"Näeme LiveAgenti suurepärase tööriistana klientidega suhtlemiseks."
Kõik-ühes teadmusbaasi tarkvara
Looge hästi struktureeritud teadmusbaase ja KKK-sid hõlpsalt.
Seadistustasu puudub
24/7 klienditugi
krediitkaart pole vajalik
saate igal ajal loobuda
30-päevane tasuta prooviversioon
Teadmusbaasi tarkvara parema iseteeninduse jaoks
Parandage oma klienditugi agentide igapäevast rutiin ja pakkuge parimaid kliendi kogemusi meie iseteenindusega kliendi portaali abil. Kasutage ära LiveAgenti teadmusbaasi tööriistu ja pakkuge asjakohaseid artikleid, juhendeid ja muud kasulikku teavet iga kliendi vajaduste jaoks.
Proovige tasuta
Teadmusbaasi juhtimine
Parandage oma teadmuste juhtimist ja pakkuge asjakohaseid vastuseid kõigile, kes otsivad suurepäraseid kliendi teenindamise kogemusi.
Räägime
Teadmusbaasi tarkvara
Teadmuste juhtimine tugimeeskondadele
Meie intuitiivne teadmusbaasi tarkvara aitab teil hallata ettevõtte teadmisi ja muuta need kõigile klientidele kättesaadavaks. Lahendage kliendi probleemid ja klienditugi piletid teadmiste jagamise kaudu ja keskenduge pakilisematele küsimustele.
Vaid mõned asjad, mida teie agendid saavad kasutada:
- Kirjutage ja pakkuge klientidele üksikasjalikke artikleid meie WYSIWYG redaktoriga
- Välised ja sisemised teadmusbaasid teadmiste jagamiseks
- Kohandatavad teemad ja ilus liides teie teadmuskeskuse jaoks
Millised on teadmusbaasi tarkvara peamised funktsioonid?
Pakkuge lihtsat vastuseid küsimustele ja vähendage oma vastuse aega. Meie tööriist sisaldab mitut tüüpi teadmusbaase, otsingufunktsioone ja meeskonna koostöö tööriistu.
Sisu juhtimine
WYSIWYG redaktor
Meie What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktor aitab teil luua artikleid, juhendeid, juhiseid ja teabeotsuseid, mis aitavad teil oma teadmuskeskust arendada. Vormindage oma tekstid, lisage pildid või kasutage ära muid täiustatud funktsioone, mis on teie käsutuses. See toimib ka märkimisredaktorina, nii et saate kasutada ka HTML-i või CSS-i kohandatud kujunduste loomiseks.
- Kirjutage oma õppesisu meie WYSIWYG redaktoriga
- Kasutage ära HTML-i või CSS-i oma artiklite täiustamiseks
Külastaja jälgimine
Foorum
LiveAgenti foorum on teie teadmusbaasi platvormi lahutamatu osa. Iga klient või klienditugi meeskonna liige saab osaleda foorumi vestluses. On võimalik probleeme lahendada, soovitusi teha ja lahendusi määrata koos nendega. Saate kasutada ka sisemisi foorumeid ja koostööd teha sisemiste teadmusbaasi küsimustega ühe teadmusbaasi lahendusega.
- Ehitage suhteid klientidega tugifoorumi kaudu
- Koostöö kolleegide ja klientidega ühes kohas
Õnnelikumad kliendid
Tagasiside ja soovitused
Tagasiside kogumine ja klientide soovituste lugemine parandab nii teie teadmusbaasi kui ka teie äri. See aitab teil parandada õppematerjale ja ehitada paremaid suhteid klientidega, kui loete soovitusi ja reageerite neile. Pakkuge oma klientidele võimalust soovitada muudatusi või anda teile uusi ideid parandamiseks. Lisage ja kohandage tagasiside nuppu oma soovide järgi.
- Koguge tagasisidet ja soovitusi ühe nupuga
- Parandage suhteid, kuulates kliendi soovitusi
Täiustatud otsing
Otsingu vidin
Teie kliendid saavad kasutada otsingukasti, et kiiresti leida vastuseid või konkreetseid teemasid teie teadmusbaasist. Meie võimsa otsingumootori ribaga on meie teadmuste juhtimise tarkvara lihtne kasutada, eriti kui on palju sisu. Pakkudes lihtsat otsingufunktsiooni, saate aidata klientidel leida teadmiste artikleid ja vähendada tavaliste probleemide tugipileti arvu.
- Täiustatud otsingu vidin, et aidata klientidel vastuseid leida
- Kiirem probleemide lahendamine ja õnnelikumad kliendid
Intuitiivne liides
Kasutajasõbralik armatuurlaud
Teadmusbaasi olemasolu on klientide aitamine asjakohasega sisuga. Kuid te ei tohiks unustada ka oma töötajaid. Kasutajasõbralik armatuurlaud teadmuste juhtimise tööriistas on veel üks oluline funktsioon, mida võib sageli eirata. LiveAgenti liides võimaldab teie agentidel luua uusi artikleid vähe või ilma koolituseta. Kas olete valmis seda proovima? Proovige tasuta demo ja veenduge ise.
- Intuitiivne liides lihtsa navigeerimisega
- Lihtne kasutada isegi ilma õppimise või kogemuseta
Lihtne organiseerimine
Kategooriad
Veebipõhise teadmusbaasi tarkvara lahenduse kasutamise kogu mõte on see, et see oleks kergesti otsitav. Kuid mida rohkem sisu teie äri loob, seda rohkem see võib muutuda kaootiliseks. Selle tulemusena võimaldab LiveAgent teil luua kategooriaid oma klientidele ja te ei kaota sisu. Looge erinevad kategooriad kõige tavalisematele teemadele, millele tuleb vastata, ja jagage õppematerjale vastavalt oma soovile.
- Parandage teadmiste jagamist kategooriate abil
- Tehke oma artiklid asjakohasete teemade järgi lihtsa leida
Maailmalaajuline ulatus
Mitmekeelne tugi
LiveAgenti teadmusbaasi lahendus on suurepärane viis pakkuda iseteeninduslikku võimalust 24/7 mitmes riigis. Teie äri peab vaid looma olulised artiklid ja pakkuma neid keeltes, mida teie kliendid vajavad. See lahendus võib parandada kliendi kogemust ja seega kliendi rahulolu. Looge iga keele jaoks kategooria, et värskendada oma teadmusbaasi sisu uutele publikutele.
- Looge teadmusbaasi sisu mitmes keeles
- Jõudke rohkemate publikuteni oma avalike teadmusbaasidega
Mitu teadmusbaasi
Mitme teadmusbaasi tugi
Mitu teadmusbaasi on väga kasulik, kui teie ettevõte müüb mitut toodet, kaubamärki või pakub mitut sõltumatut teenust. Üks LiveAgenti konto annab teile võimaluse luua piiramatu arvu teadmusbaase, millest igaühel on oma ainulaadne kujundus, seaded ja sisu. Pakkuge oma klientidele teadmisi, mida nad soovivad, ilusate juhistega.
- Hallake mitut välimist teadmusbaasi
- Looge agentidele mitu privaatset teadmusbaasi
Kasutajajuhendid
Artiklid
Kirjutage põhjalikud artiklid, mis on täis kasulikku teavet, ja hoidke neid organiseeritud ja lihtsa leida. Artikleid on lihtne kirjutada LiveAgenti WYSIWYG redaktoriga. Levitage teadmisi ja laske oma klientidel lahendusi ise leida. Kas soovite oma klienditugi meeskonna liikmeid haridada? Sisemised teadmusbaasi artiklid võivad olla õppematerjal ja need aitavad teie agentidel probleeme kiiremini lahendada.
- Kirjutage põhjalikke artikleid ja juhendeid probleemide lahendamiseks
- Haridage oma klienditugi meeskonda ja tehke neist eksperdid
Failide tugi
Manused
Kas soovite oma kirjalikku teadmist manustega täiustada? Teadmusbaasi tarkvaraga saavad ettevõtted hõlpsalt luua ja üles laadida erinevat sisu oma teadmusbaasi, parandades üldist kliendi kogemust ja suurendades kaubamärgi lojaalsust. Lisage pildid, kuvatõmmised, fotod ja helifailid, nagu salvestised või isegi videofailid, ja manustage videod teenustest nagu YouTube.
Manused võivad teha teie artikleid lihtsamini mõistetavaks ja loetavaks või muuta need meelelahutuslikumaks. Lisage videoõpetused või demoed oma juhiste juhendisse või näidake samm-sammult juhiseid tootepiltidega.
- Lisage oma artiklitesse kõik olulised manuste tüübid
- Täiustage oma artikleid piltide, videote või häälsalvestistega
Alustage LiveAgenti kasutamist kohe!
Proovige kõike, mida me pakume tasuta 30-päevase prooviga
Seadistustasu puudub
klienditugi 24/7
krediitkaart pole vajalik
saate igal ajal loobuda
Parandage äriprotsesse teadmusbaasi platvormi abil
Te tunnete oma kliente kõige paremini. Andke neile teave, mida nad vajavad, ja keskenduge nende rahulolule.
- Kiired kliendid, kes otsivad abi
Hästi kirjutatud teadmusbaasi artikkel annab teie klientidele kiireima abi. Koostage, kujundage ja redigeerige kõiki teadmusbaasi artikleid WYSIWYG redaktoriga.
- Kadunud ja segaduses olevad kliendid
Kadunud kliendid võivad lahkuda. Selle vältimiseks looge KKK-d (korduma kippuvad küsimused) ja tehniline tootejuhend oma tugipordali osana.
- Ülekoormatud klienditugi
Kas soovite pakkuda suurepärast klienditeenust piiratud ressurssidega? Vähendage sissetulevate e-kirjade ja vestluste koormust, luues teadmusbaasi.
Tunnistused
Hangi LiveAgent ja liitu 7000 õnneliku kliendiga
"Näeme LiveAgenti suurepärase tööriistana klientidega suhtlemiseks."
"Näeme LiveAgenti suurepärase tööriistana klientidega suhtlemiseks."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%."
"Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
"Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks."
"Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad."
"LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad."
"LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad."
"LiveAgent säästab meil igapäevaselt sadu väärtuslikke minuteid, muutes klienditeeninduse selgeks ja korrastatuks."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge."
"Piiramatud agendid, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoniintegratsioon. Kõik see vähem kui maksime oma eelmise pakkuja eest."
"Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"LiveAgent säästab meil igapäevaselt sadu väärtuslikke minuteid, muutes klienditeeninduse selgeks ja korrastatuks."
"LiveAgent säästab meil igapäevaselt sadu väärtuslikke minuteid, muutes klienditeeninduse selgeks ja korrastatuks."
"Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%."
"Outlookist saabunud e-mailide vastamine oli väga raske hallata. LiveAgentiga oleme kindlad, et iga e-mail saab õigeaegselt vastuse."
"Meile meeldib pakkuda oma klientidele parimat tugiteenust. Sellepärast valisime LiveAgenti."
Parim väärtus teie rahale
Valisime hoolikalt funktsioonid meie hinnaplaanidesse, et saaksite valida kõige taskukohase plaani parima väärtusega. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma oma eelarvet rikumata.
Väikeettevõte
Taskukohane piletimüügiplatvorm väiksematele tugimeeskondadele
AI UNLOCKED
$15
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arve- Piletite müümine
- Reaalajas vestlus
- Teadmistebaas
- Kliendiportaal
- Kontaktvormid
- Automatiseerimise reeglid
- Integratsioonid
- Mitme keele tugi
- AI vastuse assistent
- AI Chatert
Keskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
AI UNLOCKED
$29
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arve- Kõik väikeses plaanis
- Kõnekeskus ja IVR
- Aja reeglid
- Aruanded
- Proaktiivsed vestluskutsed
- Agentide hinnangud
- Heli konfiguratsioon
- Teenuse tasemed (SLA)
KÕIGE POPULAARSEM
Suur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
AI UNLOCKED
$49
agendi kohta kuus, esitatakse iga-aastane arve- Kõik keskmises plaanis
- SSO
- Kohandatud rollid
- Aja jälgimise ja auditi logi
- Auditi logi
- X
- Viber
- Telegram
Oled heades kätes!
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
