Freshdeski sotsiaalmeedia klienditoe tarkvara arvustus

Key takeaways

Freshdeski sotsiaalmeedia funktsioonidega alustamine

Enamik kasutajatoe tarkvara kasutajaid on Freshdeskiga juba mingil määral tuttavad. See on üks tänapäeval kõige sagedamini kasutatavaid kasutajatoe lahendusi, mitte ainult oma hästi kujundatud piletisüsteemi, vaid ka sotsiaalmeedia funktsioonide poolest. Freshdeskiga alustamine on üsna lihtne, kuna pakutakse väga kiiret registreerumisprotsessi. Saate mõne minutiga jõuda oma kasutajatoeni ja alustada liidesega tutvumist.

Freshdesk hoiab hästi kujundatud liides koost üsna arusaadava ja lihtsa navigeerimisega, mis ei tohiks põhjustada probleeme nii algajatele kui ka kogenud kasutajatele. Registreerumisjärgseks tutvustusekraaniks on piletisüsteem, mis aitab teil Freshdeski kohe tunda.

Kui tavaliselt toimub sotsiaalmeedia klienditeenindus piletisüsteemis, siis Freshdeskil on sotsiaalmeediale pühendatud täiesti eraldi sektsioon. Leiate selle vasakpoolselt menüüribalt, selle nimi on Sotsiaalmeedia. Kui klõpsate sellel, annab Freshdesk teile ka siin lühikese sissejuhatuse.

Kui klõpsate nupul Alusta, saate alustada oma Twitteri konto integreerimisega. Integreerimisprotsess peaks olema piisavalt lihtne, klõpsate lihtsalt käsul Lisa Twitteri konto ja esitate kogu vajalik teabe, et süsteem saaks teie konto õigesti integreerida. Esimesel korral sain veateate ja ma ei tea selle põhjust. Teine kord töötas nii nagu pidi ja mul õnnestus oma Twitteri konto ilma probleemideta ühendada.

Integratsiooni menüü pakub teile ka mõnda valikut, kus saate valida, kas soovite säutsud ja otsesõnumeid piletiteks teisendada. Mängida saab veel mõne valikuga ning integratsiooni saab oma maitse järgi veidi kohandada.

Selles Freshdeski jaotises ei pakuta teile Facebooki, mis on väga imelik disainivalik. Selle leidmiseks pidin tuhnima seadetes. See küll pole üüratu suur probleem, kuid on siiski mainimist väärt. Protsess on sama lihtne kui Twitteri puhul, peate lihtsalt andma Freshdeskile oma Facebooki andmete haldamiseks vajalikud load. Selle täitmiseks kulub vaid minut.

Freshdeskil pole Instagramiga natiivset integratsiooni, kuid rakenduste poe kaudu pääsete juurde kahele integratsioonile. Esimene võimaldab agentidel hallata Instagrami kommentaare ja see maksab 35 dollarit kuus konto kohta. Teine võimaldab teil hallata otsesõnumeid Instagramist ja see on kõigile tasuta. Ma pole neid integratsioone proovinud, kuna need on tehtud kolmanda osapoole poolt, kuid alternatiivi olemasolu on tore.

Freshdeski sotsiaalmeedia funktsionaalsus ja funktsioonil

Freshdesk pakub põhilisi sotsiaalmeedia funktsioone Facebooki ja Twitteri integreerimise näol, mõlemad hõlmavad väga lihtsat integreerimisprotsessi. Facebooki integreerimine kasutab Freshdeski piletisüsteemi. See muudab sissetuleva Facebooki suhtluse piletiteks, nii et saate kommentaaridele ja postitustele vastata otse piletisüsteemist. Samuti saate nautida Freshdeski piletisüsteemi paljusid eeliseid ja kasutada oma Facebooki vastustes piletisüsteemi funktsioone.

Twitteri integreerimisel on Freshdeski tööriistakomplektis eraldi jaotis. Kui klõpsate vasakpoolsel menüüribal sotsiaalmeedia üksusel, pääsete juurde liidesele, mis on täielikult pühendatud Twitteri suhtluse haldamisele. Freshdesk ei paku küll natiivset integreerimist Instagrami ega ühegi sõnumsiderakendusega, kuid mõnele lisafunktsioonile pääsete juurde rakenduste poes. Pood pakub mitmesuguseid väliseid integratsioone mitte ainult sotsiaalmeedia klienditeeninduseks, vaid ka muudeks kasutusjuhtudeks.

Freshdeski sotsiaalmeedia funktsioonide kasutajakogemus

Otsustasin kõigepealt testida Facebooki integratsiooni ja mul on hea meel tõdeda, et see töötab väga hästi. Kui sain oma Facebooki testettevõttelehes kliendilt sõnumi, ilmus see Freshdeski piletisüsteemis piletina. Tarnimisel ei esinenud viivitusi, seega pakub Freshdesk piletite süsteemi toimetamiseks stabiilset ja tõhusat viisi.

Pärast pileti avamist on liidest lihtne kasutada. Teil on nupud vastamiseks, edastamiseks või piletitele märkmete lisamiseks. Muud funktsioonid ilmnevad pärast vastuse kirjutamist. Saate valida, kas soovite pärast vastuse saatmist muuta pileti olekut, lisada manuseid, kasutada valmiskirjutatud vastuseid või vaadata soovitatud lahendusi. Soovitatud lahenduste nupp avab liideses uue akna, mis annab teile juurdepääsu teadmusbaasi artiklitele. Samuti saate juurdepääsu klienditeabele ja piletiteabele.

Twitteri integreerimisel on Sotsiaalmeedia menüü all eraldi jaotis. Kui avate selle jaotise, muutub kogemus varasemast pisut teistsuguseks. Kogu Twitteri suhtluse ja säutsude haldamine käib selles jaotises, sõltumata kontode arvust. Teise võimalusena loob piletisüsteem säutsudest uued piletid. Säutse saab kirjutada ilma rakendusest lahkumata ja brauseri vahekaarte vahetamata.

Kõik mainimised kuvatakse teie süsteemis ja saate säutsudele vastata Sotsiaalmeedia vahekaardilt või piletisüsteemist. Sotsiaalmeedia vahekaart võimaldab teil kirjutada ja postitada uusi säutse spetsiaalsest jaotisest, kuid lisaks saate vastata ka igale saabuvale säutsule. Nii nagu Facebooki puhul, saate piletisüsteemist saadetud säutsudele vastamisel oma kogemuse täiustamiseks kasutada piletisüsteemi lisafunktsioone.

Freshdeski sotsiaalmeedia funktsioone on üsna lihtne integreerida ja need töötavad väga hästi. Twitteri eraldamine omaette jaotiseks on huvitav disainivalik, kuid see töötab suurepäraselt ja pakub säutsudele vastamiseks spetsiaalset tööruumi. Puudu on vaid natiivne Instagrami integratsioon ja kuigi saate hankida Freshdeski poest kolmanda osapoole integratsioone, on üks neist tasuline.

Freshdeski hinnakujundus

Freshdesk sisaldab sotsiaalmeedia funktsioone ja integratsioone igas plaanis, sealhulgas tasuta paketis. Seetõttu sõltub teie otsus suuresti muude funktsioonide valikust. Vaatame hinnakujundust ja vaatame, mida iga plaan pakub.

Tasuta

Tasuta plaan ei maksa teile midagi ja on saadaval kuni 10 agendile. Saate juurdepääsu e-posti ja sotsiaalmeediaga piletisüsteemile ja isegi teadmusbaasile. Muud funktsioonid hõlmavad pileti trendide aruannet, analüüse ja aruandlust, meeskonna koostöö funktsioone ja ööpäevaringset e-posti tuge.

Growth

Growth plaani hind algab 15 dollarist agendi kohta kuus ja see annab teile juurdepääsu kõigele alates tasuta plaanist. Lisaks saate automatiseerimise, kokkupõrgete tuvastamise, juurdepääsu enam kui 1000 tururakendusele, põhjalikud kasutajatoe aruanded, SLA-d, tööajad, kohandatud meiliserveri, kohandatud SSL-i ja palju muud.

Pro

Pro plaan maksab teile 49 dollarit agendi kohta kuus ja annab teile juurdepääsu kõigele eelnevast kahest plaanist. Lisaks saate kuni 5000 kaastöötajat, kohandatud rollid, kohandatud aruanded, klientide segmenteerimise, klienditeekonna funktsioonid, valmiskirjutatud vormid, kogukonna foorumid ja palju muud.

Enterprise

Enterprise plaan on kõige kallim variant, mille hinnasildiks on 79 dollarit agendi kohta kuus. Lisaks eelnevalt mainitud plaanide funktsioonidele saate juurdepääsu liivakastile, robotist assistendile, e-posti robotile, oskuspõhisele marsruutimisele, paindlikule teadmusbaasi hierarhiale, artiklisoovitustele, AI toega sotsiaalsetele signaalidele ja muule.

Lõpetuseks

Freshdesk ei pruugi pakkuda kõige laiemat valikut sotsiaalmeedia integratsioonidest, kuid see toimib suurepäraselt ka oma pakutavaga. Veel üks lisaeelis on võimalus osta või alla laadida Instagrami integratsioone, kui soovite Freshdeski funktsioone veelgi laiendada. On väga vähe asju, mida Freshdesk ei tee hästi, sealhulgas hinnakujundus. See võib olla kulukas, kuid ainult siis, kui teie kasutajatoe nõudmised on kõrgemad kui sotsiaalmeedia funktsionaalsus. Isegi tasuta kontoga saate juurdepääsu sotsiaalmeedia integreerimisele.

Õige sotsiaalmeedia klienditeenindustarkvara leidmisel on oluline uurida kõiki saadaolevaid võimalusi. Kuigi Freshdesk on tuntud oma suurepärase jõudluse ja integratsioonide poolest, tasub kaaluda teisi teenusepakkujaid, et tagada nende vastavus teie konkreetsetele nõuetele. Sõltuvalt teie eelarvest ja soovitud sotsiaalmeedia funktsionaalsuse tasemest võib turul olla teisi lahendusi, mis teie ettevõtte jaoks paremini sobivad.