Mis on ühendatud piletid? (+Tasuta prooviversioon)

Mis on piletite ühendamine?

Piletite ühendamine tähendab kahe või enama pileti kombineerimist üheks. Piletite ühendamist kasutatakse kõige sagedamini siis, kui saate samalt lõppkasutajalt kaks kasutajatoe taotlust sama probleemi kohta. Paljudel juhtudel ühendatakse duplikaadid, et vältida segadust ja tagada agentide tõhusus.

Mis juhtub kui ühendate kaks piletit üheks?

Kahe pileti ühendamisel kombineerite kogu nende sisu, sealhulgas iga piletiga seotud privaatsed märkmed ja sildid. Lisaks säilitab ühendatud pilet selle pileti ID, millesse see liideti, samas kui algne pilet kustutatakse.

Kuidas LiveAgentis pileteid liita?

Logige LiveAgenti
Vajutage Piletid.
Valige pilet.
Vajutage all vasakul nurgas nupule Rohkem (kolme punkti ikoon).
Klõpsake käsul Ühenda.

6. Klõpsake otsingut ja valige pilet, millega soovite selle ühendada, või sisestage ühendatava pileti ID.
7. Vajutage Vali.

Valikuline: Märkige siltide ja adressaatide ühendamise ruut.

Klõpsake käsul Ühenda.

Kas ma saan ühendamise tühistada?

Piletite ühendamine on pöördumatu, seega ühendage piletid ainult siis, kui see on vajalik. Tehniliselt, kui Teil oli vaja ühendatud pilet kaheks jagada, võite kasutada pileti poolitamise funktsiooni. Kuid see ei anna soovitud tulemust, kuna see ei tagasta pileteid nende esialgsesse olekusse. Selle tulemusel muutuksid piletite ID-d ja pileteid ei jagataks samamoodi, nagu need olid enne liitmist.

Piletite poolitamise funktsioon LiveAgenti piletisüsteemi tarkvaras

Kas ma saan ühendada kõiki pileteid?

LiveAgenti klienditoe tarkvara võimaldab Teil ühendada piletid järgmistest allikatest:

E-post
Kontaktivorm
Reaalajas vestlus
Kõne

Kuid Te ei saa ühendada teadmusbaasi või sotsiaalmeedia pileteid. Piletite ühendamisel pole muid piiranguid. Võimalik on ka erinevate lõppkasutajate piletite ühendamine.

Kas ma saan ühendada avatud pileti suletud piletiga?

Jah, saate ühendada piletid, mis on märgitud avatuks, vastatud, edasi lükatud ja suletud. Ühendada aga ei saa kustutatud pileteid.

Millised piletiomadused ja pileti väärtused liidetakse?

Kui ühendate kaks või enam piletit üheks, ühendatakse kogu pileti sisu kokku. See hõlmab kogu piletilõimu ja pileti märkmeid. Samuti saate ühendada kõik pileti saajad ja kahe piletiga seotud sildid.

Save time with the merge feature

Received multiple tickets about the same issue? Merge them into one to eliminate duplicate work. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Planeeri demo

Milline näeb piletite ühendamine välja praktikas?

Kui klõpsate nupul Ühenda, ühendab LiveAgenti piletisüsteem valitud piletid. Seejärel avab see ühendatud piletilõime. Märkate, et süsteem loob teate, mis annab Teile teada, et piletid on edukalt ühendatud. Süsteem pakub ka algse (nüüd kustutatud) pileti klõpsatavat pileti ID-d.

Saate hoolimata kustutamisest siiski algse pileti igal ajal üle vaadata, klõpsates selle ID-l. Kuid piletil on kõik toimingud blokeeritud ja seda ei saa taastada ega süsteemist puhastada (isegi mitte funktsiooniga „kustuta piletid pärast x päeva“). Algne pilet kustutatakse ainult siis, kui kustutate äsja ühendatud pileti.

Kuidas saan piletite ühendamisest kasu?

Kahe või enama sarnase sisuga pileti ühendamine võib olla väga kasulik nii klientidele kui ka agentidele.

Dubleeriva töö kõrvaldamine

Oletame, et klient esitab kaks identset piletit, kuid erinevate allikate kaudu. Näiteks saadavad nad e-kirja, kuid ei saa kiiret vastust, mistõttu alustavad nad reaalajas vestlust. Kahe pileti kombineerimine tagab, et ükski agent ei raiska oma aega e-posti pileti lahendamisele, kui reaalajas vestluse pilet on lahendatud.

Sel juhul kõrvaldab piletite ühendamine topelt ülesanded, vähendab agendi töökoormust ja säästab väärtuslikku aega.

Roman Bosch
Partly

On tõeline nauding kasutada suurepärast portaali, mis täiendab meie klienditeenindust.
Christine Preusler
HostingAdvice

LiveAgent annab meie agentidele jõu pakkumaks paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.
Karl Dieterich
Covomo

LiveAgent aitas meil saavutada 2 olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing

Oleme LiveAgent lahendust kasutanud Augustist ning oleme väga rahul.
Razvan Sava
Webmaster Deals

Alates LiveAgent kasutamisest on meie vastamise aeg tõusnud 60%.
Taras Baca
XperienceHR

Meie maksvate klientide osakaal läks ülesse 325% esimese kuu jooksul, kui alustasime aktiivselt LiveAgent kasutamist.
Andrej Ftomin
TAZAR Group

Ma pean ütlema, et ma ei ole kunagi kogenud niivõrd professionaalselt lähenemisviisi klientidele
Matt Janaway
The Workplace Depot

Me leiame, et LiveAgent on vaieldamatult parim reaalajavestluse lahendus.
Viviane Carter
CSI Products

Me kasutame LiveAgenti kõikidel meie e-kaubanduse veebilehtedel. Tööriista on lihtne kasutada ja see parandab meie produktiivsust
Christian Lange
Lucky-Bike

LiveAgenti abil saame pakkuda oma klientidele tuge kõikjal.
Jens Malmqvist
Projure

Ma võin soovitada LiveAgenti kõigile, kes on huvitatud oma klienditeenindust paremaks ja efektiivsemaks tegema.
Catana Alexandru
Websignal

Ma olen kindel, et me veedaksime 90% oma päevast e-kirjade sorteerimisega, kui meil ei oleks LiveAgent'it.
Jan Wienk
All British Casino

Tänu LiveAgent'ile suudame oma mängijad rahul hoida, pakkudes neile tõhusamat tuge, mille tulemuseks on kõrgemad tagasipöördumise määrad.
Allan Bjerkan
Norske Automaten

LiveAgent on usaldusväärne, mõistliku hinnaga ja lihtsalt suurepärane valik igale kiireloomulisele online-ärile!
Sissy Böttcher
Study Portals

Meile meeldib see, sest seda on lihtne kasutada ja see pakub suurepärast funktsionaalsust, näiteks kasulikke aruandlusfunktsioone.
Peter Koning
TypoAssassin

Meile meeldib LiveAgent - see muudab meie klientide toetamise lihtsaks.
Aranzazu F
Factorchic

Soovime pakkuda oma klientidele parimat tuge. Seepärast valisime LiveAgent'i.
Rick Nuske
MyFutureBusiness

LiveAgent'i meeskond avaldab jätkuvalt muljet alates süsteemi seadistamisest kuni järjepideva toe pakkumiseni ja kõigele, mis jääb nende vahele.
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup

LiveAgent säästab meile iga päev sadu väärtuslikke minuteid, sest klienditeenindus on selge ja korrektne.
Rafael Kobalyan
Betconstruct

Piiramatu arv agente, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoni integreerimine. Seda kõike vähem, kui me oma eelmise teenusepakkuja puhul maksmime.
Martin Drugaj
Atomer

Oleme kasutanud LiveAgent`i alates 2013 aastast. Me ei kujuta ette töötamist ilma selleta.
Ivan Golubović
AVMarket

See on kulutõhus lahendus, mis aitab Teid suure hulga tugiteenuse päringutega läbi erinevate kanalite.
Randy Bryan
tekRESCUE

LiveAgent on nii lahe. Koos väga vähese hulga aja ja pingutusega sain selles kenasti jooksma kõigest mõne minutiga.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation

Ma soovitan väga LiveAgent'i toodet, mitte ainult Kayako alternatiivina, vaid palju parema lisandväärtusega lahendusena.
Mihaela Teodorescu
eFortuna

Tugimeeskond reageeris alati kiiresti ja pakkus kiires korras rakendatavaid lahendusi.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay

See aitab meil piletid kategoriseerida ja jälgida statistiliselt, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad.
Alexandra Danišová
Nay

Meie arvates on LiveAgent suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks.
Samuel Smahel
m:zone

LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestelda.
David Chandler
Volterman

Lihtsalt öeldes – LiveAgent trumpab üle kõik sama või isegi kõrgema hinnatasemega olevad süsteemid.
David Chandler
Caucasus Communications Service

See ei olnud mitte ainult üllatavalt kuluefektiivne variant, vaid ka täis funktsioone, mis töötasid kohe peale süsteemi kasutusele võtmist.

Vähem segadust ja rohkem läbipaistvust

Umbes sama probleemiga piletite ühendamine võib segadust vähendada nii agentide kui ka klientide jaoks. Kujutage näiteks ette, et saate taaskord kaks piletit sama probleemi kohta. Oletame, et keegi ei märka duplikaati ja seega ei liideta neid kokku. Vastate ühele piletile ja klient on rahul. Kuid mõni päev hiljem vastab Teie kolleeg teisele piletile, ajades kliendi segadusse. Asja teeb veelgi hullemaks see, et nad tühistavad Teie töö teadmatult.

Nagu näete, võib see põhjustada mõningaid arusaamatusi ja klientide meelehärmi.

Happy customers are the best customers

Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.

Kiiremad lahendamise ajad

Meie viimane näide piletite ühendamisest näitab, kuidas see funktsioon võib vähendada klientide ooteaega ja parandada lahendusaegu. Oletame, et üks kasutaja esitab kolm piletit, mis kõik on seotud ühe probleemiga. Kui ühendate kolm piletit üheks, on kõigil agentidel lihtsam probleemi lahendada. Erinevate piletite vahel edasi-tagasi klõpsamise asemel on kogu asjakohane teave ja sisu saadaval ühe piletilõimena. Seetõttu hõlbustab piletite ühendamine piletite kiiremat lahendamist

Teadmusbaasi ressursid

Piletite ühendamise ja muude sarnaste funktsioonide kohta lisateabe saamiseks vaadake meie teadmistebaasi artikleid, asjakohaseid ajaveebi postitusi, akadeemia postitusi, sõnastikke ja palju muud.

Valmis säästma aega ühendamise funktsiooniga?

Muutke oma töövoog piletite ühendamise funktsiooniga sujuvamaks juba täna. Avastage, kui lihtne on oma klienditoe ja klientide päringute korraldamine. Proovige LiveAgenti juba täna meie tasuta kõikehõlmava 14-päevase prooviperioodiga. Ei vaja krediitkaarti.