Teadmusbaas

Mis on teadmusbaas?

Teadmusbaas on iseteenindusportaal, mis annab sinu klientidele võimaluse iseseisvalt oma küsimustele vastuseid leida. LiveAgenti teadmusbaasi tarkvaraga saad luua põhjaliku artiklite, foorumite ja tagasisideplaatide kogu, mis vähendab tugipiletite hulka ning tõstab kliendirahulolu.

|

|

Miks on teadmusbaas väärtuslik?

Teadmusbaasi kasutuselevõtt toob kaasa mitmeid eeliseid:

• Vähendab tugikulusid – Kliendid leiavad vastused ilma tugiteenusega ühendust võtmata
• Tõstab kliendirahulolu – 24/7 juurdepääs infole
• Lühendab reageerimisaega – Vähem pileteid, mida lahendada
• Suurendab tootlikkust – Tugimeeskond saab keskenduda keerukamatele küsimustele
• Parandab kliendikogemust – Iseteenindusvõimalused annavad kasutajatele rohkem jõudu
• Toetab kliendilojaalsust – Lihtne juurdepääs ressurssidele
• Toetab mitut keelt – Teeninda globaalseid kliente
• Tõstab SEO-d – Sisukas sisu parandab nähtavust otsingumootorites

Kuidas see töötab?

LiveAgenti teadmusbaas võimaldab sul:

1. Luua kategooriad – Jaga sisu toodete, teenuste või klienditüüpide järgi
2. Lisada artikleid – Kirjuta põhjalikke juhendeid ja õpetusi
3. Luua foorumeid – Luba klientidel arutelusid pidada ja üksteist aidata
4. Lisada tagasisideplaate – Kogu klientide ettepanekuid ja tagasisidet
5. Kohandada otsinguvidinaid – Aita klientidel infot kiirelt leida
6. Personaliseerida välimust – Sobita oma brändi identiteediga

4 eelmääratletud kujundust

Vali nelja professionaalselt disainitud kujunduse vahel, et sobitada oma brändiga:

• Klassikaline – Traditsiooniline, professionaalne stiil
• Materjal – Moodne, puhas kasutajaliides
• Minimalistlik – Lihtne ja keskendunud paigutus
• Montana – Kaasaegne ja stiilne välimus

Kohanda oma brändi värve

Isikupärasta oma teadmusbaasi, kohandades järgmiste elementide värve:

• Päis
• Peamine tegevusnupp
• Peamise tegevusnupu hõljutusolek
• Teisene tegevusnupp
• Teisese tegevusnupu hõljutusolek
• Parem kast
• Kategooriaikoon
• Artikliikoon
• Elemendi värv
• Pealkirja värv

Erinev sisu agentidele ja klientidele

Saad oma klienditoe teadmusbaasi tarkvarasse lisada eraldi artikleid ja kategooriaid, mis pole klientidele nähtavad, kuid on kättesaadavad ainult agentidele (sisemised artiklid, kategooriad). See tagab, et sinu teadmusbaas teenib nii välist klienti kui ka sisemist tugimeeskonda asjakohase infoga.

Loo mitu iseteenindusportaali

Haldate mitut brändi või toodet LiveAgentis? Pole probleemi! Saad igale brändile või tootesarjale luua unikaalse kliendiportaali. See võimaldab:

• Hooldada eraldi teadmusbaase erinevate ärisuundade jaoks
• Kohandada iga portaali iseseisvalt
• Struktureerida sisu toote või teenuse kaupa
• Pakkuda sihitud tuge erinevatele kliendisegmentidele