"LiveAgent ühendab suurepärast otsesuhtlust, piletisüsteemi ja automatiseerimist, mis võimaldavad meil pakkuda oma klientidele erakordset tuge."
Klientide jälgimise tarkvara on mõeldud selleks, et aidata ettevõtetel jälgida ja hallata oma suhteid klientidega kogu klientide elutsükli jooksul. Need tööriistad koguvad ja analüüsivad andmeid klientide käitumise, eelistuste, tugitegevuste ja ostumudelite kohta.
Seda teavet kasutades saavad ettevõtted parandada klientide kogemusi, suurendada klientide lojaalsust, ratsionaliseerida klientide teenust ja lõpuks suurendada müüki.
Klientide jälgimise tööriistade hädavajalikud omadused
Klientide jälgimise tarkvara valikul on oluline otsida peamisi funktsioone, mis maksimeerivad selle tõhusust, sealhulgas:
- Kontaktide haldamine: Keskitseb klientide andmeid, sealhulgas kontaktiteavet ja varasemat suhtlust.
- Klientide segmenteerimine: Võimaldab kliente grupeerida demografiaaliste ja käitumisandmete alusel.
- Müügiootuste ja võimaluste haldamine: Aitab jälgida müügiootusi ja müügitehinguid müügipipeline’i kaudu.
- Automatiseerimise võimalused: Automatiseerib korduvaid ülesandeid nagu järeltoimingud, e-postid ja töövood.
- Aruandlus ja analüütika: Pakub üksikasjalikke sissevaateid klientide käitumise ja kaasatuse kohta.
- Kõikekanalilised tugiteenused: Pakub sujuvat kogemust erinevate kanalite kaudu (e-post, sotsiaalmeedia jne).
- Kohandamine: Kohandab töövoogusid, aruandeid ja klientide kirjeid vastavalt teie ärivajadustele.
- Integratsioonivõimalused: Integreeritakse hõlpsasti teiste äritöövahendite nagu turundus, tugiteenused ja e-kaubanduse platvormidega.
Kuidas valida õige klientide jälgimise tarkvara
Õige tarkvaralahenduse leidmine sõltub teie ainulaadsete ärivajaduste ja eesmärkide mõistmisest. Oma otsustamisprotsessi juhendamiseks arvestage järgmiste teguritega:
- Määrake oma vajadused: Kas olete käivitus, mis vajab põhilist CRM-i, või vajate keerulisi töövoogusid ja automatiseerimist? Määrake, millised funktsioonid parandavad teie vajadusi praegu ja tulevikus.
- Skaleeritavus: Kui teie äri kasvab, peaks teie klientide jälgimise lahendus kohanema ilma tõhusust kaotamata. Veenduge, et see suudab käsitleda suurenenud andmemahtusid, täiustatud funktsioone ja rohkem kasutajaid.
- Kasutajasõbralikkus: Kõige võimsam CRM-süsteem ei anna tulemusi, kui teie meeskond ei saa seda tõhusalt kasutada. Otsige intuitiivset kasutajaliidest ja kasutajasõbralikke kujundusi.
- Eelarve: Hinnake tarkvara pakutavat väärtust selle maksumuse suhtes. Parim valik pakub teile vajalikke funktsioone mõistliku hinna eest, tagades hea investeeringutasuvuse (ROI).
- Integratsioonid: Integratsioonivõimalused on olulised, et säilitada sujuv andmete voog osakondade ja süsteemide vahel.
- Klientide tugi: Usaldusväärne klientide tugi tagab, et saate probleemid kiiresti lahendada ja tarkvara potentsiaal maksimeerida.
10 parimat klientide jälgimise tarkvara 2025. aastal
Siin on üksikasjalik ülevaade 10 parimatest tarkvaralahendustest, koos funktsioonide, hindade, eeliste, puuduste ja integratsioonidega.
LiveAgent
LiveAgent on tugev klientide tugiteenuste platvorm , mis on kohandatud ettevõtetele, kes soovivad pakkuda erakordset klientide kogemust mitme kanali kaudu. See pakub kõikehõlmavat tööriistakomplekti, sealhulgas piletisüsteemi , otsesuhtlust, kõnekeskuse tuge ja klientide portaali.
Klientide jälgimise tarkvarana paistab LiveAgent silmaga klientide suhtluse jälgimisel ja haldamisel tsentraliseeritud liidese kaudu, pakkudes üksikasjalikke klientide ajalugu ja võimaldades õigeaegset, personaliseeritud vastuseid. Selle võimsad automatiseerimise ja integratsioonivõimalused muudavad selle parima valikuks ettevõtetele, kes soovivad ratsionaliseerida klientide tuge ja parandada rahulolu.
Peamised funktsioonid
LiveAgent pakub täielikku klientide tugiteenuste komplekti, sealhulgas piletisüsteemi , otsesuhtlust, kõnekeskuse võimalusi, klientide portaali ja automatiseerimisfunktsioone. See on suurepärane kõikekanalilise klientide teenuse käitlemises, tagades, et ettevõtted saavad jälgida iga klientide suhtlust vaevata.
Universaalne sissetulekute kaust LiveAgenti universaalne sissetulekute kaust koondab kõik klientide suhtlused – olgu selleks e-postid, otsevestlused, sotsiaalmeedia sõnumid või kõned – ühte, hõlpsasti hallatavasse asukohta. See tagab, et ükski suhtlus ei jää märkamata ja võimaldab klientide teenuse agentidel jälgida iga päringut alates lahendamiseni.
Kõigi kontaktpunktide täieliku vaate pakkumise teel aitab universaalne sissetulekute kaust meeskondadel prioritiseerida ja kiiresti vastata, parandades klientide rahulolu ja kaasatust.
Automatiseeritud piletisüsteem LiveAgenti automatiseeritud piletisüsteem ratsionaliseerib klientide päringute jälgimise protsessi. Igale suhtlusele antakse ainulaadne pilet, mida saab kategoriseerida, sildistada ja prioritiseerida vastavalt klientide vajadustele.
Automatiseerimisreegleid saab seadistada piletite marsruutimiseks asjaomastele osakondadele või agentidele, järeltegevuse meeldetuletuste saatmiseks ja vastuse aegade jälgimiseks, pakkudes struktureeritud töövoogu. See funktsioon parandab jälgimise tõhusust ja tagab, et probleemid lahendatakse õigeaegselt.
Üksikasjalik analüütika ja aruandlus LiveAgent pakub tugevaid analüütika ja aruandluse tööriiste, mis võimaldavad klientide teenuse meeskondadel jälgida peamisi jõudlusnäitajaid, nagu piletite vastamise ja lahendamise ajad, klientide rahulolu skoorid ja agentide tootlikkus.
Üksikasjalikke aruandeid saab luua trendide analüüsimiseks ja klientide teenuse protsesside parendusvõimaluste tuvastamiseks. See andmepõhine lähenemine võimaldab ettevõtetel oma tugitegevusi pidevalt optimeerida ja pakkuda erakordset klientide kogemust.
Hindamine
Alustab 15 $/kasutaja/kuu olemusplaanil, paindlike tasemetega vastavalt ärivajaduste järgi.
Plussid: LiveAgenti tugevus peitub selle kõikehõlmavates tugitöövahendites, mis muudavad selle ideaalseks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad tugevat kõikekanalilise tuge taskukohase hinnaga.
Miinused: Uutel kasutajatel võib olla raskusi mõne täiustatud funktsiooni kasutamisel.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse populaarsete tööriistadega nagu Slack, Shopify, WordPress ja Zapier, tagades sujuva ühenduse olemasolevate töövoogudega.
HubSpot CRM
HubSpot CRM on laialt levinud klientide seose juhtimisplatvorm, mis on mõeldud selleks, et aidata ettevõtetel jälgida ja hallata klientide suhtlust müügipipeline’i kogu ulatuses.
Kuulus intuitiivse kasutajaliidese ja sujuva integratsiooniga HubSpoti turundus- ja müügitöövahendite, pakub see tugevat kontaktide ja müügiootuste juhtimist, pipeliini jälgimist ja automatiseerimisfunktsioone.
Klientide jälgimise tööriistana pakub HubSpot väärtuslikke sissevaateid klientide käitumisest, võimaldades meeskondadel oma lähenemisi kohandada ja teisendamist optimeerida. Selle sisseehitatud analüütika ja kasutajasõbralikkus muudavad selle ideaalseks ettevõtetele igast suurusest.
Peamised funktsioonid
HubSpoti CRM on tuntud kontaktide ja müügiootuste juhtimise, e-posti jälgimise, müügipipeline’i juhtimise ja põhjaliku turundusautomatiseerimise poolest. See on väga kohandatav ja integreeritakse sujuvalt HubSpoti turundus- ja müügitöövahendite, mis muudab selle võimsaks valikuks klientide jälgimiseks.
Hindamine
Põhilised CRM-funktsioonid on tasuta, kuid premium müügi jaotuski plaanid algavad 45 $/kuus.
Plussid: Intuitiivne ja kasutajasõbralik kasutajaliides muudab meeskonna alustamise lihtsaks. See pakub skaleeritavaid lahendusi, mis sobivad väikestele ettevõtetele ja suurettevõtetele.
Miinused: Täiustatud funktsioonid ja kohandamised võivad kiiresti kalliks muutuda, piirtes selle sobivust eelarvekonscioussete meeskondade jaoks.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse Gmaili, Outlookiga, LinkedIniga ja muudega, pakkudes sujuvat ühendatavust.
EngageBay
EngageBay on kõikehõlmav CRM, turundusautomatiseerimise ja klientide tugiteenuste platvorm , mis on spetsiaalselt mõeldud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. See ühendab klientide jälgimise tööriistadega müügiootuste juhtimiseks, müügiautomatiseerimiseks ja klientide tugiks, muutes selle kuluefektiivseks valikuks.
EngageBay võimaldab ettevõtetel jälgida klientide suhtlust ja luua personaliseeritud suhtlusstrateegiaid oma intuitiivsete armatuurlaudade ja automatiseeritud töövoogude kaudu. Selle taskukohasus ja funktsioonirohkus muudavad selle suurepäraseks valikuks kasvavate ettevõtete jaoks, kes soovivad parandada klientide kaasatust.
Peamised funktsioonid
EngageBay ühendab CRM, turundusautomatiseerimise ja tugiteenuste funktsioonid ühte taskukohast lahendisse. See pakub müügipipeline’i juhtimist, kontaktide juhtimist, e-postiturunduskampaaniaid ja töövoo automatiseerimist, muutes selle ideaalseks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele.
Hindamine
Alustab 12,99 $/kasutaja/kuus, muutes selle üheks odavaimaks lahenduseks turul.
Plussid: Pakub suurepärast raha eest saadavat väärtust paljude võimalustega, mis on paigutatud ühte lahendisse.
Miinused: Kuigi sobib kasvavate ettevõtete jaoks, puuduvad sellel sügavus ja täiustatud funktsioonid, mida näha kõrgemate konkurentide puhul.
Peamised integratsioonid
Töötab hästi Zapieriga, Mailchimpiga, Shopifyga ja muude populaarsete platvormidega.
Zoho CRM
Zoho CRM pakub põhjalikku tööriistakomplekti, mis aitab ettevõtetel ratsionaliseerida oma müügi-, turundus- ja tugitegevusi. Funktsioonidega nagu müügiootuste haldamine, tehisintellekti juhitud sissevaated, müügiprognoosid ja töövoo automatiseerimise, on Zoho CRM väga paindlik klientide jälgimise lahendus.
See paistab silmaga põhjaliku klientide andmete ja analüütika pakkumises, võimaldades ettevõtetel paremini mõista ja kaasata oma kliente. Zoho paindlikkus ja kohandatavus muudavad selle sobivaks organisatsioonidele igast suurusest, eriti neile, kes vajavad oma ainulaadsete vajaduste rahuldamiseks kohandatud lahendust.
Peamised funktsioonid
Zoho CRM pakub täiustatud müügiootuste ja kontaktide juhtimist, tehisintellekti juhitud analüütika, töövoo automatiseerimist ja kohandatud armatuurlaudu, muutes selle väga kohandatavaks. See teenindab globaalseid meeskondasid mitmekeelse toega ja erinevate juurutamise valikutega.
Hindamine
Plaanid algavad 14 $/kasutaja/kuus, valikutega, mis on kohandatud erineva suurusega ettevõtetele.
Plussid: Kohandamine ja paindlikkus on peamised tugevused, võimaldades meeskondadel tarkvarakasti oma ainulaadsete vajaduste järgi.
Miinused: Kasutajaliides võib olla raske navigeerida, eriti uutele kasutajatele, kes pole CRM-idega tuttavad.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse Microsoft 365-ga, Google Workspacega, Slackiga ja paljude muude rakendustega.
Salesforce
Salesforce on CRM ja klientide jälgimise tarkvara turuliider, pakkudes väga skaleeritavat platvormi klientide seoste juhtimiseks müügi, toe ja turunduse kaudu. See pakub võimsaid müügiautomatiseerimise, andmepõhiseid sissevaateid tehisintellekti kaudu ja kohandatavat armatuurlauda , mis saab kohaneda iga äriprotsessiga.
Salesforce’i ulatuslikud integratsioonid ja kohandatud funktsioonid muudavad selle ideaalseks lahenduseks ettevõtetele, kes otsivad täiustatud klientide jälgimise võimalusi. Kuigi seda kasutavad sageli suured organisatsioonid, võimaldab selle skaleeritavus tõhusat kasutamist väiksemates ettevõtetes, kes soovivad kasvada.
Peamised funktsioonid
Salesforce on üks võimsamaid ja mitmekülgsemaid CRM-platvorme, pakkudes funktsioone nagu müügiautomatiseerimise, klientide seose juhtimise, tehisintellekti juhitud sissevaateid, kohandatud armatuurlaudu ja keeruliste töövoo automatiseerimise.
Hindamine
Hindamine algab 25 $/kasutaja/kuus olemusplaani jaoks, kuid kõrgemad tasemed pakuvad suurematele organisatsioonidele põhjalikumaid lahendusi.
Plussid: Väga skaleeritav ja kohandatav, Salesforce pakub võimsaid analüütika, tugevat aruandlust ja tohutut lisandmoodulite ökosüsteemi.
Miinused: Selle keerukus ja kulusid võivad väiksemate ettevõtete jaoks hirmutavaks muutuda.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse sujuvalt platvormidega nagu Google Analytics, QuickBooks, Slack ja lugematu arvu kolmanda osapoole rakendustega.
Pipedrive
Pipedrive on CRM tarkvara, mis on mõeldud spetsiaalselt müügimeeskondadele, pakkudes visuaalselt intuitiivset müügipipeliini, mis aitab ettevõtetel jälgida tehinguid, kontakte ja klientide suhtlust. See paistab silmaga oma lihtsa kasutajaliidese poolest, mis võimaldab müügiesindajatel tehinguid erinevate etappide vahel lohistada ja nende edenemist jälgida.
Klientide jälgimise tööriistana tagab Pipedrive, et ükski müügiootus ei jää vahele, pakkudes põhjalikku jälgimist ja järeltegevuse automatiseerimist. Selle lihtsus ja müügile fokusseeritud funktsioonid muudavad selle parimate valikuks müügile fokusseeritud ettevõtetele.
Peamised funktsioonid
Tuntud oma visuaalse müügipipeliini poolest, Pipedrive võimaldab ettevõtetel hallata müügiootusi, kontakte ja tehinguid lohistamise ja languse lihtsusega. See toetab ka e-posti integratsiooni, jälgimist ja aruandlust.
Hindamine
Alustab 14,90 $/kasutaja/kuus.
Plussid: Lihtne ja intuitiivne kasutajaliides muudab selle ideaalseks müügimeeskondadele, kes vajavad sirgjoonelist tööriista.
Miinused: See pakub piiratud funktsioone turunduse ja klientide toe jaoks, mis võib olla negatiivne meeskondadele, kes otsivad kõikehõlmavat lahendust.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse Asanaga, Slackiga, Trelloga ja muude tootlikkuse tööriistadega.
Zendesk
Zendesk on juhtiv klientide teenus ja kaasatusplatvorm , mis aitab ettevõtetel pakkuda erakordset tugiteenuste kogemust. Tööriistadega nagu piletisüsteem, otsesuhtlus ja klientide analüütika, annab Zendesk meeskondadele võimu jälgida iga klientide suhtlust ja hallata teenuse taotlusi tõhusalt.
Selle fokus klientide teenusele ja automatiseerimise võimalustele muudab selle suurepäraseks lahenduseks klientide probleemide jälgimiseks ja kiireks vastamiseks. Tarkvara on laialt levinud organisatsioonide seas, kes peavad klientide teenuse täiusust.
Peamised funktsioonid
Klientide teenusele fokusseeritud, pakub Zendesk piletisüsteemi , otsesuhtlust, automatiseerimist ja analüütika tööriiste tõhusaks klientide kaasatuseks ja probleemide lahendamiseks.
Hindamine
Plaanid algavad 19 $/agent/kuus, erinevate tasemetega.
Plussid: Pakub ulatuslikke klientide teenuse funktsioone, sealhulgas kohandatavaid töövoogusid, muutes selle ideaalseks ettevõtetele, kes fokusseeruvad klientide teenusele.
Miinused: Kulusid võib kiiresti tekkida, eriti suurematele meeskondadele, kes vajavad premium funktsioone.
Peamised integratsioonid
Töötab hästi Salesforce’iga, Shopifyga, Microsoft Teamsi ja paljude muude platvormidega.
Freshdesk
Freshdesk on pilveplatvormil põhinev tugiteenuste tarkvara, mis pakub kõikekanalilise tuge ettevõtetele igast suurusest. See pakub võimsaid piletisüsteeme, tehisintellekti juhitud chatboteid ja automatiseerimisfunktsioone, võimaldades ettevõtetel tõhusalt jälgida ja hallata klientide suhtlust erinevate kanalite kaudu.
Freshdesk lihtsustab klientide teenuse protsesse ja võimaldab meeskondadel kiiresti probleemid lahendada ja parandada klientide rahulolu . Selle kasutajasõbralikkus ja kuluefektiivsed plaanid muudavad selle tugevaks valikuks ettevõtetele, kes otsivad tugevaid klientide jälgimise ja tugiteenuste võimalusi.
Peamised funktsioonid
Freshdesk on taskukohane ja lihtne kasutada [klientide teenuse lahendus](/customer-service-software/ “Avastage 10 parimat klientide teenuse tarkvara, mille on järjestanud eksperdid. Võrrelge tipptöövahendeid nagu LiveAgent, Zendesk ja Freshdesk, et parandada tuge!”"), pakkudes piletisüsteemi, tehisintellekti juhitud chatboteid, kõikekanalilise toe ja automatiseerimise võimalusi.
Hindamine
Tasuta plaan on saadaval, maksulised plaanid algavad 15 $/agent/kuus.
Plussid: Freshdesk on tuntud oma intuitiivse kasutajaliidese, tugeva klientide teenuse fokuse ja põhjaliku automatiseerimise tööriistade poolest.
Miinused: Kohandamise valikud on madalamate tasemete plaanidel piiratum, mis võib takistada konkreetseid vajadusi.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse Slackiga, Trelloga, Shopifyga ja erinevate muude platvormidega.
Kayako
Kayako spetsialiseerub klientide teenusele ja pakub põhjalikku platvormi klientide vestluste, otsesuhtluste ja tugiteenuste piletite juhtimiseks. See fokusseerub ühtse klientide kogemuse pakkumisele, tuues kõik klientide suhtlused ühte kohta, võimaldades meeskondadel jälgida ja vastata päringutele sujuvalt.
Kayako lihtsus ja tõhusus klientide jälgimise tööriistana muudavad selle suurepäraseks valikuks väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad parandada oma klientide teenuse töövoogusid.
Peamised funktsioonid
See tarkvara spetsialiseerub klientide teenusele funktsioonidega nagu ühendatud sissetulekute kaust , otsesuhtlus, tugiteenuste automatiseeriminen ja teadmusbaasi haldus, aidates meeskondadel pakkuda sujuvat klientide tuge.
Hindamine
Hindamine algab 15 $/kasutaja/kuus.
Plussid: Kayako on lihtne seadistada ja kasutada, fokusseerudes klientide teenusele ja piletite lahendamisele.
Miinused: Selle võimalused turunduses ja müügis võivad olla piiratum võrreldes muude konkurentidega.
Peamised integratsioonid
Integreeritakse Salesforce’iga, Slackiga, Zapieriga ja muude tööriistadega ühendatud klientide teenuse kogemuse jaoks.
Churn360
Churn360 on klientide edukuse ja säilitamise platvorm, mis on mõeldud selleks, et aidata ettevõtetel tuvastada ja vähendada klientide kaotamist. Pakkudes üksikasjalikke klientide analüütika, klientide kaotamise ennustamise tööriiste ja klientide edukusele kohandatud töövoogusid, võimaldab see ettevõtetel jälgida klientide käitumist ja proaktiivselt kaasata ohustatud kliente.
Churn360 on eriti kasulik organisatsioonidele, kes fokusseeruvad klientide säilitamisele ja klientide seoste optimeerimisele, muutes selle spetsialiseeritud klientide jälgimise lahenduseks klientide lojaalsuse suurendamiseks ja kaotamise vähendamiseks.
