15 parimat Freshdeski alternatiivi

Tänapäeva ärimaailmas on erakordne klienditeenindus võtmetähtsusega. Freshdesk, valdkonna suur konkurent, on klienditoe platvorm, mida ettevõtted kasutatavad klienditeeninduse haldamiseks. Kuigi Freshdesk pakub palju funktsioone, ei pruugi see vastata kõigi ettevõtete vajadustele. Uurime peamisi kandidaate, et näha, milline Freshdeski alternatiiv sobib teie konkreetsetele vajadustele kõige paremini.

Miks kaaluda Freshdeski alternatiive?

Kuigi ei saa eitada, et Freshdesk pakub võimsat platvormi, millel on märkimisväärsed funktsioonid, nagu mitme kanali tugi ja intuitiivne piletisüsteem, ei pruugi see siiski olla kõigile sobiv lahendus.

• Hinnastruktuur: Mõne ettevõtte jaoks võib Freshdeski hinnastruktuur olla pisut piirav, eriti idufirmade või väikese eelarvega väikeettevõtetele. See võib takistada taskukohasust vajavate ettevõtete juurdepääsu vajalikele tööriistadele
• Piiratud funktsioonid ja kohandamisvalikud: Vaatamata rikkalikule funktsioonikomplektile võivad puudu olla spetsiifilised funktsioonid või kohandused. Kohandatavuse ja spetsiifiliste täiustatud funktsioonide puudumine võib potentsiaalselt piirata ettevõtte võimet muuta töövooge sujuvamaks, et täita oma konkreetseid klienditeeninduse eesmärke.
• Järsk õppimiskõver: Sisuliselt võib õppimiskõverat pidada ka väljakutsuvaks, muutes tarkvara kasutuselevõtu meeskondadele ja agentidele keeruliseks. Aeg on ülioluline, eriti kiiret teenindust hindavas klienditoe maailmas, seega on ülioluline leida alternatiiv, mida saab kiiresti integreerida.
• Täiustatud aruandluse ja analüüsi puudumine: Ettevõtetele, kes otsivad täpsemat aruandlust ja analüüsi, võivad Freshdeski aruandlusfunktsioonid tunduda suhteliselt lihtsad. Platvorm ei pruugi pakkuda põhjalikku ülevaadet ega kohandatavaid aruandlusvalikuid, mida vajavad ettevõtted, kes sõltuvad suuresti andmepõhistest otsuste tegemisest ja toimivuse jälgimisest.

Sellest hoolimata on Freshdeski eelised atraktiivsed, nende hulka kuuluvad kasulikud automatiseerimistööriistad ja usaldusväärsed mallifunktsioonid. Nad on kindlasti loonud tugeva vundamendi klienditoe tarkvara valdkonnas. Kuid lõppude lõpuks on iga ettevõte ainulaadne ja erinevate nõuetega ning seega vajada mõnda muud lahendust.

Kiire võrdlus 5 parimast Freshdeski alternatiivist

Platvorm	Capterra hinne	Integratsioonid	Tasuta versioon	Tasuta prooviperiood	Hinnavahemik
LiveAgent	4.7	Üle 220	✅Jah	✅Jah	9 dollarit agent kuus
Zoho Desk	4.4	Üle 650	✅Jah	✅Jah	14 dollarit agent kuus
Salesforce Service Cloud	4.4	Üle 20	❌Ei	✅Jah	25 dollarit agent kuus
ProProfs	4.9	1+	✅Jah	✅Jah	15 dollarit agent kuus
Intercom	4.5	Üle 40	❌Ei	✅Jah	74 eurot agent kuus

Valige parim alternatiiv Freshdeskile

Hulgalistel klienditoe platvormidel navigeerimine võib kindlasti olla üle jõu käiv, eriti kui otsite oma ettevõttele kõige sobilikumat Seda silmas pidades oleme koostanud põhjaliku ülevaate 15 parimast Freshdeski alternatiivist. Meie juhend sisaldab iga alternatiivi lühiülevaadet, keskendudes sellistele põhidetailidele nagu:

• Põhifunktsioonid
• Peamised integratsioonid
• Plussid ja miinused
• Soovitatud
• Hinnaplaanid
• Ekspertide arvamused

Olenemata sellest, kas olete väikeettevõte, organisatsioon või kuskil vahepeal, aitab see juhend teil leida klienditoe platvormi, mis vastab teie ainulaadsetele vajadustele.

1. LiveAgent

LiveAgent on võimsa klienditeenindusplatvormina üks turu parimatest konkurentidest, mis pakub laia valikut kasulikke funktsioone ja integratsioone. Selle hõlpsasti kasutatav liides, mugav hinnakujundus ja tõrgeteta integreerimisvõimalused muudavad selle suurepäraseks valikuks igas suuruses ettevõtetele. LiveAgent pakub ka usaldusväärset ja kiiresti reageerivat kliendituge, muutes selle üheks enim kaalutletud klienditeeninduslahenduseks.

LiveAgenti funktsioonid

LiveAgent enam kui 175 funktsiooni, lisaks 200 rakenduse integreerimist, mis hõlbustavad mitmetest kanalitest saabuvat kliendisuhtlust. Allpool on loetelu funktsioonidest, mis on eduka suhtluse võtmeks. LiveAgent pakub kõiki Freshdeski põhifunktsioone ja palju muudki, muutes selle ideaalseks Freshdeski alternatiiviks.

• Mitmekanaliline tugi
• Piletisüsteem
• Reaalajas vestlus
• Automatiseeritud marsruutimine
• Teadmusbaas
• Koostöövahendid
• SLA haldamine
• Kohandatav bränding
• Iseteenindusportaal
• Töövoo automatiseerimine
• Kohandatavad aruanded ja töölauad
• iOS-i ja Androidi mobiilirakendused

Siin on mõned LiveAgenti funktsioonid, mida te Freshdeskist ei leia:

• Tulemuslikkuse aruandlus
• Klienditoe portaal
• Universaalne postkast
• Kõnekeskuse integreerimine
• Aja jälgimine
• Geosihtimine

Millised on LiveAgenti ja Freshdeski peamised erinevused?

Nüüd vaatleme LiveAgenti ja Freshdeski peamisi erinevusi.

• Analüütika: LiveAgent pakub tugevaid analüütika ja aruandlusfunktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel jälgida ja analüüsida peamisi toimivusmõõdikuid, mis on eriti olulised ettevõtetele, kes toetuvad toimingute optimeerimiseks andmepõhisele teabele.
• Funktsioonid: Kuigi mõlemad pakuvad sarnaseid funktsioone, pakub Freshdesk tavaliselt rohkem spetsiifilisi funktsioone, nagu projektijuhtimine ja meeskonna koostöö.
• Hinnakujundus: LiveAgent pakub lihtsamat ja üldiselt soodsamat hinnastruktuuri kui Freshdesk, pakkudes mõnedele kasutajatele paremat hinna-kvaliteedi suhet ja olulisi teenuseid väikese eelarvega ettevõtetele.
• Sisseehitatud kõnekeskus: LiveAgent sisaldab sisseehitatud kõnekeskust, mis võimaldab ettevõtetel käsitleda klienditoe päringuid telefonikõnede kaudu. Freshdesk pakub teatud tasemel telefoniside integreerimist, kuid mitte samal tasemel kõnekeskuse võimalusi.
• Klienditugi: Mõlemad platvormid pakuvad usaldusväärset kliendituge, kuid LiveAgenti tugi on eriti tuntud just abivalmiduse, reageerimisvõime ja kiiruse poolest.

Parim väikestele ja keskmistele ettevõtetele

LiveAgent sobib kõige paremini igas suuruses ettevõtetele, olenemata sellest, kas tegemist on idufirmade, väikeste või keskmise suurusega ettevõtetega, mis seavad klienditeeninduse esikohale. See on eriti kasulik ettevõtetele, kes tegutsevad mitmel platvormil, kuna tarkvara integreerub hõlpsalt sotsiaalmeedia, e-posti ja reaalajas vestlusega, pakkudes kliendisuhtluse konsolideeritud vaadet.

• E-kaubanduse ettevõtted võivad pidada LiveAgenti eriti tähelepanuväärseks tänu reaalajas vestluse funktsioonile, mis võib aidata konverteerida potentsiaalseid kliente ja suurendada müüki.
• Turundus- ja telekommunikatsiooniettevõtted peavad LiveAgenti samuti kasulikuks, kuna sellel on omnikanalilised suhtlusvõimalused ja võimalus isikupärastada kliendikogemust, mis suurendab konversioonimäärasid.
• SaaS-i ettevõtted, kes saavad kasu sujuvast suhtlusest, hindaksid LiveAgenti universaalse postkasti funktsiooni, mis hoiab klientide päringuid korrastatuna ning säilitab SLA-d ja klientide ootused.

Taskukohaste plaanide ja suurepärase klienditoega LiveAgent on atraktiivne valik erinevatele tööstusharudele. Sisuliselt toob LiveAgent palju kasu igale organisatsioonile, kes soovib oma klienditeenindust sujuvamaks muuta ja kliendisuhtlust tõhustada.

LiveAgenti hinnakujundus

• Väike: 9 dollarit agent kuus
• Keskmine: 29 dollarit agent kuus
• Suur: 49 dollarit agent kuus
• Organisatsioon: 69 dollarit agent kuus

LiveAgent pakub tasuta 30-päevast prooviperioodi, mis sisaldab kõiki Suure plaani funktsioone.

Authori arvamus

LiveAgent paistab tõeliselt silma ühe parima Freshdeski alternatiivina nii oma hinnastruktuuri kui ka pakutava erakordse klienditeeninduse poolest.

Üks olulisi valdkondi, kus Freshdesk alla jääb, on võimsa kõnekeskuse võimalikkuse puudumine. Arvestades, et esimese kontakti lahendamise määr kõnekeskustes jääb vahemikku 70–75%, on see funktsioon olulise tähtsusega ettevõtete jaoks, kes soovivad pakkuda kliendituge minimaalse järelkontrolli vajadusega.

See ei tähenda, et Freshdesk oleks kehvem platvorm – tõepoolest, ka see tarkvara kogub oma kasutajate seas kõrgeid hinnanguid ning jagab LiveAgentiga paljusid funktsioone ja integratsioone. Probleem ei seisne mitte Freshdeski pakutavates funktsioonides, vaid pigem puuduvates.

Lõppkokkuvõttes, kui teie ettevõte otsib kõik-ühes kasutajatoe lahendust, mida on lihtne seadistada, on taskukohane ja mis pakub võimsat tuge, peaks LiveAgent kindlasti olema teie esimene valik.

Kliendi arvustus

„Kolisime LiveAgenti, kuna Freshdesk hakkas meil “katki” minema. Me ei saanud teatud teadmusbaasi kirjeid ja kategooriaid eemaldada. Kuna see ei töötanud plaanipäraselt, vahetasime üle LiveAgentile.

Allikas: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk on juhtiv klienditoe ja help deski tarkvara, mis on loodud klienditeeninduse toimivuse sujuvamaks muutmiseks ja täiustamiseks. Platvorm pakub selliseid funktsioone nagu piletihaldus, automatiseerimine, mitme kanali tugi, põhjalik analüüs ja üle 650 kasutusvalmis integratsiooni, muutes selle hindamatuks tööriistaks ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset klienditeenindust.

Zoho Deski funktsioonid

Uurime nüüd põhifunktsioone, mida nii Zoho Desk kui ka Freshdesk jagavad:

• Omnikanali tugi
• Piletite haldamine
• Agendi tootlikkuse tööriistad
• Meeskonna koostöö
• Automatiseeritud töövood
• Klientide iseteenindusportaal
• Teadmusbaas
• SLA haldamine
• AI-toega vestlusrobot
• Isikupärastatud kliendivaated
• Aruandlus ja analüütika
• Kohandatavad piletimallid
• Mobiilirakendused
• Kolmanda osapoole integratsioonid

Siin on Zoho Deski funktsioonid, mida te Freshdeskist ei leia:

• Klienditoe haldamine
• Liitumisprotsessid
• SEO haldus
• Videotugi
• Rikkalik tekstiredaktor

Millised on peamised erinevused Zoho Deski ja Freshdeski vahel?

• IT-varahaldus: Freshdesk pakub sisseehitatud IT-varahalduse funktsioone IT-varade jälgimiseks ja haldamiseks otse klienditoe süsteemis, mis on suurepärane neile, kes vajavad klienditoe ja IT-varahalduse protsesside integreerimist. Zoho Desk ei oma sisseehitatud IT-varahalduse võimalusi, kuid ettevõtted saavad Zoho Deski integreerida teiste IT-varahaldustööriistade või -platvormidega.
• Sissetulev kõnekeskus: Zoho Desk sisaldab funktsioone sissetulevate kõnekeskuse toimingute haldamiseks, võimaldades ettevõtetel, kes sõltuvad suuresti telefonitoest, käsitleda klienditoe päringuid telefonikõnede kaudu. Kuigi Freshdesk pakub tehniliselt telefoniside integreerimist, ei paku see keerukaid natiivseid kõnekeskuse funktsioone, nagu Zoho Desk.
• Müügitoru haldus: Zoho Desk pakub müügitorude haldusfunktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel klienditoe süsteemist jälgida ja hallata oma müügivõimalusi ja tehinguid. See annab ühtse ülevaate kliendisuhtlusest ja müügi edenemisest. Freshdesk keskendub klienditoele ega paku spetsiaalseid müügitorude haldamise funktsioone.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Zoho Desk on suurepärane tööriist väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele paljudes tööstusharudes, eriti e-kaubanduses ja haridussektoris, kes kasutavad teadmusbaase ja iseteenindusvõimalusi. See on eriti kasulik ka ettevõtetele, kes rõhutavad oma klienditeeninduses automatiseerimist ja koostööd, näiteks jaemüügis.

Ettevõtted, kes juba kasutavad Zoho tootekomplekti, leiavad et integreerimine Zoho Deskiga on kasulik. Kuigi platvormil on kohandamisel ja sotsiaalmeedia integreerimisel teatud piirangud, muudavad selle mastaapsus, tugev funktsioonide komplekt ja konkurentsivõimeline hind selle soodsaks valikuks erinevate sektorite ettevõtetele, kes soovivad oma klienditoe toiminguid tõhustada.

Zoho Deski hinnakujundus

Zoho Desk pakub nelja erinevat hinnaplaani, et rahuldada mitmesuguseid vajadusi, näiteks:

• Standard: 20 dollarit agent kuus
• Professional: 35 dollarit agent kuus
• Enterprise: 50 dollarit agent kuus

Authori arvamus

Zoho Desk on ihaldatav alternatiiv Freshdeskile, pakkudes kasutajasõbralikku liidest ja tugevaid võimalusi, sealhulgas piletihaldust, automatiseerimist ja mitmekanalilist tuge. Enam kui 650 kasutusvalmis integratsiooniga Zoho Desk tagab sujuva ühenduvuse teiste tööriistade ja süsteemidega, muutes selle sobivaks valikuks ettevõtetele, kes soovivad oma klienditoe protsesse konsolideerida ja optimeerida.

Lisaks eristab seda Freshdeskist müügitorude halduse kaasamine, võimaldades organisatsioonidel tõhusalt jälgida kliendisuhtlust ja müügi edenemist samalt platvormilt.

Kuigi Zoho Deskil võib olla Freshdeskiga võrreldes keerulisem esmane seadistus ja piiratud sotsiaalmeedia integreerimine, muudavad tarkvara konkurentsivõimelised hinnatasemed ja ulatuslik funktsioonide komplekt selle kaalukaks valikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad suurepärast Freshdeski alternatiivi.

Kui olete Zoho Deski juba proovinud ja avastasite, et see pole teile sobilik, on meil pakkuda täielik juhend Zoho Deski alternatiividest. Vaadake ja uurige, kuidas võtab Zoho Desk mõõtu konkurentidega, nagu LiveAgent ja paljud teised.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on võimas klienditeeninduse ja -toe platvorm, mis võimaldab organisatsioonidel pakkuda isikupärastatud ja tõhusaid kliendikogemusi. Selle ulatuslik funktsioonide komplekt hõlmab mitmekanalilist tuge, AI-põhist automatiseerimist, põhjalikku analüüsi ja üle 125 saadaoleva integratsiooni, mis teeb sellest tervikliku lahenduse ettevõtetele, kes soovivad klienditeenindusega silma paista.

Salesforce Service Cloudi funktsioonid

Uurime nii Salesforce Service Cloudi kui ka Freshdeski põhifunktsioone:

• Omnikanali tugi
• Juhtumite jälgimine ja haldamine
• AI-põhine automatiseerimine
• Isikupärastatud kliendisuhtlused
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Teadmusbaas
• Töövoog ja kinnitused
• SLA haldamine
• Teeninduse analüütika
• Toimivusaruanded ja juhtpaneelid
• Koostöövahendid
• Telefoni integreerimine

Ja funktsioonid mida Freshdeskist ei leia:

• Valmiskirjutatud vastused
• Geosihtimine
• Kliendiportaal

Millised on peamised erinevused Salesforce Service Cloudi ja Freshdeski vahel?

• Ennustav analüüs: Salesforce Service Cloud pakub sisseehitatud ennustavat analüüsivõimalust, mis võimaldab ettevõtetel kasutada andmepõhiseid teadmisi klientide vajaduste ennetamiseks ja klienditoe vajaduste prognoosimiseks. See on kasulik neile, kes peavad kasutama täiustatud analüütikat, et tegeleda klientide probleemidega ennetavalt ja optimeerida ressursside jaotamist. Teisest küljest võib Freshdesk vajada integreerimist väliste ennustavat analüüsi pakkuvate lahendustega.
• Mängustamine: Freshdesk pakub mängustamisvõimalusi, võimaldades klienditoe agentide motiveerimiseks ja stimuleerimiseks kasutada selliseid elemente nagu edetabelid, märgid ja preemiad. Salesforce Service Cloud ei paku agentidele mõeldud mängustamisfunktsioone, kuid ettevõtted saavad uurida kolmandate osapoolte integratsioone või lahendusi mängustamise rakendamiseks oma klienditoe töövoogudesse.
• SSL-turvalisus: Salesforce Service Cloud pakub tugevaid SSL-i turvalisuse funktsioone, et tagada turvaline side ja andmeedastus kasutajate ja platvormi vahel, mis on eriti oluline ettevõtetele, kes eelistavad kliendi tundliku teabe kaitsmist klienditoega suhtlemise ajal. Freshdesk pakub samuti SSL-i turvameetmeid, kuigi rakendamine ja turvafunktsioonid ei pruugi olla nii üksikasjalikud.

Parim keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele

Salesforce Service Cloud pakub palju eeliseid erinevatele tööstusharudele. Tehnikaettevõtted saavad kasu nende tehisintellektist ja analüütikast, samas kui finants- ja tervishoiusektorid saavad kasu võimsast juhtumite jälgimisest ja andmeturbest, mis on sellistes reguleeritud keskkondades hädavajalikud. Jaemüügiettevõtted hindavad ka järjepidevaks kliendisuhtluseks mitme kanali tuge. Vaatamata järsule õppimiskõverale ja kõrgemale hinnakujundusele muudab Salesforce’i integratsioon tarkvara terviklikuks lahenduseks paljudele tööstusharudele.

Salesforce Service Cloudi hinnakujundus

Salesforce Service Cloud pakub mitmesuguseid hinnakujundusvõimalusi:

• Starter Suite: 25 dollarit agent kuus
• Professional: 80 dollarit agent kuus
• Enterprise: 165 dollarit agent kuus

Neile, kes soovivad tarkvara esmalt proovida, pakub Salesforce Service Cloud tasuta 30-päevast prooviperioodi.

Authori arvamus

Salesforce Service Cloud on võimas alternatiiv Freshdeskile, eriti keskmise ja suurte ettevõtete jaoks, kes tegelevad keeruka kliendisuhtlusega. Platvormi tugevad funktsioonid, nagu AI-põhine automatiseerimine, põhjalik analüütika ja omnikanali tugi, annavad sellele eelise tõhusa ja isikupärastatud klienditeeninduse haldamisel.

Ettevõtete jaoks, kes soovivad terviklikku lahendust, mis pakub skaleeritavust ja laia valikut täiustatud võimalusi, on Salesforce Service Cloud tugev kandidaat. Selle võime sujuvalt integreeruda teiste Salesforce’i toodetega suurendab veelgi tarkvara atraktiivsust klienditeenindusplatvormina.

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk on võimas klienditoe tarkvara, mis on loodud klienditeeninduse toimingute sujuvamaks muutmiseks ja optimeerimiseks. Oma ulatuslike võimalustega, sealhulgas piletihalduse, automatiseerimise, iseteeninduse, teadmusbaasi ja reaalajas vestlusega, võimaldab ProProfs Help Desk ettevõtetel kliendipäringuid tõhusalt hallata. Lisaks pakub see sujuvat integreerimist enam kui 100 populaarse rakenduse ja platvormiga, võimaldades organisatsioonidel oma täiustada oma klienditoe töövooge.

ProProfs Help Deski funktsioonid

Järgmisena uurime ProProfs Help Deski ja Freshdeski funktsioonide ühisjooni:

• Mitmekanaliline tugi
• Nutikas automatiseerimine
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Teadmusbaas iseteeninduseks
• Kohandatavad tagasiside vormid
• Klientide segmenteerimine
• SLA haldamine
• Brändi kohandamine

Vaatame nüüd ProProfs Help Deski funktsioone, mis Freshdeskil puuduvad:

• Jagatud meeskonna postkast
• Mobiilirakendused
• Kalendrihaldus
• Protsesside ja töövoo haldamine
• SEO haldus

Millised on peamised ProProfs Help Deski ja Freshdeski erinevused?

• Aruandlusvõimalused: Freshdeskil on tugevad aruandlus- ja analüüsivõimalused, pakkudes igakülgset arusaama kliendisuhtlusest ja agentide toimimisest. Kuigi ProProfs Help Desk pakub üldist aruandlust, on neil piiratud aruandlusfunktsioonid, mis võib olla takistuseks ettevõtetele, kes vajavad üksikasjalikku andmeanalüüsi.
• Integratsioon: Freshdesk pakub sujuvat integreerimist paljude rakendustega, muutes selle paindlikuks ja kohandatavaks erinevate töövoogudega. Kuigi ProProfs Help Desk integreerub populaarsete rakendustega, on mõned kasutajad märkinud, et sellel on vähem integreerimisvõimalusi.
• Klienditeenindus: ProProfs Help Deskil on kiidetud tundliku klienditoe eest, mis võib olla märkimisväärne eelis kiiret abi vajavatele ettevõtetele.
• Hinnakujundus: ProProfs Help Deskil on Freshdeskiga võrreldes soodsamad hinnakujundusvõimalused, mis võib olla eelarvepiirangutega väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks määravaks teguriks.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

ProProfs Help Desk, mis sobib hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele e-kaubanduse, tehnoloogia ja tarkvara sektoris, pakub taskukohast ja kasutajasõbralikku klienditoe süsteemi funktsioonidega, nagu reaalajas vestlus ja piletihaldus. Selle laiaulatuslik funktsioonide komplekt ja integreerimisvõimalused muudavad selle sobivaks ka suurematele organisatsioonidele, kes soovivad oma klienditoe protsesse sujuvamaks muuta.

ProProfsi hinnakujundus

FREE for a single user. Plans start at $19.99/user/month for 2 or more users. No hidden fees. A 15-day money-back guarantee.

Authori arvamus

ProProfs Help Desk figureerib klienditoe areenil tugeva konkurendina, pakkudes selliseid võimalusi nagu reaalajas vestlus, piletihaldus ja iseteeninduse teadmusbaas. Selle kasutajasõbralik liides ja kiire häälestusprotsess muudavad selle tõhusaks tööriistaks klienditeeninduse haldamisel.

ProProfsi kasutajatoe otsekohesus ja lihtsus ning selle integreerimisvõimalused on üsna tähelepanuväärsed. Aruandlusfunktsioonide ja integreerimisvõimaluste piirangud võivad aga olla spetsiifiliste vajadustega kasutajatele potentsiaalseteks puudusteks.

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetel, eriti sellistes sektorites nagu e-kaubandus, tehnoloogia ja tarkvara, kes otsivad ökonoomset ja hõlpsasti rakendatavat klienditeenindustarkvara, tasub ProProfs Help Deski kindlasti kaaluda. Selle praktilised omadused ja mõistlik hind, eriti neile, kes otsivad lihtsat klienditoe süsteemi, muudavad selle väärtuslikuks Freshdeski alternatiiviks.

5. Intercom

Intercom on klientide sõnumsideplatvorm, mis hõlbustab reaalajas isikupärastatud suhtlust ettevõtete ja nende klientide vahel. Tänu oma tugevale võimaluste komplektile ja üle 250 võtmeintegratsioonile võimaldab Intercom ettevõtetel suhelda kasutajatega vestluse, e-posti ja muude kanalite kaudu, pakkudes sihipärast sõnumivahetust, automatiseeritud töövooge ja väärtuslikku klienditeavet, et ettevõtted saaksid pakkuda erakordset tuge ja edendada kasvu.

Intercomi funktsioonid

järgmisena keskendume Intercomi ja Freshdeski ühiste põhifunktsioonide uurimisele:

• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Automatiseeritud vestlusrobotid
• Isikupärastatud kliendisuhtlused
• Mitmekanaliline tugi
• Rakendusesisene sõnumside
• Kliendiprofiilid
• Aruandlus ja analüütika
• Kohandatavad vastused
• Integreeritud teadmusbaas

Ja nüüd mõned Intercomi funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Mobiilirakendused
• Meeskonna postkast
• Automatiseeritud töövood
• Valmiskirjutatud vastused
• Kampaania juhtimine
• A/B testimine

Millised on peamised Intercomi ja Freshdeski erinevused?

• A/B testimine: Intercom pakub A/B testimise võimalusi, mis võimaldab ettevõtetel testida ja optimeerida erinevaid sõnumite, vestlusrobotite või kampaaniate variatsioone, et parandada seotust ja konversioonimäärasid. Freshdeskil pole natiivseid A/B testimise funktsioone, seega võivad ettevõtted, kes soovivad läbi viia A/B teste, vajada väliste tööriistade või platvormide kasutamist.
• Kõnekeskuse haldamine: Freshdesk pakub kõnekeskuse haldusvõimalusi, sealhulgas selliseid funktsioone nagu kõnede suunamine, IVR, kõnede salvestamine ja reaalajas analüüs. See pakub terviklikku lahendust ettevõtetele, kes sõltuvad suuresti telefonitoest. Intercomil pole sisseehitatud kõnekeskuse haldamise funktsioone, selle asemel keskendutakse sõnumivahetusele ja vestluspõhisele kliendisuhtlusele.
• Kampaaniate haldamine: Intercom pakub tugevaid kampaaniate haldamise funktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel luua ja hallata sihitud kampaaniaid erinevates kanalites, nagu rakendusesisesed sõnumid, meilid või vestlusrobotid. Freshdeskil ei ole samal tasemel kampaaniate haldamise võimalusi, keskendudes peamiselt klienditoe haldusele.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Intercom sobib kõige paremini väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti tehnoloogia- ja e-kaubanduse sektoritele. See pakub integreeritud platvormi klientide kaasamiseks, toeks ja müügisuhtluseks, mis võimaldab hallata kõiki kliendisuhtlusi ühes kohas, muutes kliendikogemuse jälgimise ja parandamise lihtsamaks.

Intercomi hinnakujundus

Intercomi hinnastruktuur on kohandatud erinevate vajaduste rahuldamiseks.

• Essential: 39 dollarit agent kuus
• Advanced: 99 dollarit agent kuus
• Expert: 139 dollarit agent kuus

Enne registreerumist saate Intercomi proovida nende tasuta 14-päevase prooviperioodi jooksul.Enne registreerumist saate Intercomi proovida nende tasuta 14-päevase prooviperioodi jooksul.

Authori arvamus

Intercom eristab end elujõulise Freshdeski alternatiivina, pakkudes tugevat kliendisõnumite platvormi, mis keskendub isikupärastatud ja reaalajas suhtlusele. Selle kõikehõlmavad funktsioonid ulatuvad reaalajas vestlusest ja automatiseeritud vestlusrobotitest integreeritud teadmusbaaside ja täiustatud analüütikani, mis kõik aitavad ettevõtetel pakkuda suurepärast kliendituge ja soodustada kasvu.

Platvorm paistab kindlasti silma oma vestlusroboti funktsioonide, liitumisprotsessi funktsioonide ja sujuvate suhtluskanalitega. Siiski tundub, et tarkvara jääb kohandamisvõimaluste osas alla ja seadistamine võib nõuda mõningaid tehnilisi oskusi. Kallis hinnastruktuur ja mõned raskused API integreerimisel on samuti potentsiaalsed murekohad.

Teadlikuma otsuse tegemiseks võite vaadata täielikku Intercomi alternatiivide juhendit. See võimaldab teil võrrelda Intercomi parimate saadaolevate tarkvaradega, nagu näiteks LiveAgentiga.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on terviklik klienditeenindustarkvara, mis võimaldab ettevõtetel luua klientidega tugevamaid suhteid. Integreerides enam kui 500 rakenduse ja platvormiga ning pakkudes võimsate võimaluste komplekti, sealhulgas piletisüsteemi, reaalajas vestlust, teadmusbaasi ja klientide tagasiside tööriistu, aitab HubSpot Service Hub pakkuda organisatsioonidel tipptasemel tuge ja edendada klientide pikaajalist rahulolu.

HubSpot Service Hubi funktsioonid

Vaatame nüüd peamisi funktsioone, mida nii HubSpot Service Hub kui ka Freshdesk jagavad:

• Piletisüsteem
• Mitmekanaliline tugi
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Automatiseeritud vestlusrobotid
• Teadmusbaas
• Klientide tagasiside küsitlused
• SLA haldamine
• Meeskonna koostöö
• Klientide segmenteerimine
• Kohandatavad vaated

Ja mõned HubSpot Service Hubi funktsioonid, mida Freshdeskis ei leidu:

• Automatiseeritud töövood
• Jagatud postkast
• Valmiskirjutatud vastused
• Kalendrihaldus

Millised on peamised HubSpot Service Hubi ja Freshdeski erinevused?

• Kohandatavus: Freshdesk pakub rohkem kohandamisvõimalusi kui HubSpot Service Hub, mis võib olla erivajadustega ettevõtete jaoks otsustavaks teguriks.
• Kasutuslihtsus: Mõned kasutajad on teatanud, et HubSpot Service Hub võib olla mittetehniliste kasutajate jaoks keeruline, samas kui Freshdeski on üldiselt madalam õppimiskõver ja seda on lihtsam kasutada.
• Integreerimisvõimalused: Mõlemad platvormid pakuvad arvukalt integratsioone, kuid HubSpot pakub eeliseid ettevõtetele, kes juba kasutavad HubSpoti muid tööriistu, nagu Marketing Hub ja Sales Hub.
• Klientide tagasiside: HubSpot Service Hub paneb integreeritud kliendiküsitluste tööriistade abil suuremat rõhku klientide tagasisidele. Kuigi Freshdeskil on ka tagasisidevõimalused, pole nende pakkumine nii keskses punktis.

Parim igas suuruses ettevõtetele

HubSpot Service Hub sobib hästi väikestele ja suurtele ettevõtetele erinevates sektorites, sealhulgas tervishoid, kinnisvara ja finantssektor. Selle põhjalik klienditeenindustööriistade komplekt koos tugeva CRM-i võimalustega võib nendele erinevatele tööstusharudele palju kasu tuua. HubSpot Service Hub on oma toodete sujuva integratsiooni tõttu eriti kasulik ka organisatsioonidele, kes praegu kasutavad või kavatsevad kasutada muid HubSpoti tooteid.

Hubspot Service Hubi hinnakujundus

HubSpot Service Hubil on mitmekesine hinnastruktuur.

• Tasuta tööriistad: Tasuta kuni 5 kasutajale
• Starter: 15 dollarit agent kuus
• Professional: 90 dollarit agent kuus
• Enterprise: 130 dollarit agent kuus

HubSpot Service Hubi proovimiseks enne registreerumist on võimalik kasutada nende tasuta 30-päevast prooviperioodi.

Authori arvamus

HubSpot Service Hub paistab kindlasti silma võimsa Freshdeski alternatiivina, pakkudes täiustatud CRM-i võimalusi, kõikehõlmavaid klienditeeninduse tööriistu ja laialdasi integreerimisvõimalusi. Sellised funktsioonid nagu võimas piletisüsteem, reaalajas vestlus, teadmusbaas ja klientide tagasiside tööriistad pakuvad ettevõtetele suurepärast tõhusust ja klientide rahulolu haldamist.

Laialdane funktsioonide komplekt ja võimalus integreerida teiste HubSpoti toodetega lisavad märkimisväärset väärtust. Kõrgemad hinnaplaanid ja piiratud kohandamisvõimalused võivad siiski tekitada probleeme.

Selle kõikehõlmavad funktsioonid ja sujuv integreerimine, eriti neile, kes juba kasutavad või kavatsevad kasutada muid HubSpoti tooteid, muudavad selle ahvatlevaks Freshdeski alternatiiviks.

Neile, kes peavad seda oma järgmiseks klienditoe tööriistaks, soovitame tutvuda HubSpot Service Hubi alternatiivide artikliga. Nii saate HubSpoti võrrelda turu parimate valikutega, sealhulgas LiveAgentiga.

7. HappyFox

HappyFox on pilvepõhine kasutajatoe ja klienditoe tarkvara, mis on loodud klienditeeninduse toimingute lihtsustamiseks ja sujuvamaks muutmiseks. Oma kasutajasõbraliku liidese, enam kui 50 tööriista ja platvormiga integreerimise ning ulatuslike funktsioonidega, nagu piletihaldus, automatiseerimine ja aruandlus, võimaldab HappyFox ettevõtetel tõhusalt käsitleda klientide päringuid, parandada reageerimisaega ja pakkuda erakordseid klienditoe teenuseid.

HappyFoxi funktsioonid

Järgmisena uurime HappyFoxi ja Freshdeski ühiseid funktsioone:

• Omnikanali tugi
• Piletite haldamine
• Nutikad reeglid ja automatiseerimine
• Teadmusbaas
• Iseteenindusportaal
• Töövoo haldamine
• SLA haldamine
• Kohandatud piletimallid
• Koostöövahendid
• Mitmekeelne tugi

Siin on mõned HappyFoxi funktsioonid, mida te Freshdeskist ei leia:

• Aja jälgimine
• Mobiilirakendused
• Probleemide ajastamine

Millised on HappyFoxi ja Freshdeski peamised erinevused?

• Aruandlus: HappyFoxil on tugev aruandlussüsteem, mis keskendub analüütikale. Kuigi Freshdesk pakub ka aruandlusvõimalusi, usuvad mõned kasutajad, et HappyFoxi aruandlusfunktsioon on kõikehõlmavam.
• Integratsioonid: Freshdesk pakub HappyFoxiga võrreldes suuremat arvu kolmandate osapoolte integratsioone, mis võiksid pakkuda laiaulatuslikumat tuge ettevõtetele, kes kasutavad mitmeid muid tööriistu.
• Õppimiskõver: Mõned kasutajad teatavad HappyFoxi kasutamisel järsust õppimiskõverast, samas kui Freshdeski peetakse sageli uutele kasutajatele juurdepääsetavamaks ja hõlpsamini õpitavaks.
• Hinnakujundus: Freshdeskil on mitmekesisem valik hinnakujundusvõimalusi, mis võib muuta selle väiksematele ettevõtetele või alustavatele ettevõtetele taskukohasemaks, samas kui HappyFoxi hinnakujundus võib olla kõrgem, eriti selle täiustatud funktsioonide puhul.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

HappyFox sobib hästi väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, mis tegutsevad sellistes sektorites nagu e-kaubandus, tervishoid, haridus ja mittetulundusühingud. Selle rikkalik funktsioonide komplekt, sealhulgas intuitiivne mitmekanaliline piletisüsteem, iseteenindusportaal ja teadmusbaasi haldamine, võib muuta klienditoe sujuvamaks, muutes klientide päringute ja andmete tõhusa haldamise ettevõtetele lihtsamaks.

HappyFoxi hinnakujundus

HappyFox pakub erinevaid hinnaplaane:

• Mighty: 39 dollarit agent kuus
• Fantastic: 59 dollarit agent kuus
• Enterprise: 79 dollarit agent kuus
• Enterprise Plus: 99 dollarit agent kuus
• Starter: 1499 dollarit/kuus/arveldatakse kord aastas
• Growth: 1999 dollarit/kuus/arveldatakse kord aastas
• Scale: 2999 dollarit/kuus/arveldatakse kord aastas
• Scale Plus: 4999 dollarit/kuus/arveldatakse kord aastas

Kui olete huvitatud testimisest, pakub HappyFox tasuta 14-päevast prooviperioodi koos kõigi Growth plaani funktsioonidega.

Authori arvamus

HappyFox paistab silma igakülgse kasutajatoe ja klienditoe platvormina. See pakub intuitiivset liidest ja tugevat funktsioonide komplekti, mis suurendavad tõhusust ja parandavad üldist kliendikogemust. Eriti tähelepanuväärne on platvormi piletisüsteem ja ulatuslik aruandlusvõimalus, mis hõlbustab tõhusamat ja andmepõhisemat klienditeenindust.

Negatiivne külg on see, et platvormil on järsk õppimiskõver ja see võib mõne alternatiiviga võrreldes olla osutuda üsna kalliks, mis võib muuta selle idufirmade või väiksema eelarvega ettevõtete jaoks vähem atraktiivseks. Lisaks võib selle piiratud integreerimisvõime olla takistuseks ettevõtetele, kes otsivad ühenduvust kolmanda osapoole tööriistadega.

Sellegi poolest on HappyFox jõuline ja funktsioonirikas valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad sujuvamat klienditoe lahendust.

Et paremini otsustada, kas HappyFox sobib teile või mitte, lugege HappyFoxi alternatiivide juhendit. Seal näete seda võrdluses tarkvaradega nagu LiveAgent ja muud konkurendid, mis aitab teil langetada teadlikuma otsuse.

8. Zammad

Zammad on veebipõhine avatud lähtekoodiga veebipõhine klienditoe tarkvara ja piletisüsteem, mis võimaldab organisatsioonidel tõhusalt hallata klientide päringuid ja klienditoe taotlusi. Oma mitmekülgsete võimalustega, sealhulgas mitmekanalilise piletihalduse, automatiseerimise ja aruandluse ning enam kui 40 võtmeintegratsiooniga, pakub Zammad ettevõtetele tööriistu, mida nad vajavad reageeriva ja tõhusa klienditeeninduse pakkumiseks, edendades tugevaid kliendisuhteid.

Zammadi funktsioonid

Nüüd uurime Zammadi ja Freshdeski ühiseid funktsioone:

• Mitmekanaliline tugi
• Omnikanaliline piletisüsteem
• Teadmusbaas
• Kohandatav automatiseerimine
• SLA haldamine
• Koostöövahendid
• Aruandlus ja analüütika
• Klientide segmenteerimine
• Kohandatavad vaated

Ja mõned Zammadi funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Ülesannete ja aja jälgimine
• Tekstimoodulid
• Kliendiprofiilid
• Kalendrihaldus

Millised on peamised Zammadi ja Freshdeski erinevused?

• Avatud lähtekoodiga: Zammad on avatud lähtekoodiga platvorm, mis tähendab, et kasutajad saavad seda vabalt kasutada, muuta ja jagada. See võib meeldida ettevõtetele, kes nõuavad paindlikkust ja kohandamist, kuid sageli nõuab see ka tehnilisi teadmisi. Freshdesk seevastu ei ole avatud lähtekoodiga ning seda on üldiselt lihtsam seadistada ja kasutada.
• Andmete privaatsus: Zammad rõhutab rangeid andmeprivaatsussätteid, mis võivad muuta selle paremaks valikuks tundlikke kliendiandmeid töötlevatele ettevõtetele.
• Integratsioonid: Freshdesk toetab Zammadiga võrreldes suuremat arvu kolmandate osapoolte integratsioone, pakkudes suuremat paindlikkust ja koostalitlusvõimet teiste äritööriistadega.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Zammad sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti andmetundlikes sektorites, nagu tervishoid, rahandus ja tehnika. Selle avatud lähtekoodiga olemus ja andmete privaatsus meelitavad ettevõtteid, kes vajavad kohandamist ja turvalisust. Tarkvara piiratud kolmandate osapoolte integratsioonid võivad piirata selle kasulikkust ettevõtetele, kes sõltuvad suuresti muudest platvormidest, kuid Zammad on siiski tõhus Freshdeski alternatiiv ettevõtetele, kes seavad prioriteediks andmete privaatsuse ja vajavad skaleeritavat kasutajatoe lahendust.

Zammadi hinnakujundus

Zammadi hinnaplaanid on järgnevad:

• Starter: 7 dollarit agent kuus
• Professional: 17 dollarit agent kuus
• Plus: 26 dollarit agent kuus

Kui soovite seda enne registreerumist kontrollida, pakub Zammad 30-päevast tasuta prooviperioodi.

Authori arvamus

Zammad on Freshdeski alternatiivina soliidne kandidaat, eriti oma tugeva rõhuasetusega mitmekanalilisele piletitoele ja kohandatavale liidesele. Selle veebipõhine avatud lähtekoodiga olemus tagab paindlikkuse, samas kui selle funktsioonide komplekt suurendab klienditoe toimingute tõhusust ja tulemuslikkust. Eriti tähelepanuväärsed on platvormi tugevad andmekaitsesätted, mis muudavad selle usaldusväärseks valikuks tundlike kliendiandmetega tegelevate ettevõtete jaoks.

Siiski on Zammadil mõned puudused. Selle tehniliste teadmiste nõue võib olla väljakutseks mittetehnilistele kasutajatele. Lisaks võivad piiratud kolmandate osapoolte integratsioonid ja nõrgad aruandlusvalikud mõjutada selle funktsionaalsust ja kasutusmugavust ettevõtete jaoks, kes vajavad põhjalikku andmeanalüüsi ja sujuvat ühenduvust teiste platvormidega.

9. Zendesk

Zendesk on juhtiv klienditeeninduse ja -toe platvorm, mis annab ettevõtetele võimaluse luua sisukaid kliendisuhteid. Zendesk pakub laia valikut võimalusi, sealhulgas piletihaldust, reaalajas vestlust, teadmusbaasi ja enam kui 1200 integratsiooniga tsentraliseeritud lahendust organisatsioonidele, et pakkuda isikupärastatud ja tõhusat klienditeenindust, suurendades seeläbi kliendirahulolu ja lojaalsust.

Zendeski funktsioonid

Need on mõned funktsioonid, mida leiate nii Zendeskist kui ka Freshdeskist:

• Omnikanali tugi
• Piletisüsteem
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• AI-toega vestlusrobotid
• Teadmusbaas
• Iseteenindusportaal
• Kohandatav automatiseerimine
• SLA haldamine
• Meeskonna koostöö
• Kohandatavad vaated

Ja mõned Zendeski funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Jagatud postkast
• Kahesuunaline kõnekeskus
• Valmiskirjutatud vastused
• Trendide analüüs
• VoIP-ühendus

Millised on Zendeski ja Freshdeski peamised erinevused?

• Integratsioonid: Zendesk toetab üle 1200 integratsiooni, mida on rohkem kui Freshdeskil. See muudab Zendeski kohanemisvõimelisemaks erinevate äritööriistade ja ökosüsteemidega, parandades selle paindlikkust.
• Õppimiskõver: Zendeskil on Freshdeskiga võrreldes järsem õppimiskõver tänu oma keerukale häälestusprotsessile ja laiale funktsioonide komplektile. Freshdeski peetakse sageli algajasõbralikumaks.
• Funktsioonide komplekt: Mõlemad platvormid pakuvad klienditeeninduse haldamiseks terviklikku funktsioonide komplekti. Kuid Zendeski täiustatud funktsioonid, nagu AI-toega vestlusrobotid ja kohandatavad vaated võivad anda mõnele ettevõttele eelise.

Parim igas suuruses ettevõtetele

Zendesk sobib hästi igas suuruses ja erinevates tööstusharudes ettevõtetele, alates väikestest alustavatest ettevõtetest kuni suurte ettevõteteni, sealhulgas tehnoloogia, jaekaubandus ja rahandus. Selle funktsioonide ja integratsioonide laius on mõeldud erinevate vajadustega ettevõtetele. Platvorm parandab kliendisuhteid, optimeerib tootlikkust ja parandab meeskonnasisest suhtlust. Zendeski skaleeritavad funktsioonid ja integratsioonid muudavad selle kohandatavaks nii kasvavate kui ka mainekate ettevõtete jaoks.

Zendeski hinnakujundus

Zendeski hinnastruktuuril on mitu erinevat plaani:

Suite Team: 69 dollarit agent kuus
Suite Growth: 115 dollarit agent kuus
Suite Professional: 149 dollarit agent kuus
Suite Enterprise: hinnapäring müügimeeskonnalt

Zendesk pakub proovisõidust huvitanutele tasuta 30-päevast prooviversiooni.

Authori arvamus

Zendesk paistab kindlasti silma jõulise ja mitmekülgse Freshdeski alternatiivina, kuna see on varustatud paljude funktsioonidega, mis toetavad tõhusat klienditeenindust. Selle tugevad küljed seisnevad peamiselt tõhusas piletisüsteemis, võimsates aruandlusvõimalustes ja sujuvates integreerimisvõimalustes. Lisaks muudab platvormi kasutajasõbralik liides selle paljudele kasutajatele hõlpsasti juurdepääsetavaks.

Zendeskil on aga ka mõned varjuküljed. Selle esmaklassilised funktsioonid tulevad kõrge hinnasildiga, mis võib piiratud eelarvega väiksemaid ettevõtteid eemale tõrjuda. Piiratud kohandamisvõimalused võivad tekitada väljakutseid ainulaadsete vajadustega ettevõtetele ning kõrge õppimiskõver ja keeruline häälestusprotsess võivad tekitada esmaseid takistusi, eriti vähem tehniliste teadmistega kasutajatele.

Vaadake täielikku Zendeski alternatiivide võrdlust ja uurige, kuidas see LiveAgenti vastu mõõtu võtab.

10. Help Scout

Help Scout on klienditeeninduse tarkvara, mis on loodud isikupärastatud ja tõhusa klienditoe pakkumiseks. Kasutajasõbraliku liidese ja võimsate funktsioonidega, sealhulgas jagatud postkastide, automatiseerimise ja üle 50 võtmeintegratsiooniga, võimaldab Help Scout ettevõtetel sujuvamaks muuta suhtlust ja hallata tõhusalt klientide päringuid.

Help Scouti funktsioonid

Edasi tutvume põhifunktsioonidega, mis on ühised nii Help Scoutil kui ka Freshdeskil:

• Mitmekanaliline tugi
• Vestluste lõimestamine
• Kokkupõrke tuvastamine
• Integreeritud teadmusbaas
• Meeskonna koostöö
• Kohandatav bränding

Ja nüüd Help Scouti funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Mobiilirakendused
• Jagatud postkast
• Automatiseeritud töövood
• Valmiskirjutatud vastused

Millised on peamised Help Scouti ja Freshdeski erinevused?

• Jagatud postkastid: Help Scout rõhutab jagatud postkaste, mis võimaldab meeskondadel teha koostööd ja hallata tõhusalt klientide päringuid. Kuigi Freshdesk toetab samuti meeskonnatööd, ei püüa see jagatud postkasti funktsiooniga silma paista.
• Sotsiaalmeedia integreerimine: Üks valdkond, kus Freshdesk silma paistab, on sotsiaalmeedia integreerimine. Freshdesk võimaldab ettevõtetel hallata kliendisuhtlust sotsiaalmeedia platvormidel, mis hetkel Help Scoutil puudub.
• Kohandatavus: Freshdesk pakub rohkem kohandamisvõimalusi kui Help Scout. Kui kohandamine on teie ettevõtte jaoks prioriteet, võib Freshdesk olla parem valik.
• Hinnakujundus: kuigi mõlemad pakuvad erinevaid hinnatasemeid, võib Help Scouti hinnastruktuur olla suuremate meeskondade jaoks kulukam. Teisest küljest pakub Freshdesk kasutajatoe tasuta plaani ja mitut taset, et rahuldada erineva suurusega ja eelarvega ettevõtete vajadusi.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Help Scout sobib ideaalselt väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti sellistes tööstusharudes nagu e-kaubandus, tarkvarateenused, tervishoid ja haridus. Need sektorid nõuavad sageli reageerivat, isikupärastatud klienditeenindust ning neile tuleks kindlasti kasuks Help Scouti lihtsasti kasutatav platvorm ja tugevad klienditoe võimalused. Ettevõtete puhul, mis sõltuvad klientide kaasamisel tugevalt sotsiaalmeediast (nt turundusagentuurid) või ettevõtted, mis vajavad ulatuslikku kohandamist (nt tehnoloogia idufirmad), võivad tunda Help Scouti kasutades mõningaid piiranguid.

Help Scouti hinnakujundus

Abi Scouti hinnastruktuur vastab erinevatele vajadustele:

• Standard: 25 dollarit agent kuus
• Plus: 50 dollarit agent kuus

Enne registreerumist pakub Help Scout tasuta 15-päevast prooviperioodi, et saaksite tarkvara esmalt katsetada.

Authori arvamus

Help Scout esitleb end usaldusväärse Freshdeski alternatiivina, keskendudes eriti isikupärastatud ja tõhusate klienditeeninduskogemuste pakkumisele. Sellel on kasutajasõbralik liides ja tugevad funktsioonid, nagu jagatud postkastid ja automatiseerimine, mis on loodud muutma sujuvamaks suhtlust ja haldama hõlpsalt klientide päringuid.

Kuid Help Scoutil on omad puudused. Piiratud kohandamisvalikud võivad olla väljakutseks ainulaadsete töövoogudega ettevõtetele. Hinnakujundus võib muuta selle kulukaks suurematele meeskondadele ning sotsiaalmeedia integreerimise puudumine võib takistada ettevõtteid, kelle kliendisuhtlus sõltub suuresti nendest platvormidest.

Selleks et teha kindlaks, kas Help Scout on teie klienditoe vajaduste jaoks ideaalne valik, võib põhjaliku Help Scouti alternatiivide juhendi uurimine olla hindamatu väärtusega. See pakub teile Help Scouti üksikasjaliku võrdlust teiste turul leiduvate klienditeeninduslahendustega, sealhulgas LiveAgentiga.

11. Kayako

Kayako on terviklik klienditeenindusplatvorm, mis annab ettevõtetele võimaluse hallata ja täiustada oma klienditoe toiminguid. Rohkem kui 100 olulise integratsiooni ja paljude võimaluste, sealhulgas piletihalduse, reaalajas vestluse, klientide kaasamise ja tugeva analüütikaga, võimaldab Kayako organisatsioonidel pakkuda isikupärastatud, tõhusat ja andmepõhist tuge, et suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.

Kayako funktsioonid

Vaatame põhifunktsioone, mida nii Kayako kui ka Freshdesk jagavad:

• Omnikanali tugi
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Integreeritud teadmusbaas
• Kohandatav automatiseerimine
• Jagatud vaated ja koostöö
• SLA ja eskalatsiooni haldamine
• Kohandatavad e-kirja mallid
• Mitmekeelne tugi

Uurime mõningaid Kayako funktsioone, mida Freshdesk ei paku:

• Ühtne postkast
• Reaalajas andmed
• Klienditeekonna jälgimine
• Mobiilirakendused

Millised on peamised Kayako ja Freshdeski erinevused?

• Omnikanali tugi: Nii Kayako kui ka Freshdesk pakuvad mitmekanalilist tuge, kuid Kayako rõhutab ühtset postkasti, mis võimaldab ettevõtetel hallata klientidega suhtlemist mitme kanali kaudu ühes kohas, pakkudes terviklikku ülevaadet kliendi teekonnast.
• Kliendi ülevaade: Kayako pakub klienditeekonna jälgimist, mis võimaldab ettevõtetel mõista klientide suhtlust ja kogemusi sügavamal tasemel. Kuigi Freshdesk pakub klientidele teavet, ei paku see selgesõnaliselt kliendi teekonna jälgimist.
• Hinnakujundus: Freshdeskil on läbipaistvad hinnaplaanid, samas kui Kayako nõuab, et potentsiaalsed kasutajad võtaksid hinna üksikasjade saamiseks ühendust oma müügimeeskonnaga. See võib Kayako kohta kiire otsuse tegemise ettevõtetele keerulisemaks muuta.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Ideaalne väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele sellistes sektorites nagu e-kaubandus, tarkvara, finantsteenused ja hotellindu. Kayako pakub tõhusat kliendituge selliste funktsioonidega, nagu ühtne postkast ja klienditeekonna jälgimine. Tarkvara funktsioonide valik, mis hõlmab reaalajas vestlust, meili-, suhtlus- ja häältuge, võivad kõik oluliselt aidata ettevõtteid, kes soovivad klienditeenindusprotsesse sujuvamaks muuta.

Kayako hinnakujundus

Hinnaplaanide kohta lisateabe saamiseks võtke ühendust nende müügimeeskonnaga.

Kayako pakub huvilistele oma plaanide tasuta 14-päevast prooviperioodi.

Authori arvamus

Kayako on võimekas Freshdeski alternatiiv, millel on mitmesuguseid klienditeenindustööriistu, nagu omnikanali tugi, reaalajas vestlus, kliendi teekonna jälgimine ja tugev analüütika. Selle tugevad küljed kajastuvad sujuvas integreeritavuses, tõhusas piletihalduses ja põhjalikes klientide ülevaadetes.

Kasutajatele võib aga esialgse hinnakujundusteabe puudumine olla ebamugav. Nagu iga platvormi puhul, peaksid potentsiaalsed kasutajad enne Kayako valimist kaaluma oma konkreetseid vajadusi.

Kayako sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad oma klienditeenindust sujuvamaks muuta. Kuigi selle funktsioonide komplekt on kiiduväärt, peaksid potentsiaalsed kasutajad võtma üksikasjaliku hinnateabe saamiseks ühendust Kayako müügimeeskonnaga.

Sukelduge põhjalikku juhendisse, et leida oma klienditoe vajaduste jaoks alternatiivne Kayako tarkvara. Selles juhendis võrreldakse Kayakot hoolikalt mitme muu klienditeenindustarkvaraga, näiteks LiveAgentiga. Selle eesmärk on anda selge ja kokkuvõtlik ülevaade iga platvormi ainulaadsetest funktsioonidest, eelistest ja sellest, kuidas need Kayakoga on võrreldavad.

12. Front

Front on koostööpõhine meilihaldusplatvorm, mis muudab meeskondade ja klientide vahelise suhtluse revolutsiooniliseks. Selle võimalused hõlmavad jagatud postkaste, reaalajas koostööd, ülesannete määramist, meilianalüüsi ja üle 80 võtmeintegratsiooni erinevate tööriistadega, muutes selle mitmekülgseks lahenduseks meeskondadele, kes soovivad optimeerida oma kliendisuhtluse protsesse.

Fronti funktsioonid

Järgmiseks hindame Fronti ja Freshdeski ühiseid põhifunktsioone:

• Mitmekanaliline tugi
• Meeskonnasisene koostöö
• Kohandatavad mallid
• Kliendikontaktide haldamine
• Vestluse sildistamine
• Aruandlus ja raporteerimine
• Juurdepääsu kontroll
• Kohandatav bränding

Siin on funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Jagatud postkast
• Automatiseeritud töövood
• Mobiilirakendused
• Reaalajas analüütika
• Aja jälgimine
• Tähtaegade haldamine

Millised on peamised Fronti ja Freshdeski erinevused?

• Veebifoorumid: Freshdesk pakub veebifoorumite loomiseks ja haldamiseks sisseehitatud funktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel luua avalikke või privaatseid foorumeid klientide aruteludeks, iseteeninduseks ja kogukonna kaasamiseks. Frontil pole veebifoorumite jaoks spetsiaalseid funktsioone, kuigi ettevõtted saavad kasutada Fronti jagatud postkasti ja suhtlustööriistu, et hõlbustada arutelusid, teadmiste jagamist ja koostööd meeskonnaliikmete vahel.
• Tähtaegade haldamine: Front pakub oma jagatud postkasti ja ülesannete haldamise võimaluste kaudu tähtaegade haldamise funktsioone, mis võimaldavad kasutajatel määrata tähtaegu, jälgida edenemist ja teha platvormisiseseid ülesandeid. Freshdeskil pole sisseehitatud tähtaegade haldamise võimalusi, mis nõuab ettevõtetelt eraldi ülesannete haldamise tööriistade kasutamist või integratsioonide loomist.
• Kalendri sünkroonimine: Front pakub kalendri sünkroonimise funktsioone, mis võimaldavad kasutajatel integreerida oma kalendrid Fronti jagatud postkastiga ja planeerida koosolekuid või kohtumisi otse platvormi sees. Front lihtsustab ajakava koostamist ja aitab vältida konflikte, kuna omab tsentraliseeritud ülevaadet meeskonnaliikmete saadavusest ja kohtumistest. Freshdeskil pole sisseehitatud kalendri sünkroonimise võimalusi, mis tähendab, et ettevõtted peavad kasutama muid kalendri tööriistu või integratsioone.

Parim väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele

Front sobib väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, eriti idufirmadele, turundusagentuuridele ja kaugtööd pakkuvatele ettevõtetele. Selle koostöötööriistad on väärtuslikud idufirmadele, samas kui jagatud postkastid aitavad turundusagentuure mitme kliendiga. Kaugtööd pakkuvad ettevõtted saavad selle reaalajas koostööst kasu, parandades suhtlust hoolimata suurematest kuludest. Kuigi selle hinnaplaanid on kõrgemal, näevad sujuvat sisekommunikatsiooni ja kliendisuhtluse tõhusat haldamist hindavad ettevõtted Fronti tugeva kandidaadina.

Fronti hinnakujundus

Front pakub erinevaid hinnaplaane, et rahuldada kõikvõimalikke vajadusi, näiteks:

• Starter: 19 dollarit agent kuus
• Growth: 59 dollarit agent kuus
• Scale: 99 dollarit agent kuus
• Premier: 229 dollarit agent kuus

Kui soovite seda enne registreerumist proovida, pakub Front tasuta 7-päevast prooviperioodi.

Authori arvamus

Front on tõhus Freshdeski alternatiiv, eriti meeskondadele, kes otsivad täiustatud meilihaldust. Tarkvara muudab kliendisuhtluse sujuvamaks funktsioonidega, nagu jagatud postkastid, reaalajas koostöö ja ülesannete määramine.

Kuigi e-posti analüütika ja üle 80 integratsiooni suurendavad selle mitmekülgsust, võiksid täiustamist vajada sellised valdkonnad nagu aruandlus ja kolmandate osapoolte integreerimine. Samuti võivad mõnele eelarvetundlikule ettevõttele muret tekitada kallid hinnaplaanid.

Mõlemal juhul on Front eriti tugev valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, mis keskenduvad meeskonna koostööle. Selle võime muuta e-kirjad koostöövalmis ja kasutatavateks üksusteks koos tugeva automatiseerimisvõimalusega muudab Fronti Freshdeski tähelepanuväärseks alternatiiviks.

Saate veenduda, et Front on teie jaoks õige valik, kui vaatate põhjalikumat Fronti alternatiivide tarkvarajuhendit. Et teil oleks selgem pilt, kuidas võrrelda Fronti

13. Gorgias

Gorgias on võimas klienditoe helpdesk, mis on loodud e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele, et pakkuda erakordset kliendikogemust. Tänu täiustatud automatiseerimisvõimalustele, AI-põhistele vastustele ja enam kui 30 võtmeintegratsioonile erinevate e-kaubanduse platvormidega, nagu Shopify, Magento ja BigCommerce, võimaldab Gorgias ettevõtetel tõhusalt hallata kliendipäringuid, parandada vastamisaegu ja pakkuda isikupärastatud tuge mitmetel kanalitel.

Gorgiase funktsioonid

Uurime nüüd põhifunktsioone, mida nii Gorgias kui ka Freshdesk jagavad:

• Omnikanali tugi
• Integreeritud kasutajatugi
• Automaatne piletite marsruutimine
• Klientide teabe koondamine
• Reaalajas vestlus ja sõnumside
• Meeskonna koostöö

Siin on mõned funktsioonid, mida Freshdesk ei paku, kuid Gorgias pakub:

• Mobiilirakendused
• Valmiskirjutatud vastused
• AI-toega soovitused
• Kohandatavad makrod
• E-kaubanduse platvormi integreerimine

Millised on peamised erinevused Gorgiase ja Freshdeski vahel?

• AI-põhised vastused: Gorgias kasutab klientide päringutele automaatsete vastuste andmiseks tehisintellekti tehnoloogiat. See võimaldab ettevõtetel oma klienditeenindusprotsesse sujuvamaks muuta ja klientide vajadustele kiiremini reageerida. Freshdeskil pole sellist AI-põhist vastamise funktsiooni.
• Kohandatavad makrod: Gorgias pakub kohandatavaid makrosid, mis vastavad automaatselt tavapärastele kliendipäringutele, aidates tõsta klienditeeninduse tõhusust.
• Integratsioonid: Freshdesk pakub palju integratsioone erinevate kolmandate osapoolte rakenduste ja tööriistadega, andes ettevõtetele paindlikkuse oma klienditoe protsesside ühendamisel teiste süsteemidega. Gorgias pakub ka integratsioone, kuid see keskendub peamiselt e-kaubanduse platvormi integreerimisele, hõlbustades sidet ja andmete sünkroonimist tugisüsteemi ja e-poe vahel.

Parim väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele

Gorgiase tarkvara on loodud spetsiaalselt e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele, eriti Shopify ettevõtetele, mistõttu on see suurepärane valik väikestele ja keskmise suurusega e-kaubanduse jaemüüjatele. Selle tugev integratsioon e-kaubanduse platvormidega muudab selle skaleeritavaks lahenduseks ka suuremate ja keerukamate veebipõhiste jaemüügitoimingute jaoks.

Gorgiase hinnakujundus

Gorgias pakub erinevaid hinnakujundusi:

• Starter: 10 dollarit/50 piletit/kuus
• Basic: 60 dollarit/300 piletit/kuus
• Pro: 360 dollarit/2000 piletit/kuus
• Advanced: 900 dollarit/5000 piletit/kuus
• Enterprise: hinnakujundus saadaval hinnapäringu kaudu

Gorgias pakub 7-päevast tasuta prooviperioodi neile, kes soovivad seda enne registreerumist proovida.

Authori arvamus

Gorgias on tõhus alternatiiv Freshdeskile e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele, mis pakub selliseid võimalusi nagu omnikanali tugi, automatiseerimine ja ulatuslikud integratsioonid populaarsete e-kaubanduse platvormidega. Selle AI-põhine vastamise süsteem ja automatiseeritud piletite marsruutimine pakuvad ettevõtetele suurepäraseid tööriistu kliendipäringute haldamiseks.

Integreeritud kasutajatoe ja e-kaubanduse platvormi integratsioonid muudavad Gorgiase muljetavaldavaks klienditoe tööriistaks. Selle piiratud kohandamisvõimalused, järsk õppimiskõver ja aeg-ajalt esinevad tõrked võivad aga mõnele kasutajale takistuseks osutuda.

Gorgias sobib eriti hästi väikestele ja keskmise suurusega e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele, eriti neile, kes kasutavad Shopifyd. Selle valdkonna ettevõtete jaoks on Gorgias kindlasti mõistlik alternatiiv, mida Freshdeski asemel kaaluda.

Põhjaliku Gorgiase alternatiivide juhendi uurimine võib valgustada klienditeenindustööriistade maastikku, pakkudes ülevaadet selle kohta, kuidas konkureerib Gorgias tarkvaradega nagu LiveAgent. See juhend on loodud selleks, et varustada teid vajaliku teabega, et teha kindlaks, kas Gorgiaselt teisele platvormile üleminek võib suurendada teie klienditoe meeskonna tõhusust ja klientide rahulolu.

14. Jira Service Management

Jira Service Management on tugev klienditoe tarkvara, mis annab meeskondadele võimaluse pakkuda erakordseid IT- ja äriteenuseid. Tänu laiaulatuslikele intsidentide haldamise, probleemide lahendamise, muudatuste haldamise ja iseteenindusportaalide võimalustele, lisaks integratsioonile enam kui 500 rakenduse ja platvormiga, võimaldab Jira Service Management organisatsioonidel klienditoe toiminguid sujuvamaks muuta ja parandada kliendirahulolu.

Jira Service Managementi funktsioonid

Järgmisena uurime Jira Service Managementi ja Freshdeski ühiseid funktsioone:

• Intsidentide ja taotluste haldamine
• Järjekorrad ja SLA jälgimine
• Klienditoe töövood
• Kohandatavad vormid ja väljad
• Teadmusbaasi integreerimine
• Automaatne päringute marsruutimine
• IT-teenuste kataloog
• Meeskonna koostöö

Siin on mõned Jira Service Managementi funktsioonid, mida Freshdesk ei paku:

• Integreerimine Atlassiani toodetega
• Mobiilirakendused
• Muutuste juhtimine
• Varade ja konfiguratsiooni haldamine

Millised on peamised erinevused Jira Service Managementi ja Freshdeski vahel?

• Intsidentide ja muutuste haldamine: Jira Service Management paistab silma oma juhtumite haldamise ja muudatuste haldamise funktsioonide poolest, pakkudes meeskondadele probleemide tõhusaks haldamiseks ja leevendamiseks vajalikke tööriistu. Kuigi Freshdesk pakub tugevat piletisüsteemi ja probleemide jälgimist, ei paku see juhtumite ja muudatuste juhtimist samal tasemel.
• IT-teenuste kataloog: Jira Service Management sisaldab IT-teenuste kataloogi, mis aitab ettevõtetel teenuseid ja päringuid organiseeritumalt hallata.
• Konfigureerimine ja varahaldus: Jira Service Managementil on konfiguratsiooni- ja varahaldusvõimalused, mis võimaldavad meeskondadel IT-ressursse tõhusalt jälgida ja hallata.
• Hinnakujundus: Freshdesk pakub tavaliselt lihtsaid hinnakujundusplaane, mis põhinevad agentide arvul, muutes ettevõtetel mõista ja eelarvestada oma klienditoe kulusid. Jira Service Managementi hinnastruktuur võib olla keerulisem ja see võib olla komplekteeritud teiste Atlassiani toodetega.

Parim keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele

Jira Service Management on peamiselt suunatud keskmistele ja suurtele ettevõtetele ja IT-meeskondadele, kes otsivad terviklikku ja kohandatavat klienditoe lahendust. Selle suur rõhk ITSM-ile (IT Service Management) muudab tarkvara sobivaks valikuks ka ITIL-i (Information Technology Infrastructure Library) tavasid järgivatele organisatsioonidele.

Jira Service Managementi hinnakujundus

Jira Service Management pakub erinevaid hinnavalikuid:

• Tasuta: Tasuta kuni kolmele agendile
• Standard: 22,05 dollarit agent kuus
• Premium: 49,35 dollarit agent kuus
• Enterprise: hinnakujundus saadaval hinnapäringu kaudu

Jira Service Management pakub tasuta 7-päevast prooviperioodi nii nende Standard kui ka Premium pakettidele.

Authori arvamus

Jira Service Management on tugev Freshdeski alternatiiv, mis on hästi varustatud kasulike funktsioonidega, mis on mõeldud spetsiaalselt IT- ja äriteenuste jaoks. Tarkvara on tuntud oma mitmekülgse intsidentide haldamise, muudatuste haldamise ja tugevate aruandlusvõimaluste poolest, mis pakuvad meeskondadele vajalikke tööriistu klientide taotluste tõhusaks haldamiseks ja lahendamiseks.

Tarkvara peamised tugevused seisnevad selle ühilduvuses Atlassiani toodetega, mistõttu on see tugev kandidaat ettevõtetele, kes juba kasutavad Atlassiani ökosüsteemi. Negatiivne külg on see, et sellel on üsna keeruline konfigureerimisprotsess ja järsk õppimiskõver, mis võib algajatele väljakutseid tekitada.

Üksikasjaliku Jira alternatiivide juhendi uurimine pakub projektijuhtimise ja probleemide jälgimise tööriistade kohta värskemat vaadet, tuues esile erinevused ja võimalikud eelised Jira ees. Selle eesmärk on varustada teid teadmistega, et saaksite hinnata, kas Jiralt teisele lahendusele (nt LiveAgenti) üleminek võib tuua kaasa paremaid projektitulemusi, tõhusamaid töövooge ja tõhustada meeskonnakoostööd.

15. TeamSupport

TeamSupport on klienditoe tarkvara, mis pakub ettevõtetele koostöövõimalustega platvormi kliendipäringute ja klienditoe piletite tõhusaks haldamiseks. TeamSupport pakub üle 25 integratsiooni ning hõlbustab piletite haldamist, klientide iseteenindust ja klientide andmebaase, võimaldades organisatsioonidel pakkuda isikupärastatud klienditoe teenuseid ja edendada tugevamaid kliendisuhteid.

TeamSupporti funktsioonid

Vaatame nüüd mõningaid TeamSupporti ja Freshdeski põhifunktsioone:

• Mitmekanaliline tugi
• Koostöövahendid
• Teadmusbaas
• Kohandatav automatiseerimine
• SLA haldamine
• Täpsem aruandlus ja analüütika

Ja TeamSupporti funktsioone, mida Freshdesk ei paku:

• Sotsiaalmeedia tööriistad
• Kohandatavad agendivaated
• Kliendi hädaolukorra indeks
• Mobiilirakendused
• Kalendrihaldus

Millised on peamised TeamSupporti ja Freshdeski erinevused?

• Kliendi hädaolukorra indeks: TeamSupport sisaldab ainulaadset kliendi hädaolukorra indeksit, mis aitab ettevõtetel tuvastada riskirühma kuuluvaid kliente ja seada tähtsuse järjekorda. See indeks arvutatakse erinevate tegurite alusel, nagu piletite maht, pileti raskusaste ja lahendusaeg. Freshdeskil pole sarnast funktsiooni.
• Vestlusrobot: Freshdesk pakub AI-põhiseid vestlusrobotite võimalusi, et automatiseerida vastuseid ja pakkuda kohest tuge. TeamSupportil pole sisseehitatud vestlusroboti funktsiooni, kuid see võimaldab integreerimist kolmandate osapoolte vestlusrobotite lahendustega.
• Kohandatavad agendivaated: TeamSupportiga saavad agendid oma vaateid oma rollide, eelistuste või konkreetsete ülesannete alusel kohandada. See võib suurendada tõhusust ja tootlikkust, võimaldades agentidel keskenduda kõige asjakohasemale teabele.

Parim keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele

TeamSupport sobib ideaalselt B2B sektoris tegutsevatele keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele, eriti sellistes tööstusharudes nagu tarkvarateenused, tootmine ja tehnoloogia. Selle kõikehõlmavad funktsioonid, nagu varude haldamine ja kliendi hädaolukorra indeks, ning tugevad integratsioonid muudavad selle suurepäraseks valikuks ettevõtetele, kes vajavad täiustatud klienditoe võimalusi.

TeamSupporti hinnakujundus

TeamSupport pakub mitut hinnaplaani:

• Essential Support: 35 dollarit agent kuus
• Professional Support: 49 dollarit agent kuus
• Enterprise Support: hinnakujundus saadaval hinnapakkumisega

Authori arvamus

TeamSupport moodustab tugeva Freshdeski alternatiivi, keskendudes meeskonna koostööle ja mitmekülgsetele klienditoe funktsioonidele. See paistab eriti silma oma ainulaadsete funktsioonidega, nagu kliendi hädaolukorra indeks, ekraanisalvestused ja täiustatud varude jälgimine, mis pakuvad väärtuslikku teavet ja aitavad pakkuda kvaliteetset klienditoe kogemust.

Selle rikkalik funktsioonide komplekt ja kõikehõlmavad integratsioonid teevad sellest julge valiku, kuigi selle keeruka liidese ja järsu õppimiskõveraga harjumiseks võib kuluda veidi aega. Lisaks tuleb arvestada, et kuigi selle aruandlus on jõuline, parandaks rohkem kohandamisvõimalusi selle kasutatavust.

Keskmiste ja suurte ettevõtete jaoks, eriti B2B-sektoris, on TeamSupporti koostöö ja kõikehõlmav olemus väga oluline. Selle täiustatud funktsioonid sobivad väga hästi organisatsioonidele, kes peavad klienditoe põhitõdedest veelgi kõrgemale pürgima, mis teeb sellest lõppkokkuvõttes tõhusa tööriista kliendisuhete haldamiseks ja parandamiseks.

Kui ideaalse klienditoe lahenduse otsimine on viinud teid TeamSupporti kaalumiseni, on teile kindlasti abiks meie TeamSupporti alternatiivsete tarkvarade juhend. See annab põhjaliku ülevaate ning toob esile teiste platvormide (LiveAgent) tugevused ja eelised.

Kuidas võivad Freshdeski alternatiivid parandada meeskonna koostööd ja klienditeeninduse tootlikkust?

Freshdeski alternatiivid pakuvad erinevaid funktsioone, mis võivad oluliselt suurendada meeskonna koostööd ja klienditeeninduse tootlikkust. Põhjalikud integratsioonid, nagu LiveAgenti kiired reaalajas vestluse vidinad ja salvestatud sõnumid, lihtsustavad suhtlust ja reageerimisaegu, võimaldades tiimidel lahendada klientide päringuid äärmiselt tõhusalt.

Lisaks automatiseerivad nende alternatiivide võimsad töövoo automatiseerimise reeglid korduvaid toiminguid ja standardiseerivad protsesse, vabastades klienditoe agentide väärtuslikku aega keerukamatele probleemidele keskendumiseks. See täiustatud töövoog tagab sujuvama ja organiseerituma klienditeeninduse toimimise.

Teine oluline tegur on Freshdeski alternatiivide paindlikkus. Need lahendused võimaldavad klienditeenindusmeeskondadel kohandada süsteemi vastavalt oma konkreetsetele vajadustele, soodustades sujuvat koostööd ja suurendades tootlikkust. Kohandades platvormi vastavusse oma ainulaadsete töövoogudega, saavad meeskonnad optimeerida oma protsesse, mis toob kaasa tõhusama klienditoe ja üldise parema meeskonna jõudluse.

Milline on Freshdeski alternatiivide klienditugi ja ressursside kättesaadavus?

Klienditeeninduse platvormide mitmekesises maailmas liikudes mõistab inimene kiiresti tugeva toe ja ulatuslike ressursside tähtsust. Vaatame, kuidas mõnel Freshdeski juhtival alternatiivil nendes olulistes aspektides läheb.

LiveAgent

• Ressursside kättesaadavus: LiveAgent on varustatud mitmesuguste ressurssidega, nagu ulatuslikud veebipõhised õpetused, spetsiaalne kliendiportaal, harivad veebiseminarid ja aktiivne kogukonnafoorum, mis abistab kasutajaid igasugustes olukordades.
• Klienditoe võimalused: Kasutajad saavad loota LiveAgenti ööpäevaringsetele klienditoe kanalitele, mis hõlmavad ööpäevaringset reaalajas vestlust, telefonituge ja e-posti abi.

Zoho Desk

• Ressursside kättesaadavus: Zoho Desk rikastab oma kasutajaid erinevate ressurssidega. Alates põhjalikust arendajate dokumentatsioonist tehnilistele asjatundjatele kuni veebiseminaride, koolitusprogrammide ja elava kasutajakogukonnani, on nende eesmärgiks katta kõik valdkonnad.
• Klienditoe võimalused: Kuigi Zoho Desk ei paku reaalajas vestluse tuge, pakuvad nad esmaspäevast reedeni telefoni ja e-posti tuge.

Salesforce Service Cloud

• Ressursside kättesaadavus: Salesforce Service Cloud paistab silma laiaulatusliku ressursside mahuga. Nende pakutav ulatub üksikasjalikest kasutusjuhenditest ja arendajatele suunatud dokumentatsioonist kuni koolituste, sertifitseerimisprogrammide ja interaktiivse Trailheadi õppeteeni.
• Klienditoe võimalused: Salesforce Service Cloudi preemium kasutajad saavad kasutada ööpäevaringset telefonituge. Lisaks on kasutajate päringute rahuldamiseks saadaval e-posti tugi.

Front

• Ressursside kättesaadavus: Front toetab kasutajate harimist oma põhjalike juhendite, veebiseminaride, hindamatute koolitusressursside ja vastastikust kaasamist edendava kogukonna foorumi kaudu.
• Klienditoe võimalused: Front pakub tavapärastel töötundidel telefonituge, preemium kasutajad saavad abi eelisjärjekorras. Samadel aegadel on saadaval ka e-posti tugi.

Intercom

• Ressursside kättesaadavus: Intercomi kureeritud ressursid hõlmavad sisukaid raamatuid, üksikasjalikke juhendeid, informatiivseid veebiseminare ja kasutajate kogukonda, kes kihab parimate tavade jagamisest ja üksteise loodud ülevaadetest.
• Klienditoe võimalused: Kuigi telefonitugi pole Intercomiga võimalik, pakuvad nad reaalajas vestluse funktsiooni ainult preemium kasutajatele ja päringute ning abi saamiseks tavalist e-posti tuge.

Lõpetuseks

Freshdeski alternatiivide uurimine võimaldab ettevõtetel leida klienditoe lahenduse, mis sobib ideaalselt nende ainulaadsete vajaduste ja eelistustega. Klienditoe platvormi kaalumisel on ülioluline hoolikalt hinnata oma ettevõtte vajadusi ja eesmärke. Võtke arvesse selliseid tegureid nagu nõutav funktsioonide komplekt, skaleeritavus, eelarvepiirangud ja soovitud kohandamisvõimalused.

Freshdeski alternatiivide hulgast paistab tugeva konkurendina silma LiveAgent, pakkudes kõikehõlmavat funktsioonide komplekti, sealhulgas piletihaldust, automatiseerimist, reaalajas vestlust, teadmusbaasi ja palju muud. Selle konkurentsivõimeline hind, kasutuslihtsus ja ulatuslikud integratsioonid muudavad tarkvara mitmekülgseks ja kulutõhusaks valikuks igas suuruses ettevõtetele.

Ärge kartke tegutseda ja proovige LiveAgenti. 30-päevase tasuta prooviperioodi kujul selle väärtust omal nahal kogedes saate kindlaks teha, kas see sobib teie organisatsioonile, ja potentsiaalselt avastada võimsa tööriista, mis tõstab teie klienditeeninduse uutesse kõrgustesse.