Viber

Mis on Viber integratsioon?

Viber on platvormideülene kõnede ja sõnumside rakendus, mis on saadaval Androidis, iOS-is, Microsoft Windowsis, macOS-is ja Linuxis ning pakub kiirsuhtlust, kõnesid, videokõnesid ja ringhäälingusõnumeid.

LiveAgent’i ühendamine Viberiga võimaldab LiveAgent’i kasutajatel vastata Viber sõnumitele otse nende LiveAgent juhtpaneelist (ilma Viberisse sisselogimiseta), muutes selle väga töövoolu tõhusaks integratsiooniks.

Miks on Viber klienditeenindus oluline?

Kaasaegne klienditeenindus käib kaasas kõrgete kliendi ootustega. Sujuv teeninduskogemus ja võimalus suhelda ettevõtetega mitmel platvormil, sealhulgas sotsiaalmeedia ja tekstisõnumite rakendustes nagu Viber, on absoluutne vajalik.

Miks?

Paljude klientide jaoks on lihtsam saata tekstsõnumit kui otsida ettevõtte kontaktandmeid või külastada nende veebisaiti, lootuses leida otsesuhtluse nupp või kontaktivorm. Kliendi ootuste ja vajaduste kasvades peavad ettevõtted olema valmis neid iga kord rahuldama.

Kuidas see toimib?

Kiire, personaliseeritud ja teadliku klienditeeninduse pakkumine Viberis on lihtne õigete abikeskuse tööriistadega, nagu LiveAgent.

Viber’i integreerimine meie abikeskuse piletisüsteemiga tagab, et saate teatise iga kord, kui saate uue Viber sõnumi. Iga sõnum teisendatakse automaatselt piletiks, mis ilmub LiveAgent’i universaalses sisendkastis.

Selline mugav, kuid võimas tehnoloogia teie arsenalis vabastab teid pidevast seadme jälgimisest ja tagab, et kõik sõnumid on korralikult organiseeritud ja kõigile teie klienditeeninduse agentidele juurdepääsetavad.

Mida saate Viber integratsiooniga teha?

LiveAgent’i uus Viber integratsioon avab ukse paljudele võimalustele. Vaatame mõningaid selle võimalusi:

• Viber sõnumite teisendamine piletiteks: Saate vastu võtta Viber tekstsõnumeid ja teisendada need automaatselt LiveAgent piletiteks ilma vajaduseta pidevalt oma nutitelefoni või töölaua rakendust jälgida.
• Ühtne liides: Saate vastata Viber sõnumitele LiveAgent juhtpaneeli kaudu. Kõik kliendi päringud on saadaval teie LiveAgent juhtpaneelil ja nad saavad vastuse oma Viber rakenduses. See on nii lihtne!
• Parandatud organisatsioon: See integratsioon võimaldab teil arhiivida ja organiseerida kõiki eelmisi Viber pileteid. LiveAgent’i abil saate hõlpsasti juurde pääseda varasematele vestlustele ja määrata silte, ilma et peaksite oma telefonis otsima.

Kuidas see välja näeb/kuidas see praktikas toimib?

Kui teil on kahtlus, kas teie kliendid saavad aru, et kasutate välise tööriista abil nende Viber sõnumitele vastamiseks, siis vastus on ei. Vaadake, kuidas see selles üksikasjalikus videojuhendis toimib.

|

|

Kuidas integreerida Viber LiveAgent’iga

Viber’i integreerimine LiveAgent’iga on lihtne viis, kuidas lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta. Ainus, mida vajate, on Viber konto seadistamine oma telefonis ja seejärel Viber Bot konto loomine. Me näitame teile, kuidas seda samm-sammult teha.

Märkus: Viber Bot konto loomine on vajalik, kuna tavalisi Viber kontosid, millega on seotud telefoninumbrid, ei saa integreerida.

Viber Bot konto loomine

Viber’i ärimudeli muutuste tõttu ei saa kasutajad alates 5.2.2024 Viber boteid enam luua, vaid need peavad looma Viber partnerid või Viber ise. Kasutajad, kes on enne mainitud kuupäeva boteid loonud, saavad ikkagi juurde pääseda oma Viber partnerite paneelile ja integreerida oma olemasolevaid boteid, kuid ei saa luua uusi pärandite boteid. Lisateavet saate Viber Bot ärimudeli artiklist.

Pärast uue boti loomist peaks Viber tugi või Viber partner andma märgise, mis on integratsiooniks vajalik. See märgis peaks olema nähtav teie Bot konto seadetes.

Viber Bot konto integreerimine LiveAgent’iga

• Minge oma LiveAgent paneelile → navigeerige Konfiguratsioon → Viber → Viber kontod → klõpsake nupul ‘Ühenda".

• Viber konto ühendamise aknas sisestage oma Viber Bot konto märgis väljale “Märgis”.
• Valige osakond, kuhu teie Viber sõnumid tuleks tuua → klõpsake “Ühenda”.

• Paigutage QR kood oma veebisaidele, et lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta. Teie kliendid peavad lisama teie kontakti ja skannima QR koodi oma Viber kontol.

Märkus: Kui te ei soovi QR koodi kasutada, saate oma veebisaidele paigutada ka lingi või nupu, millele kliendid saavad klõpsata ja saata sõnumi oma Viber Botile oma Viber rakendusest.

• Ja ongi kõik! Teie Viber konto on nüüd ühendatud.

Märkus: Et lasta oma klientidel teiega Viber kaudu ühendust võtta, paigutage oma Viber aktiivse Bot konto QR kood oma veebisaidele. Tavalisest Viber kontost ei ole võimalik teiega ühendust võtta. Ainult Bot’i kaudu saadetud sõnumid tuuakse LiveAgent’i.

Miks on see integratsioon nii väärtuslik?

Vaatame mõningaid eeliseid, mida LiveAgent’i ja Viber integratsioon teie äri jaoks kaasa tuua võib.

• Parandatud kliendi kogemus: Viber integratsiooniga kulutavad teie agendid vähem aega seadmete jälgimisele, võimaldades neil keskenduda paremate klienditeeninduse pakkumisele.
• Sujuv tegevus: Saate pakkuda kiiremaid klienditeenindust tänu arenenud tööriistadele nagu eelnevalt kirjutatud sõnumid.
• Personaliseeritud klienditeenindus: Saate kasutada LiveAgent’i CRM-i Viber sõnumitele vastamisel. Olles CRM andmeid otse piletipaneelil käepärast, saate pakkuda personaliseeritud vastuseid ja anda erakordset teenust oma klientidele.
• Väärtuslik andmete analüüs: Reaalajas andmete ülevaated võivad aidata parandada teie klienditeenindust ja rahulolu. Näiteks, kui soovite teada, kui palju Viber päringuid lahendati esimesel kontaktil eelmise kuu jooksul, looge lihtsalt aruanne. LiveAgent’i aruandlusfunktsiooni abil saate hõlpsasti segmenteerida oma andmeid jõudluse järgi aja, agendi, osakonna või kanali kaupa.
• Suurenenud turvalisus: Viber sõnumitele vastamine LiveAgent’i kaudu on turvalisem, kuna kõik teie Viber piletid on salvestatud jagatud universaalses sisendkastis, millele igal tugiagendul on juurdepääs. See tähendab, et te ei pea muretsema:
  • Oma Viber sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
  • Avalike seadmete sisselogimise pärast
  • Seadmete kaotamise pärast, mis on sisse logitud teie Viber kontole
• Konkurentsieelis: LiveAgent on üks väheseid abikeskuse tarkvara, mis pakub Viber integratsioon. Sel viisil saate eristuda ja luua kliendiga head suhteid.

Teadmistebaasi ressursid

Kas vajate selle integratsiooniga rohkem abi? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid:

• Viber konto integratsioon

Kas olete valmis meie integratsioon proovima?

Laske meil logistika eest hoolitseda, et te saaksite keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõigile oma klientidele. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviga täna. Krediitkaart pole vajalik.