Klienditagasisidele vastamise meilinäidised
Täienda oma klienditeenindust 10 tasuta tagasisidele vastamise malliga. Paranda oma brändi mainet, reageerides tõhusalt kõigile arvustustele.
5 min lugemist
LiveAgent
Email Templates
+2
Hiljutine Sitel Groupi uuring näitas, et 49% inimestest on rohkem altid jagama oma positiivseid kogemusi ettevõtetega kui negatiivseid (30% vastanutest).
Olenemata sellest, kas tagasiside on positiivne või negatiivne, on kogu tagasiside väärtuslik, kuna see aitab teil näha, mida teete õigesti ja mida saab parandada.
Mis on tagasiside?
Ärikontekstis viitab tagasiside kliendile, kes kasutab toodet või teenust ja edastab oma rahulolu taseme sellega. Sageli teevad kliendid ka parandamise ettepanekuid.
Näiteks veebipoe puhul võib arvamus olla jagatud ostetud toote, tugiteenindajate poolt osutatud teenuse, veebisaidi kujunduse või toote hinna kohta, muude asjade hulgas. Tavaliselt on iga ettevõtte ülesanne määrata, mida nad soovivad, et neid hinnata, ja aktiivselt otsida klientidelt tagasisideid. Kliendid võivad jagada oma tagasisideid ka ilma selleks palumata, sel juhul on see veelgi väärtuslikum.
Kommentaarid, millele Facebookis vastate, näevad välja täpselt nii, nagu oleksite Facebookist vastanud.
Miks on kliendi tagasiside oluline?
Kliendi kommentaarid on kasulik teave, mis aitab teil mõista, kui rahul on teie kliendid teie toodete ja/või teenustega. Need teadmised annavad üldise ettekujutuse sellest, kuidas teie kliendid tajuvad teie tooteid ja teie ettevõtet.
Lisaks sellele kliendi tagasiside:
Aitab teil optimeerida oma tooteid ja/või teenuseid
Uue toote ja/või teenuse käivitamine on tavaliselt toetatud teie sihtrühma vajaduste ja huvide eelneva uuringuga. Sellise uuringu tulemused võivad olla väga julgustav ja tõstev. Kuid pärast seda, kui teie publik kasutab teie toodet ja/või teenust, võib nende tegelik arvamus muutuda.
Kliendi tagasiside analüüsimise teel saate teada nii oma pakkumise tugevusi kui ka nõrkusi. Kõige olulisem on see, et saate mõista, mida teie kliendid kogesid teie toodete ja/või teenuste kasutamisel. Selle teabe põhjal saate optimeerida vajalikku, et jätkata kvaliteetse kogemuse pakkumist oma klientidele.
Aitab mõõta kliendi rahulolu
Üks olulisemaid näitajaid, mis aitab teil teada saada, kui edukas on teie toodete ja/või teenused, on teie kliendi rahulolu. Peate veenduma, et teie kliendid on teie pakkumisega rahul, isegi kui see hõlmab probleemide lahendamist ja nende vajaduste rahuldamist.
Tugevdab seost kasutajate ja brändi vahel
Kliendid soovivad, et nende lemmikbränndid pakuksid isikupärastumat, vähem automatiseeritud kogemust. Võttes arvesse oma klientide arvamusi, näitate neile, et teile on oluline ja olete pühendunud neile oodatava teenuse pakkumisele.
Pealegi suurendab klientide kaasamine sisemiste strateegiate optimeerimisse nende seotust ettevõttega. Selle tulemusena muutuvad nad teie brändi saadikuteks, levitades teavet teie toodete ja teenuste kohta kasulikul “suusõnalise reklaamiga” viisil ilma selleks palumata.
Julgustab äriliste otsuste tegemist
Äriliste otsuste tegemine ainult kliendi arvamuste põhjal on tagajärg: ettevõtte langus, olgu see lühiajaline või pikaajaline. Konkurentsilistel turgudel on kahjumlik teha olulisi otsuseid kliendi arvamuste põhjal.
Kuid klientide arvamused võivad pakkuda väärtuslikke andmeid tulevaste strateegiate arendamise toetamiseks.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside vastamise mallide ideed
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside vastamise mall 1
Tere [nimi],
Täname teid väga oma kogemusega jagamise eest. Oleme väga rahul, et teie suhtlemine meie brändiga oli nii positiivne. Tahaksin lihtsalt teile teada anda, et me tegutseme teie tagasiside põhjal, et teha mõningaid olulisi muudatusi meie tegevusviisile [muudatuste loetelu].
Nagu näete, aitavad meie klientide arvamused meil pakkuda paremaid kogemusi ja kasvada ettevõttena.
Lugupidamisega, [esindaja nimi], [ettevõtte] klienditeeninduse meeskond
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside mall 2
Kallis [nimi],
Teil ja teie perel [peatuda/söömine] meie juures oli [ettevõtte] jaoks rõõm. Me hindame väga asjaolu, et olete meile nii avatud ja võtate aega oma tagasiside jagamiseks.
Olen rõõmus, et te tundsid [positiivne punkt, mida mainiti kliendi sõnumis].
Loodan teid varsti näha!
Parimad soovid, [ettevõtte omanik]
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside mall 3
Tere [nimi],
Oleme rahul, et olete rahul meie [toote/teenuse] kvaliteediga. See tähendab palju!
Täname teid [ettevõtte] valimise eest, oleme väga tänulikud suurepärase klientide nagu teie eest.
Andke meile teada, kui teil on vaja midagi muud.
Lugupidamisega, [nimi, ametikoht]
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside mall 4
Tere [nimi],
Olen tõesti uhke, et suutsime täita teie kõrgeid ootusi! Tänan teid, et võtsite aega oma arvamuse jagamiseks meie klienditeeninduse meeskonnaga.
On suur rõõm omada klientidega nagu teie. Teeme kõik, et muuta teie tulevane kogemus meiega veelgi paremaks.
Parimad soovid, [ettevõtte] klienditeeninduse meeskond
Sotsiaalmeedia positiivse tagasiside mall 5
Kallis [nimi],
Täname teid oma loo ja kogemusega jagamise eest! Olen nii rõõmus, et meie [toode/teenus] on teile nii palju kaasa aidanud.
Teie kommentaari üks osa tõesti mind tähelepanu juhis. Kas te ei ole vastu, kui jagame teie lugu oma meeskonnaga ja võimalik, et väliskanal, nagu meie veebisait või sotsiaalmeedia profiilid?
Tänan teid väga teie usalduse eest.
Parimad soovid, [Esindaja nimi ja kontaktnumber]
