Key takeaways
Pros
- Kiire seadistamine
- Saadaval on erinevad juhendid ja õpetused
- Valikus on mitu kohandamisvalikut
Cons
- Väikefirmadele kallis
- Võib olla ülekoormav oma tööriistade ja funktsioonide arvu poolest
- Peab esitama tööalase e-posti
- Sisemise kasutajatoe kvaliteet on küsitav
Intercomi vestlusroboti funktsiooniga alustamine
Intercomi vestlusrobot on tarkvaralahendus, mis on mõeldud klienditoe ja vestlusroboti teenuste jaoks. See võimaldab ettevõtetel ja organisatsioonidel suhelda oma klientidega reaalajas, kasutades automatiseeritud vestlusi. Vestlusrobot suudab käsitleda mitmesuguseid klientide päringuid alates lihtsatele küsimustele vastamisest kuni klientide suunamiseni asjakohaste ressursside ja toe juurde.
Selle vestlusrobotiga alustamiseks suundusin tarkvara veebisaidile ja leidsin oma tee registreerumislehele. Pärast “Alusta” nupule klõpsamist sain alustada registreerumisega. Kokku võttis Intercomi vestlusroboti registreerumine mul vähem kui 10 minutit. Registreerumisvormis ei küsitud minult mingeid erakorralisi üksikasju.
Pidin vaid esitama:
- Ees- ja perekonnanime
- Ettevõtte nime ja suuruse
- tööalase e-posti
- parooli
- telefoninumbri (valikuline)
Kuigi protsess oli üsna lihtne, oli asju mis mulle meeldis ja mis ei meeldinud.
Esiteks, ma ei fännanud seda, et pean esitama oma töömeili. Registreerimisvorm ei lasknud mul ilma töömeili kasutamata edasi minna. Teisest küljest oli mul väga hea meel näha, et Google’iga registreerumine oli võimalik ja krediitkaardi nõuet polnud. Nii et kui olin kõik üksikasjad täitnud, paluti mul kontrollida oma meili kinnituslinki. Kiri saabus peaaegu koheselt ja sain asjadega usinasti edasi minna.
Kokkuvõttes on kogu protsess väga algajasõbralik. Pole mingit segadust ja ma ei usu, et kellelgi sellega probleeme tekiks.
Intercomi vestlusroboti funktsioonid ja rakendamine
Pärast registreerimise lõpetamist läksin tööriista veebisaidile. Seal ootas mind meeldiv üllatus: küsimuste komplekt, mille eesmärk oli minu tarkvara kasutamise kogemuse isikupärastamine:
- Millised on teie kogemused klienditoe lahenduse seadistamisel?
- Milleks te Intercomi peamiselt kasutate?
- Millises osakonnas te olete?
- Mis iseloomustab teie praegust rolli kõige paremini?
Nendele küsimustele vastamine oli vajalik, et oma kasutuskogemust parandada.
Vaadates tööriista üldist visuaalset kujundust, pean tunnistama, et see meeldis mulle esimesest sekundist. Seda on lihtne lugeda ja kasutada. Rakenduses navigeerimine ei olnud sugugi keeruline.
Sellele lisaks sain meili Intercomilt koos mõne kasuliku näpunäidetega, näiteks:
- demorežiim
- Intercomi Messengeri paigaldamine
- meeskonnakaaslaste Intercomi kutsumine
- klienditoe vestluste konsolideerimine
- klienditoe pakkumine makrodega
Valida on paljude funktsioonide vahel, nende kõigi kohta saate rohkem lugeda Intercomi veebisaidilt. See on üsna pikk nimekiri, kuid muretsemiseks pole põhjust. Selle põhjuseks on asjaolu, et Intercom pakub kasulikke juhendeid, mis aitavad teil läbida kõiki protsesse. Veelgi enam, saate isegi näha, kui kaua iga funktsiooni kasutuselevõtt aega võtab. Nii et te pole selle kõigega üksi ja te ei tohiks end keerukusest heidutada lasta!
Minu lemmikfunktsioonid on kindlasti kohandatavad vestlusrobotid, mida kasutatakse müügivihjete kvalifitseerimiseks, klienditoe päringute lahendamiseks ja muuks. Seetõttu registreerusin esmalt tarkvara kasutajaks. Seega räägin järgmises jaotises rohkem vestlusroboti jõudlusest ja kasulikkusest.
Toimivus ja kasulikkus
Olles tutvunud enamiku Intercomi funktsioonidega, otsustasin vestlusrobotit põhjalikult testida. Tegin seda oma testveebisaidil käivitades. Minu arvates on Intercomi vestlusroboti kasutamise üks peamisi eeliseid selle võime suhelda kasutajatega vestleval moel, samuti meeldisid saadavalolevad kohandamisvõimalused. Lisaks meeldis väga roboti kohandatavus. Alustades vestlusroboti visuaalsest küljest ja lõpetades selliste sätetega nagu kes saab esimesena vestlust alustada ja palju muud. Lisaks võimaldas Intercomi vestlusroboti kõrge kohandamise tase mul isikupärastada roboti käitumist ja vastuseid, et need vastaksid minu potentsiaalsete veebisaidi kasutajate/klientide konkreetsetele vajadustele.
Intercomi vestlusroboti hinnakujundus
Intercom pakub mitmeid erinevaid hinnaplaane, nii tellimuspõhiste plaanide kui ka tasuliste lisandmoodulitega. Lisateabe saamiseks jätkake lugemist.
Igale väiksele ettevõttele
Kui olete väikeettevõte, kellel on üsna väikesed vajadused, on Intercomil teie jaoks Starter plaan. See plaan maksab 74 dollarit kuus. Võite eeldada juurdepääsu sellistele funktsioonidele nagu vestlus- ja meilitugi, sihitud väljaminevad meilid, tootesisesed sõnumid, jagatud sisendkaust, abikeskus ja palju muud.
Enamikele ettevõtetele
See liitumispõhiste plaanide kategooria sisaldab kolme erineva valiku vahel: Support, Engage ja Convert plaanid. Nende plaanide hinnakujunduse väljaselgitamiseks on vaja taotleda demo.
Varajases staadiumis ettevõtetele
Viimaks, kui tunnete, et ükski lahendus ei vasta teie vajadustele, on ka võimalus kasutada Intercomi idufirmana. Saate seda kasutada alates 65 dollarist kuus. Kvalifitseerumiseks peate esitama Intercomile avalduse ja olema aktsepteeritud. Alustavatele ettevõtetele pakutakse 95% allahindlust, mille raames saavad nad kasutada sisekommunikatsiooni täiustatud funktsioone ja Early Stage Academy’t.
Lõpetuseks
Intercomi vestlusrobot on usaldusväärne lahendus. Selle tugevusi vaadates on sellel tarkvaral neid kindlasti palju. Näited hõlmavad lihtsat registreerumis- ja juurutamisprotsessi, rohkeid valikuvõimalusi ja kasutajasõbralikku liidest. Puuduste all võib mainida kõrget hinda, arvestades asjaolu, et on olemas ka odavamaid lahendusi. Lisaks on mul tunne, et see tööriist võib kogenematute kasutajate jaoks pisut üle jõu käia. Kokkuvõttes on Intercomi vestlusroboti tööriist vigadeta, reageeriv ja hõlpsasti navigeeritav. Peaksite seda kindlasti proovima, kui tunnete, et see tooks teie ettevõttele kasu.
Levinud mured ja probleemid
Milliseid andmeid kogub Intercom?
Intercom salvestab ja jälgib oma kasutajate erinevaid andmekogumeid. Näited: täisnimi, e-posti aadress, telefoninumber, veebiseansid, viimane ja esimene nägemise kord, hiljutised lehevaatamised, linn ja riik, brauseri keel ja versioon, samuti Twitteri jälgijate arv ja Intercomis saadetud sõnumid. Täielikku nimekirja saab vaadata Intercomi veebisaidil.
Kas Intercomi on võimalik tasuta kasutada?
Jah, kuid ainult tasuta 14-päevase prooviperioodi jooksul. Pärast seda peate tarkvara kasutamise jätkamiseks selle eest maksma. Hinnad algavad 74 dollarist kuus ja valida saab plaanide vahel, nii suurtele kui ka väikestele ettevõtetele.
Millised on Intercomi vestlusroboti funktsioonid?
Intercom on kliendisuhtlusplatvorm, mis pakub erinevaid funktsioone, sealhulgas vestlusrobotit. Mõned Intercomi vestlusroboti põhifunktsioonid on järgmised:
Loomuliku keele töötlemine (NLP): Selleks, et klientide päringuid mõista ja neile tõhusalt vastata, kasutab Intercomi vestlusbot NLP-d.
Kohandatavus: Ettevõtted saavad hõlpsasti kohandada Intercomi vestlusrobotit vastavalt oma konkreetsetele vajadustele, sealhulgas seadistada automatiseeritud töövooge ja kohandatud vastuseid.
Integreeritavus muude Intercomi funktsioonidega: Intercomi vestlusrobotit saab integreerida muude funktsioonidega, nagu päästikud ja müügivihje püüdmise vormid.
Aruandlus ja analüütika: Intercom pakub tugevat aruandlust, et saaksite oma vestlusrobotite jõudlusega kursis olla.
Kuidas luua kohandatud Intercomi robotit?
Siin on samm-sammuline juhend kohandatud Intercomi roboti loomiseks:
- Registreeruge Intercomi.
- Looge uus robot.
- Määratlege roboti eesmärk.
- Valige päästik.
- Kujundage vestluse voog.
- Lisage funktsionaalsus.
- Testige oma robotit.
- Ja lõpuks: käivitage oma robot.
Nende sammude ükshaaval järgimine tagab, et kõik laabub sujuvalt.
