Kas soovite pakkuda parimat võimalikku klienditeenindust? Kui jah, siis veenduge, et teie esindajad on korralikult koolitatud. Selles kontrollnimekirjas käsitletakse mõningaid parimaid klienditeenindajate koolitusnõuandeid.
Neid näpunäiteid järgides jäävad kliendid neile pakutava teenuse tasemega kindlasti rahule.
Tõstke oma kliendirahulolu reitingut, parandades pakutava teenuse taset. Veenduge, et iga uus klienditeenindaja on korralikult koolitatud. Kontrollnimekirja järgides saategi täpselt seda teha – see tähendab, et iga kliendisuhtlus peaks olema tasemel.
Selline kontrollnimekiri aitab ka nii pardaletuleku kui ka lahkumisega, kuna see võimaldab teil jälgida, mida tuleb iga uue agendiga saavutada. Mida parem on teie kontrollnimekiri, seda paremad on teie kliendikogemused.
Kui olete ettevõtja, siis teate, et klienditeenindus on teie ettevõtte üks olulisemaid aspekte. Peate veenduma, et teie esindajad on korralikult koolitatud ja suudaksid pakkuda klientidele parimat võimalikku teenindust.
See osakond vastutab sageli iga uue klienditeenindaja koolitamise või vähemalt nende sisseelamise eest. Klienditeenindajate koolituse kontrollnimekirja abil saab personaliosakond tagada, et kõik uued töötajad on enne tööle asumist korralikult koolitatud.
Klienditeenindajate koolitamise kontrollnimekiri võib aidata juhtidel jälgida, mida tuleb teha iga uue klienditeenindajaga. Isegi kui nad on juba sisse elanud, on oluline veenduda, et nad saavad ikka veel õiget koolitust.
Oma valdkonnas töötavad klienditeenindajad saavad samuti sellisest kontrollnimekirjast kasu. Seda järgides saavad kõik teie klienditeenindusmeeskonna liikmed eri valdkondades treenida ja veenduda, et iga nende pakutav klienditeeninduse kogemus pole mitte ainult tasemel, vaid pigem maailmatasemel.
Esimese asjana peate veenduma, et ettevõtte sülearvuti või personaalarvuti on iga uue klienditeenindaja jaoks valmis.
Neil peab olema juurdepääs konkreetsele tarkvarale, dokumentidele ja ettevõtte teabele. Sülearvutit või arvutit ette valmistades saate tagada, et nad saavad oma tööd korralikult teha seadmes, mis on nende jaoks juba seadistatud.
Installige vajalik tarkvara. See võib hõlmata klienditeeninduse, tekstitöötluse ja arvutustabeli tarkvara. Järgmiseks peate seadistama agendi e-posti konto. Looge kaust kõigi ettevõtte dokumentide jaoks.
Nüüd on aeg anda igale uuele klienditeenindajale ettevõtte e-posti aadress.
See on nende peamine viis klientidega suhtlemiseks, seega on oluline, et neil oleks professionaalne ja kergesti meeldejääv aadress. Samuti aitab see muuta klientidega suhtlemise järjepidevaks ja võimaldab neil vajaduse korral hõlpsasti agendiga ühendust võtta.
Looge konto professionaalsesse meiliteenusesse, nagu Google Business või Microsoft Exchange. Järgmiseks tuleb luua agendile e-posti aadress, kasutades ettevõtte domeeninime. Seadistage konto agendi sülearvutis või arvutis.
Pärast ettevõtte sülearvuti ettevalmistamist ja ettevõtte e-posti aadressi seadistamist peate uue klienditeenindaja jaoks looma muud vajalikud kontod.
Minu GSuite, Slack ja muud sarnased tööriistad on ettevõttesiseseks suhtluseks ja koostööks hädavajalikud. Seadistades need agendi kontod, võimaldate neil oma tööd korralikult teha ja anda käsutusse on kõik vajalikud tööriistad.
Tehke kindlaks kõik tööriistad, mida ettevõte suhtlemiseks ja koostööks kasutab. Looge agendile konto kõigi nende tööriistade jaoks. Seejärel esitage agendile iga konto sisselogimisandmed.
2FA ehk kaheastmeline autentimine on oluline turvameede, mida tuleks kasutada kõikide kontode puhul, ja rakendus Authenticator on parim viis selle seadistamiseks.
Kahefaktoriline autentimine lisab kontole täiendava turvakihi. See on hädavajalik, eriti tundlikku teavet sisaldavate kontode puhul.
Esmalt laadige oma telefoni alla Authenticator ja seejärel lubage iga konto jaoks kahefaktoriline autentimine. Pärast seda pole vaja muud teha, kui lisada iga konto rakendusse Authenticator.
Klienditeenindajad peavad mõistma tööaruandluse põhimõtteid, et nad suudaksid oma tööd korralikult dokumenteerida.
Töö aruandlus on töö oluline osa ja samuti on oluline, et agendid mõistaksid, kuidas seda õigesti teha. Mõistes tööaruandluse põhimõtteid, suudavad agendid oma tööd täpselt dokumenteerida ja vältida vigu.
Parim viis tööaruandluse põhimõtetest aru saada on lugeda ettevõtte tööaruandluse poliitikat. See annab üksikasjaliku selgituse selle kohta, millest ja kuidas tuleb teatada.
Klienditeenindusjuhi kohustus on lisada ettevõtte kalendrisse uue agendi vahetused, kohaloleku ja koosolekud.
Klienditeenindajate vahetused, osavõtt ja koosolekud peaksid olema ettevõtte kalendris ajakohastatud, et kõik teaksid, millal need on planeeritud.
Looge ettevõtte kalender. Pange kalendrisse klienditeenindaja vahetused, kohalolek ja koosolekud. Jagage kalendrit kõigi meeskonnaliikmetega.
Klienditeenindusagendi toe juht peaks pidama uue agendiga tutvustusseansi.
Peaksite uuele agendile korraldama tutvustava koosoleku, et ta saaks teavet ettevõtte ja oma rolli kohta. Toehaldur on seda tüüpi teabe jaoks suurepärane ressurss ja aitab uuel agendil end uuel ametikohal teretulnud ja mugavalt tunda.
Leppige kokku kohtumine uue agendi juhiga. Selle aja jooksul tutvustage uuele agendile ettevõtet ja tema rolli selles. Kindlasti lahendage kõik mured, mis uuel agendil võivad tekkida.
Klienditeenindusjuht peaks tegema uuele agendile ettevõttesisese toote demoesitluse.
Ettevõtte tooteesitlus on suurepärane viis tutvustada uut agenti teie ettevõtte pakutavate toodete ja teenustega. Seda tüüpi teabe omamine on täpse ja abivalmis klienditeeninduse pakkumisel ülioluline.
Looge esitlus, mis hõlmab kogu asjakohast teavet teie ettevõtte toodete ja teenuste kohta. Leppige kokku kohtumine uue agendiga, et esitlus üle vaadata. Seejärel julgustage neid esitama küsimusi, et kinnitada, et nad mõistavad toote toimimist.
Tehnilise toe vanem peaks andma uuele klienditeenindajale ülevaate keerulistest tehnilistest teemadest.
See koolituse osa õpetab uuele agendile töö tehnilisi aspekte. Selle aja jooksul õpitud teave on nende jaoks hädavajalik täpse ja abivalmis klienditeeninduse pakkumisel, mis nõuab tehniliste oskuste kasutamist.
Leppige kokku uue agendi kohtumine tehnilise toe vanemaga. Vanem kirjeldab töö tehnilisi aspekte ja vastab kõigile küsimustele, mis uuel agendil võivad tekkida.
Pärast esimeste koolitusetappide läbimist peab uus agent osalema teadmiste kontrollis, veendumaks, et ta mõistab materjali.
See võimaldab teil hinnata uue agendi arusaamist talle õpetatud materjalist. Selle tulemusena saate tuvastada kõik valdkonnad, kus nad võivad vajada täiendavat koolitust.
Alustuseks koostage uuele agendile õpetatud materjaliga seotud küsimuste loend ja saatke need varem või esitage koosoleku ajal. Vaadake nende vastused üle ja andke tagasisidet, et nad saaksid oma teadmisi ja oskusi täiendada.
Klienditeenindusjuht peaks esimese kuu jooksul uuele agendile iganädalasi kontrolle korraldama.
Sest see võimaldab teil hinnata uue agendi edusamme ja anda neile tagasisidet. Eesmärk on aidata neil uue töökohaga kohaneda ja tagada neile suurepärased klienditeeninduse oskused.
Planeerige kohtumine uue agendiga igaks nädalaks tema esimese kuu jooksul. Nendel kohtumistel saate agendilt küsida, kuidas tal läheb, ja anda tagasisidet tema edenemise kohta. Need kohtumised tagavad, et uus agent kohaneb oma uue töökohaga hästi ja pakub suurepärast klienditeenindust.
A customer service manager should set up co-working sessions with the new agent and their colleagues.
Because it allows the new agent to get to know their colleagues and learn how they work. This is an important part of helping them to adjust to their new job and ensuring that they are ready to start handling customer inquiries on their own.
Leppige kokku sobiv aeg uuele agendile kolleegidega koos töötamiseks. Nende seansside kaudu saavad nad rohkem teada ettevõtte poliitikate kohta ja saada vahetuid klienditeeninduse kogemusi päringute käsitlemisel, ilma et nad peaksid seda iseseisvalt tegema.
See on etapp, mil uus agent suhtleb klientidega esimest korda vestlusliidese kaudu ise, kuid järelevalve all.
Uus agent saab vestluse päringute käsitlemise kaudu kogemusi, ilma et peaks seda ise tegema. Uue agendi koolitamine kliendipäringute käsitlemise protsessi või protseduuri kohta küsimusi esitama on oluline osa nende uue rolliga kohanemisel.
Klienditeeninduse juht peaks alustama sellest, et anda uuele agendile käsitlemiseks mõned praktilised kliendipäringud, mis võivad olla kas reaalsed või simuleeritud. Kui uus agent tunneb end protsessiga mugavalt, saab ta seejärel hakata tegelema reaalajas päringutega, kuid järelevalve all.
LiveAgent pakub õpetusi ja teadmusbaasi, mis peaksid aitama uuel agendil klienditoe tarkvaraga tutvuda. Selle hästi läbimõeldud liidest on väga lihtne hallata ja enamikul agentidel pole probleeme sellega kiiresti kohaneda.
See on etapp, mil uuele agendile määratakse töötamiseks esimesed piletid.
See osa uue agendi koolitusest on ülioluline, sest annab neile võimaluse rakendada praktikas kõiki seni õpitud teadmisi ja klienditeenindusoskusi. Samuti võimaldab see klienditeeninduse juhil hinnata nende edusamme ja anda neile tagasisidet tegevuste kohta.
Oodake uue pileti saabumist ning määrake see siis uuele agendile. Kui nad on juhi järelevalve all piletiga töötamise edukalt lõpetanud, saavad nad edasi liikuda järgmise juurde.
Uus agent töötab oma esimesel tavalisel vahetusel, käsitledes klientide päringuid iseseisvalt.
Selles etapis kasutavad nad kõike, mida oma eelneva koolituse, toote demo ja juhendatud töö käigus õppisid, et esimest korda täiesti iseseisvalt töötada. See on oluline, sest see võimaldab klienditeeninduse juhil näha, kui hästi ta suudab oma teadmisi ja oskusi reaalses keskkonnas rakendada.
Uus agent töötab tavapärases vahetuses nagu iga teine klienditeenindaja. Kliendipäringutega tegelevad nad iseseisvalt, kuid klienditeenindusjuht on siiski valmis vajadusel tuge pakkuma.
Pärast uue agendi katseaja lõppu on oluline temaga maha istuda ja tema toimivust hinnata.
See hindamine võimaldab klienditeeninduse juhil anda tagasisidet uue agendi edusammude kohta ja tuvastada valdkonnad, kus nad võivad vajada täiendavat koolitust. Samuti annab see uuele agendile võimaluse esitada küsimusi või tõstatada oma tööga seotud muresid.
Klienditeeninduse juht peaks uue agendiga maha istuma ja üle vaatama tema prooviperioodi toimingud. Nad peaksid arutama nii seda, mis läks hästi, kui ka valdkonnad, kus on vaja end täiendada.
Join today and improve your efficiency with an easy-to-use, fully-featured multichannel help desk software.
They are important because they allow customer service reps to build long-term relationships with customers. Soft skills include active listening, problem-solving, empathy, and customer service orientation. By having these skills, your agents will be able to understand and respond to clients' needs, resolve complaints effectively, and create a positive customer service experience that satisfies your buyers and keeps them coming back to your business.
Customer service training is the process of teaching your agents how to interact with and serve clients. This may include topics such as how to greet them, how to handle their inquiries and complaints, and how to provide excellent customer service. It's important for companies to provide adequate training so that their customer service professionals are equipped with the interpersonal skills and technical skills they need to provide great service and resolve any issues that may arise.
Excellent support is crucial to the success of any company because it can make the difference between turning a potential customer into a happy customer who becomes a repeat buyer and one who never purchases from you again. Customer service training teaches employees the importance of providing excellent service and how to do so. Customer service reps will learn about dealing with difficult customers and frustrated customers, being polite and courteous, as well as how to handle complaints effectively. They also learn about your company's policies and procedures for dealing with customers.
First, make sure that they are aware of the importance of accessibility and why it is so crucial. Second, provide them with training on using accessible technology and how to help customers who need assistance doing so themselves. Third, practice responding to common questions and scenarios that may come up in relation to accessibility. Finally, you can also provide them with resources such as fact sheets or guidelines on how to be more accessible as part of your customer service agents training.
The training should be tailored to the specific needs of your business. All customer service professionals will have different duties and responsibilities, so the training program should reflect that. It's important to make sure that new agents are adequately trained before putting them in front of customers because they need to be familiar with your company's policies and procedures on how to handle common customer issues or inquiries. A customer service agents training checklist, like the example one given, can help you create a comprehensive training program for your support team employees.
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel