Klientide rahulolu määr [selgitatud]

Mis on kliendirahuolu skoor?

Kliendid saavad anda tagasisidet pärast seda, kui nende sedel on lahendatud. Seda tehakse läbi lihtsa küsitluse, millel on 2 võimalust: hea või halb reiting. Kliendid saavad oma arvamuse väljendamiseks anda ka kommentaari. Kliendi rahulolu skoor on suurepärane moodus agentide efektiivsuse nägemiseks.

Reitinguid saavad anda ainult kliendid ja mitte agendid, isegi kui nad on sedelipäringu teinud.

Frequently asked questions

Mis on kliendirahulolu skoor?

Klientide rahulolu määr on mõõde, mis näitab, kui rahul on kliendid klienditeenindusega. Nad saavad vastata sellele pärast seda, kui agent lahendab raporti. See toimub tavaliselt lihtsa küsimustiku teel, kus saate viidata, kas hinnang on hea või halb.

Kuidas kalkuleerida kliendirahulolu skoori?

Klientide rahulolu määra saab kalkuleerida näiteks lihtsa küsimustiku abil, mis muudetakse kliendile kättesaadavaks pärast tema päringu lahendamist. Klient annab positiivse või negatiivse hinnangu ning klientide hindamisskaalal saame hinnata, kas kliendid on teenusega rahul.

Kuidas parandada kliendirahulolu skoori?

Selleks, et tõsta klientide rahulolu määra on teil vaja arendada oma klienditeenindust. Pidage meeles kohelda kliente indiviididena. Andke oma klientidele võimalus endaga ühendust võtta läbi erinevate kanalite, mille seast nad saavad endale sobivaima valida. Vastake klientide probleemidele nii kiiresti ja lihtsalt, kui võimalik. Koguge klientidelt tagasisidet ja hinnanguid. Kasutage neid ja parandage oma tegevusi.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Kliendirahulolu [selgitatud]

Kliendirahulolu on ettevõtte poolt pakutavatest toodetest, teenustest ja hoolest tingitud klientide üldine rahulolu. See on olukord, kus klient on ettevõttega väga rahul.

Andmete kogumine kliendiküsitluste kaudu ja andmete analüüsimine annab Teile olulise ülevaate. Siit saate teada, kuidas seda luua.

Kliendiküsitluse läbiviimine (+Näited)

Kui soovite teada saada, kas teie klientidega rahul ollakse, saab seda teada kliendiküsitluste abil. On oluline valida õiged küsimused, aeg ja meetod. Nicereply pakub mitmeid tööriistu, millega saate klientide arvamust mõõta, sealhulgas küsitlused LiveAgenti meilide ja vestluste lõpus ning kampaaniad. Parim aeg küsitluste läbiviimiseks on siis, kui kogemus on kliendil värskelt meeles. Küsimusteks võib olla kliendirahulolu, kliendi jõupingutuste skoor ja soovitusindeks. Nicereply võimaldab ka küsitlusi kohandada vastavalt vajadusele.

Klientide tagasiside on iga ettevõtte oluline osa. Lugege lähemalt erinevatest tagasiside liikidest ja sellest, kuidas koguda klientide tagasisidet enda täiustamiseks.

Mis on klientide tagasiside? (+Nõuanded & Nipid) | LiveAgent

Klientide tagasiside on oluline ettevõtte teenuste ja toodete arendamiseks ning kliendikogemuse parandamiseks. Kiire ja tõhus klienditeenindus on klientide rahulolu ja ka ettevõtte edu võti. LiveAgent pakub klienditeeninduse tarkvara, mis aitab probleeme tõhusalt lahendada ning pakub palju funktsioone, sealhulgas tagasiside ja ettepanekute paneeli. Kliendide tagasiside kogumiseks saab kasutada erinevaid meetodeid, sealhulgas isiklik intervjuu, e-posti küsitlused ja tagasiside nupp veebisaidil.

Rahulolu raport (selgitatud)

Rahulolu raport on raport, mida ettevõtte genereerib ja mis näitab, kui rahul on kliendid roodete ja teenustega. Saage rohkem teada.