Videovestlus

Miks peaksite kasutama videovestluse vestlust?

Videovestluse tarkvara võimaldab teil olla oma klientidega isiklikumalt. See võib olla eriti kasulik ajal, kui teie kliendid peavad teile midagi otse näitama, et teie klienditeenindus/tugi saaks paremini aidata. Alustage videovestluse vestlust ja kasutage ära nii vestlusi kui ka kõnesid samaaegselt.

Ärilised eelised:

• Parandatud KPI-d
• Paremad kliendisuhted
• Suurem kliendi rahulolu
• Kliendi päringute kiire lahendamine
• Parema klienditugi pakkumine (tehniline)
• Kliendi kogemuse parandamine
• Lihtne toote/teenuse demonstreerimine

Kuidas videovestlus toimib?

Otseülekande videokõne toimib nagu tavapärane Skype’i kõne. Seega, kui vajate isiklikumat viisi oma klientidega suhtlemiseks, on otseülekande videovestlus väga mugav. Pealegi on LiveAgenti videovestlus täielikult brauseripõhine. Seetõttu ei vaja te ühtegi kolmanda osapoole rakendust – nagu teie LiveAgenti konto.

Teie agendid saavad ka videovestlust pidada teie klientidega ilma telefonide kasutamiseta. Teie klienditugi/teenus saab lihtsalt vastu võtta videovestlusi otse oma arvutites.

Lisaks saavad nad samaaegselt vestleda teie klientidega, pole vaja enam midagi telefoni kaudu silpida. Teie vestlused ja veebis peetavad vestlused säilitatakse ühes piletis. Ehitage automatiseeritud kõnesuunamise skeemid piiramatu arvu tugiagenditega ja osakondadega.

Põhifunktsioonide kokkuvõte:

• Reaalajas videovestlus
• Videovestlus ja vestlus samaaegselt (sageli nimetatakse videovestluseks)
• Brauseripõhine – ei vaja ühtegi kolmanda osapoole rakendust
• Kohandatav otseülekande videovestluse nupp
• Videovestlus ja vestlus arvutis (pole vaja telefonide kasutamist)

Kuidas seadistada otseülekande videovestlust LiveAgentis?

Videovestluse alustamiseks arvutis peate paigutama otseülekande videovestluse nupu oma veebisaidile. Seega saavad teie kliendid teile kohe arvutist helistada. Saate kasutada ja kohandada videovestluse nuppu maksimaalsel määral LiveAgentiga. Näiteks saate:

• Kohandada nupu disaini
• Valida nupu keele
• Nupule nime anda
• Määrata nupu paigutuse (külg, nurk, sisseehitatud või kohandatud)
• Valida osakonna, mis käsitleb seda tüüpi kliendi päringuid

Kui soovite rohkem teada saada, minge LiveAgent – kuidas luua videovestluse nuppu samm-sammult juhendi saamiseks.

Avastage muud suurepärased LiveAgenti funktsioonid:

• Piletihalduse funktsioonid
• Kõnekeskuse funktsioonid
• Otsevestluse funktsioonid
• Aruandluse funktsioonid
• Sotsiaalmeedia funktsioonid
• Turvafunktsioonid
• Tugiteenuste portaali funktsioonid
• Mobiilirakenduste funktsioonid
• Mitmekeelsed funktsioonid
• Integratsiooni funktsioonid
• Gamifikatsiooni funktsioonid

Kas olete valmis parandama oma klienditugi videovestlustega?

Käsitlege kõiki kliendi päringuid ühest liidesest. Alustage oma klienditeeninduse parandamist 30-päevase tasuta prooviga kohe!