Kliendi portaali funktsioonid

Mis on kliendi portaal?

Kliendi portaal on viis, kuidas teie ettevõte saab töötada 24/7. Parima kliendi teenuse pakkumiseks peate andma parima teabe kõigile klientidele. Kuid kuidas saate seda teha, kui teie klienditeenindus pole saadaval? Noh, LiveAgenti kliendi portaali olemasolu võib teid aidata, pakkudes vajalikku sisu.

Sel viisil saavad teie kliendid leida vastused oma küsimustele või olulised juhendid. Seega töötate peatumata ja ettevõte ei kaota kliente. Teadmistebaasi olemasolu võib aidata teie kliente.

Kuid saate hõlpsasti luua ka erineva teadmistebaasi oma töötajatele. Näiteks võib see aidata kaasamisel, pakkudes teavet uutele töötajatele. Või lihtsalt laiendada agentide teadmisi; kui agent leiab uue nippi või nõuande - seda saab jagada sisemises foorumis.

Kliendi tugiteenuste ja sisemise teadmiste jagamise tõhususe ja tulemuslikkuse parandamiseks on oluline investeerida parimasse teadmistebaasi platvormidesse. Erinevate platvormide ulatuslik uurimine ja võrdlemine võib aidata teil valida õige platvormi, mis täielikult vastab teie ärivajadusele.

Kuidas kliendi portaal LiveAgentis töötab?

Kliendi portaal on ehitatud LiveAgentisse. See on üsna lihtne kasutada. Kui kasutate LiveAgentit esimest korda, looge lihtsalt tasuta konto või proovige tasuta katset. Pärast konto loomist järgige ja täitke alustamise juhend. See aitab teil kiiresti tutvuda kliendi tugiteenuste portaali tarkvaraga. Pärast seda saate lihtsalt klõpsata teadmistebaasil ja alustada loomist. Kas kategooria, artikkel, foorum või ettepanekute kategooria. LiveAgent pakub ka plussnuppu paremas ülanurgas. Sealt saate hõlpsasti luua teadmistebaasi artikleid ja palju muud. Plussnupp on alati paremas ülanurgas. Näiteks saate luua artikli oma armatuurlaual.

Pärast iseteeninduse sisu loomist saate lisada otsinguvidinad ja tagasiside nupud. Seega, kui teie klienditeeninduse agendid pole saadaval, saavad teie kliendid klõpsata nuppudel ja otsida vajalikku teavet või anda tagasisidet.

Kuidas seadistada kliendi portaali LiveAgentis

Kliendi portaali kulud Live Agentis

LiveAgent pakub mõningaid telimuse variante. Kuna igal ettevõttel on erinevad vajadused, lõi LiveAgent 3 tüüpi tellimusi. On olemas väike, keskmine ja suur. Üldine erinevus on lubatud funktsioonide loendis. Kui soovite neist rohkem teada saada, lugege hinnakirja.

Palun lubage mul teil aega säästada kliendi teenuse portaali osas. Kliendi portaali, kliendi foorumi ja teadmistebaasi eest ei ole täiendavaid tasusid. Seevastu, kui teie ettevõte on huvitatud mitmest teadmistebaasist, maksate iga kuu 19 dollarit.

Nii et võite küsida, miks mul oleks vaja mitut teadmistebaasi?

Noh, siin on näide; võite soovida iga kaubamärgi jaoks erinevat teadmistebaasi. Kuid kui te pole rohkem huvitatud, saate lihtsalt ühe. Kui te kunagi oleksite huvitatud mitmest, peaksite esmalt aktiveerima LiveAgentis pistikprogrammi. Seejärel loote lihtsalt ühe. Kui te seda ei tee, ei võeta teil tasu.

On veel üks võimalus, mida me pole veel mainitud. Mõistame, et millegi jaoks, millega te pole tuttav, tellimine võib olla sageli risk. Seega pakub LiveAgent iga tellimuse jaoks 30-päevast tasuta katset või tasuta kontot.

Miks peaks teie ettevõte kaaluma kliendi portaali hankimist?

24/7 kliendi tugi

Mitte iga abiteenistus ei saa öelda, et pakub 24/7 kliendi tuge. Põhjalike teadmistebaasi artiklite olemasolu võib pakkuda olulist teavet, mida kliendid otsivad. Isegi siis, kui see on väljaspool teie tööaega.

Vähendab teie kliendi päringuid

Klienditeeninduse esindajad tegelevad tavaliselt iga päev sarnaste päringutega. Kliendi portaali abil saavad nad vähendada kõige sagedamini esitatud küsimusi/probleeme.

Kliendi säilitamine

Kui kliendid leiavad vajalikku teavet kiiresti, on suurem tõenäosus, et nad naasevad. Kuid tavaliselt mida sujuvam protsess, seda suurem tõenäosus, et klient naaseb. Oluline tegur pole mitte ainult see, kui kiiresti saavad nad teabele juurde pääseda, vaid ka see, kui väärtuslik see on.

Suurendab veebisaidi liiklust

Õiged teadmistebaasi artiklid võivad saada palju tähelepanu. Seega, kui paljud inimesed leiavad teie artiklid väärtuslikuks, jagavad nad neid teistega. See tähendab, et saate rohkem liiklust oma veebisaidile, mis tähendab rohkem potentsiaalseid kliente. Lisaks tugevdate oma veebisaidi autoriteeti.

Kliendi portaali ülevaade

Kliendi portaal

Oleme rääkinud kliendi portaalist üldiselt, kuid siin on mõned täiendavad funktsioonid, mida LiveAgenti kliendi portaal pakub. Kliendi portaal võimaldab teil ja teie agentidel vaadata kliendi piletite ajalugu. Klient saab lihtsalt sisse logida ja vaadata kogu piletite ajalugu portaalis. Agent näeb piletite ajalugu LiveAgentis. Kliendi portaal sisaldab ka teadmistebaasi artikleid, foorumeid, ettepanekute tahvleid ja palju muud.

Teadmistebaas

Teadmistebaas on koht, kus teie ettevõte saab luua lõpmatu arvu teabepõhiseid artikleid. Suurepärane aspekt on see, et saate hõlpsasti määrata teadmistebaasi artikli piletina agendile. Sisu saab luua nii sisemiseks kui väliseks otstarbeks. Nii et saate luua teabepõhiseid artikleid nii oma töötajatele kui ka klientidele. Sisu varieerub ettevõteti.

Sisemiselt loodud teadmistebaasi artiklid võivad aidata teil kaasamisprotsessiga/koolitusega. Struktureeritud artiklid manustega võivad muuta selle protsessi sujuvaks ja organiseerituks. Sisemiselt kasutatavad artiklid võivad olla ka viis, kuidas teie töötajad annavad teie klientidele alati täpset teavet. Seega võib see toimida teie ettevõtte teadmiste andmebaasina. Näiteks saate kirjutada ettevõtte uudiseid, värskendusi või lihtsalt üldist teadmist.

Teisest küljest keskenduvad välised/avalikud teadmistebaasi artiklid sellele, et kliendid leiaksid otsitavat teavet. Tänapäeval soovib klient saada teavet kohe. Kui klient ei leia seda, on suur tõenäosus, et ta võtab ühendust klienditeenindusega või veel halvem - läheb teie konkurendi juurde. Sügavate organiseeritud artiklite kirjutamine võib neid olukordi vältida.

Siin on mõned ideed väliste/avalike artiklite jaoks:

• Juhendid
• Teave toodete/teenuste kohta
• Korduma kippuvad küsimused
• Visuaalne samm-sammult - kuvatõmmised või videod

Lisateave LiveAgenti teadmistebaasi kohta.

Mitu teadmistebaasi

Teadmistebaasi artiklid, mis pole organiseeritud, võivad olla frustreeriv. Seega võib mitu teadmistebaasi selle probleemi ära hoida. Nagu me varem mainisime, saate luua nii palju teadmistebaase, kui teie ettevõte soovib. See kehtib tavaliselt ettevõtetele, millel võib olla mitu kaubamärki, või kellelegi, kes eelistab sisu eristada. Kuid kui soovite lihtsalt oma sisu kategoriseerida, saate seda teha lihtsalt ühe teadmistebaasiga, mis on kaasas mis tahes tellimusega. Kuid kui soovite luua sisu mitme kaubamärgi jaoks, oleks see eelis aktiveerida. LiveAgentis lähete lihtsalt pistikprogrammidele ja aktiveerite. Pärast seda saate luua nii palju, kui soovite.

Lisateave LiveAgenti mitme teadmistebaasi kohta.

WYSIWYG redaktor artiklitele

Artikli loomine nõudis varem palju rohkem kui head kirjutamisoskusi ja õiget teadmist. Tänapäeval ei saaks artikli loomine olla lihtsam. Selle redaktori kasutamine võib aidata teil sisu visualiseerida enne avaldamist. Teadmistebaasi artikleid või foorumeid LiveAgentis on nii lihtne luua WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktoriga. See on kasutajasõbralik redaktor. Seega saab isegi kogenematu inimene hõlpsasti luua artikli.

Lisateave LiveAgenti WYSIWYG redaktori kohta artiklitele.

Manused artiklites

LiveAgent pakub funktsiooni, mis võimaldab teil manuseid teadmistebaasi artiklitele lisada. Nii et kui soovite luua sisemise või avaliku teadmistebaasi artikli, saate seda teha WYSIWYG redaktoriga ja samal ajal ka faili lisada.

Foorum

Teine suurepärane funktsioon kliendi portaalis on võimalus luua foorum. Foorumi loomine võib aidata teil luua kogukonda. See funktsioon võimaldab kliendil postitada näiteks küsimuse. Nii mis juhtub pärast seda? Teised kliendid saavad vastata. Seega saavad nad tõhusalt üksteist aidata. Teisest küljest saab klienditeeninduse esindaja ka pileti, kus ta saab klientidega suhelda.

Sel viisil saate suurendada koostööd, parandada suhtlust ja kaasata kliente. Need tegurid aitavad kõik oma kaubamärgi jaoks lojaalsete kogukonna loomisel.

Lisateave LiveAgenti foorumi kohta.

Tagasiside ja ettepanekud

Tagasiside toob teie ettevõttele palju eeliseid. On oluline mõista, et tagasiside saamine on paratamatu. Tagasiside andmise võimaluse andmine võib näidata teie klientidele, et te aktiivselt kuulate.

Teisisõnu soovite teada nende arvamusi, sest te neid hindaate. Oma klientide tundmine on oluline äriaspekt. See funktsioon võib näidata teile teie tugevusi ja nõrkusi kliendi perspektiivist. Oma nõrkuste teadmine võimaldab teil parandada, kus teil puudusi on. Teisest küljest võib see toimida motivatsioonina teie klienditeeninduse personalile. Loend on lõputu. Tagasiside foorumi loomine LiveAgentis on üsna lihtne. Kliendid lihtsalt registreeruvad. Selleks saate valida kohandatava tagasiside nupu või luua oma HTML-i ja esitada selle LiveAgentis. Klient saab seejärel luua tagasiside või ettepaneku. Pärast loomist saab klienditeeninduse esindaja pileti, kus ta saab piletile kohe vastata. Teine pluss on see, et see võimaldab teistel klientidel hääletada/meeldida. Seega, kui soovite teada, millega enamik teie kliente nõustub/ei nõustu, saate seda selle funktsiooniga hõlpsasti teada saada.

Lisateave LiveAgenti tagasiside ja ettepanekute kohta.

Otsinguvidinad

Kas olete kunagi frustreeritud olnud, sest ei saanud veebisaidilt leida, mida otsisite? Otsinguvidinad LiveAgentis aitavad teie klientidel kiiresti leida asjakohaseid teabejuppe. Kujutage ette, et teil on imeline teadmistebaasi artiklid, kuid siis selgub, et teie kliendid ei saa seda leida.

Nii kuidas see reaalsetes tingimustes töötab? Noh, pärast otsinguvidinade loomist/kohandamist integreerib teie administraator selle oma veebisaidile. Üks kohandamise võimalustest on see, et saate valida kategooria, kus soovite, et klient vidina näeks. Saate luua mitu konkreetsete kategooriate jaoks. Pärast vidina seadistamist tippib klient lihtsalt, mida ta otsib, ja kõige asjakohasemad artiklid ilmuvad. See vidinanavigeerib teie kliente teabele, mida nad otsivad.

Lisateave LiveAgenti otsinguvidinade kohta.

LiveAgenti seadistused

Konfiguratsioon

LiveAgent pakub klientidele erinevaid malle, millest valida oma kliendi portaali jaoks. Pakume klassikalist, minimalistlikku ja Montanat. Seega saate oma ettevõtte eelistuste alusel valida disaini, logosid, värve ja palju muud! Kuigi kui soovite oma HTML-päist ja jalust, saate seda lihtsalt teha, esitades selle kliendi portaali seadistustes.

Esita pilet

See seadistuse valik võimaldab teie klientidel esitada uue pileti. Teie ettevõte saab valida eelistatud osakonna, mis käsitleb seda tüüpi päringuid. Lisaks saate kohandada kontaktvormi välju. Näiteks pealkiri, kirjeldus, nimi, kinnitussõnum ja palju muud.

Alusta vestlust

Vestluse alustamise seadistustes saate hõlpsasti luua ja kohandada vestlusaken. See sisaldab nupu stiili, asukohta ja värve. Lisaks saate kirjutada tervitussõnumi, mis ilmub alati, kui teie klient alustab vestlust teie esindajaga. See automatiseerimine säästab aega nii teie agendile kui ka klientidele. Huvitav funktsioon on sõnumite peitmine. See tähendab, et kui klient pöördus teie poole varem eelvestluse vormi/vestlusaken kaudu, peidetakse tervitussõnum. On ka teisi nutikaid funktsioone, nagu näiteks võimalus jätta ühenduseta sõnumeid, peita vestluse alustamise nupp uuesti ja palju muud!

Need seadistused võimaldavad teil kohandada oma kliendi portaali parema kliendi kogemuse jaoks. Lisaks aitavad nad teie agentidel hallata teadmistebaasi artikleid, foorumeid, ettepanekute tahvleid.