Õppige kasutama WhatsAppi klienditeeninduses, et suurendada kaasatust, jälgida klientide teekonda ja parandada rahulolu. Integreerige abiteenuse tarkvaraga ja automatiseerige ülesandeid tõhusaks toeks. Brändid nagu KLM ja Adidas kasutavad WhatsAppi suurepärase kliendikommunikatsiooni jaoks.
WhatsAppi kasutamine klienditeeninduses on suurepärane viis luua otsene kommunikatsioonikanal teie ja teie klientide vahel. Rakendused nagu WhatsApp ja WhatsApp Business on kontaktikeskuste seas populaarsuse tõusnud nende laia kättesaadavuse ja mitteametliku keskkonna tõttu, mida nad võivad luua. Kliendid soovivad suhelda ja kommunikeerida päris inimestega. Kiirsuhtluse rakendused pakuvad mugavat võimalust isikust isikule klienditegemiseks.
Pole kahtlust, et WhatsApp muutub tänapäeval üsna levinud äritööriistaks. Aga miks? Mis on põhjus, et see populaarne sõnumisüsteem on võitnud üle nii paljude kliendikesksete ettevõtete?
Vaatame mõningaid põhjuseid, miks ettevõtted pöörduvad selle sõnumikanali poole.
WhatsApp on number üks sõnumisüsteem rohkem kui 100 riigis. On täiesti loogiline, et klienditeeninduse agendid kasutaksid seda ühena peamistest kommunikatsioonikanalitest. Laia kättesaadavuse ja mugava meeskonna sisendkasti tõttu saab WhatsApp aidata klienditugi agentidel vähendada vastamise aegu ja hoida oma kliente alati rahul.
Teine põhjus, miks ettevõtted soovivad kasutada WhatsAppi klienditeeninduse kanalina, on see, kui lihtne on seda integreerida teiste kanalite ja rakendustega. WhatsAppi integreerimiseks teiste platvormidega on kolm peamist viisi. Esimene on kasutada WhatsApp API-t rakenduse ühendamiseks oma olemasoleva süsteemiga. See on populaarne valik, kuna see on lihtne ja juurdepääsetav isegi vähem tehnikaosavate kasutajate jaoks.
Teine võimalus WhatsAppi integreerimiseks ärifunktsioonina on lisada oma platvormile kohandatud WhatsApp vidin. Lõpuks saate integreerida oma veebisaidile hüpikakna vormi, et koguda klientide WhatsApp numbreid.
Paljud ettevõtted ei kaasata WhatsAppi ainult oma klienditeeninduse strateegiatesse. Selle kasutamine sisemise kommunikatsiooni tööriistana annab suurepärase võimaluse oma töötajatele ühenduses püsida. Keegi ei armasta tööl saada tohutuid e-kirjade koguseid. Mõnikord võib olla raske eristada naljakaid sõnumeid kolleegide vahel tõsistest äriasjade vahel, kui teie e-posti sisendkast on üle ujutatud sõnumite hulgast. Seevastu WhatsApp võimaldab teil luua eraldi rühmi, kus saate oma kolleegidega edasi-tagasi rääkida, ilma et jätaksite vahele olulisi kliendikontakte.
WhatsApp võimaldab teil vormindada teksti oma sõnumites. Sel viisil saate lisada oma kliendikommunikatsioonile personaliseerimise puudutuse. Saate kasutada seda funktsiooni nii Androidis kui ka iPhoneis.
Viimastel aastatel on kiirsuhtluse platvormid olnud paljude klientide eelistatud kommunikatsioonikanal. Tänu nende laiale kättesaadavusele on sõnumisüsteemid muutunud paljude ettevõtete klienditugi jõupingutuste oluliseks osaks.
WhatsApp ühendab paljusid kliendikommunikatsiooni põhiaspekte ja hoiab seda teie sõrmeotsas. Saate luua päris isikust isikule suhteid klientidega, jäädes lihtsalt ühenduses ja pakkudes personaliseeritud teenust.
Lisaks sellele võimaldavad sõnumisüsteemid kiireid vastuseid tänu funktsioonidele nagu automaatne sõnumitamine. Sarnased funktsioonid aitavad suurendada kliendi rahulolu ja lojaalsust, samal ajal kui need kõrvaldavad eelnevalt kujunenud arusaamu klienditugest, mis on kättesaamatu ja frustreeriv.
Sellest, millest me varem selles blogipostituses rääkisime, on tõenäoliselt selge, et me peame WhatsAppi kõigi klienditugi agentide jaoks väärtuslikuks varanduseks. Kui te pole veel kaasas, näitame teile mõningaid eeliseid, mida see võimas tööriist võib teie klienditugi meeskonnale tuua.
Oleme seda varem lühidalt puudutanud, kuid seda ei saa liiga palju rõhutada, kui oluline see on klienditeeninduse valdkonnas. Lojaalsete klientide baasi ehitamine on võimatu ilma klientidega võimsate ja tähenduslike suhete loomiseta. Tänapäeval otsivad kliendid rohkem kui lihtsalt robotlikke vastuseid e-postiga kord päevas üldiste värskenduste abil nende tugiteekondele. Inimlike agentidega ühenduse tunne on neile oluline, et mitte ainult teie äriga seostuda, vaid tunda, et nad on teie ettevõtte kultuuri osa.
WhatsApp pakub ainulaadset võimalust juhtida kliente nende kliendi teekonna kaudu. Sel viisil saab teie kogu meeskond osaleda klientide ostulahendustes. Nad saavad märgata kõiki takistusi teel. Kliendid saavad oma agentidele igal ajal kiire sõnumi saata, mis võimaldab teil paremini mõista nende valupunkte, eelistusi ja üldist ostukäitumist.
Kliendi lojaalsus käib käsikäes positiivsete klienditegemiste kogemustega. Kui soovite suurendada kliendi säilitamist ja kõrvaldada äravoolu, peate looma keskkonna, kus teie kliendid tunnevad end kuulatatuks ja hinnatatuks. Kliendi päringute lahendamine WhatsAppi kaudu on suurepärane viis sellise keskkonna hõlbustamiseks.
Rahul olevate klientide hoidmine tasub end ära. Kui teil on lojaalne klientide baas, toob see mitte ainult rohkem kasumit teie äri jaoks, vaid võib vähendada ka mõningaid turunduskulusid. Kõik on proovinud ettevõtet või toodet, mida soovitasid nende sõbrad või pereliikmed. See suusõnaline turundus on suurepärane võimalus oma jõudluse laiendamiseks ja tulude kasvuks.
Seadistage äriprofiil, kus kliendid saavad teid jõuda. Lihtsalt täitke oma kontaktandmed ja tööajad ning saate alustada vestlemist. Hoidke seda professionaalsena, kuid ärge tehke seda ligipääsmatuks. Teie sotsiaalmeedia kontod peaksid olema sõbralik ruum, kus kliendid saavad teiega suhelda ja nautida personaliseeritud interaktsioone teie agentidega.
Lisaks saab WhatsAppi kasutada pakutavate toodete ja teenuste esiletõstmiseks, olekuuuenduste jagamiseks, levinud küsimustele vastamiseks ja muud tüüpi sõnumite saatmiseks oma klientidele.
Kuigi te ei pea karjuma katuselt, peaksite oma klientidele teada andma, et teil on uus sõnumisüsteem, kus nad saavad välja kutsuda. Nad ei unusta teid oma kontaktide loendisse lisada, nii et nad saavad teile sõnumeid saata, kui nad vajavad abi või neil on küsimusi.
Kui soovite olla oma mängus ees, ärge unustage integreerige WhatsApp abiteenuse tarkvaraga. Abiteenuse lahendusega nagu LiveAgent muutuvad kõik teie kliendikontaktid piletiteks, mis määratakse klienditeeninduse meeskonnale. Sel viisil ei jää ükski kliendi päring vastamata.
WhatsAppi integreerimine LiveAgentiga on lihtne ülesanne.
Minge oma LiveAgent kontole ja klõpsake Konfiguratsioon. Vasakul paneelil valige WhatsApp ja klõpsake nuppu Luba WhatsApp. Seejärel minge WhatsApp numbritele ja klõpsake Lisa uus number. Siin sisestate oma Twilio või 360dialog konto üksikasjad. Salvestage konfiguratsioon ja olete valmis.
Inimese puudutuse pakkumine kliendikommunikatsioonis on kahtlemata suurepärase klienditeeninduse oluline osa. Kuid miks mitte kasutada veidi automatiseerimist, kui see võimalus on olemas? Rutiinsete ülesannete automatiseerimine võib aidata teie agentidel keskenduda nõudlikumate probleemidele ja vältida töötajate frustratsiooni. Lisaks vähendab automatiseerimine inimlikke vigu, mis võib säästa nii aega kui ka ressursse.
LiveAgentis saate seadistada erinevaid automatiseerimisreegleid, et parandada oma vastamise määra ja hoida oma abiteenust tõhusana.
Muidu nimetatakse Väga struktureeritud sõnumiteks, on need sõnumite tüüp, mida ettevõtted saavad kasutada teatiste, kliendi rahulolu uuringute ja muude sagedaste sõnumite saatmiseks. WhatsApp mallide seadistamine teatud sageli kasutatava sisuga säästab palju aega. Asjakohaseid muutujate parameetreid saata on lihtsam kui kogu sõnumeid API kutsete ajal iga kord, kui kasutate sama sõnumi sisu, uuesti luua. Saate kasutada neid eelmääratletud WhatsApp malle ka LiveAgentis.
Pole saladus, et kliendid ootavad ettevõtetelt, et need võtaksid meetmeid nende tagasiside põhjal. Neile on kliendi rahulolu uuring sageli viis, kuidas nad saavad teile teada anda oma valupunktidest ja probleemidest. Teisest küljest on ettevõtetele kliendi tagasiside hindamatu teabeallikas. WhatsApp on suurepärane tööriist kliendi tagasiside kogumiseks, nende meeleolu tunnetamiseks ja probleemide lahendamiseks kahesuunalise kommunikatsiooni kaudu.
Vaatame mõningaid näiteid tuntud ettevõtetest, kes kasutavad WhatsAppi oma klienditeeninduse kanalina.
KLM Royal Dutch Airlines kasutab WhatsAppi kliendikommunikatsiooniks koos teiste sotsiaalmeedia kanalitega. Nad pakuvad 24/7 klienditugi, lisaks saate lennuinfot ja uuendusi otse oma mobiiltelefonile WhatsAppi kaudu.
See jaemüügi hiiglane kasutab WhatsAppi mitte ainult klienditeeninduseks, vaid ka eduka turunduskanali. Alates 2015. aastast kasutab Adidas seda platvormi üks-ühele kliendikommunikatsiooniks ja erinevate turunduskampaaniate edendamiseks.
Tuntud reisibüroo Booking.com kasutab WhatsAppi kliendikommunikatsioonile aega leida. Lisaks klientidega vestlemisele kasutavad nad WhatsAppi broneeringute ja majutuse teatiste ja uuenduste jagamiseks.
Uber on kõik mugavuse kohta, nii et on loomulik, et nad kasutavad WhatsAppi oma igapäevases kliendikontaktis. Lisaks kliendituele saate broneerida sõidu ja isegi saada kviitungi WhatsAppi kaudu.
Viimane, kuid kindlasti mitte vähem oluline, peame rääkima LiveAgent abiteenuse tarkvarast. Saate jõuda LiveAgenti klienditugi meeskonnale 24/7 WhatsAppi kaudu. Lisaks sellele lisas LiveAgent hiljuti WhatsApp integratsioon abiteenuse tarkvarasse, nii et saate alustada selle kasutamist oma äris niipea kui võimalik.
Kõik teavad, kui oluline on oma klientidega ühenduses püsida. Olemasolu mitte ainult küsimustele vastamiseks ja kiirustamiseks on muutunud vajalikuks, kui soovite, et teie äri õitseks. Kaasaegsed kliendid soovivad brändidega ühenduses püsida ja ettevõtte ülesanne on seda hõlbustada. Seda taset otsese, personaliseeritud kommunikatsiooni on raske saavutada vanade klienditugi kanalite kaudu.
Õnneks saate kasutada WhatsAppi sellist platvormi, et ehitada ja säilitada tugevaid kliendisuhted. WhatsApp klienditeenindus muudab klientidel lihtsamaks näha teie äri elava, hingava organismina, mitte ebaselge üksusena, mis on raske jõuda. See suurepärane klienditeeninduse valik võimaldab teil osutada reaalajas tuge, hõlbustada vestlusi, jälgida kliendi teekonda ja palju muud.
Jaga seda artiklit
Tutvuge Janaga, LiveAgenti, Post Affiliate Pro, URLsLabi ja FlowHunti operatsioone juhtiva silmapaistva WordPress-i sisusuurustajaga. Tänu pakamatule pühendumusele täiusele navigeerib ta osavalt digitaalse sisu keerulistes maastikes, tagades kõrgeima kvaliteedi ja sujuva funktsionaalsuse kõigil platvormidel. Ta naudib loovaid tegevusi ka väljaspool tööd.
Kõigi vestluste ja sõnumite kiireks korraldamiseks saate neile määrata silte. Teie silte saab eristada värvide, nimede või muude kriteeriumide järgi. Saate määrata need kogu vestlustele või ainult teatud sõnumitele vestlustes. Kui kasutate oma WhatsApp kontot äriliselt, on hea idee määrata sildid oma uutele klientidele, konkreetsest turunduskampaaniast pärit klientidele jne. Sel viisil saate jälgida kõiki oma kliente, nende ostukäitumist ja võimalikke probleeme.
Peamine erinevus nende kahe vahel on nende sihtgrupp. WhatsApp on tarkvara tarbija versioon, samas kui WhatsApp Business teenindab äriklientidele. WhatsApp Businessiga saavad ettevõtted kinnituse saada, nii et kliendid saavad tunda end mugavalt, jagades teavet nendega. Samuti saate kasutada WhatsApp Business API-t, et paigutada oma veebisaidile WhatsApp käivitaja lihtsamaks kliendikommunikatsiooniks.
Kui soovite kasutada WhatsAppi oma klienditeeninduse lahenduse osana, on see üsna lihtne protsess. Esiteks peate looma konto. Saate registreeruda WhatsApp Business kontole, kuna see teenindab äriklientidele. Kui teil on konto valmis, andke oma klientidele teada, et nad saavad teid seal jõuda. Nüüd on aeg integreerige WhatsApp oma abiteenuse tarkvaraga. Kui kasutate LiveAgenti, võtab see vaid mõne minuti ja saate alustada proaktiivsete sõnumite saatmist ja suhete loomist klientidega. Kui olete integreerinud WhatsAppi oma abiteenuse süsteemiga, soovitame seadistada vastamise aja ootused ja muud KPI-d ning jälgida neid.
WhatsApp platvorm ei paku telefoninumbreid. Kui soovite kontrollida, milline number on seotud teie WhatsApp kontoga, minge profiilile ja kontrollige telefoni jaotist. Teie number kuvatakse seal.
Chatbotid parandavad klienditeenindust, automatiseerides rutiinseid ülesandeid, käsitledes mitut päringut samaaegselt ja vähendades kulusid. Need parandavad tõh...
Omandage 15 live chati parimat tava suurepärase klienditeeninduse ja rahulolu jaoks, kasutades teadmisi suurettevõtetest nagu Bank of America.
Avastage parimad klienditeeninduse tarkvara lahendused 2025. aastaks, millel on funktsioonid nagu otsevestlus, piletisüsteem ja sotsiaalmeedia integratsioon. Võ...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
