Külmkõned

Iga katse potentsiaalse kliendiga ühendust võtmiseks telefooni teel müügieesmärgil loetakse külmkõneks. Erinevalt soojadest kõnedest ei ole potentsiaalsed kliendid teadlikud helistavast ettevõttest.

Olenemata sellest, kas alustate äsja ettevõtet või teil on juba hästi etableeritud organisatsioon, on uute potentsiaalsete klientide otsimine kunagi lõppenud. Startupidele tähendab võimalikult paljude kvaliteetsete kontaktide leidmine asjakohasuse ja konkurentsivõime saavutamist.

Eelarve on suurim probleem enamikule uutele ettevõtetele. Piisavate vahendite puudumine takistab paljusid uusi ettevõtteid kasutamast kõiki saadaolevaid turundusviise, mille tulemuseks on nõrk müük, kuna olete ammendanud enamiku oma potentsiaalsetest klientidest.

Siin tulevad mängu külmkõned kui uus allikas uutele potentsiaalsetele klientidele. Seda silmas pidades räägime sellest, mis on külmkõned, nende seaduslikkus, parimad viisid külmkõnete tegemiseks ja palju muud.

Uus ettevõtte omanik võib tugineda külmkõnedele, et leida hea võimalus oma ettevõtte kasvuks. Külmkõnesid saab kasutada rohkemate potentsiaalsete klientide leidmiseks ja äri arendamiseks, kui täidetakse teatud nõuded.

Mis on seadus külmkõnete kohta?

Külmkõned on seaduslikud, kui järgite teatud reegleid ja eeskirju. Siiski on ebaseaduslikud külmkõned järgmistel juhtudel:

• Kui müügiesindaja ei ütle potentsiaalse kliendile oma nime, oma ettevõtte nime, telefoninumbrit või aadressi;
• Kui müügiesindaja ignoreerib potentsiaalse kliendi taotlust lahkuda ja mitte naasta;
• Kui müügiesindaja kasutab külmkõnesid teenuste või toodete pakkumiseks, mis on kallimat kui Ühendkuningriigis seadusega määratud keskmine hind ilma kirjaliku lepinguta, mis annab teile kaks nädalat (14 päeva) lepingu tühistamiseks.

Nende eeskirjade mittejärgimise korral võib tegemist olla kuriteoga.

Kuidas teha külmkõnesid?

Külmkõnede tegemiseks on vaja põhjalikku ettevalmistust, et muuta see edukaks. Esiteks viite läbi uurimuse potentsiaalsete klientide kohta, et leida nende kohta olulist teavet. See aitab teil nende tähelepanu köita ja pakkuda väärtust. Veelgi olulisem on see, et saate luua potentsiaalsete klientide nimekirja, kes võivad olla huvitatud sellest, mida te müüte.

Alustage nende sotsiaalmeedia, CRM-i, ettevõtte saitide ja LinkedIn’i kontrollimisega. Looge ülevaade sellest, mida soovite öelda, et arendada külmkõne stsenaariumi. Veenduge, et teie külmkõned algavad köitva avajatega. Ärge alustage müügipitšiga, vaid proovige mõista potentsiaalse kliendi vajadusi ja kohandage pakkumist nendega. Lõpuks õppige tagasilöögiga toime tulema ja ületama helistamise vastumeelsust.

Mida sa külmkõnes ütled?

Kuna teie müügiesindajatel on piiratud aeg müügikõnedega punkti tegemiseks, peaksid nad veenduma, et kasutavad seda aega ärisuhtete loomiseks potentsiaalsete klientidega.

Alustage oma külmkõnet korraliku tutvustusega, et saada potentsiaalne klient müügiprotsessiga kaasa. Öelge paar sõna ettevõttest ja helistamise põhjusest.

Saate järgida seda ülevaateid, et hõlpsalt vastuväiteid ületada:

• Seostuge – näidake oma mõistmist ja kiitust;
• Sillutage – pakkuge põhjalikku teavet oma pakkumise kohta, et kaasata potentsiaalne klient ja luua suhe;
• Sõlmige tehing – esitage oma küsimus ja tehke neile pakkumine, et saada nende kohustus.

Kui kaua peaks külmkõne võtma?

Mõnede edukaimatest külmkõnete kampaaniatest lähtuvalt peaks külmkõne keskmiselt võtma 7,5 minutit.

Lihtsamalt öeldes peaks ideaalne ja keskmine külmkõne aeg olema piisav, et teie müügiesindajad saaksid müügipitši esitada ja potentsiaalse kliendi kaasa saada.

Keskmine külmkõne aeg on umbes 7,5 minutit. Siiski, mida kauem vestlus kestab, seda rohkem on eduvõimalusi.

Kui kaua võtab 100 külmkõne tegemine?

100 külmkõne tegemine võib võtta 1-5 tundi, kuid see sõltub suuresti kasutatavast helistamissüsteemist. Kui soovite parandada oma külmkõnete jõupingutusi, vajate õiget müügistrateegiaid.

Alustage õige helistamissüsteemi valimisega oma vajadustele ja mõelge, mitu potentsiaalset klienti peate päevas jõudma, et saavutada oma eesmärk. Aeg, mis kulub 100 külmkõne tegemiseks, sõltub sellest, mitu numbrit saab teie süsteem korraga helistada, samuti potentsiaalsete klientide arvust, kelleni te tegelikult jõuate.

Mis on parimad ajad külmkõnete tegemiseks?

Kui rääkida parimast kellaajast külmkõnete tegemiseks, pole ühtset lahendust kõigile. Siiski on konkreetsed trendid, mis näitavad, et parim aeg potentsiaalsete klientide helistamiseks on kell 9 hommikul kuni 16 päeval.

Andmete põhjal, mis on kogutud üle 11 miljoni külmkõne kohta, on parim vastuse aeg USA-s kell 10 hommikul ja kell 14 päeval.

Pärast tööaega, nädalavahetustel, vara hommikul ja avalikud pühad on kindlasti halvad ajad külmkõnete tegemiseks. Seega kohandage oma helistamise ajakava, et jõuda võimalikult paljude potentsiaalsete klientideni.

Kui edukas on külmkõned müügis?

Kuigi külmkõned võivad kaasa tuua tegeliku müügi, sõltub selle edukuse määr suuresti teie ettevõtte tüübist ja potentsiaalse kliendi tüübist, kellele proovite jõuda.

On mõningaid hinnanguid, mis näitavad, et külmkõnedel on 2% edukuse määr. Siiski võivad külmkõned parandada teie konversiooni määra 20% võrra, suurendada teie sulgemise määra kuni 50% võrra ja aidata parandada halba müüki.

Kuidas automatiseerida külmkõnesid?

Parim viis külmkõnede automatiseerimiseks on kasutada progressiivset helistajat, et prioritiseerida vastatud kõned ja ühendada need automaatselt vabade müügiesindajatega. See külmkõnete tarkvara teeb kõnesid õigel ajal ja saab salvestada vestlusi, et aidata teie müügiesindajatel oma lähenemist isikupärastada.

Näpunäited külmkõnete tegemiseks

Siin on mõned parimad külmkõnete näpunäited, mis peaksid aitama teil paremaid müügiskille arendada. Kasutage seda tegevuslikku müügisoovitust tõhusama külmkõne stsenaariumi arendamiseks:

• Plaanige oma külmkõnete ajad targalt, et leida parim aeg ideaalsete potentsiaalsete klientide sihtimiseks.
• Looge ajakava sihtarvuga kõnede arv päevas ja nädalas.
• Veenduge, et sihtisite õiget tüüpi publikut.
• Valmistage ette stsenaarium, et kõlaksite professionaalselt ja esitage pitš.
• Ületage tagasilöögid ja olge visadad.

Kuidas peatada külmkõnete tegijaid?

Kui potentsiaalne klient on väärast müügitaktikast väsinud, siin on mõned parimad näpunäited, mis aitavad tal külmkõnete tegijaid peatada:

• Teatage igasugustest kuritarvitavatest külmkõnedest Telephone Preference Service TPS-ile (registreerimine nõutav). Teenus aitab inimestel vähendada kõnede tüüpe, mida nad saavad, nagu kuritarvitavad müügikõned ja häirivad kõned. Registreerimine hõlmab mõne sammu järgimist.
• Kasutage helistaja ID-d nõudvat kõne blokeerijat.
• Kasutage kõne blokeerimist, et peatada soovimatute kõnede vastuvõtmine.
• Sõeluge oma telefonikõnesid regulaarselt.

Kas saate külmkõnete tegijaid teatada?

Registreerige oma telefoninumber TPS-iga (tasuta kasutamine). TPS-i nipp on see, et ettevõte ei luba kolmandate osapoolte helistada registreeritud numbritele. Kõik pettusekatse või pettuse katsed tuleks teatada Action Fraud’ile. Igaüks, kes soovib vähendada kuritarvitavaid müügikõnesid või usub, et on pettuse ohver, võib selle teatada Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre’ile.

Vaadake videot külmkõnete kohta

|

|

Külmkõned on otsemüügi meetod, kus ettevõtted helistavad klientidele, et proovida neid toodet või teenust ostma veenda. LiveAgent klienditugi tarkvara muudab protsessi lihtsamaks, pakkudes automatiseerimise funktsionaalsuse vahemikku, nagu personaliseeritud kõned mitmetele klientidele ja võimalust salvestada kliendi teavet ning käsitleda mitut kliendi päringut samaaegselt. Tarkvara saab kasutada ka külmkõnete kampaaniate edukuse jälgimiseks, pakkudes üksikasjalikku analüütikat potentsiaalsete klientide, konversiooni ja ROI kohta, mis võib aidata turunduskampaaniat juhtida.