Jagatud piletid

Kas olete kunagi mõelnud, kuidas tegeleda piletiga, kus kliendil on mitu erinevat muret, mille lahendamiseks on vaja erinevaid osakondi? Koos pileti poolitamise funktsiooniga, saate lahendada probleemi kiiremini ja efektiivsemalt, kui kunagi varem.

Kuidas see töötab?

Kui saate pileti, mille puhul klient peab lahendama kaks või enam erinevat probleemi, klõpsake lihtsalt Poolitamise nuppu. See loob teie piletisüsteemi tööriistas originaalpileti koopia koos uue viitenumbriga. Saate seda kasutada tavalise väärtusliku piletina, millel on kõik funktsioonid nagu tavaliselt. Vaatame selle toimimise skeemi:

Näide

Teie klient David mõtleb, kuidas seadistada ja konfigureerida oma vaikimisi e-posti aadressi klientidega e-posti teel suhtlemiseks ning ka seda, kas meie disainerid saavad vestlusnuppe kohandada. Näeme selgelt, et see juhtum sobib kahele erinevale osakonnale ja teie klienditoe agent kasutab nüüd funktsiooni Pileti Poolitamine, et jagada pilet ja määrata see muudele sobivamatele agentidele/osakondadele.

Poolitamise nupp lihtsalt dubleerib pileti uue viitenumbriga ja agent saab määrata selle õigele osakonnale.

Suhtlus Piletis A, sõltuvalt emaili aadressi seadistusest, jätkub algses piletis. Suhtlus, mis on seotud disainiga on käsitlemises Piletis B, koos uue viitenumbriga ja määrajaga.

Teadmusbaasi ressursid

Vaata rohkem detaile

Seotud Artiklid

Use case scenarios

Avasta LiveAgenti edulood! Õpi, kuidas ettevõtted üle maailma parandavad rahulolu, suurendavad tulu ja lojaalsust. Loe lähemalt!"

Funktsioonid

Avastage LiveAgenti kõikvõimsad klienditoe funktsioonid! Mitmekanaliline tugi, automatiseerimine ja tõhusus ühes kohas. Proovige tasuta!

LiveAgenti hinnakujundus

Taskukohased LiveAgenti plaanid alates $15/kuus. Proovi tasuta ja vali parim lahendus oma klienditoe vajadustele!

LiveAgenti Akadeemia

Avasta LiveAgenti Akadeemia – kõik, mida vajad klienditeeninduse parandamiseks! Õpi tööriistu, parimaid praktikaid ja tõsta teeninduse taset!