Sedeli ID

Mis on sedeli ID?

Sedeli ID on viitenumber, mis koosneb suurtähtedest ja numbritest. Iga ID koosneb 11 tähemärgist ja näeb välja järgmiselt: XXX-XXXXX-XXX.

Kui LiveAgent`is, sedeli ID kasutatakse kajastub see sisevestluse märkuses, see hüperlingitakse teie mugavuse tagamiseks. Kui sedeli ID A-d mainitakse sedeli B märkustes, mainitakse seda ka sedelil A.

Kuidas saate sedeli ID-d kasutada?

Sedeli ID-d muudavad piletite leidmise lihtsaks, ilma et peaksite neid oma kasutajatoe süsteemist otsima. Seetõttu saate oma kliendi probleemi olekut kiiresti täiendada või sellest teada anda. Need ID-d on äärmiselt kasulikud, sest need kõrvaldavad segaduse ja säästavad agentide jaoks palju aega.

Mis on sedel?

Sedel on lõppkasutaja päringu taotlus. Teenuste päringud pärinevad paljudest suhtluskanalitest. Näiteks e-mail, live vestlus, sotsiaalmeedia või telefon. Iga kord, kui saabub uus kliendisuhtlus, muudab sedeli tarkvara suhtluse automaatselt ID-ga toe piletiks.

Toe sedeli funktsioonid:

Sedeli ID 

Tuvastage kliendi päring koheselt sedeli ID abil. Lihtsalt lisage infot või edastage kliendile sedeli staatus.

Sedeli faasid

Sedelifaasi funktsiooniga ei kaota te kunagi klientide päringute järge. Sedeli faase saab kuvada: avatud, uus, suletud jne.

Automaatne sedelite jaotamine

Efektiivseks teeninduseks peate jagama sedelid, kõned ja vestlused iga vahetuse klienditeeninduse esindajate vahel õiglaselt. Selle tulemusena saate ennetada agentide läbipõlemist ja suurendada üldist efektiivsust. Automaatne sedelite jaotamine võimaldab seda teha. Saate määrata nii koguse kui ka pausid, mida agent peaks päeva jooksul tegema.

Toe sedelite omandus – vastutus

Pakkudes teeninduse agentidele tsentraliseeritud sedelitarkvara on see kasulik mitmel põhjusel. Saate näha agendi soorituse raportit ja seda, milline agent on konkreetse sedeliga tegelenud. See ennetab rohkemate agentide töötamist sama kliendiprobleemiga. Saate kerge vaevaga tuvastada, kes on konkreetse kliendiprobleemi eest vastutav. Kui teil on vaja saata klient teise osakonda, saate kerge vaevaga sedeli omanduse edastada. Selle tulemusena ei kuule te kunagu lauseid nagu: “Ma ei teadnud, et see on minu kohustus.”

Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent -Sedelisüsteem.

Mis on sedeli tarkvara?

Sedeli tarkvara kasutavad toe meeskonnad selleks, et tõhustada ja hallata kliendisuhtlust. LiveAgent on sedelitarkvara, mis toob selguse ja toe efektiivsuse. See majutab kõiki kliendisuhtlusi nagu Sedeleid ühes postkastis.

Näiteks: e-mail, kõned, sotsiaalmeedia postitused ja live vestlus. Kui teil on klientide päringud ühes universaalses postkastis, muudab see kõigi kliendisuhete ja andmete leidmise palju lihtsamaks.

Teised head funktsioonid:

Selleks, et rohkem teada saada, lugege LiveAgent – Sedeli tarkvara.