Klienditoe mallid võimaldavad tugiagentidel säästa aega ja vaeva ning parandada oma jõudlust ja tõhusust. Konserveeritud vastused aitavad säilitada järjepidevust ja suurendada klienditeeninduse kogemust. Klienditoe vastustele on toodud ka 10 näidet levinumate probleemide ja päringute kohta, mida agendid saavad kohandada ja isikupärastada vastavalt vajadusele.
Antud tekstitöödes käsitletakse erinevaid turunduse ja klienditeeninduse teemasid. Turundusnõuandeid jagatakse, keskendudes müügiargumentide väljatöötamisele ja erinevate kanalite kasutamisele nende edastamiseks. Samuti räägitakse turunduseelarve prioriteetidest ning kliendirahulolust kui äri olulisest aspektist. Klienditeenindusest rääkides tuuakse välja olulised mõõdikud ja nõuanded, mis aitavad klienditeenindust paremini organiseerida ning lojaalsete klientide hoidmist olulisemaks pidada kui uute klientide leidmist.
Globaalne keskmine kliendirahulolu (CSAT) on 86%, keskmine klienditoe piletite edastamise määr (TicketTransferRate) on umbes 0.5 ja keskmine kliendi pingutuse skoor (CES) on 5.5. Globaalne keskmine soovitusindeks (NPS) on +32 ja üldine kasutajatoe lahendamise määr on umbes 95%. Lisaks kulub piletile vastamiseks umbes kaks tundi, kui pakutakse ööpäevaringset tuge ja 24 tundi kui on ainult 8 tunnine toe pakkumise aken.
Kõnekeskuse auditi kontrollnimekiri
Artikkel kirjeldab kõnekeskuse tööstuse standardite mõõdikuid ja nende tähendust. Ettevõtted saavad kasutada ülemaailmseid standardeid ja parimaid tavasid ning jälgida 12 mõõdikut, mis hõlmavad teenuse taset, vastamiskiirust ja Esimese kõne lahenduse määra. Analüüsitakse tööstusharu ja töömahu eripärasid. LiveAgent pakub populaarset klienditeeninduse tarkvara ja VoIP telefonisüsteeme.
LiveAgent pakub reaalajas sõnumi piilumise funktsiooni, mis võimaldab agentidel näha klientide kirjutamist enne sõnumi saatmist. See võimaldab agendil ette valmistada vastust või lahendust, suurendades üldist tõhusust. Funktsiooni saab seadistada LiveAgenti kontol ja see on tasuta prooviperioodiga saadaval. Lisaks pakub LiveAgent tasuta reaalajas vestluse trükkimiskiiruse testi.
Artikkel annab ülevaate kliendikogemuse olulistest elementidest ning kiiruse puudumisest tarnijatega suhtlemisel. Kõnekeskuste tipptunnid on enamasti 7.00-19.00 ning tarbijad ootavad ootel keskmiselt 11 minutit enne kõnest loobumist. LiveAgent pakub välkkiiret reaalajas vestlust, mis võimaldab seadistada agenti prioriteetideks ning jälgida külastajate käitumist veebilehel. Teadmistebaas pakub klientidele põhiteavet ettevõtte toodete/teenuste kohta ning soovitusi, kuidas alustada.
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel