Kõik-ühes teadmusbaasi tarkvara
Looge ja haldage KKK-sid ja teadmusbaase, mis jagavad teadmisi agentide, tehisintellekti ja iseteeninduse vahel, nii et ükski klient ei peaks kunagi kaks korda küsima.
Teadmusbaasi tarkvara parema iseteeninduse jaoks
Looge artikleid, juhendeid ja asjakohaseid ressursse LiveAgenti teadmusbaasi tööriistadega, kõik organiseeritud ühtsesse tsentraliseeritud teadmusbaasi. Inimoperaatorid, tehisintellekti vestlusrobotid ja kliendid saavad kohese juurdepääsu täpsele teabele, kui seda vajatakse.
Get started today
Teie tööjõu ja klientide tugevdamine
Teadmusbaasi tööriistad parema kliendi rahulolu saavutamiseks.
Teadmuste juhtimine tugimeeskondadele
Teie agentide tööriistakast:
- WYSIWYG redaktor rikkalike ja üksikasjalike artiklite jaoks
- Välised ja sisemised teadmusbaasid ühise edu saavutamiseks
- Kohandatavad teemad teie personaliseeritud teadmuskeskuse jaoks
Parem kliendi kogemus teadmusbaasiga
Teie klientide lemmikud:
- Piiramatu tasuta juurdepääs teadmistele
- Vastused nii keerukatele kui tavalistele küsimustele
- Foorumid, täiustatud otsing ja tagasiside jagamine agentidega
Teadmusbaasi haldamine
Looge see
Looge uusi kategooriaid, artikleid, foorumeid või soovituste tüüpe ning vaadake eelvaatena, kui palju postitusi ja artikleid iga teadmusbaasi kategooria sisaldab.
Seadistage see
Isikupärastage oma portaali teema, värvide, logo ja jälgimiskoodide seadistamise teel ning võimaldage külastajatel alustada vestlust oma agendiga otse kliendi portaali lehelt.
Kohandage see
Kohandage oma kliendi portaali välimust, luues CSS-i ja HTML-iga teema, või valige see eelmääratletud mallide kogust.
Täitke see sisuga
Looge ja korraldage oma teadmusbaasi sisu — kirjutage artikleid, koostage kategooriaid ja seadistage oma klientidele kohandatud foorumeid.
Millised on teadmusbaasi tarkvara peamised funktsioonid?
Pakkuge lihtsaid vastuseid küsimustele ja vähendage oma vastuse aega. Meie tööriist sisaldab mitut tüüpi teadmusbaase, otsingufunktsioone ja meeskonna koostöö tööriistu.
Sisu juhtimine
WYSIWYG redaktor
Meie What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktor aitab teil luua artikleid, juhendeid, juhiseid ja teabeotsuseid, mis aitavad teil oma teadmuskeskust arendada. Vormindage oma tekstid, lisage pildid või kasutage ära muid täiustatud funktsioone, mis on teie käsutuses. See toimib ka märkimisredaktorina, nii et saate kasutada ka HTML-i või CSS-i kohandatud kujunduste loomiseks.
- Kirjutage oma õppesisu meie WYSIWYG redaktoriga
- Kasutage ära HTML-i või CSS-i oma artiklite täiustamiseks
Külastaja jälgimine
Foorum
LiveAgenti foorum on teie teadmusbaasi platvormi lahutamatu osa. Iga klient või klienditugi meeskonna liige saab osaleda foorumi vestluses. On võimalik probleeme lahendada, soovitusi teha ja lahendusi määrata koos nendega. Saate kasutada ka sisemisi foorumeid ja teha koostööd sisemiste teadmusbaasi küsimustega ühe teadmusbaasi lahendusega.
- Ehitage suhteid klientidega tugifoorumi kaudu
- Koostöö kolleegide ja klientidega ühes kohas
Õnnelikumad kliendid
Tagasiside ja soovitused
Tagasiside kogumine ja klientide soovituste lugemine parandab nii teie teadmusbaasi kui ka teie äri. See aitab teil parandada õppematerjale ja ehitada paremaid suhteid klientidega, kui loete soovitusi ja reageerite neile. Pakkuge oma klientidele võimalust soovitada muudatusi või anda teile uusi ideid parandamiseks. Lisage ja kohandage tagasiside nuppu oma soovide järgi.
- Koguge tagasisidet ja soovitusi ühe nupuga
- Parandage suhteid, kuulates kliendi soovitusi
Täiustatud otsing
Otsingu vidin
Teie kliendid saavad kasutada otsingukasti, et kiiresti leida vastuseid või konkreetseid teemasid teie teadmusbaasist. Meie võimsa otsingumootori ribaga on meie teadmuste juhtimise tarkvara lihtne kasutada, eriti kui on palju sisu. Pakkudes lihtsat otsingufunktsiooni, saate aidata klientidel leida teadmiste artikleid ja vähendada tavaliste probleemide tugipileti arvu.
- Täiustatud otsingu vidin, et aidata klientidel vastuseid leida
- Kiirem probleemide lahendamine ja õnnelikumad kliendid
Intuitiivne liides
Kasutajasõbralik armatuurlaud
Tõhusa teadmusbaasi omamine tähendab klientide aitamist asjakohase sisuga. Kuid te ei tohiks unustada ka oma töötajaid. Kasutajasõbralik armatuurlaud teadmuste juhtimise tööriistas on veel üks oluline funktsioon, mida võib sageli eirata. LiveAgenti liides võimaldab teie agentidel luua uusi artikleid vähe või ilma koolituseta. Kas olete valmis seda proovima? Proovige tasuta demo ja veenduge ise.
- Intuitiivne liides lihtsa navigeerimisega
- Lihtne kasutada isegi ilma õppimise või kogemuseta
Lihtne organiseerimine
Kategooriad
Veebipõhise teadmusbaasi tarkvara lahenduse kasutamise kogu mõte on see, et see oleks kergesti otsitav. Kuid mida rohkem sisu teie äri loob, seda rohkem see võib muutuda kaootiliseks. Selle tulemusena võimaldab LiveAgent teil luua kategooriaid oma klientidele ja te ei kaota sisu. Looge erinevad kategooriad kõige tavalisematele teemadele, millele tuleb vastata, ja jagage õppematerjale vastavalt oma soovile.
- Parandage teadmiste jagamist kategooriate abil
- Tehke oma artiklid asjakohasete teemade järgi lihtsa leida
Maailmaülene ulatus
Mitmekeelne tugi
LiveAgenti teadmusbaasi lahendus on suurepärane viis pakkuda iseteeninduslikku võimalust 24/7 mitmes riigis. Teie äri peab vaid looma olulised artiklid ja pakkuma neid keeltes, mida teie kliendid vajavad. See lahendus võib parandada kliendi kogemust ja seega kliendi rahulolu. Looge iga keele jaoks kategooria, et värskendada oma teadmusbaasi sisu uutele publikutele.
- Looge teadmusbaasi sisu mitmes keeles
- Jõudke rohkemate publikuteni oma avalike teadmusbaasidega
Mitu teadmusbaasi
Mitme teadmusbaasi tugi
Mitu teadmusbaasi on väga kasulik, kui teie ettevõte müüb mitut toodet, kaubamärki või pakub mitut sõltumatut teenust. Üks LiveAgenti konto annab teile võimaluse luua piiramatu arvu teadmusbaase, millest igaühel on oma ainulaadne kujundus, seaded ja sisu. Pakkuge oma klientidele teadmisi, mida nad soovivad, ilusate juhistega.
- Hallake mitut välimist teadmusbaasi
- Looge agentidele mitu privaatset teadmusbaasi
Kasutajajuhendid
Artiklid
Kirjutage põhjalikud artiklid, mis on täis kasulikku teavet, ja hoidke neid organiseeritud ja lihtsa leida. Artikleid on lihtne kirjutada LiveAgenti WYSIWYG redaktoriga. Levitage teadmisi ja laske oma klientidel lahendusi ise leida. Kas soovite oma klienditugi meeskonna liikmeid harida? Sisemised teadmusbaasi artiklid võivad olla õppematerjal ja need aitavad teie agentidel probleeme kiiremini lahendada.
- Kirjutage põhjalikke artikleid ja juhendeid probleemide lahendamiseks
- Harjutage oma klienditugi meeskonda ja tehke neist eksperdid
Failide tugi
Manused
Kas soovite oma kirjalikku teadmist manustega täiustada? Teadmusbaasi tarkvaraga saavad ettevõtted hõlpsalt luua ja üles laadida erinevat sisu oma teadmusbaasi, parandades üldist kliendi kogemust ja suurendades kaubamärgi lojaalsust. Lisage pildid, kuvatõmmised, fotod ja helifailid, nagu salvestised või isegi videofailid, ja manustage videod teenustest nagu YouTube.
Manused võivad teha teie artikleid lihtsamini mõistetavaks ja loetavaks või muuta need meelelahutuslikumaks. Lisage videoõpetused või demoed oma juhiste juhendisse või näidake samm-sammult juhiseid tootepiltidega.
- Lisage oma artiklitesse kõik olulised manuste tüübid
- Täiustage oma artikleid piltide, videote või häälsalvestistega
Muutke iga vestlus oluliseks.
Jõudke klientideni kõikjal omnikanali klienditeeninduse ja integreeritud kõnekeskusega.
Parandage äriprotsesse teadmusbaasi platvormi abil
Te tunnete oma kliente kõige paremini. Andke neile teave, mida nad vajavad, ja keskenduge nende rahulolule.
Iseteenindusportaal 24/7
Varustage oma kliente põhjaliku kliendipordaaliga, sealhulgas avalike KKK-de, kogukonnafoorumite ja ettepanekute tahvlitega.
Tsentraliseeritud sisemise teabe keskus
Korraldage hõlpsalt sisseelamismaterjalid, ettevõtte poliitikad ja IT-juhendid kategooriatesse, andes agentidele foorumijuurdepääsu sisemiste lahenduste jagamiseks.
Suurenenud klientide rahulolu
Vaadake, kuidas iseteeninduse ja piletite jälgimise tsentraliseerimine aitas ettevõtetel saavutada dramaatilist hüpet klientide rahulolus, vabastades agentidele väärtuslikke tunde.
Arendage oma äri tehisintellekti agentidega
Tehisintellekti ja inimoperaatori koostöö parandab drastiliselt tulemusi kõigis peamistes mõõdikutes.
- 17-30%
- Tugiskulude vähenemine
- 20%
- Konversioonimäära kasv
- 73%
- Kõrgem rahulolu määr
Hankige LiveAgent ja liituge 7000 õnneliku kliendiga
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Parim väärtus teie rahale
Valisime hoolikalt funktsioonid meie hinnaplaanidesse, et saaksite valida kõige taskukohase plaani parima väärtusega. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma oma eelarvet rikumata.
Keskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
Suur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
