Klienditeeninduse rahulolu [Selgitatud]

Mis on kliendirahulolu?

Klienditeeninduse rahulolu on termin, mida turunduses sageli kasutatakse. Majanduses on kliendirahulolu komplekt tehnikaid, mis on suunatud kliendirahulolu tõstmiseks. Kliendirahulolu määratletakse, kui klientide arvu, kelle kogemus ületab juba saavutatud rahulolu tasemed. Kliendirahulolu on määratletud kui klientide arv või protsent koguklientidest, kes raporteerivad oma kogemusest ettevõttega, selle toodetest või teenustest (reitinguindeksid), mis ületab nende juba olemasoleva rahulolu tasemed.

Frequently asked questions

Mida tähendab kliendirahulolu?

Rahulolu klienditeenindusega pole midagi enamat, kui kliendirahulolu, mis neil on peake klienditeenindusega ühenduses olemist. See on nende rahulolu tase pakutud teenuse, lahendatud probleemi või muu toe ja abi saamise suhtes.

Kuidas mõõta kliendirahulolu?

Klienditeeninduse rahulolu saab mõõta mitmel erineval moel. Saate paluda kliendil ära täita küsimustiku, kas siis rakenduses (kui teil on see) või mistahes muus kohas pärast teenuse lõpetamist- sotsiaalmeedias, e-maili ja telefoni teel. Rahulolu saab mõõta kasutades spetsiaalseid mõõdikuid nagu CSAT, soovitusindeks või kliendirahulolu hinnang.

Kuidas parandada kliendirahulolu?

Selleks, et parandada kliendirahulolu on esmatähtis arendada välja klienditeenindus ja püüdleda parima poole. On äärmiselt oluline, et klient oleks tähelepanu keskmes - kuuale oma kliente, andke neile seda, mida nad vajavad ja olge proaktiivne. Aktiivne olemine näitab, et klient on ettevõtte jaoks oluline.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Kliendirahulolu [selgitatud]

Kliendirahulolu on ettevõtte poolt pakutavatest toodetest, teenustest ja hoolest tingitud klientide üldine rahulolu. See on olukord, kus klient on ettevõttega väga rahul.

Kliendirahulolu indeks [selgitatud]

Kliendirahulolu tööriista kasutatakse mõõtmaks, kas klient on tootega, mida ta kas on ostnud või mitte, rahul. Saage selle kohta rohkem teada.

Klientide rahulolu määr on suurepärane moodus, et näha oma agentide efektiivsust. Reitingu saavad anda ainult kliendid. LiveAgent`iga on kliendid õnenlikud.

Klientide rahulolu määr [selgitatud]

Kliendirahulolu skoor näitab, kui rahul on kliendid teenusega. Küsitluste abil saab kalkuleerida klientide rahulolu määra ning antud määr aitab parandada klienditeenindust ja tõsta klientide rahulolu. Kliendid saavad anda tagasisidet ning see on oluline efektiivsuse näitaja. Kliendirahulolu skoori saavad anda ainult kliendid. Klienditeenindus peab olema individuaalne ja kiire, et tõsta rahulolu skoori.

Uuring - LiveAgent

Klienditeenindus on tarbijate jaoks olulisem kui toodete kvaliteet ja hind ning ettevõtete ellujäämiseks on vajalik vastata tarbijate ootustele. Ühtlasi on oluline rakendada kliendikeskset lähenemist, mõõta klienditeeninduse näitajaid ning pakkuda koolitust ja uusi tehnoloogiaid. Organiseeritud klienditoe meeskond võib oluliselt mõjutada ettevõtte mainet, klientide lojaalsust ja tuluvoogu. Tarbijate eelistatuimad kanalid on iseteenindus, reaalajas vestlus ja kõnekeskus, samuti on tähtis olla esindatud erinevates sotsiaalmeediakanalites.