Facebooki integratsioon klienditeenindusele
Integreerige LiveAgent Facebookiga, et parandada klienditeenindust, hallates sõnumeid ja kommentaare otse LiveAgentist, suurendades produktiivsust ja rahulolu. ...
4 min lugemist
Facebook
Social Media
+1
Mis on sotsiaalmeedia?
Sotsiaalmeedia on veebilehed ja rakendused, mis võimaldavad kasutajatel luua unikaalset sisu ja jagada seda teiste internetikasutajatega. Sotsiaalmeedia on interaktiivne ning soodustab eneseväljendust fotode, videote, tekstipostituste ja GIF-ide kujul.
Miks on sotsiaalmeedia klienditeenindus oluline?
Sotsiaalmeedia klienditeenindus on hädavajalik, sest see on “alati avatud” kanal, mida kasutab enamik maailma inimesi. Sellest tulenevalt ootavad kliendid vastuseid oma sotsiaalmeedia päringutele palju kiiremini kui traditsioonilistes kanalites, näiteks e-postis. Tegelikult ootab enamik kliente vastuseid sotsiaalmeedias tehtud päringutele 60 minuti jooksul!
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Milliseid sotsiaalmeedia integratsioone pakub LiveAgent?
- aasta septembri seisuga on LiveAgentil toimivad integratsioonid järgmistega:
- Facebook Messenger
- Viber
Meie peamine eesmärk nende sotsiaalmeedia klienditeeninduse integratsioonide loomisel oli parandada agentide tootlikkust. Tahtsime säästa agentide aega (vähem klikke, vähem uusi vahelehti, vähem sisselogimisi ja väljalogimisi erinevatelt platvormidelt, vähem teavituste segadust) koondades kõik kliendisuhtlused ühte ühtsesse postkasti.
LiveAgenti konto ühendamine Facebookiga võimaldab sul jälgida mitut Facebooki lehte oma LiveAgenti töölaualt. Kui ühendus on loodud, teisendatakse kõik sinu ärilehe Facebooki kommentaarid automaatselt piletiteks ja tuuakse LiveAgenti töölauale.
Sealt saad hõlpsasti kommentaaridele vastata, neile meeldimisi anda ja isegi fotosid ning GIF-e lisada. LiveAgent pakub sulle samad vastamisvõimalused nagu Facebookis.
Soovid näha, kuidas see töötab? Vaata meie videot .
Facebook Messenger
Meie Facebook Messengeri integratsioon toob kõik sinu Facebooki ärilehe otsepostitused LiveAgenti töölauale. Sealt saad vastata sõnumitele, saata manuseid, fotosid, GIF-e ja isegi teiste kasutajate sõnumitele meeldimisi lisada. Parim osa? Sinu kliendid ei saa arugi vahet.
Loe lähemalt meie Facebooki ja Facebook Messengeri integratsioonidest .
LiveAgent pakub Twitteri integratsiooni , mis võib toimida ka võimsa sotsiaalse jälgimise tööriistana. Integratsioon võimaldab kasutajatel ühendada mitu Twitteri kontot ja jälgida brändimainimisi reaalajas.
Iga kord, kui “LiveAgent” mainitakse säutsus, näiteks “@LiveAgent, teisendatakse säuts automaatselt piletiks ja kuvatakse sinu LiveAgenti töölaual. Sealt saad säutsule vastata kommentaarina, teha omaenda säutsu või retweetida.
Lisaks pakub LiveAgent võimalust valida kindlad märksõnad (ja märksõnade komplektid) ning jälgida nende kasutamist kogu Twitteris. Mida see tähendab? Kujuta ette, et keegi mainib “LiveAgentit” säutsus, kuid ei kasuta @ märgistust. LiveAgent teisendab selle märksõnaga säutsu samuti piletiks.
Miks see hea on? See võimaldab jälgida, millest sinu kohta säutsutatakse. Kas teadsid, et vaid 1 klient 26-st, kes on rahulolematu, kaebab otse sulle? Enamik rahulolematuid kliente lihtsalt pöördub internetti ja jagab oma kogemust teistega. LiveAgenti sotsiaalmeedia jälgimistööriist võimaldab sul tabada need kaudsed säutsud ja parandada olukorda enne, kui need levima hakkavad ja sinu ettevõtte mainet kahjustavad. Tööriist on kasulik ka positiivsete säutsude märkamiseks ja klientidega suhtlemiseks. Samuti aitab see näha, mida konkurendid sinu kohta räägivad.
Kuna LiveAgent teavitab sind uutest säutsudest reaalajas, saad olla alati samm ees.
Instagram on üks populaarsemaid sotsiaalmeedia platvorme, millel on iga kuu üle miljardi aktiivse kasutaja. Selleks, et klienditeenindus Instagramis oleks lihtsam, lõime integratsiooni, mis võimaldab sul jälgida mitut Instagrami kontot.
Integratsioon toob kõik sinu postituste kommentaarid ja kõik sinu lehe mainimised LiveAgenti töölauale. Iga Instagrami kommentaar ja mainimine salvestatakse piletina ning annab sulle ka eelvaate tegelikust postitusest, nii et sa ei pea LiveAgenti rakendusest välja minema.
Soovid näha, kuidas see toimib reaalajas? Vaata meie videot . Loe lähemalt meie Instagrami funktsioonide lehelt .
Viber
Meie Viberi integratsioon võimaldab kasutajatel vastu võtta ja vastata Viberi sõnumitele. Aga see pole veel kõik! LiveAgenti Viberi integratsiooniga saad saata sõnumeid kuni 300 saajale korraga. See on mugav neile, kes korraldavad mitut segmenteeritud turunduskampaaniat. Näiteks saavad sinu VIP-kliendid teate pop-up müügi kohta ning teistsugune sihtrühm (näiteks need, kel on selleks päevaks broneeritud aeg) saab teavituse viimase hetke tööaja muudatustest.
WhatsAppiga saad olla klientidega ühenduses igal kellaajal. Kõik sinu WhatsAppi kontole saadetud sõnumid ilmuvad piletitena LiveAgenti töölaual. Saad isegi WhatsAppile määrata eraldi SLA-d, et tagada agentide täpsed vastamisajad.
Kiiretele vastustele pihta saamiseks saad luua mitu WhatsAppi numbrit erinevate osakondade jaoks. Nii hoiad kõik suhtlused korras ja kliendisuhtlus on hästi organiseeritud. WhatsAppi lihtne integreerimine on veel üks oluline eelis. Saad ühendada oma WhatsAppi konto paljude platvormidega ning liita selle oma müügi-, turundus- ja klienditeeninduse tegevustesse.
Arvestades, et WhatsApp on number üks sõnumirakendus rohkem kui 100 riigis üle maailma, ei saa sellest omnikanal klienditeeninduse arutelul mööda vaadata.
Lisafunktsioonid, mis täiendavad sinu sotsiaalmeedia klienditoe integratsioone
LiveAgent on kõik-ühes lahendus klienditeeninduseks. Meie funktsioonid täiendavad üksteist ja toimivad parimal viisil koos. Parima teeninduse pakkumiseks kasuta kõiki LiveAgenti võimalusi.
Universaalne postkast
LiveAgent pakub jagatud, tsentraliseeritud universaalset postkasti , mis integreerub kõikide suhtluskanalitega (live-chat, e-post, sotsiaalmeedia, telefon, teadmistebaas, kliendiportaal).
Kõik piletid salvestatakse ühte kohta ja neile pääsevad ligi kõik tugimeeskonna agendid. See tagab, et ükski pilet ei jää vastuseta, ununema ega kaotsi minema.
Hübriidpiletite voog
LiveAgenti hübriidpiletite voog võimaldab jälgida kliendi kontakti/probleemi lahendamise teekonda erinevate kanalite kaudu, jäädes sama piletite lõime juurde. Sisuliselt võtab hübriidvoog ära teadmatusest, mida, kus ja millal räägiti.
Näiteks, kui klient helistab sulle, sa vastad talle e-kirjaga ja seejärel ta alustab sinuga vestlust live-chatis, salvestatakse kõik vestlused samasse piletite lõime. Seal saad kuulata kogu kõne salvestust, lugeda e-kirja vahetust ja näha live-chati ajalugu.
CRM
Sisseehitatud CRM võimaldab sul salvestada, vaadata ja muuta infot, mida oled oma klientide kohta kogunud, otse LiveAgenti töölaual. Näiteks kui potentsiaalne klient alustab sinuga vestlust hispaania keeles, saad samal ajal avada CRM-i pileti väljal ja lisada märkuse, et klient räägib hispaania keelt.
See aitab sind turundus-, müügi- ja tugitegevustes, võimaldades järgmisel korral pakkuda personaalsemat teenust (rääkides kohe hispaania keeles).
Sildid
Sildid võimaldavad kiiresti ülevaadet saada iga pileti sisust. See teeb piletite filtreerimise ja täpselt otsitava leidmise lihtsaks. Näiteks saab iga Instagramist tulnud ja musta reede kampaaniat puudutava pileti märgistada sildiga “Black Friday Promo IG”.
Automatiseerimine
Automaatikareeglid on tõelised päästjad klienditoes. Need kiirendavad tööd ja automatiseerivad igavaid korduvaid ülesandeid.
Mallid
Valmisvastused võimaldavad luua eeldefineeritud vastuseid korduma kippuvatele küsimustele. Lisaks saad neid kasutada live-chatis, e-kirjades, teadmistebaasis ja isegi sotsiaalmeedia vastustes. Nende kasutamine säästab agentide aega ja vähendab läbipõlemise riski!
Ajareeglid
Ajareeglid kontrollivad taustal kindlaid pileteid, et teha kindlaks, kas saab täita teatud tegevusi. Näiteks saad seada reegli, mis saadab automaatselt tagasiside e-kirja 24 tundi pärast kliendi päringule vastamist. Ajareeglid aitavad agentidel aega säästa ja keskenduda keerulisematele ülesannetele.
SLA reeglid
SLA reeglid kontrollivad taustal pileteid, mis tulevad kasutajatelt, kellega on sul teenustaseme kokkulepe. Kui selline kasutaja esitab pileti, teavitab süsteem sind automaatselt, et pead sellele prioriteetselt vastama.
Tööajad
LiveAgent võimaldab seadistada erinevad tööajad , et tagada SLA standardite täitmine. Näiteks saad määrata SLA tasemed nii, et need kehtiksid vaid kindlatel aegadel, võimalusega pühad välja arvata. Kui sinu klienditugi töötab tavapärastel tööaegadel 9–17, E–R, ning saad piletile vastuse reedel kell 16, loetakse see pilet esmaspäeval kell 9 alles ühe töö tunni vanuseks.
Osakonnad
Osakonnad aitavad hoida universaalset postkasti korras. Kõik piletid saab määrata erinevatesse osakondadesse (IT, Müük, Turundus, Üldine tugi) nii käsitsi kui automaatselt. Pileteid osakondadesse jagades on kõigil selge vastutus ja ülevaade.
Kolmanda osapoole integratsioonid
LiveAgent integreerub rohkem kui 40 kolmanda osapoole rakendusega , et muuta klienditugi veelgi mugavamaks. Näiteks – kui klient säutsub sulle tellimuse uuendamise kohta, saad vastates kohe klõpsata PipeDrive’i integratsiooni nuppu ja lisada uue tehingu otse LiveAgentist.
Liituge meie uudiskirjaga
Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.
Eeliste kokkuvõte
Säästa väärtuslikku aega
Sotsiaalmeedia klienditoe süsteem aitab agentidel tohutult aega kokku hoida. Vähem klikkimist, vähem kontode ja seadmete jälgimist – kõik saab tehtud ühest töölauast.
Hoia kõik turvalisena
LiveAgent aitab andmeid turvaliselt hoida. Ühest töölauast kõike tehes ei pea sa jagama sotsiaalmeedia sisselogimisandmeid mitme tugimeeskonna liikmega. See vähendab häkkimise, andmelekkete või hooletult avatud sotsiaalmeedia kontode riski.
Paranda tõhusust ja produktiivsust
Sellise süsteemi kasutamine nagu LiveAgent parandab agentide produktiivsust ja efektiivsust. Ühte platvormi sisse logituna, kus saab teha kõike, väheneb oht sotsiaalmeedia uudisvoogudes kinni jääda.
Kas oled valmis proovima?
LiveAgent on enim hinnatud ja #1 klienditoe lahendus väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Meie 30-päevane tasuta prooviperiood pakub täit funktsionaalsust ja kõiki sotsiaalmeedia integratsioone. Proovi juba täna. Krediitkaarti pole vaja.
