Kontaktgrupid

Mis on kontaktgrupid?

Kontaktgrupid on klientide segmendid, millel on midagi ühist. Ühisosaks võivad olla sarnased huvid, samas ettevõttes töötamine, samas ajavööndis olemine, sama keele rääkimine, samade tootetüüpide kasutamine või samade liitumistasemete omamine.

Mida kontaktgruppidega teha saate?

Lisades oma kontaktid gruppidesse võimaldab see teil oma kliente segmenteerida, mis muudab kasutajatoe töövoo haldamise palju lihtsamaks. Selline kontaktgruppide loomine on samuti suurepärane turundusele ja müügile, sest see võimaldab pakkuda igale grupile palju personaalsemat sisu.

Kontaktgrupid võimaldavad teil:

• Sorteerida oma ettevõtte kontakte
• Lisada ühte gruppi minu kontakti
• Määrata ühele kontaktile mitu gruppi
• Määrata spetsiifilisi reegleid
• Määrata spetsiifilisi ajareegleid
• Määrata spetsiifilisi SLA reegleid
• Sirvida sedeleid ja kontakte ka ettevõtteid kontaktgruppide alusel

Kuidas luua LiveAgent`is kontaktgruppe?

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige klientidel
3. Klikkige kontaktgruppidel
4. Klikkige organžil “Loo” nupul
5. Andke oma kliendigrupile nimi
6. Valige kohandatud segmendi sildi jaoks teksti ja tausta värv
7. Klikkige “Loo” nupul

Kuidas lisada kliente kontaktgruppidesse?

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige klientidel
3. Valige enda valitud klient
4. Otsige üles Grupi väli ja klikkige sildil
5. Valige grupp, kuhu soovite neid lisada
6. Klikkige “Salvesta”

Kuidas muuta/kustutada loodud kontaktgruppe?

1. Logige LiveAgent`i
2. Klikkige klientidel
3. Klikkige kontaktgruppidel
4. Valige kontaktgrupp, mida soovite redigeerida klikkides redigeerimise nupul
5. Redigeerige kontaktgrupi nime, sildi värvil või teksti värvil
6. Klikkige “Salvesta”
7. Valikuline: Valige kontaktgrupp, mida soovite kustutada klikkides kustutamise nupul

Kuidas saan kasu klientide grupeerimisest?

Paranenud töövoog

Kliendisegmentidega arvestavate sedeleid suunavate töövoogude loomine on ülimalt efektiivne ja produktiivne. Näiteks suunates sedeleid spetsiifilistest kliendigruppidest  (nagu VIP või edasimüüjad) otse nende kontode haldajatele parandate vastamise aega, esimese kontakti lahendamise määrasid ja mis kõige olulisem, kliendirahulolu. Lisaks kõrvaldate mistahes segaduse ja sedelite stagnatsiooni.

Suurem kaasatus

Kliendigrupid on suurepärased ka turunduse ja müügi segmenteerimiseks. Saate luua LiveAgent`i reeglid, mis saadab teie kliendigrupile personaalseid ning eelvormistatud järelteeninduse e-maile. Personaalsemaks muudetud sõnumid parandavad klientide kaasatust, mis suurendab tulusid ja genereerib rohkem müüke. Vastavalt Forbes`ile kaasatakse 72% tarbijatest personaliseeritud sõnumitega.

Kergem sedelite filtreerimine

Kliendigrupid saavad aidata teil sedeleid oma kasutajatoe universaalsest postkastist üles leida. Filtreerimist lihtsustavate tööriistade olemasolu on alati abiks, nii ei pea te iga otsitava sedeli kohta spetsiifilisi andmeid meelde jätma. Selle asemel tuleb teil meelde jätta vaid kliendigrupp, mis muudab kõik märkimisväärselt lihtsamaks.

Vastake VIP klientidele gruppide abil kiiremini

Ütleme, et soovite luua VIP grupi ja nende päringutele esimesena vastata. Selleks saate üles seada reegli, mis käivitub iga kord, kui üks neist konkreetsetest klientidest kasutajatoele sedeli esitab. Saate seda teha suunates sedeli konkreetsele osakonnale või muutes nende sedeli SLA taset, et teie agendid vastaksid sõnumitele kiiremini. Mõlemal juhul on teil vaja reeglite seadetes kontaktgrupp üles leida.

Teadmistebaasi ressursid

Kui soovite rohkem teada saada kontaktgruppide või teemade kohta, mis on seotud kontaktgruppidega, tutvuge lähemalt meie teadmistebaasi, akadeemia, sõnastiku ja veebinari allikatega. Ärge unustage külastada ka meie blogi ja e-maili malle, mida saate kasutada, et saata oma kontaktgruppidele personaliseeritud e-maili uudiskirju.

• Kuidas kontaktgruppe luua?
• Kuidas luua ja üles seada kontakte?
• Kontaktgruppide kasutamine VIP klientidele kiiremini vastamiseks

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Olete valmis looma enda unikaalseid kontaktgruppe?

Avastage, kui lihtne on tasuta 14-päevase prooviperioodiga kliente segmenteerida ja personaalset teenindust pakkuda. Teil ei nõuta selleks krediitkaardi andmeid.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mis on kontaktgrupid??”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kontaktgrupid on klientidegrupid, kellel on midagi ühist. Ühisosaks võivad olla sarnased huvid, samas ettevõttes töötamine, samas ajavööndis olemine, sama keele rääkimine, sarnaste toodete kasutamine või sama tellijataseme omamine. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mida saate kontaktgruppidega teha?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Lisades oma kontaktid gruppidesse võimaldab see teil kliente segmenteerida, nii muudate kasutajatoe töövoo haldamise palju lihtsamaks. Kontaktgruppide loomine on ka suurepärane turunduse ja müügi jaoks, sest see võimaldab teil igale grupile palju personaalsemat sisu pakkuda. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas saan klientide grupeerimisest kasu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Luues sedeli suunamisega töötamise voogusid, mis arvestavad kliendisegmentidega, on teie tegevused palju efektiivsemad ja produktiivsemad. Näiteks suunates sedeleid ühest spetsiifilisest kliendigrupist (nagu VIP või edasimüüjad) otse vastava konto haldajale, saate parandada vastamise aegasid, esimese kontakti lahenduse määrasid ja mis kõige olulisem, kliendirahulolu. Lisaks kõrvaldate mistahes segaduse või sedeli stagnatsiooni. ” } }] }