Isiklike sidemete loomine on haridusasutuste ja mittetulundusühingute jaoks üks nurgakive. See tugineb õpilaste, annetajate või sidusrühmade huvile, mainele ja toetusele.
Digitaalne kommunikatsioon avas ukse uutele võimalustele üliõpilaste sisseastumisel ülikooli, planeerimisel ja rahakogumise strateegias.
Reaalajavestlus on ideaalne tööriist iga asutuse jaoks, mis otsib võimalust klienditeeninduse kaasajastamisele ja pikaajaliste suhete loomisele.
Kui te ei tea, mis täpselt see reaalajas vestlus on, võiksime selle jagada kolmeks oluliseks komponendiks, mis koos moodustavad ühe tervikliku suhtluskanali.
Reaalajavestluse tarkvara on üks osa keerulisest, mitmekanalisest kasutajatoe tarkvarast, mis hõlmab piletisüsteemi, kõnekeskust, sotsiaalmeedia võrgustike, teadmusbaasi, kliendiportaali ja palju muud.
Reaalajavestluse tarkvara pakub pakub klienditeenindusele mitmeid funktsioone, mis annavad neile eelise teiste suhtluskanalite ees veebipõhiste päringute tegelemisel.
Reaalajas vestluse tööriist on brauseripõhine sõnumside aken, mis aktiveeritakse vestlusvidinal klõpsamisel, tuntud ka vestlusnupuna. See on täielikult kohandatav ja kasutajasõbralik funktsioon, mida on lihtne oma veebisaidile integreerida.
Iga nupu eelkujundatud stiili positsiooni, animatsiooni jms leiate vestluse nuppude galerii jaotisest või saate selle luua täiesti nullist, kasutades oma koodi.
Paigaldage vestlusnupp teie valitud lehtedele, näiteks registreerimise, KKK või annetuste alla, ja saate näha positiivseid tulemusi.
Reaalajas vestluse tugi on teenus, mida organisatsioon pakub avalikkusele või sisemiselt oma töötajatele. See on kiireim viis veebilehtede külastajate abistamiseks, kuna iga seanss toimub reaalajas, vestlusroboti asemel inimesest operaatoriga.
Provide fast learning support
LiveAgent live chat widget is ideal for providing quick advice to everyone who needs it. Start your free 14-day trial and set up your chat in no time.
Olgem ausad; telefon ega e-post ei kao veel niipea. Tegelikult on need endiselt eelistatuimad kanalid mitmete klientide jaoks. Selleks on mitmeid põhjuseid, kuid vaieldamatult on reaalajavestluse populaarsus tõusnud, sest kommunikatsioon interneti teel on saanud tavapäraseks.
Milleeniumlaste põlvkond omastanud reaalajas vestluse tarkvara. Üle 63% milleeniumlastest eelistab, et nende põhilistele klienditoe päringutele vastatakse otsevestluse kaudu.
Kuna kaasaegne vestlustarkvara muutub üha arenenumaks, on selle eelised telefoni või e-posti ees muutunud üha selgemaks.
Millised on need eelised?
Vaatame kolme põhilist
Tulemus? Väiksemad tegevuskulud ju kõrgem ROI, sest enam ei ole vaja võtta tööle suurt meeskonda kõikide kommunikatsioonikanalite haldamiseks.
Kui vestlustaotluste käsitlemine muutub liiga suureks, saavad teie administraatorid alati määrata vestluste arvu, mida konkreetne agent võib samal ajal võtta või üldise järjekorra maksimaalse pikkuse.
Kõik see on reaalajavestlusega võimalik, kogu suhtlus toimub teile mugavast kohast – arvutist, samal ajal kui teie väljavaated või püsikliendid sirvivad teie veebisaiti.
Kuigi arvuti ei ole isegi vajalik. Reaalajavestlus on optimeeritud mobiilidele ja teistele seadmetele ehk teie tiim saab vastada igast kohast igale platvormile.
Go beyond merely communicating to ‘connecting’ with people.
Jerry Bruckner - author of The Success Formula For Personal Growth
Viimastel aastatel on haridus- ja mittetulundusettevõtted oma turundus- ja teenindusstrateegiates teinud olulisi muudatusi. Peamiseks tõukejõuks on tehnoloogia. Kuna ülemaailmsete sidemete loomine muutus lihtsamaks, kasvas ka rahvusvaheliste üliõpilaste või organisatsioonide huvi.
Tõhus suhtlus on lojaalsuse suurendamise võtmeks.
Väga oluline on säilitada annetajatest üksikisikute või ettevõtete või üliõpilaste andmed ja profiilid järgmiste rahakogumise, huvirühmade või liitumisstrateegiate osana.
Iga vestluse seans muudetakse piletiteks ning salvestatakse universaalsesse jagatud postkasti. Teie reaalajas vestluse agendidsaavad sisseehitatud CRM-i toel vestlustest koguda andmeid ja neid salvestada. Iga agent on suuteline vastama, kuna kogu vajalik teave on neile alati kättesaadav.
Üks olulisemaid ja mitmeotstarbelisemaid funktsioone, proaktiivne vestluskutse, on hüpikaknas veebisaidi külastajale ilmuv personaliseeritud kutse või tutvustus.
Reaalajas vestluse külastaja praeguse URL-i jälgimine võimaldab teil õigel ajal sekkuda ning abistavat kätt pakkuda. Agendid saavad luua ühe või mitu kutset ning need üldse välja lülitada, kui nad on hõivatud muude vestlustega.
Valikuline, kuid kasulik funktsioon agentidele, kes eelistavad püsida klientidest sammu võrra ees. Vestluse käigus saab agent jälgida, mida klient parasjagu kirjutab, ja valmistada oma vastuse ette, enne kui klient saatmisnupule vajutab.
Salvestatud vastused lihtsustavad töövoogu, kasutades salvestatud ja etteantud lühikesi tekstivastuseid kõige sagedamini esitatavatele küsimustele.
Vestluse suunamine on oluline, kui vestlus peaks jõudma asjakohase teaduskonna õigesse osakonda või kampaania projektimeeskonnani. Agendid või vestluse administraatorid saavad valida kolme etteantud suunamisvõimaluse vahel, et tagada kiire ja täpne suhtlus:
Sildid saab lisada kas käsitsi või automaatselt konkreetsetele sõnadele või lausetele, luues seeläbi igale agendile individuaalse töövoo.
Võimaldab saada klientide soovitusi ja tagasisidet ning agentide efektiivsuse või vestluse üldise rahulolu hinnangu.
Õpilased, valijad või annetajad võivad pärineda ükskõik millisest maailma nurgast. Reaalajas vestlus võimaldab teie asutusel muutuda tõeliselt globaalseks, kasutades selleks keele järgi kohandatavaid vidinaid.
Veelgi parema personaalse klienditeeninduse jaoks saate kasutada samaaegselt nii videot kui ka vestlust. Seadistamine käib samamoodi nagu vestlusnupu puhul – reaalajas vestluse videonupu saab paigutada veebisaidi kindlatele lehekülgedele.
Kui soovite näha kõiki meie tasukohaseid plaane, kus kajastatakse täiendavaid funktsioone, suunduge meie hinnakirja lehele.
Vestlused varieeruvad sõltuvalt olukorrast, kuid veebipõhises suhtluses tuleb järgida mõningaid protokolle ja reegleid.
Igal vestlusega töötaval klienditeenindajal peavad olema kõik vajalikud klienditeenindusoskused alates rasketest oskustest, nagu arvutioskus, grammatikaoskus või tippimiskiirus, kuni pehmete oskusteni, nagu empaatia ja kannatlikkus. Kõik need moodustavad tervikliku veebivestluse etiketi.
Reaalajas vestlused on kiire teabevahetus, seega peavad agendid olema antud teema eksperdid. Teadmusbaasi juurutamine võib olla suurepärane teabeallikas agentidele ja klientidele, kes eelistavad tavapärasele toele iseteenindust.
Üha enam muutub tavapärasemaks, et ettevõte või asutus ostab sisse klienditeenindusmeeskonna teenuseid.
Peamisteks motivaatoriteks on ajajuhtimine, eelarveprobleemid ja töökoormuse jaotamine. Enamik haridusasutuse ja MTÜ-sid ei kasuta tohutuid tugimeeskondi ega tööta ööpäevaringselt, seega on nende tugitunnid piiratud. Õnneks on just sel põhjusel olemas spetsialiseerunud keskused.
Lisateavet oma LiveAgenti konto allhanke eeliste kohta leiate siit.
Reaalajas vestluse nupu veebilehele integreerimine on sama lihtne kui 2+2=4. Kui olete registreerunud ning saanud oma LiveAgenti konto sisselogimisandmed, tuleb teil lihtsalt kopeerida ja kleepida üks lühike HTML koodijupp.
Kas teate, mis on veel suurepärane? Pole vajadust laadida alla täiendavat tarkvara. Kuid kui soovite klienditeeninduse kogemuse täiendamiseks integreerida kolmanda osapoole tarkvara, rakendusi või pistikprogramme, on need saadaval natiivsete integratsioonidena või Zapieri kaudu.
Kaitske oma õpilaste ja annetajate andmeid. LiveAgent’i kombineeritud turvafunktsioonid hoiavad teie meeled rahulikuna, teades, et kõik nende andmed on turvaliselt hoitud ja kaitstud.
Siine on mõned meie pakutavad turbefunktsioonid:
Nagu öeldakse: “Teadmised on võim”. Seda silmas pidades uuendatakse meie teadmusbaasi pidevalt uue teabega. Ja mitte ainult, lisaks julgustame ka oma tellijaid panustama või looma kogukonda meie kliendiportaali kaudu.
Still not convinced?
Start a free-14 day trial, no credit card required.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team