas see täpselt töötab?

Kuigi kulisside taga toimuvad keerulised protsessid võivad tarkvara pakkujati erineda, jääb nende põhiosa samaks.

Kui klient võtab ettevõttega ühendust e-posti, reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia sõnumi või muude suhtluskanalite kaudu, luuakse klienditoe pilet. Pilet sisaldab sageli igasugust teavet, nagu kanal, kust suhtlus pärineb, kliendi sõnum, SLA, kliendi teave ja muu, olenevalt kasutatavast klienditoe tarkvarast ja selle konfiguratsioonist.

Kui pilet on loodud, saadetakse see postkasti. Sealt edasi määratakse see agendile, kes tegeleb edasise suhtlusega ja püüab probleemi oma oskustepõhiselt lahendada.

Kui esimene klienditeenindaja ei suuda probleemi lahendada, saab pileti eskaleerida teisele esindajale, osakonnale või tasemele, mis on keerulisemate probleemide lahendamiseks paremini varustatud. Seda protsessi nimetatakse eskalatsiooniteeks.

Klienditoe tarkvaraga seotud väljakutsed

Kuigi klienditoe haldamise tarkvara on suurepärane tööriist, mis võimaldab teil toetada paljusid kliente üle kogu maailma, kaasneb sellega ka mõningaid väljakutseid. Vaatame mõnda neist ja arutame võimalikke lahendusi.

Madal esmase kontakti lahendusmäär

Kuigi see võib tunduda lihtne toimivusnäitaja, pole see nii. Kontaktkeskustes on esmase kontakti lahendusmäär oluline näitaja, mis näitab kliendirahulolu ja seda, kas nende ootused on täidetud. Selle väljakutsega võite kokku puutuda muu hulgas ka ebapiisava agendikoolituse või klienditoe taotluste suure arvu tõttu.

Lahendus: Valmistage oma töötajad ette veelgi keerukamate kliendiprobleemide lahendamiseks, aruannete ja andmete analüüsimiseks, et teha kindlaks parim tegevussuund, ning töötage välja tõhus eskaleerimisprotseduur.

Iseteenindusvõimaluste puudumine

Isegi kontaktkeskused, kus on palju nõuetekohaselt koolitatud agente, võivad olla ärahoitavate küsimuste tõttu ülekoormatud.

Lahendus: Töötage välja usaldusväärne ja informatiivne teadmusbaasiga iseteenindusportaal, ning seejärel suunake kliendid sinna. Veenduge, et teie postkast ei oleks üle ujutatud küsimustega, millele kliendid suudavad hõlpsasti ise vastuseid leida. SupperOffice’i uuringud näitavad, et 91% vastajatest kasutaks teadmusbaasi, kui see oleks kättesaadav ja nende vajadustele kohandatud.

Ei kasutata õigeid tööriistu

Kõik ettevõtted on erinevad. Seetõttu vajavad nad erinevate funktsioonidega klienditoe lahendusi.

Lahendus: Uurige põhjalikult eelistatud piletisüsteemi tarkvara ja veenduge, et see pakub kõike vajalikku ettevõtte eduks. Uurige kõiki käepäraseid aruandeid ja analüüse. Öeldakse, et teadmised on jõud, seega mõistke kindlasti kõiki oma klienditoe tarkvara toiminguid.

Aegunud süsteemid

Kas teadsite, et kuni 42% agentidest ei suuda vananenud või uuendamata süsteemide tõttu klientide päringuid lahendada?

Lahendus: Olge alati kursis uusimate paikade, värskenduste ja uuendustega.

Aeganõudvad korduvad ülesanded

Ainuüksi sellest väljakutsest võib tuleneda palju probleeme. Kui teie agendid veedavad tunde korduvaid ülesandeid tehes, on nad rohkem hõivatud ja vähem tootlikud ning teie kontaktkeskuses on suurem tõenäosus, et agentide voolavus on kõrge.

Lahendus: Kasutage tehisintellekti ja automatiseerimisfunktsioone. Seda öeldes olge nende rakendamisega ettevaatlik. Te ei soovi kaotada “inimlikku puudutust”, mis muudab klienditoe sõbralikuks ja meeldivaks kogemuseks.

Klienditoe tarkvarade tüübid

Teeninduslaua rakendused hõlmavad erinevaid funktsioone ja funktsionaalsusi, mis on kohandatud mitmesugustele klientidele.

Järgmised on kõige levinumad klienditoe tarkvaralahendused.

  • Sisemine klienditoe tarkvara – võimaldab sisemistel kasutajatel kiiresti ja tõhusalt lahendada sisepileteid ja probleeme.
  • Väline klienditoe tarkvara – Maksavat klienti toetavad teenusepakkuja klienditeeninduse meeskonnad.
  • Veebipõhine klienditoe tarkvara – Pilvepõhise klienditoe tarkvaraga salvestatakse kogu info pakkuja serveritesse. Tavaliselt makstakse selle eest tellimusepõhiselt ja müüja pakub tavaliselt ka tehnilist tuge.
  • Kohapealne klienditoe tarkvara – Kogu riistvara asub kohapeal ja selle tõrgeteta toimimise eest vastutab klient ise.
  • Avatud lähtekoodiga tarkvara – Teatud tüüpi tarkvara, mille puhul igaüks saab oma koodile juurde pääseda ja muuta seda ilma looja loata. Tavaliselt on avatud lähtekoodiga lahendused kas tasuta või rahastatakse annetustest.
  • Suletud lähtekoodiga – See on avatud lähtekoodiga mudeli vastand. Kaitstud intellektuaalomandiga ja pole avalikkusele kättesaadav.

Klienditoe tarkvara funktsioonid

Kui otsite oma ettevõtte jaoks parimat klienditoe tarkvara, kohtate palju populaarseid funktsioone, valikuid ja integratsioone, mida erinevad lahendused pakuvad. Need on aga 10 kõige olulisemat, mida peaksite esmalt kõigist funktsioonide loenditest otsima.

  • Kontaktkanalid – See on viis, kuidas teie kliendid teiega ühendust võtavad. Need kontaktpunktid võivad hõlmata e-posti tuge, reaalajas vestlust, kõnekeskust, sotsiaalmeediat, kogukonna foorumeid, ja muud.
  • Piletihaldus – Põhisüsteem, mis korraldab klienditoe suhtlust ja salvestab need piletitena. Lisaks sellele võimaldab see ka piletite edasist jälgimist, mis võib aidata uurida, lahendada ja ennetada kitsaskohti.
  • Iseteenindusportaal – Paljud kliendid püüavad enne klienditoe meeskonnaga ühendust võtmist oma probleemid iseseisvalt lahendada. Iseteenindusportaali kasutamine võimaldab klientidel olla sõltumatum. Selline lähenemine parandab kliendikogemust ja tõstab ettevõtte efektiivsust, vähendades klienditeenindajate töökoormust.
  • Teadmusbaas – Ilma teadmusbaasita pole ühtki tõhusat kontaktkeskust. See funktsioon võimaldab teie klientidel oma probleeme 24/7 lahendada, ilma et oleks vaja agendi abi. Lisaks on sisemine teadmusbaas teie agentide igapäevaste tegevuste oluline osa, kuna see salvestab kogu klienditeabe, piletite ajaloo ja palju muud.
  • Intuitiivne kasutajaliides – Isegi kõige jõulisemast ja funktsiooniderikkamast klienditoe tarkvarast pole kasu, kui seda on raske kasutada. Intuitiivne kasutajaliides on kontaktkeskuse sujuva toimimise oluline komponent.
  • Aruandlus ja analüütika – Aruannete ja analüütika uurimine annab teile sügavama ülevaate oma kontaktkeskuse toimimisest ja kogu ettevõttest tervikuna. Veenduge, et teie klienditoe tööriist pakub teile piisavalt teavet.
  • SLA-de haldamine – Nutikas klienditoe lahendus võimaldab teil korraga hallata ja säilitada mitut teenusetaseme lepingut.
  • Automatiseerimine – Igapäevaste toimingute automatiseerimine on kohustuslik, eriti suurtes ja rohkete klientidega ettevõtetes.
  • Töölaud – See funktsioon võimaldab agentidel saada süsteemi sisselogimisel kiire ülevaate kõige olulisematest andmetest. Kontaktkeskuste juhid kasutavad juhtpaneele ka peamiste mõõdikute jälgimiseks.
  • Sildid – Piletite sildistamine ja klientidega suhtlemine on hädavajalik, kui soovite, et teie kontaktkeskus töötaks sujuvalt ja tõhusalt. Sildid mitte ainult ei aita klienditoe pileteid kategoriseerida, vaid võimaldavad agentidel ka kiiresti klienditeavet hankida ja suuremates piletimahtudes paremini navigeerida.

Kuidas valida parim klienditoe tarkvara

Eelkõige soovitame koostada loendi kõigist nõuetest, mis teil oma uuele veebipõhisele klienditoe tarkvarale tekib.

Kui te ei suuda oma kontaktkeskuse kõiki vajadusi ise välja mõelda, rääkige oma töötajatega. Neil on ülevaade kontaktkeskuse igapäevatoimingutest, nii et nad on parim teabeallikas, millele saate tarkvara valimisel toetuda.

Selleks, et aidata teil ja teie töötajatel valida parim tarkvara, on allpool toodud mõned strateegiad, mida otsuste tegemisel kaasata.

Tugi

Kuigi kellelegi ei meeldi mõelda, et midagi võib valesti minna, on oluline meeles pidada, et kui soovite, et kõik toimiks sujuvalt, on hõlpsasti kättesaadav tugi ülioluline. Kellelegi ei meeldi oodata tunde või isegi päevi klienditeenindusmeeskondade vastust, seega uurige enne lõplike otsuste tegemist kindlasti pakkuja klienditoe kvaliteeti.

Võimalus skaleerida üles/alla

Enamiku ettevõtete omanike nimekirja tipus on ettevõtte kasv. Ärge unustage siiski, et teie kontaktkeskus peab samuti sammu pidama. Seega tuleb teie kasutatavat klienditoe tarkvara samuti suurendada või vähendada. Ostetava lahenduse valimisel kontrollige alati, kui lihtne on seda kitsendada või laiendada.

Tarkvara piirangud

Olenemata sellest, kui hämmastav on teie kasutatav tarkvara, on sellel teel alati luksumisi ja piirangud. Võtke aega, et uurida hangitava tarkvara võimalusi, ja otsustage, milliste funktsioonid on olulised ja millised mitte.

Koostöövahendid

Kontaktkeskuse maailmas on meeskonnatöö ülioluline. Mitme probleemi korraga käsitlemine, kõne ajal vestlustoe pakkumine ja sotsiaalmeedia mainimised ei ole üksiku hundi töö. Valige klienditoe tarkvara, mis võimaldab teie meeskonnal tõrgeteta koostööd teha. See muudab nende töö lihtsamaks ja parandab üldist ettevõtte tootlikkust.

Integratsioonid

Veenduge, et teie klienditoe tarkvara suudaks luua ühenduse erinevate saitide ja rakendustega. See mitte ainult ei muuda teie tooteid ja teenuseid kättesaadavamaks, vaid pakub ka suurepärast ühtset kliendikogemust.

15 parimat klienditoe tarkvara pakkujat

LiveAgent

LiveAgent klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad pakkuda parimat kliendituge üle kogu maailma.

LiveAgent on klienditoe tarkvaralahendus, mis sisaldab üle 150 integratsiooni ja palju täiustatud funktsioone. Rohkem kui 40 000 klienti kasutavad seda tarkvara, et pakkuda oma klientidele suurepärast klienditeenindust.

Põhifunktsioonid:

Plussid:

  • Intuitiivne liides
  • Usaldusväärne ja abivalmis klienditugi
  • Omnikanaliline kogemus

Miinused:

  • Aegunud UI kujundus
  • Ühe kontoga ei saa korraga sisse logida kahte brauserisse
  • Tehniline tugi on saadaval ööpäevaringselt, kuid see asub ELis

LiveAgenti kliendid

Mõned selle tarkvara tuntumad kliendid on sellised tööstushiiglased nagu Huawei, Nascar, BMW, Slido ja Yamaha.

Hinnakujundus

LiveAgenti saate kasutada täiesti tasuta. Kui aga soovite selle täiustatud funktsioone, saate valida kolme hinnakujunduse vahel, sealhulgas 9 dollarit, 29 dollarit ja 49 dollarit kuus.

Kui soovite tarkvara esmalt proovida, registreeruge 30-päevasele tasuta prooviperioodile ja tutvuge süsteemiga.

Spiceworks

Spiceworksi klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele, kes võtavad oma IT-tegevust tõsiselt.

See 2006. aastal asutatud pilvepõhine klienditoe tarkvara pole klienditoe valdkonnas kaugeltki uustulnuk.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Aruandlus ja analüütika
  • Juhtpaneel
  • Iseteenindusportaal
  • Intsidentide haldamine

Plussid:

  • Taskukohane
  • Täpsemad intsidentide haldamise valikud
  • Palju konfiguratsioonivalikuid

Miinused:

  • Reklaamid rakenduses
  • Aeg-ajalt esinevad viivitused
  • Probleemid osakondadevahelise piletite marsruutimisega

Hinnakujundus

Spiceworksi klienditoe tarkvara saab kasutada tasuta.

Alternatiivsed tarkvarad

Kaaluge Spiceworksi alternatiive.

Help Scout

Help Scouti klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara väikestele ja suurtele ettevõtetele, kes püüavad pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Help Scouti usaldab enam kui 12 000 ettevõtet kõigis tööstusharudes. Tänu rohketele integratsioonidele ei jäta teie kliendid kunagi kasutamata võimalust võtta ühendust teie ettevõttega.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Kolmanda osapoole integratsioonid
  • SLA-d
  • Iseteenindusportaal
  • Mitmekanaliline suhtlus

Plussid:

  • Usaldusväärne klienditugi
  • Lihtne seadistada ja kasutada
  • Väga reageeriv

Miinused:

  • Aruannete ebapiisav kohandamine
  • Töövoo automatiseerimist on keeruline seadistada
  • Kasutajaliides on veidi vanamoodne

Help Scouti kliendid

Mõned Help Scouti kasutavad ettevõtted on OkCupid, Trello ja Honey.

Hinnakujundus

Help Scout pakub oma tarkvarale kolmeastmelist tellimust, kuhu kuulub 20, 35 ja 60 dollarit kasutaja kohta kuus maksev pakett, mille arveldamine toimub üks kord aastas.

Enne tasulise plaani sõlmimist võite registreeruda Help Scouti 15-päevasele tasuta prooviperioodile.

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Help Scouti alternatiive.

Zoho Desk

Zoho Desk klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele, kus on palju igapäevaseid kliendisuhtlusi.

Rohkem kui 50 000 ettevõtet üle maailma kasutavad oma igapäevaste kontaktkeskuse tegevuste jaoks Zoho Deski klienditoe platvormi.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Kliendisuhete haldamise tööriist (CRM)
  • Kliendikaebuste jälgimine
  • Kolmanda osapoole integratsioonid
  • SLA-d

Plussid:

  • Lihtne kohandada
  • Suurepärane kasutajaportaal
  • Lihtne SLA haldus

Miinused:

  • Puuduvad hoiatused, kui pileteid osakondade vahel edastatakse
  • Liides võib kohati olla aeglane
  • Skaleerimine võib olla keeruline

Zoho Deski kliendid

Zoho Deski kliendibaas hõlmab selliseid ettevõtteid nagu Daimler, Land Rover ja Essilor.

Hinnakujundus

Saate kasutada Zoho Deski tasuta versiooni koos selle peamiste funktsioonidega. Kui aga soovite tarkvara kogu potentsiaali ära kasutada, saate valida ühe hinnakujundusplaanidest mis algavad 14, 23 või 40 eurost agendi kohta kuus.

Zoho Deski on võimalik 15 päevase prooviperioodi jooksul proovida.

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Zoho Deski alternatiive.

Jira Service Management

Jira klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara suurematele IT-, arendus-, käitamis- ja muudele ettevõtetele, kes soovivad pakkuda parimat tuge.

Atlassiani Jira Service Management võimaldab arendajatel, IT-operaatoritel ja teistel osakondadel sujuvalt koostööd teha.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Intsidentide haldamine
  • Koostöö tööriistad
  • Reaalajas aruandlus
  • Töövoo haldamine

Plussid:

  • Lihtne integreerida paljude ITSM-i haldustööriistadega
  • Paindlikkus
  • Suurepärased jälgimisvõimalused

Miinused:

  • Muudatuste üleviimine arendajalt tootmisele võib olla keeruline
  • Keeruline kasutajaliides
  • Järsk õppimiskõver

Jira Service Managementi kliendid

Jira Service Managementit kasutatakse laialdaselt sellistes ettevõtetes nagu Toast, Lucid Motors ja Solarisbank.

Hinnakujundus

Jira Service Management IT klienditoe tarkvara põhifunktsioonid on saadaval tasuta. Täpsematele valikutele juurdepääsuks võite kasutada nende standardseid 20 dollarit või 40 dollarit agendi kohta kuus maksvaid pakette, mille eest tasutakse kord aastas. Samuti pakuvad nad Enterprise plaani ettevõtetele, kus on rohkem kui 201 esindajat. See maksab 128 000 dollarit aastas.

Enne tasulise paketi sõlmimist saate registreeruda 7-päevasele tasuta prooviperioodile.

Alternatiivsed tarkvarad

Vaadake Jira alternatiive.

Freshservice

Freshservice'i klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara finantsteenuste, hariduse ja valitsusasutuste ettevõtetele.

Freshservice on teeninduslaua tarkvara, mis toob nutika automatiseerimise klientidele lähemale ja aitab neil pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Põhifunktsioonid:

  • Piletite automatiseerimine
  • Intsidentide juhtimine
  • Koostöötööriistad
  • Probleemide jälgimine
  • Mitme kanali tugi

Plussid:

  • Kasutajasõbralik liides
  • Töövooge on lihtne konfigureerida
  • Lihtne juurutada ja kohandada

Miinused:

  • Ebapiisav aruandlus
  • Esialgne seadistus võib olla pisut hirmutav
  • Puudustega töölaud

Freshservice’i kliendid

Freshservice’it kasutavate ettevõtete hulgast leiate VICE Media, TaylorMade Golfi ja Chargebee.

Hinnakujundus

Freshservice’i funktsioonidele juurdepääsuks saate tellida 15, 40, 75 või 95 dollarit agendi kohta kuus maksva plaani, mille eest arveldatakse kord aastas.

Enne kui otsustate oma ettevõtte jaoks parima plaani kasuks, võite proovida Freshservice’it, registreerudes nende 21-päevasele tasuta prooviperioodile.

Freshdesk

Freshdeski klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara kõigile ettevõtetele, kes soovivad luua oma klientidega pikaajalisi suhteid.

Üle 50 000 kliendiga üle maailma ei valmista Freshdesk pettumust ühelegi kliendikesksele ettevõttele.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Reaalajas vestluse tööriist
  • Kõnekeskuse haldus
  • Koostöötööriistad
  • Juhtpaneel

Plussid:

  • Hästi läbimõeldud kasutajaliides
  • Automatiseerimisvalikud
  • Usaldusväärne reaalajas vestluse funktsioon

Miinused:

  • Piletid võivad tiimide vahel liikumisel kaduma minna
  • Piiratud redigeerimistööriistad
  • Ebapiisav aruandlus

Freshdeski kliendid

Mõned Freshdeski püsikliendid on Decathlon, Aramex ja Bridgestone.

Hinnakujundus

Kui teil on kuni 10 agenti, saate seda teeninduskeskuse tugitarkvara kasutada tasuta. Siiski saate valida ka 15, 49 või 79 eurose agendipõhise liitumisplaani, mille eest arveldatakse kord aastas.

Kui soovite seda esmalt testida, saate kasutada nende 21-päevast tasuta prooviperioodi.

Alternatiivsed tarkvarad

Vaadake Freshdeski alternatiive.

Zendesk

Zendeski klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara kasvavatele ettevõtetele, kes püüavad pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Enam kui 160 000 ettevõtet usaldab Zendeski, et aidata sõlmida tehinguid ja hoolitseda oma klientide eest.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Mitmekanaliline suhtlus
  • CRM
  • Juhtpaneel
  • Aruandlus

Plussid:

  • 100+ integratsiooni
  • Pileteid on lihtne jälgida
  • Suurepärane tööaeg

Miinused:

  • Klienditoega on keeruline suhelda
  • Juhtpaneele on keeruline luua
  • Ebapiisavad analüüsitööriistad

Zendeski kliendid

Zendeski rahulolevate klientide hulgast leiate Polarise, Modsy ja BoxyCharmi.

Hinnakujundus

Nende hinnaplaan algab 19 eurost agendi kohta kuus ning jätkub 49 euro ja 99 euroste valikutega. Kõigi nende eest esitatakse arve igal aastal.

Enne ostu sooritamist saate registreeruda 30-päevasele tasuta prooviperioodile ja tutvuda selle teeninduskeskuse platvormiga.

Alternatiivsed valikud

Tutvuge Zendeski alternatiividega.

Gorgias

Gorgiase klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele e-kaubanduses ja paljudes muudes valdkondades.

Gorgias aitab rohkem kui 9000 ettevõttel suurendada oma tulusid ja pakkuda oma spetsiaalselt Shopify jaoks loodud rakendusega suurepäraseid kliendikogemusi.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Kolmanda osapoole integratsioonid
  • Kliendi andmebaas
  • Tegevuste juhtpaneel
  • Mitmekanaliline suhtlus

Plussid:

  • Sotsiaalmeedia integratsioonid
  • Lihtne kasutada
  • Kasutajaliidest on lihtne konfigureerida

Miinused:

  • Raske kohandada
  • Klienditoeni on mõnikord raske jõuda
  • Puudub sisseehitatud rämpsposti kontrolli

Gorgiase kliendid

Mõned Gorgiasele tuginevad kaubamärgid on Steve Madden, Bokksu ja Marine Layer.

Hinnakujundus

Saate alustada Gorgiase teeninduslaua tarkvara kasutamist, tellides ühe järgmistest pakettidest: 50, 300 või 750 dollarit kuus maksva paketi. Kui soovite saada kohandatud hinnaplaani, võite pöörduda Gorgiase meeskonna poole.

Enne tasulisele versioonile pühendumist saate proovida Gorgiast, registreerudes tasuta prooviperioodile.

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Gorgiase alternatiive.

Salesforce Service Cloud

Salesforce'i klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele erinevates valdkondades.

Salesforce Service Cloud võimaldab teil pakkuda terviklikku klienditeenindust, kasutades tehisintellekti ja integreerides populaarseid tugikanaleid.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • AI
  • Iseteenindusportaal
  • Koostöötööriistad
  • Mitmekanaliline suhtlus

Plussid:

  • Automatiseerimisvõimalused
  • Lihtne seadistada ja kasutada
  • Palju kohandamisvõimalusi

Miinused:

  • Platvorm võib aeg-ajalt olla aeglane
  • Aeg-ajalt esineb seisakud
  • Salvestuspiirangud

Salesforce Service Cloudi kliendid

Salesforce Service Cloudi klientide hulgast leiate IBMi, Mercedes-Benzi ja NBCUniversali.

Hinnakujundus

Salesforce Service Cloud pakub nelja hinnakujundusvõimalust, sealhulgas 25, 75, 150 ja 300 dollarit kasutaja kohta kuus, mille arveldamine toimub igal aastal.

Kui soovite seda esmalt proovida, võite registreeruda nende 14-päevase tasuta prooviperioodile.

SysAid

SysAidi klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara igas suuruses ettevõtetele, mis hõlmavad kõiki tööstusharusid.

Tänu SysAidi paljudele automatiseerimisvõimalustele suudavad nende kliendid hallata iga piletit ja kliendi suhtlust väärilise tähelepanuga.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Automatiseerimine
  • Iseteenindusportaal
  • Töövoo konfigureerimine
  • Aruandlus ja analüüs

Plussid:

  • Automatiseerimisvõimalused
  • Paindlik disain
  • Kohandamisvõimalused

Miinused:

  • Nõuab algteadmisi HTML-ist.
  • Ebapiisav vestluskonsool
  • Järsk õppimiskõver

SysAidi kliendid

SysAidi usaldavad tuntud ettevõtted, sealhulgas The Guardian, Bacardi ja Fuji Xerox.

Hinnakujundus

SysAidi hinnakujunduse kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust nende meeskonnaga, et leida oma vajadustele vastav plaan.

Kui soovite seda ilma piiranguteta proovida, saate registreeruda 30-päevasele tasuta prooviperioodile.

Alternatiivsed tarkvarad

Tutvuge SysAidi alternatiividega.

Hiver

Hiveri klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara ettevõtetele, kes kasutavad klienditoeks Gmaili või Google rakendusi.

Hiver on Google Workspace’i jaoks loodud erakordne teeninduslauaplatvorm. See aitab rohkem kui 1500 ettevõttel oma kontaktkeskusi Gmailis sujuvalt hallata.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Töövoo haldamine
  • Iseteenindusportaal
  • Toimivusmõõdikud
  • Koostöötööriistad

Plussid:

  • Sujuv integreerimine G Suite’iga
  • Üks mugav jagatud postkast
  • Lihtne kasutada

Miinused:

  • Analüütikatööriist ei ole alati täpne
  • Märguanded võivad aeg-ajalt viibida
  • Piletite filtreerimine võib olla keeruline

Hiveri kliendid

Hiverit usaldavad paljud ettevõtted, nagu Course Hero, Upwork ja AppsFlyer.

Hinnakujundus

Saate alustada Hiveri funktsioonide ja funktsionaalsuste kasutamist 15, 39 või 59 dollari eest kasutaja kohta kuus.

Hiver pakub ka võimalust proovida nende klienditoe tarkvara tasuta, kui registreerute 7-päevasele tasuta prooviperioodile.

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Hiveri alternatiive.

Front

Fronti klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara kõikidele ettevõtetele, kes soovivad oma tegevuse tõhusust suurendada.

Tänu suurepärastele koostöötööriistadele ja töövoo optimeerimise võimalustele kasutab Fronti enam kui 7500 ettevõtet kõigis tööstusharudes.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • Tegevuste juhtpaneel
  • Iseteenindusportaal
  • Aruandlus ja analüüs
  • Koostöö tööriistad

Plussid:

  • Sisesõnumid meilides
  • Suurepärased koostöö tööriistad
  • Täpsem otsingufunktsioon

Miinused:

  • Piiratud keelevalikud
  • Märguanded võivad aeg-ajalt viibida
  • UI võib olla aeglane

Fronti kliendid

Erinevate ettevõtete suuremõjulised meeskonnad kasutavad Fronti, sealhulgas Instructure, Culture Amp ja Morningside.

Hinnakujundus

Saate valida Fronti kolme hinnavaliku vahel, sealhulgas 19, 49 või 99 dollarit inimese kohta kuus.

Samuti on võimalus registreeruda 7-päevasele tasuta prooviperioodile, et seda enne ostu sooritamist testida.

Alternatiivsed tarkvarad

Uurige Fronti alternatiive.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubi tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara ettevõtetele kõigis tööstusharudes, kes on otsustanud pakkuda parimat kliendikogemust.

HubSpot Service Hub tegutseb enam kui 120 riigis ja teenindab enam kui 100 000 rahulolevat ja õnnelikku klienti.

Põhifunktsioonid:

  • Interaktsioonide jälgimine
  • Mitmekanaliline suhtlus
  • Iseteenindusportaal
  • Kohandatavad aruanded
  • Koostöö tööriistad

Plussid:

  • Tugevad aruandlusvalikud
  • Lihtne seadistada ja kasutada
  • Kohandatav teadmusbaas

Miinused:

  • Piiratud piletisüsteemi võimalused
  • Kallima poole pealt
  • Tasuta plaanil puudub juurdepääs tehnilisele toele

HubSpot Service Hubi kliendid

HubSpot Service Hubi klienditoe platvormil on suur kliendibaas, sealhulgas sellised ettevõtted nagu SoundCloud, GoFundMe ja ResellerRatings.

Hinnakujundus

Mõned HubSpot Service Hubi tööriistad on saadaval tasuta. Selle tarkvara potentsiaali täielikuks kogemiseks saate valida kolme hinnaplaani vahel, sealhulgas 41, 414 või 1104 € kuus maksva paketi.

Lisaks nendele valikutele saate registreeruda tasuta prooviperioodile, et otsustada, kas see on teie jaoks õige investeering.

Alternatiivsed tarkvarad

TutvugeHubSpot Service Hubi alternatiividega.

TeamSupport

TeamSupport klienditoe tarkvara koduleht

Parim klienditoe tarkvara ettevõtetele, kes käitlevad väiksema mahuga, kuid keerukamaid pileteid.

See B2B-le keskendunud klienditoe tarkvaravalik aitab klientidel pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust.

Põhifunktsioonid:

  • Piletisüsteem
  • SLA-d
  • Teadmusbaas
  • Toimivusmõõdikud
  • Kohandatav bränding

Plussid:

  • Intuitiivne kasutajaliides
  • Väljade kohandamine
  • Lihtne seadistada

Miinused:

  • Ebaintuitiivne aruandlusfunktsioon
  • Mõnikord võib see olla aeglane
  • Suurte andmekogumite korraga haldamine on keeruline

TeamSupporti kliendid

TeamSupporti klienditoe platvormi kasutavate ettevõtete hulgast leiate Comcasti, Teladoc Healthi ja Fujifilmi.

Hinnakujundus

Selle tarkvaraga alustamiseks võite valida ühe järgmistest liitumisplaanidest: 49, 69 või 119 dollarit ühe agendi kohta kuus.

Alternatiivsed tarkvarad

Hinnake TeamSupporti alternatiive.

Milline on parim klienditoe tarkvara?

Nõustume, et valikuvõimalusi on palju, kuid ärge muretsege, oleme valinud teile välja 5 parimat.

  • LiveAgent4,7 punktise Capterra hinnanguga on see parim valik neile, kes otsivad klienditoe lahendust mis on taskukohane ja millel on ulatuslik funktsioonide repertuaar. Teine põhjus, miks LiveAgent on teie ettevõtte jaoks parim klienditoe tarkvara, on see, et see aitab suurendada konversioone, müüki ja luua parima tervikliku kliendikogemuse, olenemata teie tööstusharust.
  • TeamSupport – Kui proovite pakkuda keerukaid ja kliendikeskseid teenuseid, võib TeamSupport olla just teile sobiv lahendus. 4,5 punktise Capterra reitinguga võite olla kindel, et see klienditoe tarkvara valik ei valmista pettumust.
  • Salesforce Service Cloud – Tehisintellekti ja automatiseerimise integreerimine oma klienditeenindustoimingutesse pole kunagi olnud lihtsam. Salesforce Service Cloudi hinnang on Capterras samuti 4,5, nii et teate, et investeerite parima kvaliteediga tarkvarasse.
  • Zendesk – Enam kui 160 000 ettevõttest koosnev kliendibaas ja 4,4 punktise Capterra hindega Zendesk on suurepärane valik igale ettevõttele, kes üritab kasvatada suhteid oma klientidega kaasamise ja suurepärase klienditoe kaudu.
  • Jira Service Management – 4,4 punktise Capterra reitinguga Jira Service Management muudab agiilse metoodika rakendamise teie ettevõttesse imelihtsaks.

Vead, mida klienditoe tarkvara soetamisel vältida

  • Ebapiisav personali väljaõpe – Võite investeerida parimasse ja töökindlamasse ning funktsiooniderikkamasse klienditoe tarkvarasse, kuid kui teie meeskond ei suuda oma täit potentsiaali ära kasutada, ei too see teile midagi head. Veenduge, et klienditeenindajad ja teised töötajad on korralikult koolitatud ja oskavad tarkvaraga suhelda. Selleks võite palgata litsentseeritud treeneri, pidada seminare või isegi uurida olemasolevaid dokumente.
  • Puuduvad vajalikud funktsioonid – Ärge kiirustage ostetava tarkvara valimisel. Uurige selle pakutavaid funktsioone. Kas see pakub kõike vajalikku? Kas on mingeid piiranguid, mis võivad teile piirvaks saada? Enne ostmist küsige palju küsimusi ja olge kriitiline. Te ei soovi hiljem avastada, et teie kasutajatoe tarkvaralahendusel pole edu saavutamiseks piisavalt funktsioone.
  • Prooviperioodi ei kasutata täielikult ära – Kui teenusepakkuja, kelle otsustate valida, pakub prooviperioodi, kasutage seda maksimaalselt. Proovige kõike, mida saate, uurige tarkvara, tehke vigu ja õppige neist. See on tasuta prooviperioodi mõte. Veenduge, et võtaksite arvesse kõiki funktsioone ja võimsad funktsionaalsusi ning tarkvaraga kaasnevad veidrusi. Ärge jätke tähelepanuta tasuta klienditoe tarkvara, ka sellest võib teie vajadustele piisata.
  • Sooduspakkumine – Olgem ausad, meile kõigile meeldib, kui saame kaubelda hea hinna. Igapäevasesse kontaktkeskuse tegevusse nii sügavalt juurdunud toote puhul tuleb aga olla ettevaatlik ja pöörata tähelepanu, sest mõnede asjade eest tasub kõrgemat hinda maksta.
  • Ei vaadata tulevikku – Eduka kontaktkeskuse juhtimine on maraton, mitte sprint. Vaadake tulevikku. Otsustage veebipõhise klienditoe tarkvara kasuks, mis mitte ainult ei teeni teid praegu, vaid saab ka tulevikus teie ettevõtte väärtuslikuks osaks, lähtudes teie laienemisplaanidest.

Mida demokõne ajal klienditoe tarkvara ja ettevõtte kohta küsida

Mõned levinumad küsimused, mida demokõnede ajal küsitakse, on järgmised:

  • Miks on teie lahendus parem kui konkurentide oma?
  • Mis on teie ja teiste erinevus?
  • Kuidas toimub arveldamine?
  • Kui palju agente saab osakonda määrata?
  • Kas saab luua kohandatud agendirolle?
  • Kas on võimalus lisada agente erineva tasemega plaanidele?
  • Kuidas vältida üleliigset valimist?
  • Kuidas näha agendi statistikat?
  • Kas ühendatud meilikontodele on piirang?
  • Kas pileteid saab liita?
  • Kas pileteid saab poolitada?
  • Kas pileteid saab edasi lükata?
  • Kui kaua hoitakse andmeid?

Klienditoe tarkvara juurutamine

LiveAgenti klienditoe tarkvara juurutamise saab üldjuhul tehtud üsna kiiresti.

Siin on vajalikud sammud, et kõik tööle saada.

  • Tuvastage kõik soovitud suhtluskanalid
  • Koostage ülevaade, milliseid osakondi, olekuid ja piletivooge vajate
  • Broneerige demokõne või konsultatsioon klienditoe tarkvara pakkujaga, et mõista, kuidas tööriist teie kasutusjuhtumiga sobiks
  • Looge tasuta konto
  • Lisage prooviagendid
  • Seadistage kanalid: ühendage meilid, looge vestlusnupud, ühendage VoIP-numbrid jne.
  • Looge kliendiportaal
  • Seadistage piletite kategoriseerimise ja marsruutimise automaatika

Kokkuvõte

Parim kõik-ühes klienditoe tarkvara

Kuigi iga ettevõtte jaoks parima kõikehõlmava klienditeenindustarkvara väljaselgitamine on pisut keeruline, saate kõige enam loota LiveAgenti klienditoe tarkvarale. Platvorm ei paku mitte ainult suurt hulka olulisi ja täiustatud funktsioone, vaid sellel on ka üle 150 integratsiooni, et saaksite luua oma klientidele ühtse kogemuse ja suurendada klientide hoidmist.

Parim klienditoe tarkvara koos sisseehitatud piletisüsteemi, reaalajas vestluse ja kõnekeskusega

LiveAgent on selles kategoorias selge võitja. Tarkvara pakub tõelist omnikanalilist kogemust koos sisseehitatud piletisüsteemi tarkvaraga, millel on kiireim vestlusvidin turul ja lisaks erakordne kõnekeskuse lahendus.

Parim funktsioonirikas platvorm

Erinevatel ettevõtetel on erinevad nõuded. Siiski on LiveAgenti veebipõhine klienditoe tarkvara parim nii oma funktsioonide kvantiteedi kui ka kvaliteedi põhjal. See aitab teil tõsta agentide tootlikkust, hoides samal ajal kliendi äritegevuse keskmes.

Parima hinna ja kvaliteediga tarkvara

Jällegi paistab siin silma LiveAgent. Tänu tasuta klienditoe võimalusele on see tõeliselt kättesaadav kõigile, olenemata sellest, kas tegutsete väikese idufirma või rahvusvahelise ettevõttena. Pakette on alati võimalik oma vajaduste järgi muuta, et olla kindel, et saate alati täpselt seda, mida vajate.

Kõige kõrgemalt hinnatud tarkvara

LiveAgentil on pidevalt kõrged hinnangud sellistel saitidel nagu Capterra, TrustRadius ja G2. Kogukond naudib oma laia valikut funktsioone ja integratsioone taskukohase hinnaga.

Kõige lihtsamini seadistatav, juurutatav ja kasutatav tarkvara

Kui otsite klienditoe tarkvara, mida on lihtne seadistada, on LiveAgent teie jaoks õige valik. Te ei pea muretsema oma IT-osakonna kaasamise pärast ega oskama kodeerida. See klienditoe lahendus on hõlpsasti juurdepääsetav kõigile, sealhulgas neile, kes ei pea end eriti tehnikataiplikuks.

Related Articles to Klienditoe tarkvara
Otsite Help Scout`ile alternatiivi? Kas olete LiveAgent`i näinud? Tutvuge meie eelistega ja saage teada, miks on LiveAgent parim alternatiiv.

Help Scout alternatiiv

Otsite Help Scout`ile alternatiivi? Kas olete LiveAgent`i näinud? Tutvuge meie eelistega ja saage teada, miks on LiveAgent parim alternatiiv.

LiveAgent ühendab suurepärase reaalajas vestluse, piletisüsteemi ja automaatika. Parandage oma turundust LiveAgenti kasutajatoe tarkvara abil.

Kas vajate oma turundusmaine parandamist?

Avasta, kuidas LiveAgent parandab sinu turundus- ja müügitegevusi tõhusate klienditoe lahendustega. Paranda oma ettevõtte mainet, hallates kõiki kliendipäringuid ühes kohas. Alusta tasuta prooviperioodiga ja tõsta oma klienditeenindus uuele tasemele!

Otsite alternatiivi Groove'ile? LiveAgent on ideaalne klienditoe lahendus, omades rohkem kui 179 funktsioon ja 40 integratsiooni.

Otsite Groove'i alternatiivi?

Avastage, miks LiveAgent on parim alternatiiv Groove'ile! Nautige seadistustasudeta, 24/7 klienditeenindust ja krediitkaardivaba prooviperioodi. Üle 15,000 ettevõtte usaldab LiveAgenti oma klientide haldamisel, pakkudes rohkem funktsioone ja integratsioone kui Groove. Liituge nüüd tasuta prooviperioodiga ja suurendage oma meeskonna produktiivsust ja klientide rahulolu!

Meie tugiagendid aitavad meeleldi teie andmeid turvaliselt ja muretult üle viia. Liveagent on 2019. ja 2020. aastal kõige enam tagasisidestatud ja #1 hinnatud smb kasutajatoe tarkvara. Ühinege selliste ettevõtetega nagu Huawei, BMS, Yamaha, O2 ja Oxfordi Ülikool maailmatasemel klienditoe pakkumisel.

Lähete üle TeamSupport süsteemist LiveAgent'isse?

Kaalute üleminekut TeamSupportist LiveAgenti? Meie tugiagendid viivad teie andmed turvaliselt ja muretult üle. Alustage tasuta prooviperioodiga ja avastage, kuidas LiveAgent pakub mitmekülgseid klienditoe lahendusi soodsama hinnaga. Pöörduge meie poole ja teeme teie andmete ülekandmise lihtsaks!

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Start Free Trial x