Toode
Ressursid
Funktsioonid
Hinnakiri

Demo Tasuta Prooviperiood

Sisselogimine Sisselogimine

Change language

Euroopa Aasia Lähis-Ida Ameerika
Euroopa
- Български
- Čeština
- Dansk
- Deutsch
- Eesti
- Español
- Français
- Ελληνικα
- Hrvatski
- Italiano
- Latviešu
- Lietuviškai
- Magyar
- Nederlands
- Norsk bokmål
- Polski
- Română
- Русский
- Slovenčina
- Slovenščina
- Suomi
- Svenska
Aasia
Lähis-Ida
- العربية
Ameerika
- English
- Português

Home
Akadeemia

LiveAgenti Akadeemia

Ainus ressurss klienditeeninduse kohta, mida te eales vajate.

LiveAgenti Akadeemia

Kategooria

Iga

Iga

Sissejuhatus

Kliendisuhtlus

Klienditeeninduse osakond

Kliendi Hindamine

Klienditeenindus

Reaalajas Vestlus

Pehmed Oskused

Teooria

Klientide tagasiside

Klienditeeninduse raportid

Sedelisüsteem

Klienditoe tarkvara

Kliendiportaal

Kõnekeskuse Tarkvara

Automatiseeritud klienditeenindus

Sissejuhatus klienditeeninduse akadeemiasse

Rahulolevad kliendid saavad alguse kvaliteetsest klienditeenindusest ja kvaliteetne teenindus algab klienditeenindajate tõhusast koolitamisest. Kõige eesrindlikumad tööandjad… Lugege rohkem
Halb klienditeenindus ja kuidas seda vältida

Sarnaste toodete rohkuse ja kättesaadavuse tõttu turul on klienditeenindusest saanud tõeline brändi eristav tegur nii B2C-…
Klienditeeninduse tsitaadid, ütlused ja loosungid

Mis on klienditeenindus tänapäeval? Ettevõtete juhid usuvad, et see on läinud kaugemale kui lihtsalt klientide toetamine.…
Klienditeeninduse roll kliendikogemuses

Kuna tänapäeva tarbijad nõuavad kaubamärkidelt, kellega nad koostööd teevad, üha rohkem, on klienditeenindusest saanud kliendikogemuse kriitiline…
Mis teeb klienditeeninduse silmapaistvaks?

Kuna tarbijad on teadlikumad, tehniliselt taiplikumad ja nõudlikumad kui kunagi varem, on kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine muutunud…
Klienditeeninduse teooria

Klienditeenindus on pärast ainult e-posti teel suhtlemist palju arenenud. Tänapäeval peavad ettevõtted katma mitu suhtluskanalit, et… Lugege rohkem
Kliendikeskne kultuur

Konkurentsivõimelises ärimaailmas on oluline luua ettevõte, mis seab kliendid esikohale. Tarbijate võimu ei tohiks alahinnata ja…
Klientide psühholoogia

Tarbijakäitumine on üksikisikute ja ettevõtete uurimine ning kuidas nad valivad tooteid või teenuseid. Tarbijakäitumise uurimise eesmärk…
Klientide segmenteerimine

Klientide segmenteerimine - klientide rühmitamine teatud eristatavate tunnuste alusel - on aastakümneid olnud järeleproovitud turundustaktika nii…
Klienditeenindus vs klienditugi

Kuigi esmapilgul tunduvad klienditeenindus ja klienditugi üsna sarnased, on nende vaheliste nüansside mõistmine hädavajalik, et pakkuda…
Kuidas luua püsiv ja lojaalne kliendibaas

Iga ettevõte peab keskenduma oma kliendibaasi kasvatamisele, kuid nende klientide kvaliteet on see, mis teeb vahet…
Kliendirahulolu eesmärk koos parimate tavadega

Selles artiklis sukeldume sügavale kliendirahulolu üksikasjadesse. Miks see on oluline. Kuidas sellega tegeleda ja millised on…
Klienditeeninduse pehmed oskused

Enne mõistesse süvenemist peame tunnistama kahte erinevat klienditeeninduse oskuse kategooriat. Eristame klienditeenindusoskused kahte põhirühma: kõvad oskused… Lugege rohkem
Klienditeeninduse oskused

Tänapäeva klienditeenindus hõlmab palju enamat kui silmast-silma vestlusi või telefonikõnedele vastamist. Digitaalsete teeninduskanalite levikuga ja tehnoloogiaga…
Empaatia klienditeeninduses

Siit saate teada, kuidas parandada oma klienditeeninduse empaatiat.
Kuidas muuta rahulolematud kliendid brändi toetajateks

Tänapäeva digitaalses, hüper-ühendustega maailmas on teavitustegevus ettevõtete jaoks tohutu võimalus. Brändi toetajate või brändi esindajate kasvatamine,…
Kuidas kasutada kliendistiimuleid?

Kui tegemist on äriga, saab öelda, et igasugune ostude motiveerimise meetod on piisavalt õiglane. Üks vahend,…
Sissejuhatus kliendisuhtlusesse

Iga ettevõtte asi on klientide kätes. Turg on konkurentsitihe ja klientide ootused on tõusnud taevani.
Sissejuhatus klientide tunnustamisse

Turul valitsevas tihedas konkurentsis ei ole kunagi varem olnud ettevõtete jaoks nii oluline hoida suhteid praeguste… Lugege rohkem
Klientide tunnustuskingitused

Tänapäeva üha konkurentsivõimelisemas maailmamajanduses on ärikingituste tegemine muutunud peaaegu kriitiliseks, sest iga ettevõtte finantsstabiilsus sõltub suuresti…
Klientide tänukaardid ja teated

Kuigi tänukaartide ja käsitsi kirjutatud tänukirjade saatmine klientidele näib olevat tänapäeva digitaalses ärimaailmas kadunud kunst, ei…
Kuidas luua kliendilojaalsusprogrammi

Kliendilojaalsusprogrammid on muutunud peaaegu iga ettevõtte turundusstrateegia lahutamatuks osaks. Õige rakendamise korral on need suurepärane võimalus…
Tänu e-kirjad

On avaldatud, et kuni 60% klientidest lõpetab suhtlemise ettevõttega, mis on nende arvates nende suhtes ükskõikne.…
Tänukirjad

Tänapäeva tarbijad saavad rutiinselt kümneid automaatseid tänukirju kaubamärkidelt, millega neil on suhted. Enamikku neist kas märgatakse…
Kliendisuhtlus

Teie vestlusliinid on avatud ja märguanded on need üle ujutatud. Peate neile vastama ja tegema seda… Lugege rohkem
Kuidas kliendi ees vabandada

Vabandada või mitte vabandada? See ei tohiks tegelikult olla küsimus. Paljud inimesed arvavad, et kui müügiesindajad…
Kuidas käsitleda klientide kaebusi

Vihase kliendiga suhtlemine pole lõbus. Nad istuvad sinu vastas väga vaenuliku kehakeelega: panevad käed risti, annavad…
Kuidas viisakalt keelduda

Sisimas on inimesele omane meeldida ja otsida kinnitust teistelt. Kahjuks, nii palju kui me püüame, peame…
Kuidas vastata kliendipäringule

Suhtlemine klientidega võib äri edutada või nurjata. Ühest küljest toob oskus suhelda selgelt ja tõhusalt rohkem…
Klientide tagasiside

Mis on klientide tagasiside? Klientide tagasiside on klientide sisend, arusaamad ja mõtted ettevõtte teenuste, toodete ja… Lugege rohkem
Kuidas arvustusi koguda

Iga ettevõtte jaoks on klientidelt tagasiside kogumine nende kasvu jaoks väga oluline. Tagasiside võib aidata Teil…
Kuidas iseloomustusi koguda

Kas kogute oma LiveAgenti kasutajatoes klientide tagasisidet? See on suurepärane! Mida te sellega teete?
Kuidas läbi viia kliendiküsitlust

Me kõik teame, et klientide rahulolu on Teie ettevõtte püsimajäämiseks hädavajalik. Kuidas aga teada saada, kas…
Kuidas läbi viia intervjuud kliendiga

Enne intervjuu etappi asumist peate esmalt mõtlema, milline on hea klienditeenindus. Hetkel valdab suur arusaamatus, sest…
Arvuti ja telefoni klienditeenindus

Paljud juhid arvavad, et kui inimene on oma telefonis, tegeleb ta prokrastineerimisega. Paljudel juhtudel on see…
Klienditeeninduse konverentsid ja nende mõju haridusele

Klienditeenindus ja CX-konverentsid sobivad suurepäraselt kõigile klienditeeninduse spetsialistidele, kes soovivad suhelda eakaaslastega, õppida tundma uusimaid trende…
Klienditeeninduse ülesanded

Laiemas mõttes peaksid klienditeenindajad suhtlema klientidega organisatsiooni nimel erinevate neile kättesaadavate tugikanalite kaudu ning lahendama nende…
Klienditeeninduse õpe

Klienditeeninduse õpe on tegevuste ja protseduuride kogum, mida iga kontaktkeskus peaks läbima, et hoida teenuste kvaliteeti…
Klienditeeninduse intervjuu

Silmapaistev klienditeenindus saab loomulikult alguse erakordsetest klienditeenindajatest. Isegi parimate tööriistade, süsteemide, peenhäälestatud protsesside ja koolituse korral…
Klienditeeninduse CV

Digiajastu tõustes valib üha rohkem inimesi töötamise klienditeeninduse alal. See on lihtne, kuid hästi tasustatud töö,…
Klienditeeninduse rollid

Klienditeenindajaid võib leida peaaegu igast ettevõttest peaaegu igas valdkonnas. Nende tööülesanded ja rollinimetused võivad suuresti erineda…
Kohapealne või kaugtöö klienditeenindus

Internet tegi kaugtöötamise väga lihtsaks. IWG leiab, et 70% ülemaailmsest tööjõust töötab vähemalt kord nädalas eemalt.
Kasutajatoe kirjeldus

Kasutajatoe tarkvara kasutamine muutub tänapäeval paljudes tööstusharudes üha populaarsemaks. Pole ime, et ülemaailmse kasutajatoe automatiseerimise turg… Lugege rohkem
Klienditoe tarkvara funktsioonid

Kuigi tänapäeval on turul saadaval kümneid klienditoe tarkvaralahendusi, alates lihtsatest põhifunktsioonidega tööriistadest kuni täiustatud süsteemideni, on…
Ettevõttesisene vs sisseostetud klienditeenindus

Iga ettevõte vajab korralikku klienditoe meeskonda. See on iga ettevõtte üks olulisemaid osakondi, kuigi mõned omanikud…
Tasuta kasutajatoe sedelisüsteem

Isegi kasutajatugi või tugikeskus vajab aeg-ajalt abi.
Klienditoe parimad tavad

Iga päev toetuvad paljud ettevõtted, nii suured kui ka väikesed, peaaegu igas tööstusharus kliendiprobleemide jälgimiseks ja…
Klienditugi (Help desk) vs tugiteenus (Service desk)

Kas klienditoe ja tugiteenuse vahel on selge vahe? Kuna infotehnoloogiavaldkond laienes 2000. aastate alguses kiiresti ja…
Mis on klienditeenindus?

Möödas on ajad, mil klienditeenindus tähendas lihtsalt seda, et klientidega ollakse kenad ja viisakad. Tänapäeval, mil… Lugege rohkem
Klienditeenindus – kasutajate sisseelamine

Klientide aktiveerimise ja säilitamise edukus sõltub sellest, kui hästi Teie kasutajate liitumine loob edukaid kasutajaid ja…
Klienditeeninduse järjekord

Enamik klienditoe meeskondi jõuab lõpuks punkti, kus saabuvate tugitaotluste maht muutub suuremaks kui nende suutlikkus neid…
Klienditeeninduse mallid

Kvaliteetne klienditeenindus on eduka ettevõtte oluline komponent. See tagab brändi lojaalsuse ja kõrged klientide hoidmise määrad,…
Klienditeeninduse protsessid

Kui töötate klientidega müügitsükli mis tahes hetkel, teate juba, et kliendi rahulolu on klientide säilitamiseks oluline.…
Tasuta kliendihaldustarkvara

Tugev kliendihaldus- ja tugiteenuse tarkvara on iga ettevõtte edu jaoks hädavajalik.
Sotsiaalmeedia klienditeenindus

Tänapäeval näivad tarbijad otsivat uusi kaubamärke ja uusi viise nende kaubamärkidega suhtlemiseks. Lõppkokkuvõttes loob see potentsiaalsetele…
Mis on piletisüsteem?

Piletisüsteem on tarkvara, mis on loodud sissetulevate klienditoe taotluste korraldamiseks ja levitamiseks. Lisateavet piletisüsteemi kohta leiate… Lugege rohkem
Tasuta toe sedeli tarkvara

Tööriist, mis võimaldab suhtlust ettevõttete ja klientide vahel.
Sedelisüsteemi parimad praktikad

Siin on 12 sedelite haldamise nõuannet ja parimat praktikat, mida saate kohandada, et võimendada oma klienditoe…
Miks vajate piletisüsteemi?

Suur hulk organisatsioone ignoreerib endiselt piletisüsteemi. See on peamiselt tingitud arusaamatusest, mida piletisüsteem teha suudab.
Tasuta reaalajas vestluse tarkvara

Reaalajas vestluse tööriista valimine on tänapäeval enamiku ettevõtete jaoks vajalik
Kuidas lisada oma veebisaidile reaalajas vestluse nupp

Kuna reaalajas vestlus on muutunud üha populaarsemaks klienditeeninduse kanaliks üha enamatele veebitarbijatele, on reaalajas vestluse vidina…
Reaalajas vestluse etikett klienditeenindusele

Reaalajas vestluse etikett on käsiraamat, kuidas veebivestluses viisakas olla
Mis on kliendiportaal?

Iseteenindustehnoloogiate hiljutine levik on võimaldanud tänapäeva tehnikat tundvatel tarbijatel paljude toodete/teenuste probleemidega iseseisvalt hakkama saada. Tegelikult… Lugege rohkem
Kliendiportaali funktsioonid

Hästi kujundatud klientide iseteenindusportaal toob kõik ettevõtte iseteenindusvõimalused ühte kohta ja võimaldab tarbijatel hõlpsalt igal ajal…
Kuidas luua foorum

Kliendifoorum on silmapaistev funktsioon, mida pakuvad paljud klienditoe tarkvara pakkujad oma iseteenindusportaalides.
Kuidas luua tagasiside ja ettepanekute tahvel

Keegi ei tea Teie toote või teenusega võrreldes paremini, mis töötab ja mis mitte, kui Teie…
Kuidas disainida KKK lehekülge?

KKK-d on kõige sagedamini kasutatav iseteeninduse võimalus, mis on tänapäeval saadaval. Kasutades seda strateegiliselt võib KKK…
Kõnekeskuse auditi kontrollnimekiri

Soovite teada, kuidas teha kõnekeskusele auditit? Allpool on põhiline kõnekeskuse auditi kontrollnimekiri, mida saate kasutada oma…
Kõnekeskuse nõuetele vastavus

Kõnekeskuse tarkvara on toode, mis on mõeldud ettevõtte telefonivestluste eest hoolitsemiseks ja millele oleme LiveAgentis spetsialiseerunud.…
Kõnekeskuse varustus

Milline varustus on vajalik kõnekeskuse toimimiseks? Kõrget teenindustaset ja sujuvat kliendikogemust on võimalik saavutada ainult õigete…
Kõnekeskuse haldamine

Edukas kõnekeskuse haldamine nõuab palju enamat, kui lihtsalt agentide ajakava koostamine ja klientide kõnedele vastamine.
Kõnekeskuse seadistus – disain & struktuur

Seadke oma kõnekeskus üles koos nende disaini ja funktsionaalsete ideedega.
Tasuta kõnekeskuse tarkvara

Kõnekeskuse tarkvara juurutamine ei pea maksma sadu dollareid
Mis on kontaktikeskus?

Tänapäeva digitaalselt taiplikud tarbijad kasutavad tavaliselt mitmesuguseid sidekanaleid.
Kuidas kõnekeskus toimib?

Telefon on endiselt edetabelite tipus, kuna tarbijad on enim kasutatud ja eelistatud meetod, kuidas jõuda nende…
Klienditeeninduse raportid

Klienditeeninduse raportid pakuvad ettevõttele täieliku ülevaate kõigist klienditeeninduse päringutest. Lugege rohkem
Sissetulevate ja väljaminevate kõnede keskus

Kõnekeskuseid on põhimõtteliselt kahte tüüpi - sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused - mõlemad kasutavad täiustatud tarkvara, et…
Top 20 kliendi näitajat, mida mõõta

Oma klienditeeninduse efektiivsuse hindamine nende näitajatega
Parimad kõnekeskuse valdkonna standardite näitajad

Kõnekeskuse peamiste tulemusnäitajate mõõtmine ja analüüsimine on kõnekeskuse tegevuste ja toimingute tõhususe ja tulemuslikkuse leidmisel ülioluline.
Milline on kliendi väärtus?

Garteneri uuring avastas, et enamik teenusepakkujatest keskendub eeliste asemel liiga palju toote funktsioonidele ja tehnoloogiale. Mida…
Automatiseeritud klienditeenindus

Mis on automatiseeritud klienditeenindus? Automatiseeritud klienditeenindus on protsess, mis võimaldab Teil assisteerida ilma agendi osaluseta. Mida… Lugege rohkem
Kõnekeskuse automatiseerimine

Olete hädas kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisega läbi kõnekeskuse kliendipäringute suure mahu tõttu? Peaksite kindlasti sellele tähelepanu pöörama,…
E-posti automatiseerimine

Teil puudub aeg ja ressursid järjepideva e-turunduse jaoks? Ebajärjekindel või ebapiisav e-turundus võib lõppkokkuvõttes teie ettevõttele…
Müügi automatiseerimine

Mis on müügi automatiseerimine? Müügi automatiseerimine kasutab süsteemi, mis võimaldab vähendada korduvaid müügitöid/protsesse. Selle tulemusena on…
Tugiteenuste automatiseerimine

Olete väsinud sellest, et kaotate aega üleliigsetele igapäevastele tugiteenustega seonduvatele ülesannetele? Need korduvad protsessid kulutavad teie…

Ehitame Teie LiveAgenti...

Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.

Ehitame hetkel Teie LiveAgenti juhtpaneeli...

Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.

Installi olek

0%

////////////////////////

Laeb...

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

×

Plaanige üks-ühele kõne ja avastage, kuidas LiveAgent Teie ettevõttele kasulik võib olla.

Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel