Uue kliendi liitumise kontrollnimekiri

See isik vastutab kliendiga kontakti hoidmise, samuti teie ettevõtte ja selle toodete või teenuste kohta teabe edastamise eest.

Miks on müügiesindaja määramine oluline?

Müügiesindaja on võtmekontakt kliendi ja ettevõtte vahel. Määratud isik vastutab suhete loomise ja kliendi positiivse kogemuse tagamise eest. Kliendi müügiesindaja peaks seega olema keegi, kelle peale saab loota ning kes pakub vastuseid kõikidele võtmeküsimustele või muredele.

Kuidas määrata müügiesindajat?

Kliendi liitumisprotsessi eest vastutav juht peaks määrama müügiesindaja. Juht võtab arvesse nii kliendi vajadusi ja nõudeid kui ka ettevõtte tooteid või teenuseid, et otsustada, kes oleks parim inimene igale konkreetsele kliendile.

Sel juhul vastutab volitatud isik kliendi toetamise ja tema võimalikele küsimustele vastamise eest.

Miks on klienditeeninduse esindaja määramine oluline?

Kui kliendil on küsimus või probleem, peab ta saama toetuda kellelegi, kes suudab neile anda vastuseid ja probleemi õigeaegselt lahendada.

Kuidas määrata klienditeenindajat?

Klienditeeninduse esindaja saab määrata kliendi liitumisprotsessi eest vastutav juht, samamoodi nagu müügiesindaja. Seetõttu järgivad nad eelmise sammuga sarnast protsessi, et määrata keegi, kes nende arvates konkreetsele kliendile kõige paremini sobiks.

Milliseid tööriistu klienditeeninduse esindaja määramiseks kasutada?

• kliendisuhete haldamise (CRM) süsteem – konto oleku ja suhtluse jälgimiseks
• ettevõtte kataloogi – töötajate kontaktteabe leidmiseks
• e-posti klienti – kliendile määratud klienditeeninduse esindajaga suhtlemiseks

Leping on tähtis dokument, mis kirjeldab teie ettevõtte ja kliendi vahelise lepingu tingimusi.

Miks on lepingu kinnitamine oluline?

Leping on õiguslikult siduv dokument, mis kirjeldab kahe või enama poole vahelise kokkuleppe tingimusi. Enne jätkamist on oluline leping kinnitada ja veenduda, et tingimused on õiglased ja mõistlikud, kõik üksikasjad on õiged ning mõlemad pooled on müügiprotsessi lepinguga rahul.

Kuidas lepingut kinnitada?

Kliendi liitumisprotsessi eest vastutav juht vaatab lepingu läbi ja veendub, et kõik tingimused on selged ja kokkuvõtlikud. Samuti kontrollivad nad, kas kõik üksikasjad on täpsed ja mõlemad pooled on lepinguga rahul.

Milliseid vahendeid lepingu kinnitamiseks kasutada?

• ettevõtte kataloogi – kliendi kontaktteabe leidmiseks
• e-posti klientit – kliendiga lepingu osas arutlemiseks
• lepingu malli – lepingu kavandi loomiseks

Uue kliendi tervitamine on suurepärane viis liitumisprotsessi alustamiseks.

Miks saata tervitusmeili?

Tervitusmeil on viisakas žest, mis aitab luua hea esmamulje. Samuti annab see võimaluse tutvustada ettevõtet ja selle tooteid või teenuseid ning selgitada, mida klient võib liitumisprotsessilt oodata.

Kuidas kirjutada tervitusmeili?

Eelnevalt määratud müügiesindaja, kes tutvustab end protsessi käigus, üks kohustustest on saata kliendile tervituskiri. See sõnum peaks sisaldama ka ülevaadet sellest, mida klient võib liitumise ajal oodata, klienditeeninduse esindaja kontaktandmeid (nt e-posti aadress), manustatud lepingu koopiat ja muud asjakohast teavet.

Milliseid tööriistu tervitusmeili saatmiseks kasutada?

• e-posti klienti – tervitusmeili kosotamiseks ja saatmiseks
• ettevõtte kataloogi – kliendi andmete ja kontaktteabe leidmiseks
• lepingu malli – kokkuleppe koopia e-kirja lisamiseks

Kliendi liitumisprotsessi jätkamiseks peaksite kokku leppima nendega kohtumise kas isiklikult või veebis.

Miks on oluline kliendiga kohtumine kokku leppida?

See on parim võimalus tutvuda kõigi lepingu üksikasjadega, vastata nende küsimustele ja veenduda, et nad saavad lepingust aru. See kohtumine annab teile ka võimaluse selgitada, mida klient võib ülejäänud liitumisprotsessist oodata.

Kuidas planeerida kohtumist kliendiga?

Kliendi eest vastutav müügiesindaja lepib kokku mõlemale poolele sobiva aja ja kuupäeva ning valib ka kohtumiseks sobivaima vormingu (isiklikult või veebis). Pange tähele, et seda saab algatada eelmise etapi tervitusmeili osana.

Milliseid tööriistu kliendiga kohtumise planeerimiseks kasutada?

• koosolekute planeerijat – et leida mõlemale osapoolele sobilik aeg
• videokonverentsi tarkvara – veebikoosoleku pidamiseks (vajadusel)

Kohtumise ajal on kliendil tõenäoliselt olulisi küsimusi ja muresid seoses liitumisprotsessi, lepingu ja/või teie tulevase suhtega.

Miks on oluline kõik kliendi mured ja küsimused kirja panna?

See võimaldab teil neid kõiki koosoleku ajal käsitleda. Nimekiri aitab tagada, et klient tunneb end ära kuulatuna ja tõsiselt võetuna, ning tuvastada valdkonnad, kus klient võib vajada rohkem selgitusi.

Kuidas panna kirja kõik kliendi küsimused ja mured?

Määratud müügiesindaja peaks tegema märkmeid kõigist küsimustest, mille klient koosolekul tõstatab. Teise võimalusena võivad nad kliendilt küsida vestluse salvestamise kohta, et nad saaks hiljem üksikasjad üle vaadata.

Milliseid tööriistu klientide murede ja küsimuste kirjapanekuks kasutada?

• märkmik (füüsiline või tarkvaraline) – küsimuste ja murede kirjapanekuks
• diktofoni – koosoleku lindistamiseks (võimalusel)
• videokonverentsi tarkvara – veebikoosoleku salvestamiseks (vajadusel)

Kui vaatate läbi kliendi tõstatatud küsimused ja mured, võite tuvastada mõned potentsiaalsed tõkked.

Miks on oluline kataloogida kõik kliendil esinevad punased lipud või probleemid?

See on võimalus tegeleda probleemidega otse ja panna klienti sisseelamise protsessis edasi liikuma. Samuti võimaldab see tuvastada valdkondi, kus ettevõttel võib tekkida vajadus teha muudatusi.

Kuidas kataloogida kliendi esinevaid punaseid lippe või probleeme?

Võtke teadmiseks kõik kliendi tõstatatud punased lipud või probleemid. Kliendi eest vastutav müügiesindaja saab need üles kirjutada või salvestada.

Milliseid tööriistu kliendi punaste lippude või probleemide kataloogimiseks kasutada?

• tekstitöötlejat – märkmete tegemiseks
• arvutustabelit – et kataloogida punased lipud või probleemid ja nende olek

Kui kõik küsimused ja mured on lahendatud, on aeg täpselt välja selgitada, mida klient teie ettevõttega äri tegemisest loodab saada.

Miks on oluline määratleda kliendi ootusi?

See tähendab, et mõlemad pooled on edasi liikudes samal lainel ja et teel ei tule üllatusi. See on ka võimalus realistlike eesmärkide seadmiseks, mida ettevõte suudab pakkuda ja mida mitte.

Kuidas teha kindlaks kliendi ootused?

Kohtumise ajal peaksite küsima kliendilt otse tema ootuste kohta. Samuti saate küsida nende eesmärkide ja sihtide kohta, et saada parem ülevaade sellest, mida nad otsivad.

Milliseid tööriistu kliendi ootuste seadmisel kasutada?/h3>

• märkmikku (füüsiline või tarkvaraline)
• tekstitöötlejat
• videokonverentsi tarkvara

Nüüd, kui teate kliendi soove, on aeg hakata seadma mõningaid eesmärke.

Miks on oluline seada lühi- ja pikaajalised eesmärgid?

See annab teile teekaardi teie edaspidiseks suhteks kliendi teekonnal. Lisaks võimaldab see teil ka edusamme jälgida ja aja jooksul edu mõõta.

Kuidas seada lühi- ja pikajalisi eesmärke?

Eesmärgid peaksid olema konkreetsed, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajalised. Need peaksid olema vastavuses ka kliendi ootustega.

WMilliseid tööriistu eesmärkide seadmiseks kasutada?

• SMART eesmärkide seadmise töölehte – eesmärkide loetlemiseks
• projektijuhtimise tööriista – eesmärkide progressi jälgimiseks aja jooksul
• CRM-tarkvara – kliendisuhete jälgimiseks

Nüüd, kui teil on uus klient, on oluline tema teave talletada ja seda ajakohastada.

Miks on oluline jälgida kliendi andmeid?

Seda teavet kasutatakse kliendiga suhtlemiseks, tema vajaduste mõistmiseks ja parima võimaliku teenuse pakkumiseks. Samuti aitab see teil jälgida oma suhtlust kliendiga ja mõõta nende rahulolu aja jooksul.

Kuidas jälgida kliendi andmeid?

Võite kasutada LiveAgenti kasutajatoe kontakte, et salvestada kliendi nimi, e-posti aadress, telefoninumber ja muu isiklik teave. Kasutajatoe tarkvara, nagu LiveAgent, võimaldab teil luua kohandatud kontaktivälju, et salvestada klientide kohta unikaalset teavet isikupärastatud suhtluse eesmärgil.

Milliseid tööriistu kliendi andmete jälgimiseks kasutada?

• LiveAgenti – klienditeabe salvestamiseks selle kasutajatoe kontaktide funktsiooni abil

Kui uus klient on teie ettevõttega alustanud, on aeg kindlaks teha, kuidas ta teie teenuseid või tööriistu kasutab.

Miks on oluline hinnata kliendi teenuste/tööriistade kasutamist?

See aitab teil mõista, kuidas klient teie tooteid või teenuseid kasutab ja kas nad saavad neist maksimumi või mitte. Samuti võib see aidata teil tuvastada valdkonnad, kus klient võib vajada rohkem tuge.

Kuidas hinnata kliendi teenuste/tööriistade kasutamist?

Küsides otse kliendilt, jälgides tema käitumist, vaadates üle andmeid ja analüütikat ja/või tehes kasutajateste. Seejärel saate võrrelda seda teavet oma eesmärkide ja sihte, et näha kui hästi kliendi kasutus sellega sobitub.

Milliseid tööriistu kasutada kliendi teenuste/tööriistade kasutamise hindamiseks?

• kasutaja testimise tarkvara – jälgimaks, kuidas klient teie toodet või teenust kasutab
• analüütika tarkvara – kliendi kasutusandmete ülevaatamiseks
• kliendi kaasamisprotsessi küsimustikku – nende kogemuse kohta teabe küsimiseks

Kui olete kliendi teenuse kasutamist hinnanud, märkige üles kõik muutused tema käitumises.

Miks on oluline märgata muutusi kasutamises?

See võimaldab teil mõista, kui hästi klient teie tooteid või teenuseid kasutab. Selle teabe põhjal saate soovitada lisateenuseid või tuge.

Kuidas märgata kasutuse suurenemist või vähenemist?

Jälgides andmeid ja analüütikat teatud perioodi vältel, näete kuidas kliendi kasutuskäitumine muutub. Kui märkate kasutuse vähenemist, võite pöörduda kliendi poole ja uurida, kas ta vajab abi.

Milliseid vahendeid kasutada kasutuse suurenemise või vähenemise märkimiseks?

• analüütika tarkvara
• kliendiedu tarkvara – kliendini jõudmiseks ja abi pakkumiseks
• kliendi küsitlust