Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mis on kliendirahuolu skoor?
Kliendid saavad anda tagasisidet pärast seda, kui nende sedel on lahendatud. Seda tehakse läbi lihtsa küsitluse, millel on 2 võimalust: hea või halb reiting. Kliendid saavad oma arvamuse väljendamiseks anda ka kommentaari. Kliendi rahulolu skoor on suurepärane moodus agentide efektiivsuse nägemiseks.
Reitinguid saavad anda ainult kliendid ja mitte agendid, isegi kui nad on sedelipäringu teinud.
Frequently Asked Questions
Mis on kliendirahulolu skoor?
Klientide rahulolu määr on mõõde, mis näitab, kui rahul on kliendid klienditeenindusega. Nad saavad vastata sellele pärast seda, kui agent lahendab raporti. See toimub tavaliselt lihtsa küsimustiku teel, kus saate viidata, kas hinnang on hea või halb.
Kuidas kalkuleerida kliendirahulolu skoori?
Klientide rahulolu määra saab kalkuleerida näiteks lihtsa küsimustiku abil, mis muudetakse kliendile kättesaadavaks pärast tema päringu lahendamist. Klient annab positiivse või negatiivse hinnangu ning klientide hindamisskaalal saame hinnata, kas kliendid on teenusega rahul.
Kuidas parandada kliendirahulolu skoori?
Selleks, et tõsta klientide rahulolu määra on teil vaja arendada oma klienditeenindust. Pidage meeles kohelda kliente indiviididena. Andke oma klientidele võimalus endaga ühendust võtta läbi erinevate kanalite, mille seast nad saavad endale sobivaima valida. Vastake klientide probleemidele nii kiiresti ja lihtsalt, kui võimalik. Koguge klientidelt tagasisidet ja hinnanguid. Kasutage neid ja parandage oma tegevusi.
Klienditoe tarkvara suurettevõtetele
Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.
Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?
Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.
