Reaalajas vestluse funktsioonid
LiveAgenti reaalajas vestluse tööriist parandab klientide suhtlemist kohese vastusega, suurendades rahulolu ja konversioone. Funktsioonid hõlmavad mobiilset ves...
4 min lugemist
Live Chat
Real-time Communication
+1
Kas teil on sageli liiga palju klientide päringuid? Kas teie kliendid on klienditeenindusega rahul, kuna ootamisaeg on pikk?
Klientide rahulolu pole kunagi olnud tähtsam. Rahul olevad kliendid võivad muutuda lojaalseks klientideks, mis on lõplik eesmärk. Isegi selline tegur nagu otsevestluse ootamisaeg võib kaasa aidata üldisele rahulolule. Kui te sellele tähelepanu ei pööra, võite kergesti kaotada kliente oma konkurentidele.
Tunnistame ausalt. Keegi ei taha järjekorras seista. Seetõttu lõi LiveAgent otsevestluse funktsiooni nimega maksimaalse järjekorra pikkus, et parandada klientide rahulolu. Lisaks saab teie ettevõte hõlpsasti hallata agentide vahetusi ja nende igapäevast töövogu.
Ärilised eelised
- Säästab aega - Vähendage halduskoormust ja keskenduge klienditeenindusele
- Tõhus töövoog - Hallake agentide võimsust ja takistage ülekoormust
- Parandatud klientide rahulolu - Määrake asjakohaseid ootusi ja vähendage frustratsiooni
- Parem klientide kogemus - Looge positiivne klientide kogemus isegi hõivatud perioodidel
- Säästab raha - Optimeerige ressursside jaotamist ja vähendage tegevuskulusid
Kuidas see toimib?
Saate hõlpsasti määrata maksimaalse järjekorra piiri otsevestluse nupu seadetes.
Kui järjekorra piir on saavutatud, muutub vestluse nupp automaatselt võrguühenduseta või on täielikult peidetud teie veebisaidelt.
Loomulikult, kui järjekord on jälle piiri sees, ilmub otsevestluse nupp uuesti võrguühendusega olekus.
Nagu me mainisime, on otsevestlusel võimalus toimida võrguühenduseta nupuna, kui teie vestluse järjekorras ootab liiga palju külastajaid/kliente. See aitab kõrvaldada kliendi frustratsiooni, kui vestluse järjekord on pikk.
Kui seadistate võrguühenduseta vestluse nupu, kuvatakse külastajatele eelvestluse vorm. Seetõttu saavad nad teiega ühendust võtta, esitades oma e-posti aadressi, mis annab teile võimaluse nendega hiljem ühendust võtta. See loob asjakohaseid ootusi ja säästab aega nii ettevõttele kui ka klientidele.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Kuidas seadistada järjekorra pikkust LiveAgentis?
Järjekorra pikkuse seadistamine LiveAgentis on lihtne protsess, mis võimaldab teil hallata maksimaalset arvu kliente teie otsevestluse järjekorras. See funktsioon tagab, et saate sissetulevaid päringuid tõhusalt käsitleda ja vältida pikki ootamisaegu, mis parandab lõppkokkuvõttes klientide rahulolu.
Järjekorra pikkuse seadistamise sammud:
- Logige sisse LiveAgenti.
Minge jaotisse Konfigureerimine, klõpsates vasakpoolses menüüs hammasratta ikooni.
Minge vestluse seadistustesse
Leidke vestluse nuppude valik.
Looge või valige konkreetne vestluse nupp, mida soovite kohandada.
Kerige alla maksimaalse järjekorra pikkuse seadistuseni.
Sisestage soovitud arv inimesi, kes võivad korraga järjekorras olla. Näiteks kui seadistate maksimaalse järjekorra pikkuse 10-ks, peidab süsteem vestluse nupu või näitab seda võrguühenduseta olekus kui järjekorras on 10 inimest.
Klõpsake Salvesta, et rakendada seadistused.
Boonusniksid
Looge mitu vestluse nuppu
LiveAgent võimaldab teil luua otsevestluse nuppe konkreetsetele osakondadele, nagu teie klienditugi ja klienditeenindus. Lisaks saate määrata otsevestluse nupud konkreetsetele URL-idele. Nende loomisel saate määrata igale nupule erinevad maksimaalse järjekorra pikkused. Seetõttu loote tõhusa töövoo ja pakute suurepärast klientide kogemust.
Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – Otsevestlus.
Laske kogenud agentidel käsitleda keerulisi vestlusi
Selleks, et säästa aega ja ressursse teie ettevõttele ja kliendile, peate olema tõhus. Takistage kliente liiga kaua järjekorras ootamast. Optimaalne on anda mõnele teie agendile võimalus keerulised vestlused kogenud agentidele üle anda. Selle tulemusena saate tõhusalt jaotada oma agentide aega ja parandada järjekorra ootamisaega.
Kasutage eelnevalt koostatud vastuseid
Kui otsustate proovida LiveAgenti, kasutage kindlasti eelnevalt koostatud vastuseid järjekorra ootamisaja parandamiseks. See võib teie agentidele palju aega säästa, eriti korduvate päringute puhul. Kuid kasutage neid mõistlikult, ärge neid kuritarvitage. Proovige neid isikupärastada. Keegi ei taha rääkida robotiga.
Kui soovite rohkem teada saada, lugege LiveAgent – Eelnevalt koostatud vastused.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Teadmistebaasi ressursid
- Kas soovite teada, kuidas seadistada otsevestluse nuppu oma veebisaidele? Lugege, kuidas saate LiveAgentis hõlpsasti vestluse nupu luua.
- Kas soovite seadistada ootamisaega LiveAgentis? Siin on samm-sammult juhend maksimaalse järjekorra pikkuse seadistamiseks LiveAgentis.
