Kõnekeskuse lõpetamise/peatamise kontaktimallid aitavad klienditeenindajatel professionaalselt ja tõhusalt suhtuda klientide päringutesse. Klienditeeninduse oskuste kontrollnimekiri ja muud tööriistad aitavad tagada klientide rahulolu ja lojaalsuse suurenemist.
Klienditeenindus on iga ettevõtte oluline tugisammas. Olenemata valdkonnast on klienditeenindus alati teie ettevõtte esiliinil. Kliendirahulolu tase, mis on otseselt seotud klienditeenindusega, mõjutab klientide lojaalsust ja iga ettevõtte tulemuslikkust.
Seetõttu peaks iga ettevõte, olenemata selle suurusest, tegema kõik endast oleneva, et pakkuda kõigile oma kasutajatele või klientidele silmapaistvat klienditeenindust. Täpsemalt peaksid klienditeenindajad püüdma panna kliente tundma, et neist hoolitakse ja neid kuulatakse kogu klienditoe protsessi vältel – alates pileti loomisest kuni piletite lahendamise ja sulgemiseni.
See lähenemisviis peaks kehtima kõigi suhtluskanalite puhul, sealhulgas telefonitoele. Mida aga täpselt peaksid klienditeenindajad tegema ning millised omadused ja oskused peavad neil olema, et pakkuda suurepärast klienditeenindust?
Klienditeenindus puudutab inimesi – nii kliente kui ka klienditeenindajad. Te lihtsalt ei saa palgata juhuslikke töötajaid klienditeeninduse esiliinile, ilma et nad omaksid täiendavaid teadmisi. Pidage meeles, et klienditeenindusmeeskondi peetakse sageli teie ettevõtte näoks, seega mõelge, keda esiliinile panna ja millise mulje nad jätavad.
Ärge mingil juhul jätke klienditeeninduse meeskondade tegevust juhuse hooleks. Vastutaval isikul või vastutajatel peaks olema avatud suhtlusliin ja omamoodi “käsiraamat”, mis aitab neil oma ülesandeid täita.
Teie mugavuse huvides oleme koostanud loendi iseloomuomadustest ja oskustest, mis peaksid olema igal klienditeeninduses töötaval inimesel ja mille täiendamise nimel peaks pidevalt vaeva nägema. Vaadake neid allpool.
Klientidega töötavad agendid peavad olema suurepärased suhtlejad. Nad peavad loome ühenduse inimesega, kes on telefoni, meili, vestluse või leti teises otsas. Nad peaksid oskama rääkida selgel viisil, mis on arusaadav kõikidele inimestele ja aitab tõrjude kõik kahtlused või negatiivsed tunded, mis kliendil võivad tekkida.
Kahtlemata peavad agendid teadma ettevõtet, kus nad töötavad ning tooteid või teenuseid, millega nad töötavad. Nad peaksid suutma vastata enamikule küsimustele, pakkuma välja tõelisi ja siiraid lahendusi ning neid ei tohiks peaaegu ükski küsimus jahmatada. Looge sisemine teadmistebaas, mida nad saavad kasutada enda harimiseks.
Kiire ja otsustusvõimeline olemine on hea klienditeenindaja üks olulisemaid omadusi. See on see, mida kasutajad ja kliendid otsivad. Nad ootavad kiiret abi ja lihtsaid selgitusi, mis lahendavad nende probleemid või vähemalt selgitavad nende probleeme ja esitavad võimalikke lahendusi.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Paljudel juhtudel peavad klienditeenindajad või juhid navigeerima ebameeldivas, pingelises ja keerulises kliendisuhtluses. Seetõttu peavad nad olema kannatlikud ja empaatilised ning suutma töötada kõigi klientidega – isegi kui nad on raevukad ja lugupidamatud.
Ideaalis peaksid agendid teadma, kuidas panna end teise inimese olukorda, et mõista nende seisukohta. Mõnikord on klientidel ebatavalisi probleeme ja agentidel peab olema võimalikult palju teavet, et neid empaatiliselt aidata ja mõista.
See sõltub ettevõttest, kuid ideaaljuhul peaksid agendid püüdma teada ja meeles pidama selle inimese nime, kellega nad parasjagu räägivad. Kui teie agendid kutsuvad teie kliente alati nimepidi, tunnevad nad end enesekindlalt ja on ettevõttega rohkem seotud. Tänu sellele on kogu suhtlusprotsess palju sujuvam. Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest. Happy customers are the best customers
Looking for a way to communicate changes in your call center's availability to your customers?
With LiveAgent's customizable templates, you can easily inform your customers of any changes to your call center's hours of operation or availability.
Kõnekeskus: kontakti lõpetamise/peatamise mallid
Tekst räägib erinevatest klienditeeninduse kontaktivormidest, sealhulgas telefonitoe olulisusest klienditeeninduses. Lisaks mainitakse LiveAgenti kui sobivat kõnekeskuse tarkvara ja pakutakse suhtlemise lõpetamise/peatamise malli. Tekst annab nõu ka esimese kontakti kõnekeskuse mallide ja captcha kasutamise kohta.
IVR (interaktiivse häälvastuse) käsikirja näited
IVR kasutamine võib aidata ettevõtetel parandada klientide teenindust, kuid kasutajad on kogenud probleeme IVR-i planeerimise ja loomisega. Zendesk ja Twilio pakuvad populaarseid IVR-tarkvaralahendusi, kuid LiveAgent pakub alternatiivseid lahendusi klientiteeninduse ja sissetulevate kõnede haldamiseks. Hea IVR-skript loob positiivse kliendikogemuse ning Twilio IVR sobib hästi kasutajatele, kes ei eelda ülemäära rikkalikku funktsioonide komplekti.
Kõnekeskuse mallid, mis loovad tugevaid kliendisuhteid
Artiklis kirjeldatakse kõnekeskuse skriptide tähtsust sujuva suhtluse ja klienditeeninduse tagamisel. Samuti pakutakse tasuta kõnekeskuse tarkvara lahendusi, mis aitavad tagada operatiivset reageerimist ja skaleeruvust koos äriga. LiveAgent on üks võimalus tasuta kõnekeskuste abistamiseks ning pakub täielikku ja mitmekeelset tuge klientidele üle maailma.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.