VoIP kõnede blokeerimine
Blokeerige soovimatud VoIP kõned hõlpsalt! Saate teada, kuidas peatada turunduskõnesid, rämpsposti ja häirivaid kõnesid rakenduste või seadete abil. Proovige Li...
3 min lugemist
Customer support
VoIP
+1
Mis on IP-de blokeerimine funktsioon?
LiveAgent’i IP-de blokeerimine funktsioon blokeerib konkreetsed külastajate IP-aadressid, et vältida nende häirivat tegevust vestlustes, kontaktivormides, kõnedes, ettepanekutes ja foorumis. See parandab turvalisust, suunates blokeeritud kasutajad kõnepostile või spämmi, ning salvestab blokeerimisteabe haldamiseks.
Miks on see funktsioon väärtuslik?
Oma klienditugi keskkonna kaitsmine on oluline agentide produktiivsuse ja andmeturvalisuse säilitamiseks. IP-de blokeerimine funktsioon pakub mitut olulist eelist:
- Häiringute kõrvaldamine - Blokeerige häirivad või pahatahtlikud külastajad, et nad ei saaks oma agentidega kontakteeruda
- Agentide produktiivsuse kaitsmine - Vältida ajaraiskavaid interaktsioone, mis segavad õigustatud klienditugi
- Andmeturvalisuse parandamine - Vähendage spämmi, phishing-rünnakute ja pahatahtliku juurdepääsu riski
- Professionaalsete standardite säilitamine - Hoidke oma tugikanalid fokusseeritud päris kliendivajadusele
- Põhjalik jälgimine - Säilitage üksikasjalikud blokeerimisteated auditi ja vastavuse eesmärgil
- Mitmekanaliline kaitse - Rakendage blokeeringuid kõigis suhtluskanaalites samaaegselt
- Lihtne haldamine - Lihtne liides blokeeritud IP-aadresside lisamiseks ja haldamiseks
Blokeering rakendatakse:
IP-de blokeerimine funktsioon kaitseb kõiki teie suhtluskanale:
- Vestlused - Blokeeritud külastajad näevad vestlusnuppu, kuid ei saa saadaoleva agendiga seanssi alustada. Nad saavad jätta ainult ühenduseta sõnumi, mis märgitakse automaatselt spämiks.
- Kontaktivormid - Blokeeritud külastajate poolt kontaktivormide kaudu esitatud sõnumid märgitakse automaatselt spämiks.
- Kõned - Kõned kõnekontakti vidina (kõnenupp) kaudu suunatakse kõnepostile (ja märgitakse spämiks) või kõne lõpetatakse vastavalt teie IVR-i seadistusele.
- Ettepanekud/foorumis - Blokeeritud kasutajad ei saa oma blokeeritud IP-aadressilt registreeruda ega kaasa aidata foorumites ega lisada ettepanekuid.
Blokeerimisteade – Salvestatud teave
LiveAgent säilitab põhjalikke blokeerimisteabed järgmiste andmetega:
- Blokeerimistahe kuupäev (Loodud)
- Kehtivusperiood (Kehtib kuni)
- Blokeeritud IP-aadress
- Märkus põhjusega blokeerimine
- Blokeeritud (agendi nimi, kes blokeerimine lõi)
- Piletinumber seotud blokeering
Kuidas lisada blokeering
Blokeerimine LiveAgent’is on lihtne ja seda saab teha kahel viisil:
- Vestluse ajal - Häiriva külastajaga vestlemisel saate kiiresti lisada blokeerimisel otse vestlusliidesest
- Seadete kaudu - Navigeerige LiveAgent’i seadete/kaitse jaotisse ja lisage käsitsi IP-aadress, mida soovite blokeerida
Kunagi varem turvalisem
LiveAgent tagab, et teie kliendi andmed on alati turvatud. Nautige turvalist ja muretu suhtlust alates täna. IP-de blokeerimine funktsioon on vaid üks paljudest turvalisuse meetmetest, mis on LiveAgent’isse ehitatud, et kaitsta teie äri ja teie kliente.
Teadmistebaasi ressursid
Kas vajate selle funktsiooni kohta rohkem abi? Vaadake neid üksikasjalikke juhiseid: Saate teada, kuidas LiveAgent’is IP-aadresse blokeerida .
