Probleemne sedel [selgitatud]

Mis on probleemne sedel?

Probleemne sedel tähendab abi päringut, mida jälgib arvuti toe teenuste haldussüsteem. Seda võib nimetada ka probleemide jälgimise süsteemiks, tõrke sedelite süsteemiks või toe sedeliks.

See on arvutisüsteem, mis haldab ning registreerib probleemide päringuid, mis on organiseeritud vastavalt teenusepakkuja vajadustele. Probleemse sedeli süsteem on lingitud andmebaasiga, mis sisaldab kliendiinfot, tooteid ja lahendusi levinud probleemidele.

Kui saate uue päringu, sedelid luuakse või avatakse, on eemärgiks sulgemine või lahendamine, pakkudes raporteeritud probleemile lahendust.

Frequently asked questions

Mis on probleemne sedel?

Probleemne sedel on klienditoe päring. Seda jälgib toe süsteem. Klient saab päringu esitada mistahes kättesaadaval moel (e-mail, sotsiaalmeedia kontakt, vorm või live vestlus).

Millised on probleemsete sedelite tüübid?

Probleemsed sedelid võivad puudutada küsimusi toodete või teenuste kohta enne ostu, kaebuse esitamist pärast ostu, teavitamist kliendi kasutatud toote või teenuse puudusest.

Kas LiveAgent`i peetakse probleemsete sedelite süsteemiks?

LiveAgent`i võib pidada vigadest teatamise süsteemiks. See võimaldab agentidel hallata päringuid, toetada kliente nende probleemide lahendamisel ja automatiseerida tööd.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Määra sedel [Selgitatud]

Kui ilmub uus sedel, siis see ei kuulu kellelegi. Kui avate sedeli, saate määrata seda osakonnale või teatud agendile. Saate üles seada kriteeriumi.

Sedeli haldamine on oluline kasutajatoe haldamise funktsioon. Ettevõte kasutab sedeli haldamist selleks, et klientide päringutele vastata.

Sedeli haldamine [selgitatud]

Sedeli haldamine on oluline klientidele probleemide ja taotluste haldamise protsess, mis võimaldab hallata andmeid ja klientide päringuid ning aitab klienditeeninduse meeskonnas olla paremini organiseeritud. LiveAgent võimaldab sedeli haldamist, mis jälgib automaatselt ja konverteerib kõik klientide probleemid sedeliteks. Sedeli haldamise põhimõtted hõlmavad eraldi tegelemist iga sedeliga, kasutajatugi, mis põhineb kasutaja kogemustel, ja läbipaistvat kontakti klientidega.

Kohandage ja parandage siltidega oma töövoogu. Visake sedeli sisule pilk peale ja kategoriseerige need vastavalt teemadele või segmentidele.

Mis on kasutajatoe sildid? (+Tasuta Prooviperiood) | LiveAgent

Sildid on küljes olevad märgistused, mis aitavad organiseerida ja kategoriseerida kasutajatoe sedeleid ning anda ülevaate sisust. Neid saab seadistada automatiseerimise reeglite abil ja kasutada filtreerimiseks ning organisatsiooni hõlbustamiseks. Siltide lisamine parandab agentide efektiivsust, vastamise aegu, klienditeeninduse kvaliteeti, rahulolu, müüki ja MRR-i. LiveAgent võimaldab ka automaatset sildistamist ja raportite loomist.

Teenuste tugisüsteem on ühtne kontaktpunkt ettevõtte ja klientide, kasutajate, äripartnerite vahel. Teenuste tugisüsteemi võib nimetada ka konkreetseks kasutajatoeks.

Teenuste tugisüsteem (selgitatud)

Teenuste tugisüsteem on teenusepakkuja ja kasutajate vaheline kontaktpunkt, mis aitab kasutajaid taotluste ja probleemide korral. See haldab intsidente ja teenuspäringuid ning toetab suhtlust kasutajatega. Erinevus kasutajatoe ja teenuste tugisüsteemi vahel seisneb selles, et esimene tegeleb üldiste IT- ja äriprotsesside täiustamisega, samal ajal kui teine lahendab kiirelt probleeme. LiveAgent pakub võimalust luua paindlikke teenuste tugisüsteeme, mis vastavad konkreetsetele ärivajadustele.

Avatud lähtekoodiga sedelisüsteem on suurepärane lahendus kliendi päringute, toe päringute või teiste kliendiga suhtluste haldamiseks.

Avatud lähtekoodiga sedelisüsteem (selgitatud)

Avatud lähtekoodiga sedelisüsteem on efektiivne lahendus klientide päringute haldamiseks ja kliendisuhtluse üldse. Selle abil saab hallata kliendipäringuid ja küsimusi ning iga genereeritud sedel on süsteemis jälgitav ning salvestatav. Avatud lähtekoodiga süsteemi eelisena võib ka tõsta kulude kokkuhoiu. LiveAgent'i saab kasutada avatud lähtekoodiga sedelisüsteemina, mis võimaldab automatiseerida agentide tööd.

Õppige ja rakendage neid 15 parimat kasutajatoe tava, näiteks; Help Desk Metrics, et pakkuda veelgi suurepärasemat klienditeenindust.

15 klienditoe parimat tava (+Video)

Klienditoe tarkvara valimine on oluline suurtele ja väikestele ettevõtetele, et tagada klienditeeninduse tõhus juhtimine. Erinevad klientidele pakutavad teenused ja nende hallamine mõjutavad tugiagentide vastuseid ja klientide kogemusi. Klienditoe parimate tavade hulka kuuluvad õige tarkvara valimine, automatiseerimine, SLA-de lisamine, spetsiaalsete klienditoe meeskondade loomine, mitmetasemelise arhitektuuri kasutamine, konserveeritud vastuste kasutamine, piisava töötajate võimekuse tagamine, klientidele iseteenindusportaali pakkumine ja ulatusliku teadmistebaasi ja KKK-ga loomine.

Kellelegi ei meeldi rikked. Isegi mitte programmivead. Need põhjustavad süsteemi kokku jooksmist. See on rike, viga. Programmivead võivad olla ka võltsitud.

Programmiviga [Selgitatud]

Programmiviga on arvutiprogrammi rike või ebaõnnestumine, mis põhjustab juhuslikke tulemusi ning võib tekitada kasutajatele ja klientidele probleeme. See võib olla tingitud programmi koodi riketest, disainist või vale koodi loomisest. Selle vältimine on oluline, sest vead võivad tekitada kahjusid ettevõttele ning klientide lahkumist brändi juurest. LiveAgent'i juures on võimalik jälgida uute funktsioonide ja parandatud vigade nimekirja.

Tugikeskus (mida nimetatakse ka teadmusbaasiks/kliendiportaaliks) on veebisait, mille ettevõte on loonud selleks, et aidata kliente nende probleemide lahendamisel.

Tugikeskus (selgitatud)

Tugikeskus on veebisait, mis aitab kliente nende probleemide korral. Seal on sageli vastatud küsimuste paneel ning võimalus teatada probleemidest ja anda tagasisidet. Tugikeskus võib sisaldada ka reaalajas vestlusi, kasutusjuhendeid ja artikleid. LiveAgent pakub tugikeskust, mille kasutamist juhendab kasutusjuhend ning kus saab mugavalt lisada kategooriaid, artikleid, KKK-d või foorumit.