Tasuta Prooviperiood
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. Klientide rahulolu määr

Klientide rahulolu määr

Klientide rahulolu määr mõõdab klienditeeninduse kvaliteeti, kasutades lihtsat küsitlust pärast päringu lahendamist. Kliendirahulolu tõstmiseks parandage teenindust, tunnustage klientide individuaalsust ja koguge tagasisidet.

Klientide rahulolu määr

Mis on kliendirahuolu skoor?

Kliendid saavad anda tagasisidet pärast seda, kui nende sedel on lahendatud. Seda tehakse läbi lihtsa küsitluse, millel on 2 võimalust: hea või halb reiting. Kliendid saavad oma arvamuse väljendamiseks anda ka kommentaari. Kliendi rahulolu skoor on suurepärane moodus agentide efektiivsuse nägemiseks.

Reitinguid saavad anda ainult kliendid ja mitte agendid, isegi kui nad on sedelipäringu teinud.

Kliendi tagasiside illustratsioon
Customer feedback concept. Hand checking excellent mark in a survey.

Frequently Asked Questions

  • Mis on kliendirahulolu skoor?

    Klientide rahulolu määr on mõõde, mis näitab, kui rahul on kliendid klienditeenindusega. Nad saavad vastata sellele pärast seda, kui agent lahendab raporti. See toimub tavaliselt lihtsa küsimustiku teel, kus saate viidata, kas hinnang on hea või halb.

  • Kuidas kalkuleerida kliendirahulolu skoori?

    Klientide rahulolu määra saab kalkuleerida näiteks lihtsa küsimustiku abil, mis muudetakse kliendile kättesaadavaks pärast tema päringu lahendamist. Klient annab positiivse või negatiivse hinnangu ning klientide hindamisskaalal saame hinnata, kas kliendid on teenusega rahul.

  • Kuidas parandada kliendirahulolu skoori?

    Selleks, et tõsta klientide rahulolu määra on teil vaja arendada oma klienditeenindust. Pidage meeles kohelda kliente indiviididena. Andke oma klientidele võimalus endaga ühendust võtta läbi erinevate kanalite, mille seast nad saavad endale sobivaima valida. Vastake klientide probleemidele nii kiiresti ja lihtsalt, kui võimalik. Koguge klientidelt tagasisidet ja hinnanguid. Kasutage neid ja parandage oma tegevusi.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete lõpetanud lugemise klienditeeninduse rahulolu kohta, võiksite uurida, mis on kliendirahulolu ja kuidas seda parandada. Kui soovite veelgi süveneda, vaadake, kuidas klienditeenindus mõjutab kliendikogemust.

Lisaks võib olla kasulik vaadata üle kliendirahulolu erinevad mõõdikud ja nende tähtsus. Ärge unustage tutvuda ka kliendirahulolu küsimustike mallidega, et saada ideid, kuidas oma klientidelt tagasisidet koguda.

Lõpuks, kui soovite oma kliente veelgi rohkem rõõmustada, kaaluge tänuavalduste saatmist, kasutades erinevaid e-kirja malle. See aitab luua tugevamaid suhteid ja suurendada klientide lojaalsust.

Seotud Artiklid
Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgenti Akadeemia

Avasta LiveAgenti Akadeemia – kõik, mida vajad klienditeeninduse parandamiseks! Õpi tööriistu, parimaid praktikaid ja tõsta teeninduse taset!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktsioonid

Avastage LiveAgenti kõikvõimsad klienditoe funktsioonid! Mitmekanaliline tugi, automatiseerimine ja tõhusus ühes kohas. Proovige tasuta!

Avasta LiveAgenti võimsad klienditoe tööriistad! Omnikanal, kiire vestlus, integratsioonid ja tasuta prooviperiood – tõsta oma teenindus uuele tasemele!"

Landing PPC Archive - LiveAgent

Avasta LiveAgenti võimsad klienditoe tööriistad! Omnikanal, kiire vestlus, integratsioonid ja tasuta prooviperiood – tõsta oma teenindus uuele tasemele!"

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start Free Trial x