20 parimat teadmusbaasi tarkvara aastal 2023

Tänapäeva tarbijad loodavad näha asjakohaseid artikleid, mis aitavad neil üldisi probleeme lahendada. Üle 59% klientidest proovivad enne klienditeenindaja poole pöördumist probleemi iseseisvalt lahendada.

Seetõttu vaatame siin juhendis parimaid lahendusi, mis võimaldavad luua kliendikeskse teadmusbaasi igat tüüpi kasutajatele.

Mis on teadmusbaasi tarkvara?

Teadmusbaasi lahendused aitavad organisatsioonidel luua, hallata ja levitada sisemist ning välist sisu kasutajasõbralikus, otsitavas ja mugavas vormingus.

Ettevõtted kasutavad teadmushalduse lahendusi iseteenindusportaalidena, et aidata klientidel ja töötajatel pääseda juurde väärtuslikele ettevõtte teadmistele.

Teadmusbaas on ettevõttega seotud teadmusbaasi artiklite ühtne kataloog eeskirjade, protsesside ja süsteemide kohta teabe levitamiseks.

5 parima teadmusbaasi tarkvara võrdlus

Siin on meie tabel viie parima teadmusbaasi tarkvaratööriista võrdlusega. Kontrollige nende Capterra hinnangut, integratsioonide arvu, hinnavahemikku ja muud asjakohast teavet, et teha teadlik otsus ja valida endale parim lahendus.

20 parimat teadmusbaasi tarkvara pakkujat

Siit leiate meie põhjaliku nimekirja 2023. aasta 20 parimast teadmusbaasi tarkvara pakkujast.

1. LiveAgent

LiveAgent on üks juhtivaid nimesid klienditoe tarkvara maailmas. Ettevõte pakub kasutajakeskset teadmusbaasi tarkvaralahendust, millel on intuitiivne kasutajaliides, mitmekülgsed funktsioonid ning muljetavaldav valik kohandamis- ja integreerimisvõimalusi.

Kasutajad saavad oma teadmusbaase kohandada vastavalt oma konkreetsetele vajadustele ilma liigsete koolituste ja ressurssideta. LiveAgent aitab teil hallata oma institutsionaalseid teadmisi ja muuta teadmusbaasi juurdepääsetavaks piiramatule arvule kasutajatele.

Põhifunktsioonid

• Teadmusbaas;
• Otsinguvidinad;
• WYSIWYG redaktor;
• Kliendifoorum;
• Sisemine teadmusbaas;
• Mitu teadmusbaasi;
• Klientide tagasiside ja soovitused;
• Artiklite manused.

LiveAgenti tarkvara peamised eelised

Tänu oma intuitiivsele liidesele, kasutuslihtsusele, ööpäevaringsele toele ja erinevatele kolmandate osapoolte integratsioonidele suudab LiveAgent teenindada igas suuruses ja kujuga ettevõtteid. Pakkuja pakub paindlikku, skaleeritavat ja usaldusväärset teadmistebaasi lahendust koos erinevate isikupärastamis- ja kohandamisvõimalustega. Seetõttu on LiveAgent ideaalne lahendus igas suuruses ettevõtetele erinevates tööstusharudes.

LiveAgenti tarkvara peamised puudused

LiveAgenti väike puudus on ettevõtte tehniliste ja klienditoe meeskondade asukoht. Kuna nad asuvad EL-is, peavad väljaspool Euroopat asuvad kliendid tagasiside saamiseks pisut ootama, kuid saavad sellegi poolest vastuse õigeaegselt.

Soovitatav

LiveAgent on igas suuruses ettevõtetele mõeldud lahendus alates alustavatest ja väikeettevõtetest kuni suurettevõtete ja korporatsioonideni. LiveAgent on võimeline aitama müügi-, IT-, personali-, kontaktkeskuse-, autotööstuse või ükskõik millise muu valdkonna meeskondi.

LiveAgenti hinnakujundus sisaldab:

• Free trial – Jah;
• Väike – 9 dollarit agendi kohta kuus;
• Keskmine – 29 dollarit agendi kohta kuus;
• Suur – 49 dollarit agendi kohta kuus;
• Organisatsioon – 69 dollarit agendi kohta kuus.

Eksperdi arvamus

LiveAgent on meie nimekirja tipus, kuna ettevõte pakub kõikehõlmavat teadmusbaasi lahendust, mis lihtsustab teadmusbaasi loomise, konfigureerimise ja isikupärastamise protsesse. Tarkvara annab kasutajatele võimaluse luua ja juurutada mitut teadmistebaasi.

Veelgi olulisem on see, et nende hinnastruktuur on tellimuspõhine, mis tähendab, et ettevõte pakub paindlikke, skaleeritavaid ja kohandatavaid lahendusi igas suuruses ettevõtetele.

Klientide arvustused

“Mulle väga meeldivad LiveAgenti pakutavad automatiseerimisfunktsioonid. Teatud “reeglite” kehtestamine ja nende üldine rakendamine aitas vähendada lahendatavate piletite arvu ning valmiskirjutatud sõnumite ja eelmääratletud vastuste lisamine aitas mul lahendada paljusid üleliigseid kliendiprobleeme.

See on ka intuitiivne ja väga kasutajasõbralik ning mulle meeldib LiveAgenti kasutamine väga. LiveAgent aitab mul lahendada külastajate kogemuses esinevaid ebaolulisi probleeme, et saaksin keskenduda pakilisematele probleemidele.” – Nicole K., väikeettevõtte omanik

Allikas: g2.com

2. HelpCrunch

HelpCrunch on suurepärane teadmusbaasi lahendus kasutajatele, kes soovivad luua tsentraliseeritud iseteenindusportaale. Ettevõte pakub lahendusi institutsionaalsete teadmiste koondamiseks ja kõigi asjakohaste dokumentide, toimikute ja artiklite ühe katuse alla toomiseks.

Põhifunktsioonid

• KKK-de vestlusrobot;
• Mitmekeelne teadmusbaas;
• Otsingusoovitused;
• Nutikas otsingumootor;
• 24/7 iseteenindusportaal;
• Reaalajas vestluse toe vidin;
• Kohandatud CSS-i/JavaScripti kasutusjuhud;
• Kohandamine.

HelpCrunchi tarkvara peamised eelised

HelpCrunch teenindab ettevõtteid erinevatest tööstusharudest, nagu fitness, toit ja joogid ning andmeteadus. Ettevõtte teadmusbaasi tarkvara on hõlpsasti kohandatav vastavalt teie konkreetsetele vajadustele, keskendudes klienditeeninduse ja -toe kogemuste parandamisele.

Lisaks pakub HelpCrunch kõike, mida vajate sisemiste teadmusbaasi haldusprotsesside täiustamiseks.

HelpCrunchi tarkvara peamised puudused

Kuigi HelpCrunch paistab silma peaaegu kõigis valdkondades, jääb neil puudu mõnedest integreerimisvõimalustest ja koolitusressursidest.

Soovitatav

Väikestele ja suurtele äriorganisatsioonidele. Mõned populaarsemad HelpCrunchi kasutajad on sellised ettevõtted nagu Statcounter, Hurma ja Fitlap

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Basic – 15 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Pro – 25 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Unlimited – 620 dollarit kuus.

Eksperdi arvamus

HelpCrunch on täiuslik teadmusbaasi tarkvara igas suuruses ettevõtetele, sõltumata nende valdkonnast. See muudab teadmiste jagamise võimalikult lihtsaks ja võimaldab teie teadmusbaasi hõlpsalt veebis kasutada.

Lisaks pakub HelpCrunch olulisi tarkvarafunktsioone konkurentsivõimeliste hindadega ja tehingu magustamiseks mitmekeelset tuge.

3. Notion

Notioni teadmiste haldamise süsteem sobib suurepäraselt juba loodud teadmusbaasi portaalidega organisatsioonidele. Notion pakub kõikehõlmavaid teadmusbaasi süsteeme, mis ühilduvad paljude protseduuriliste ülesannete, projektijuhtimise ja teadmiste haldamise tööriistadega.

Seetõttu annab Notion teile võimaluse koondada oma olemasolevad ettevõtte teadmised sujuvalt ühtsele platvormile.

Põhifunktsioonid

• Drag and drop funktsioon;
• Intuitiivsed otsingufiltrid;
• Lehtede linkimine;
• Kolmandate osapoolte integratsioonid;
• Võimas analüütika;
• Domeeni haldamine;
• Täpsemad rollipõhised load;
• Administraatori- ja turvaseaded.

Notioni tarkvara peamised eelised

Tänu oma paindlikele hinnaplaanidele, uskumatule skaleeritavusele ning muljetavaldavale tööriistade ja funktsioonide komplektile suudabb Notion hõlpsasti teenindada igas suuruses äriorganisatsioone. Ettevõte võimaldab teil automaatselt seada prioriteediks ja korraldada teadmusbaasi sisu vastavalt kliendi väärtusele, kiireloomulisusele ja kasutusjuhtumitele.

Lisaks pakub Notion üle 100 kohandatava malli, mida teie meeskond saab kasutada klienditoe sisu loomiseks ja kategoriseerimiseks vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.

Notioni tarkvara peamised puudused

Notioni teadmusbaasi tarkvaral on järsk õppimiskõver. Ettevõte võiks pakkuda rohkem õpetusi ja kasutusjuhendeid, et aidata klientidel õppida oma teadmusbaasi platvormi paremini kasutama.

Soovitatav

Kuna Notioni teadmiste haldamise süsteem suudab koos teie tegevustega hõlpsasti skaleeruda, saab seda kasutada iga ettevõte, olenemata suurusest või valdkonnast. Mõned nende kliendid kannavad selliseid nimesid nagu Headspace, Pixar ja MatchGroup.

Hinnakujundus

• Free trial – Jah (7 päeva);
• Plus – 8 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Business – 15 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Notion on meie nimekirjas nii kõrgel kohal mõjuval põhjusel. Ettevõte pakub kõikehõlmavat teadmusbaasi haldussüsteemi, mis aitab kasutajatel tuua kõik organisatsioonilised teadmised ühe katuse alla.

Seetõttu on Notion suurepärane valik nii väikeettevõtetele kui ka suurettevõtetele. Lisaks meeldib meile asjaolu, et ettevõte pakub usaldusväärset mitmekeelset tuge mitmes veebipõhises kogukonnas.

4. Document360

Document360 annab kasutajatele võimaluse luua sisemisi ja väliseid teadmusbaase ning iseteenindusportaale nii töötajatele kui ka sihtrühmadele.

Lisaks teadmusbaasi põhielementidele pakub ettevõte mõningaid lisafunktsioone, sealhulgas failihaldurit, parimaid kohandamisvalikuid, versioonikontrolli ja reaalajas otsingukasti.

Kuna nende teadmusbaasi tarkvaral on intuitiivne liides ja kasutajasõbralik navigeerimine, võite oodata lihtsat õppimiskõverat ja sujuvat kasutuskogemust.

Põhifunktsioonid

• kogukonna foorumid;
• Turvaline failihaldus;
• Sisuhaldus
• Teadmusbaasi otsing;
• Iseteenindusportaal;
• SEO;
• Klientide tagasiside;
• Analüütika;
• Märgistusredaktor;
• Kategooriate haldur.

Document360 tarkvara peamised eelised

Document360 teadmusbaasi süsteem aitab teil oma teadmusbaasi ja sisuhalduse sujuvamaks muuta. Tänu tarkvara intuitiivsetele funktsioonidele saate suurendada oma töötajate tootlikkust tehniliste dokumentide, õpetuste ja juhendite abil.

Iga kasutaja peab dokumentide vaatamiseks ja teabele juurdepääsuks esmalt sisse logima. Lisaks teadmiste levitamise parandamisele hoiab Document360 ka teie andmeid turvalisena.

Document360 tarkvara peamised puudused

Document360 tarkvara on tõesti suurepärane, ainsateks puudusteks on kallid hinnaplaanid ja keeruline seadistamine. Peale selle pole meil ühtegi kaebust.

Soovitatav

Kuna Document360 pakub paindlikku ja skaleeritavat teadmusbaasi tarkvara, suudab see hõlpsasti teenindada väikeettevõtteid, keskmise suurusega organisatsioone ja suurettevõtteid. See võib olla kasulik ka SaaS-i põhistele organisatsioonidele, mille eesmärk on kõrge kliendikesksus.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Standard – 199 dollarit projekti kohta kuus;
• Professional – 399 dollarit projekti kohta kuus;
• Business – 529 dollarit projekti kohta kuus;
• Enterprise – 599 dollarit projekti kohta kuus.

Eksperdi arvamus

Valisime Document360 oma loendisse selle fantastiliste teadmusbaasi funktsioonide, kasutajasõbraliku ja intuitiivse liidese ning reageeriva toe tõttu. Kuigi see on teistest lahendustest pisut kallim, pakub Document360 täielikult skaleeritavaid teadmusbaasi lahendusi igas suuruses ettevõtetele. Kui teie ettevõte alles kasvab, on Document360 teile ideaalne valik.

5. HelpJuice

HelpJuice on tipptasemel teadmusbaasi tarkvara pakkuja kasvavatele äriorganisatsioonidele. Ettevõte pakub skaleeritavaid teadmusbaasi lahendusi, mis kasvavad sujuvalt koos teie tegevusega ilma täiendavaid infrastruktuuri investeeringuid nõudmata. Kuigi HelpJuice pakub palju olulisi teasdmusbaasi funktsioone, on selle intuitiivne otsingumootor üks selle tugevaimaid omadusi.
Kasutajad saavad sellele otsingumootorile toetudes leida mis tahes teavet. Lisaks sisaldab HelpJuice loomulikku WYSIWYG redaktorit, põhjalikku artiklite andmebaasi, sisuhaldurit, avaldamisliidest ja palju muud.

Põhifunktsioonid

• Aruandlus ja analüüs;
• Kohandamisvalikud;
• WYSIWYG-redaktor;
• Täpsem otsingumootor;
• SEO optimeerimine;
• Mitmekeelne tugi
• Analüütika;
• Drag and drop tööriist;
• Otsingufiltrid.

HelpJuice’i tarkvara peamised eelised

HelpJuice’i teadmusbaasi tarkvaral on kasutajasõbralik liides, millel on sisseehitatud reaalajas võimalused ja kaughalduse funktsioonid. Olenemata sellest, kas haldate ettevõttesiseseid või kaugmeeskondi, võite loota, et HelpJuice pakub neile nõudmisel teavet usaldusväärselt ja järjepidevalt.

HelpJuice lihtsustab ka koostööd ja suhtlust, et võimaldada sujuvat meeskonnatööd, ajaloo jälgimist, muudatuste taotlemist, kommenteerimist, ülesannete määramist ja palju muud.

HelpJuice’i tarkvara peamised puudused

HelpJuice’i tarkvara ülevaatuse käigus märkasime mõningaid probleeme piltide salvestamise ja teadmiste jagamisega. Kuna tarkvaral ei ole piltide jaoks kaustasüsteemi, läheb visuaalne sisu kergesti kaduma lugematutesse vestluslõimedesse. Märkasime ka pidevaid hüpikaknaid, mis ilmuvad iga töölauale sisselogimisseansi korral.

Soovitatav

HelpJuice on ideaalne lahendus igale ettevõttele, kes soovib tõhustada teadmiste jagamist ja juhtimiskogemust. Lisaks pakub ettevõte skaleeritavaid hinnaplaane, et tagada mastaabsus teie teadmistebaasi kasvades. Need omadused muudavad HelpJuice’i ideaalseks väikeettevõtetele, keskmise suurusega organisatsioonidele ja suurtele ettevõtetele.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Starter – 120 dollarit kuus;
• Run-Up – 200 dollarit kuus;
• Premium Limited – 289 dollarit kuus;
• Premium Unlimited – 499 dollarit kuus.

Eksperdi arvamus

Meile meeldib, et HelpJuice’i tarkvara võimaldab teadmusbaasi koheselt sisu lisada. Ettevõte pakub lahendusi sisu järjepidevaks täiustamiseks, täiustatud analüüsiks ja täpseks aruandluseks.

Kohandusvõimaluste valik on siin aga tõeline võit. HelpJuice pakub rohkelt kohandamisvõimalusi, et anda kasutajatele võimalus luua kohandatud brändikogemusi vastavalt klientide ootustele.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow on olnud tehnoloogiatööstuse üks juhtivaid nimesid. See ettevõtte jõuallikas on suurepärane võimalus kaubamärkidele, kes soovivad luua privaatseid teadmusbaase.

Stack Overflow for Teams pakub juurdepääsu suurele arendajate kogukonnale, eksklusiivsele ja intuitiivsele küsimuste-vastuste liidesele koos vastuste järjestamise mehhanismiga ning kõigele muule, mida kasutajad võivad vajada ühelt teadmusbaasi lahenduselt.

Teie meeskond saab tsentraliseeritud asukohast kõike, mida nad peavad teadma, alates kodeerimise KKK-dest ja tehnilisest dokumentatsioonist kuni personaliteabeni.

Põhifunktsioonid

• Kogude loomine;
• Nutikad märguanded;
• Siltide järgi filtreerimine;
• Kolmandate osapoolte integratsioonid;
• Ettevõtte teadaanded;
• Q&A;
• Liitumisprotsessi juhendid;
• Artikli kategoriseerimine;
• Lubade kontroll;
• Sisu redigeerija
• Teadmusbaasi haldamine.

Stack Overflow for Teamsi tarkvara peamised eelised

Stack Overflow for Teams suudab tõhustada meeskonna koostööd teie organisatsioonis, integreerudes sujuvalt juhtivate kommunikatsioonilahendustega.

Bränd pakub teadmusbaasi tarkvara koos sisuhaldusvõimaluste ja mängustamise funktsioonidega, et muuta nende tööriist kättesaadavaks igas suuruses ja kujuga ettevõtetele.

Ettevõte keskendub sisemisele koostööle ja suhtlusele ning sobib ideaalselt IT-meeskondadele ja tarkvaraarendajatele erinevatest tööstusharudest.

Stack Overflow for Teamsi tarkvara peamised puudused

Stack Overflow for Teams on varustatud siltide filtritega, mis lihtsustavad otsingut ja hõlbustavad teabe vaevata toomist. Kuid tööriist ei tööta kuigi hästi, kui käivitate mitme sildiga otsingupäringu.

Soovitatav

Stack Overflow for Teamsi teadmusbaasi tarkvara kasutamisest saavad kasu kõik IT-meeskonnad ja tarkvaraarendusettevõtted. Kuna tööriist suudab tõhustada sisemist koostööd ja suhtlust, võib see aidata erineva suurusega ettevõtteid erinevatest tööstusharudest. Mõned tähelepanuväärsemad kliendid on BarkBox, Intercom ja Philips.

Hinnakujundus

• Free trial – Jah;
• Basic – 6,50 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Business – 13,50 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Usume, et Stack Overflow for Teams teeb suurepärast tööd teadmiste jagamisel kõigi organisatsiooni vertikaalide vahel. Tööriist võib teie ettevõttes kaasajastada juurdepääsu teadmistele ja hoida kõiki teie meeskondi viimaste sündmuste ja teabevärskendustega kursis.

7. Zendesk

Zendeski teadmusbaasi tarkvara on kõikehõlmav lahendus meeskondadele, kes otsivad kasutajasõbralikke ja hõlpsasti kohandatavaid agiilseid tööriistu.

Zendeski tarkvara toetab mitut kasutusjuhtu ja annab teie meeskonnale võimaluse luua kliendikeskseid KKK-de lehti, agentide klienditoe teadmiste platvorme, IT-andmebaase ja sisemisi teadmistehoidlaid.

Lisaks suudab Zendesk hoida teie sisu ajakohasena ja pakkuda teile tehisintellekti tuge, mis aitavad ületada teil oma klientide vajadusi ja ootusi.

Põhifunktsioonid

• AI-toega sisujuhised;
• Avaldamise ajakava;
• Meeskonna korraldaja;
• Sisuplokid ja sildid;
• Sisu lisamine;
• Kohandamine;
• Aruandlus ja analüüs;
• kogukonna foorumid;
• AI-toega vestlusrobotid;
• ChatGPT integreerimine;
• Mobiili SDK-d;
• Veebiotsingu vidin;
• Piletisüsteem.

Zendeski tarkvara peamised eelised

Zendesk on üks juhtivaid kasutajatoe tarkvaralahendusi turul. Ettevõte varustab erinevate tööstusharude kaubamärke kasutajatoe ja kontaktkeskuste lahendustega, mis aitavad ettevõtetel korrapärastada institutsionaalseid andmeid.

Kasutajad saavad Zendeskilt mitmete teadmusbaaside korrapärastamiseks ja haldamiseks kõik vajalikud tööriistad. Tänu AI vestlusrobotitele ja ChatGPT integratsioonile saavad klienditoe ettevõtted ja kontaktkeskused viia oma tegevuse järgmisele tasemele.

Zendeski tarkvara peamised puudused

Lisaks kallitele teenustele on Zendesk klienditoe pakkumisel üllatavalt ebaefektiivne, mis on kasutajatoe tarkvara pakkuja jaoks üsna veider.

Soovitatav

Zendeski klienditoe lahendused võivad teenindada väikeettevõtteid, keskmise suurusega ettevõtteid ja organisatsioone. Kuigi nende hinnaplaanid võivad olla veidi kallid, saab nende mitmetasandilist hinnastruktuuri hõlpsasti kohandada igas suuruses eelarvetega.

Seetõttu meelitab Zendesk erinevate tööstusharude ettevõtteid, sealhulgas Mailchimp, Uber ja Siemens.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Suite Team – 69 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Suite Growth – 115 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Suite Professional – 149 per user per month;
• Suite Enterprise – Kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Zendesk on meie loendis üks parimaid teadmusbaasi lahendusi. Tööriist levitab kiiresti teavet ja tagab, et teadmusbaas on juurdepääsetav teie organisatsiooni kõikidele osakondadele.

Zendesk on eriti kasulik klienditoe agentidele ja klientidele, kuna see annab neile kasutajasõbralikud ja alati kättesaadavad iseteenindusportaalid, mis võimaldavad neil andmeid igal ajal leida.

8. Help Scout

HelpScout on kasutajatoe tarkvaratööstuses domineeriv jõud. Ettevõte pakub intuitiivseid, kaasaegseid ja usaldusväärseid teadmusbaasi tarkvara lahendusi, et parandada klientide iseteeninduvõimalusi.

Kõik paremat tuge pakkuda soovivad ettevõtted peaksid kaaluma Help Scouti kasutajatoe lahendusi. Lisaks pakub Help Scout teadmusbaasi lahendusi sise- ja väliskasutajatele.

Põhifunktsioonid

• Sisseehitatud SSL-krüptimine;
• Kohandamine;
• Mitu teadmusebaasi sise- ja väliskasutuseks;
• SEO kohandamine;
• KKK-sid
• Vestluse stiilis Beacon vidin veebijuurdepääsu tagamiseks;
• Jagatud postkast;
• Ühilduvus mitme seadmega.

Help Scouti tarkvara peamised eelised

Help Scout teenindab peamiselt klienditoe agentuure ja kontaktkeskuse ettevõtteid. Ettevõte suudab aga laiendada oma teenuseid erinevatele tööstusharudele ja igas suuruses ettevõtetele.
Lisaks hästi kohandatavatele sisemsitele ja välistele teadmusbaasidele suudab Help Scout suurendada teie SEO jõupingutusi, mis on teadmusbaasi jaoks ülioluline.

Help Scouti tarkvara peamised puudused

Kuigi Help Scout pakub erinevaid kohandamisvõimalusi, keskendub enamik neist SEO-le. Seetõttu arvame, et Help Scout võiks vajada rohkem kohandamisvõimalusi ettevõtete jaoks, kes vajavad rohkem kui kõrgeid otsingumootorite asetusi.

Soovitatav

Help Scout võib aidata igasuguste struktuuride ja ärimudelitega organisatsioone erinevates tööstusharudes. Nende teadmusbaasi lahendusi usaldavad tuhanded mainekad ettevõtted, nagu Spikeball, Compass ja Honey.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Ei;
• Standard – $25 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Plus – 50 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Pro – 50 dollarit kasutaja kohta kuus;

Eksperdi arvamus

Help Scout lihtsustab sisemiste ja väliste teadmusbaaside loomist. Nende tarkvara abil saate oma teadmiste haldamise süsteemi seadistada vaid mõne minutiga.

Seetõttu arvame, et Help Scout väärib oma kohta 10 parima teadmusbaasi tarkvara pakkuja hulgas.

9. Freshdesk

Freshdesk on pilvepõhine kasutajatoe ja teadmiste tarkvara pakkuja, mis annab kasutajatele võimaluse luua vmitu teadmusbaasi. Freshdeski intuitiivne teadmusbaasi haldamine ja sisu loomise funktsioonid muudavad agentide vastuste kogumise sujuvaks ja võimaldab need muuta kliendisõbralikeks artikliteks.

Põhifunktsioonid

• Rikkalik tekstiredaktor;
• Sisu vormindamine;
• Piltide manustamine;
• Eneseabi artiklite generaator;
• KKK-lehed;
• Artiklite ülevaated ja tagasiside;
• Sisuhaldus
• SEO võimalused;
• Brändi loomine ja kohandamine;
• Salvestusruum.

Freshdeski tarkvara peamised eelised

Freshdesk on teadmusbaasi jõuallikas, mis aitab sujuvamaks muuta teadmusbaasi haldamise, sisu hankimise ja artiklite avaldamise. Tööriist muudab teie teadmusbaasi artiklid SEO-sõbralikuks ja võimaldab teil jagada oma ettevõtte teadmisi ülemaailmse publikuga.

Freshdeski tarkvara peamised puudused

Kuigi Freshdesk pakub tipptasemel teadmusbaasi tarkvara funktsioone, vajavad otsingu- ja sisuhaldusfunktsioonid märkimisväärselt täiustamist. Samuti peaks ettevõte rohkem panustama kontakti ja klienditoe süsteemi.

Soovitatav

Freshdesk on teadmusbaasi pakkujaks enam kui 50 000 kliendile igasugustest tööstusharudest üle maailma. Mõned nende silmapaistvamad kliendid hõlmavad selliseid nimesid nagu Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash ja JCAA.

Hinnakujundus

• Free trial – Jah (21 päeva);
• Growth – 15 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Pro – 49 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – 79 dollarit kasutaja kohta kuus.

Eksperdi arvamus

Kuigi on arenguruumi, tunneme et Freshdesk teeb head tööd, pakkudes teadmusbaasi tuge väikestele, keskmistele ja suurtele ettevõtetele.

Kasutajad saavad Freshdeski teadmusbaasi tarkvaraga alustamiseks mitme kanaliga tuge ja kõikehõlmavaid koolitusvõimalusi. Kokkuvõttes pakub Freshdesk suurepärast tarkvaralahendust igas suuruses ettevõtetele erinevatest tööstusharudest.

10. Confluence

Kui vajate kasutajasõbralikku teadmusbaasi tarkvara nii sise- kui ka väliskasutuseks, peaksite kindlasti kaaluma Confluence’i.

Ettevõte on mõeldud igas suuruses ettevõtetele, kes otsivad hõlpsasti hallatavaid, juurdepääsetavaid ja usaldusväärseid sisu- ja teadmusbaasi haldussüsteeme.

Confluence’i teadmusbaasi tarkvaralahendus aitab teil jälgida kõiki dokumentide muudatusi ja lihtsustab sisu auditeerimist, et võimaldada meeskonna koostööd kõigis osakondades.

Põhifunktsioonid

• Ööpäevaringne tugi;
• Analüütika;
• Kasutajate load;
• Meeskonna kalendrid;
• Kolmandate osapoolte integratsioonid;
• Struktureeritud lehekaart;
• Teadmusbaasi ja sisu mallid;
• Lehe ajaloo jälgimine;
• Piiramatu arv teadmusbaasi lehti;
• Sisuhaldus
• Täistekstiotsingu funktsioon.

Confluence’i tarkvara peamised eelised

Lisaks sisu- ja teadmushalduse ning dokumentide koostöö koondamisele ühele platvormile, pakub Confluence teile komplekti tööriistu ja integratsioone teiste Atlassiani teenustega. Lisaks pakub Confluence üle 3000 integratsiooni.

Nende tarkvaralahenduste puhul pole praktiliselt midagi, mida te teha ei saaks.

Confluence’i tarkvara puudused

Kuigi Confluence võib tunduda kõikvõimas ärilahendus, on sellel paar varjukülge. Esiteks vajab nende lubade haldussüsteem tõsist uuenduskuuri.

Seejärel pakuvad nende mobiilifunktsioonid piiratud võimalusi, mis võib mobiilipõhistele operaatoritele probleeme tekitada.

Soovitatav

Klientidega, nagu Slack, Jira ja Trello, võime Confluence’i julgelt soovitada igale digiettevõttele, olenemata nende suurusest või valdkonnast.

Hinnakujundus

• Free trial – Jah (7 päeva);
• Standard – 5.75 dollarit kasutaja kohta;
• Premium – 11 dollarit kasutaja kohta;
• Enterprise – Kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Lisaks kõigile siin mainitud Confluence’i kasutamise eelistele ja hüvedele, on see tarkvara meie nimekirjas ennekõike oma uskumatult kuluefektiivsete hinnaplaanide tõttu. Iga hinnaplaan pakub muljetavaldavaid võimalusi, sealhulgas ööpäevaringset tasulist tuge, täiustatud analüütikat ja tööaja garantiid.

11. Zoho Desk

Zoho Desk tegi oma nime, pakkudes tipptasemel kasutajatoe ja piletisüsteemi lahendusi. Ettevõte pakub ka teadmusbaasi tööriistu, mis aitavad erinevatel ettevõtetel vähendada ooteaegu, tulla toime suure piletimahuga ja pakkuda kliendikesksemat tuge.

Lisaks sisu loomise ja haldamise lihtsustamisele pakub Zoho Desk kohandatavaid teadmusbaasi platvorme iseteenindusvalikute, KKK-de, artiklite, õpetuste, tõrkeotsingu juhendite ja muude klienditoe kategooriate sujuvaks rakendamiseks.

Põhifunktsioonid

• Automaatsed soovitused
• Klienditoe aruanded
• Portaali kohandamine
• Domeeni kaardistamine
• Turvaline juurdepääs
• Foorumid ja kogukonnad
• Teadmiste hoidla
• Klienditoe piletisüsteem
• Tekstiotsing
• Klientide tagasiside;
• Vestlusrobotid
• Portaali kohandamine

Zoho Deski tarkvara peamised eelised

Zoho Desk on taskukohane teadmusbaasi tarkvaralahendus kõigi tööstusharude ettevõtetele. Kasutajad saavad intuitiivse töölaua, kus on palju kohandamisvõimalusi turu kõige konkurentsivõimelisemate hindadega.

Lisaks iseteeninduse edendamisele võimaldab Zoho Desk klientidel uuendada klienditeeninduse ja klienditoe toiminguid vastavalt nende konkreetsetele vajadustele.

Zoho Deski tarkvara peamised puudused

Kuigi Zoho Deski tarkvaral on kasutajasõbralik liides, on selle välimus võrreldes tippkonkurentidega (LiveAgent ja Confluence) veidi aegunud. Navigeerimine võiks olla parem ja nende otsingufunktsioon vajab uuendamist.

Soovitatav

Zoho Desk on koduks üle 100 000 kliendile erinevatest tööstusharudest üle maailma. Mõned ettevõtte lojaalsemad kliendid on Daimler, Intel ja Sears. Soovitame Zoho Deski igas suuruses ettevõtetele, eriti organisatsioonidele, kes soovivad oma kliendituge parandada.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviversioon – Jah (15 päeva);
• Standard – 20 dollarit kasutaja kohta;
• Professional – 35 dollarit kasutaja kohta;
• Enterprise – 50 dollarit kasutaja kohta.

Eksperdi arvamus

Valisime Zoho Deski, kuna usume, et ettevõte teeb suurepärast tööd kõikehõlmava teadmusbaasi tarkvara pakkumisel konkurentsivõimeliste hindadega. Kliendid saavad Zoho Deskiga luua sisemisi ja väliseid teadmusbaase ja iseteenindusportaale ning parandada klientide rahulolu ja meeskonna koostööd.

12. HappyFox

HappyFox on usaldusväärne pilvepõhine CRM-tarkvara pakkuja, mis pakub teadmiste haldamise tööriistu ettevõtetele erinevates sektorites ja äriniššides.

Ettevõte teenindab peamiselt kliente, kes otsivad parimaid ja tõhusamaid mainekamaid iseteenindusportaale nii ettevõttesiseseks kui väliseks kasutuseks.

Lisaks teadmusbaasi vajaduste rahuldamisele lihtsustab HappyFox klientide tagasiside kogumist, et hankida kliendisuhtlusest praktilisi teadmisi.

Põhifunktsioonid

• Klientide tagasiside;
• Meeskonna koostöö tööriistad;
• Analüütika;
• kogukonna foorumid;
• Väline/sisemine otsing;
• Automaatsed soovitused;
• Eneseabiportaal;
• Teadmusbaasi kohandamine;
• Kategoriseerimine
• Rikkalik tekstiredaktor;
• Sotsiaalmeedia jagamine;
• Otsingusoovitused;
• Artiklite sildistamine;
• Mobiili optimeerimine;
• SEO-sõbralikud URL-id;
• Reaalajas aruanded ja analüütika.

HappyFoxi tarkvara peamised eelised

Pärast HappyFoxi tarkvara testimist võime öelda, et lihtne kohandamine, tagasiside kogumine, progressiivsed uuringud ja SEO optimeerimine on ettevõtte tugevaimad küljed.

Tööriist aitab teil luua terviklikke sisemisi ja väliseid iseteenindusportaale, mis ühilduvad hästi mobiilseadmetega. Teie meeskondadel ja klientidel ei teki vajaliku teabe otsimise ja leidmisega probleeme.

HappyFoxi tarkvara peamised puudused

HappyFox paistab silma peaaegu kõigega, välja arvatud e-posti märguannetega. Samuti leidsime, et nende liides ja hinnakujundus on üsna segane.

Soovitatav

Kuna HappyFox pakub paindlikke hinnaplaane, saavad kliendid paindlikult oma teadmusbaase vastavalt oma vajadustele skaleerida. Tänu sellele saab HappyFox hakkama igas suuruses ettevõtete vajadustega. Mõned nende silmapaistvamad kliendid on Jabra, Sennheiser ja Whirpool.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Mighty – 39 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Fantastic – 59 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – 79 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise Plus – 99 dollarit kasutaja kohta kuus.

Eksperdi arvamus

HappyFox väärib kohta meie parimate teadmusbaasi tarkvara pakkujate nimekirjas erakordse tootekvaliteedi pakkumise eest. HappyFox rahuldab lugematute ettevõtete teadmusbaasi vajadusi paljudes tööstusharudes.

Nende tarkvara aitab kasutajatel mõne klõpsuga teavet leida ning automaatse soovituse ja otsingumootori funktsioonid aitavad kliente nende iseteenindusteekonna igal etapil.

13. Guru

Guru pakub terviklikke ja kõikehõlmavaid teadmusbaasi tarkvaralahendusi klientidele suunatud andmete kogumiseks, värskendamiseks, jagamiseks ja neile juurdepääsuks.

Olenemata sellest, kas vajate klientide iseteenindusportaali või tsentraliseeritud personaliosakonna teabega kasutajatuge, suudab Guru teie vajadusi rahuldada.

Guru koondab kõik teie teadmised ühte keskusesse, et ühendada teie meeskonnad ja koondada asjakohased andmed teie praeguseid töövooge häirimata.

Põhifunktsioonid

• Sisseehitatud tekstiotsing;
• ML-toega robotid;
• kogukonna foorumid;
• Kategoriseerimine
• Sisuhaldus
• AI-põhised soovitused;
• Kohandamine;
• Q&A;
• Analüütika;
• AI otsing;
• Kohandatud armatuurlaud;
• Eelnevalt ehitatud mallid.

Guru tarkvara peamised eelised

Guru kasutab tehisintellekti jõudu, et teie teadmusbaasi teavet regulaarselt kontrollida ja värskendada. Tarkvara täiustab pidevalt soovitusi, et sobituda paremini töötajate ja klientide otsingumustritega. Samuti eemaldab see üleliigsed artiklid, et hoida teie teadmusbaas täpse ja ajakohasena.
Guru tarkvara peamised puudused

Kuigi Guru tehisintellektil põhinev teadmusbaasi tarkvara töötab laitmatult, võiks nad täiendada oma sisu korraldamise jõupingutusi. Samuti märkasime tabelite ja lehtedega töötamisel väiksemaid probleeme.

Soovitatav

Guru AI teadmusbaasi tarkvaral on erinevad funktsioonid, palju integratsioone, kasutajasõbralik liides ja kulutõhus hinnakujundus. Need omadused muudavad selle ideaalseks väikestele, keskmise suurusega ja suurtele ettevõtetele. Mõned nende kliendid sisaldavad selliseid nimesid nagu Boldr, Intercom ja Shopify.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (30 päeva);
• Starter Free – Tasuta kuni kolmele kasutajale, 6 dollarit kasutaja kohta kuus rohkem kui 3 kasutajaga meeskondadele;
• Starter – 12 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – Kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Guru on üks parimaid teadmusbaasi tööriistu kaugtöö meeskondadele. See muudab ettevõtte teadmiste kogumise, salvestamise ja neile juurde pääsemise lihtsaks. Guru suudab teie meeskonda igal ajal ja igal pool teabega kursis hoida.

14. Bloomfire

Bloomfire pakub tsentraliseeritud teadmusbaasi lahendusi, mis aitavad meeskondadel koguda ja organiseerida institutsionaalseid teadmisi ühtsesse kohta. Nende tarkvara võimaldab äriorganisatsioonidel leida asjakohast teavet kiiresti ja lihtsalt.

Kuna nende tööriist pakub tipptasemel ühilduvust meediaga, ühispanustamisega KKK-sid ja AI-toega otsingut, on Bloomfire ideaalne klienditoe meeskondadele, kes soovivad ühtsustada teavet kõigis osakondades.

Põhifunktsioonid

• Klientide tagasiside;
• Kasutus- ja sisuaruandlus;
• API juurdepääs;
• AI-toega otsing;
• Sisuhaldus
• Täistekstiotsing
• Iseteenindusportaal;
• Kohandatav kaubamärk;
• Sisu automaatne märgistamine;

Bloomfire tarkvara peamised eelised

Bloomfire toob teieni kõik teadmusbaasi funktsioonid, mida vajate oma teabe korrastamiseks ning populaarsete suhtluskanalite kaudu hõlpsasti juurdepääsetavaks ja jagatavaks muutmiseks.

Tööriist toimib nagu sotsiaalmeedia, mis võimaldab klientidel teie sisu ja brändiga suhelda jälgimiste, kommentaaride, jagamiste ja meeldimiste kaudu.

Bloomfire tarkvara peamised puudused

Kuigi Bloomfire paistab silma teadmiste jagamise sujuvamaks muutmisel, on tööriistal probleeme kohandatavuse, otsingutulemuste, videotöötluse liidese, parooli lähtestamise ja kasutajate haldusega. Meile ei meeldinud ka see, et me ei leidnud nende veebisaidilt hinnateavet.

Soovitatav

Bloomfire sobib suurepäraselt kaugtöö meeskondadele, teadmuste haldajatele a sisuloojatele. Ettevõte pakub hinnakujundusplaane, mis vastavad väike- ja suurettevõtete vajadustele.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Ei;
• Professional – kontakteeruge müügimeeskonnaga;
• Business – kontakteeruge müügimeeskonnaga;
• Enterprise – Kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Bloomfire on suurepärane teadmusbaasi tarkvaralahendus kaubamärkidele, kellele meeldib oma sihtrühmaga ühendust hoida. Tööriist pakub kaasaegset lähenemisviisi teabe kogumisele ja levitamisele, et võimaldada kasutajatel vajaduse korral sujuvalt juurde pääseda asjakohasele teadmusbaasi sisule.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub võimaldab meeskondadel luua sisemisi teadmiste keskusi ja kliendikeskseid iseteenindusportaale, et võimaldada kasutajatel leida nõudmisel vajalikku teavet. Tööriist säästab aega, vaeva ja ressursse, pakkudes iseteenindust, et teie meeskond saaks keskenduda keerukatele klientide päringutele.

Põhifunktsioonid

• SEO otsing;
• Kohandamine;
• Aruandlus ja analüüs;
• API ja integratsioonid;
• kogukonna foorumid;
• Klientide tagasiside;
• Pukseerimine;
• Kategooriate haldamine;

HubSpot Service Hubi tarkvara peamised eelised

HubSpot Service Hub muudab sisu avaldamise sujuvamaks ja integreerub hõlpsalt teie praeguse tehnikavirnaga. Platvormi on lihtne seadistada ja seda saab teie teadmusbaasi abil kiiresti laiendada.

Olenemata sellest, kas haldate sisemist teadmiste haldamise süsteemi või välist kliendituge, sobib HubSport igas suuruses ettevõtete vajadustega.

HubSpot Service Hubi tarkvara peamised puudused
Lisaks hinnakujundusele on meie arust HubSpoti teadmusbaasi malle raske modifitseerida ja kasutada.

Soovitatav

HubSpot Service Hubil on mitmekülgne ja robustne hinnastruktuur, mis sobib igas suuruses äriorganisatsioonide erivajadustega. Ettevõte on koduks üle 160 000 kliendile üle maailma, koondades oma tiiva alla selliseid nimesid nagu Tumblr, Doordash, Reddit ja WWF.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva);
• Starter – 20 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Professional – 890 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – 3600 kuus.

Eksperdi arvamus

Meile tundub, et HubSpot väärib meie loendis kohta paljude pakutavate funktsioonide ja skaleeritavate hinnaplaanide tõttu. Meile meeldisid aga väga kaubamärgiga kohandatavad teemad, mis võimaldavad teil oma teadmusbaasi isikupärastada ja sobitada seda oma brändi häälega, lisaks paistis silma seadmete ühilduvus ja tarkvara reageerimisvõime.

16. Slite

Slite pakub kõikehõlmavat tsentraliseeritud teadmusbaasi tööriista, mis hoiab teie ettevõtte teadmised ajakohasena ja kõigile osakondadele hõlpsasti juurdepääsetavana.

Teie meeskonnad saavad ööpäevaringse juurdepääsu asjakohasele teabele ja teadmiste haldamisele, mis lihtsustavad sisemist teabehaldust ja sisukorraldust.

Põhifunktsioonid

• Täistekstiotsing
• Mallid
• Reaalajas koostöö;
• Piiramatu arv dokumente
• Kategoriseerimine
• Sisuhaldus
• Sisu redigeerija
• Visualiseerimine
• Reaalajas redigeerimine
• AI-toega vestlused
• Dokumendikogu

Slite tarkvara peamised eelised

Slite pakub palju teadmusbaasi eeliseid, nagu mitmekülgne vormindamine, paindlikud mallid, intuitiivne sisuredaktor ja AI-põhised vastused klientide päringutele.

Tööriist integreerub sujuvalt selliste lahendustega nagu Slack, GitHub, Google Drive, Trello ja Asana ning pakub taskukohaseid hinnaplaane igas suuruses ettevõtetele.

Slite’i tarkvara peamised puudused

Slite ei ole parim valik väliste teadmusbaaside loomiseks, kuna tarkvara rahuldab ainult sisemisi andmehaldusvajadusi. Seetõttu ei sobi Slite’i tarkvara klienditeeninduseks ja -toeks just kõige paremini.

Soovitatav

Taskukohased plaanid, kasutuslihtsus ja tipptasemel skaleeritavus muudavad Slite’i ideaalseks kõikidele ettevõtetele, kes soovivad tõhustada sisemise teabe haldamist. Mõned Slite’i silmapaistvamad kliendid on Vanmoof, Agorapulse ja Spotify.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Ei;
• Tasuta – 0 dollarit piiramatule arvule kasutajatele (50 dokumenti ning Q&A-d);
• Standard – 10 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Premium – 15 dollarit kasutaja kohta kuus.

Eksperdi arvamus

Slite’i teadmusbaasi tarkvara suudab suurepäraselt vastata igas suuruses ettevõtete vajadustele, alates väikestest, vaid mõneliikmelistest meeskondadest kuni suurte ettevõteteni. Kui vajate sisemiste andmebaaside haldamiseks intuitiivset ja kasutajasõbralikku teadmusbaasi tööriista, on Slite teie jaoks parim lahendus.

17. Slab

Slab aitab digiettevõtetel koondada ettevõtte teadmised ühtsesse platvormi, leides ja kogudes teavet kõigist saadaolevatest sidekanalitest ja süsteemidest.

Võimsate kolmandate osapoolte integratsioonide, täiustatud otsingu ja kasutajasõbraliku redigeerimisliidesega relvastatud Slab on teadmusbaasi jõuallikas, mis viib sisemise teadmushalduse järgmisele tasemele.

Põhifunktsioonid

• Reaalajas koostöö;
• Kohandatud domeenid;
• Kasutusanalüütika;
• Privaatsed teemad;
• Ühtsustatud otsing;
• Kolmandate osapoolte integratsioonid;
• Kaasaegsed redigeerimisvõimalused;
• Sisukorralduse teemad;
• Iseteenindusportaal;
• Sisuhaldus.

Slabi tarkvara peamised eelised

Slab lihtsustab teadmusbaasi loomist, haldamist, korraldamist ja jaotamist. See aitab nii IT-spetsialistidel kui ka mittetehniliste teadmistega kasutajatel hallata eri tüüpi sisu vastavalt nende vajadustele.

Lisaks muudab Slabi intuitiivne tarkvaraliides teie teadmusbaasi alati juurdepääsetavaks ja hõlpsasti navigeeritavaks.

Slabi tarkvara peamised puudused

Kuigi Slab pakub palju sisuhalduse korraldamise funktsioone, võiks nende redigeerimistööriist vajada lisafunktsioone.

Soovitatav

Kuigi Slab sobib igas suuruses organisatsioonidele, sobib see kõige paremini müügimeeskondadele, kaubandusele ja inseneritööle. Igaüks, kes soovib teadmiste haldamist ja sisuloomist lihtsustada, võib professionaalsete artiklite jagamisel tugineda Slabile. Mõned nende kliendid hõlmavad selliseid ettevõtteid nagu Benchling, Asana ja Glossier.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Ei;
• Tasuta – 0 dollarit kuni 10 kasutajale;
• Startup – 6,67 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Business – 12,50 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Enterprise – Kontakteeruge müügimeeskonnaga.

Eksperdi arvamus

Usume, et Slab on teie jaoks ideaalne, kui teie meeskonnal on raskusi kõigi osakondade, kanalite ja süsteemide vahel hajutunud asjakohaste teadmiste kogumisega. Slab pakub teile tsentraliseeritud lahendust oma organisatsiooniliste teadmiste koondamiseks tsentraliseeritud andmekeskusesse.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfsi teadmusbaasi tööriist annab ettevõtetele võimaluse muuta koostööd efektiivsemaks ning vähendada klientide ooteaega ja piletite mahtu, muutes sisemised ja välised teadmised avalikult kättesaadavaks.

Olenemata sellest, kas loote kasutusjuhendeid, töötajate õpetusi, abikeskusi või iseteenindusportaale, tegeleb ProProfs sisemiste ja väliste teadmiste haldamise vajadustega väga professionaalselt.

Põhifunktsioonid

• tekstiredaktor;
• mitu autorit;
• Ajaloo ülevaade;
• Failide jagamine;
• Pildihaldur;
• Mitmekeelne tugi
• Kohandatud aruandlus ja analüüs;
• Õiguste ja rollide määramine;
• Turvakontroll;
• Küsitlused;
• Klientide tagasiside

ProProfsi teadmusbaasi tarkvara peamised eelised

ProProfs keskendub meeskondlikule koostööle ja integratsioonile, et aidata äriorganisatsioonidel täita oma erinevaid teadmiste haldamise vajadusi. Kliendid võivad oma sisemiste ja väliste teadmusbaaside, failisüsteemide, abikeskuste ja muu loomiseks tugineda ProProfile.

Kuna ProProfs integreerub sujuvalt kasutajatoe ja vestluste lahendustega, saate seda kasutada oma klientide ja töötajate puuduste rahuldamiseks populaarsetes suhtluskanalites.

ProProfsi teadmusbaasi tarkvara peamised puudused
Kuigi ProProfs pakub kõike, mida vajate ettevõtte teadmiste loomiseks ja jagamiseks ettevõttesiseselt ja -väliselt, vajab nende koosredigeerimise funktsionaalsus rohkem tööd. See pole nii intuitiivne ega kasutajasõbralik, kui märgitud.

Soovitatav

Soovitame ProProfi ettevõtetele, kes soovivad tõhustada klienditeenindust ja toe teenuseid, sealhulgas tõhustada sisemist andmehaldust. Mõned ettevõtte silmapaistvamad kliendid on LinkedIn, DHL, Dell, Sony ja palju muud.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviversioon – Jah (15 päeva);
• Kuumaksega plaan – 79 dollarit kasutaja kohta kuus;
• Aastamaksega plaan – 588 dollarit (arveldamine kord aastas).

Eksperdi arvamus

ProProfs on tuntud tarkvara pakkuja. Nende kasutajasõbralikud tarkvaralahendused on aidanud lugematutel ettevõtetel oma eesmärke saavutada. ProProfsi abil saate lihtsustada teadmiste haldamist ja levitamist, et parandada meeskonna koostööd ja tagada, et teie sihtrühm saab enneolematu klienditoe kogemuse.

19. Obsidian

Obsidian on suurepärane teadmusbaasi lahendus professionaalsetele ja individuaalsetele teenusepakkujatele. Tarkvara annab teie kasutada teadmiste haldamise, sisu korraldamise ja märkmete tegemise võimalused.

Obsidiani teadmusbaasi tööriistal on kasutajasõbralik liides, sujuvam navigeerimine ja funktsioonid, mida saate kohandada vastavalt oma teadmiste haldamise ja andmete salvestamise vajadustele.

Põhifunktsioonid

• Graafikuvaade
• Tagasilingid
• Väljuvad lingid
• Online/offline juurdepääs
• Mitmekeelne tugi
• Kaubamärgiga teemad ja kohandatud stiil
• Võimsad pistikprogrammid.

Obsidiani tarkvara peamised eelised

Obsidian on ideaalne teadmusbaas, kui vajate võrgu- ja võrguühenduseta juurdepääsu oma andmetele. Olenemata sellest, kas vajate märkmete tegemise funktsioone, teadmiste haldamist või dokumentide korrastamist, Obsidian saab kõige selle ja muuga tasuta hakkama.

Obsidiaani tarkvara peamised puudused

Vaatamata Obsidiani nii paljudele headele külgedele, on nende teadmusbaasi kasutajaliides üsna segane. tarkvara on raskesti navigeeritav ja kasutatav. Meil oli probleeme ka graafikuvaatega, mis näisid tekitavat rohkem probleeme kui lahendusi.

Soovitatav

Obsidian on lahendus professionaalidele, üksikkasutajatele ja väikestele teenusepakkujatele. Kuigi ettevõte pakub kommertslahendust, ei suuda see rahuldada suurettevõtete vajadusi.

Hinnakujundus

• Tasuta prooviperiood – Jah (14 päeva kommertskasutajatele);
• Tasuta – Igavesti tasuta isiklikuks kasutamiseks;
• Kommertskasutus – 50 dollarit kasutaja kohta aastas.

Lisaks pakub Obsidian lisapakette:

• Obsidian Sync – 10 dollarit kuus;
• Obsidian Publish – 10 dollarit kuus saidi kohta.

Eksperdi arvamus

Tänapäeval pole palju tarkvarapakkujaid, kes oleksid valmis rahuldama üksikute kasutajate vajadusi. Sellepärast meile Obsidian meeldibki. Selle asemel, et keskenduda suurtele organisatsioonidele, hoolib Obsidian üksikutest teenusepakkujatest ja ärispetsialistidest.

Kasutajad saavad kõik, mida nad teadmushalduse ja dokumentide korraldamise tõhusaks haldamiseks vajavad. Meile meeldib ka see, et üksikud kasutajad saavad kasutada Obsidiani teadmusbaasi tarkvara ilma sentigi kulutamata.

20. BookStack

BookStack on avatud lähtekoodiga isehostitav teadmusbaasi platvorm, mis aitab kasutajatel koondada, hallata, korraldada ja talletada ettevõtte teadmisi tsentraliseeritud asukohta.

Saate hõlpsasti kasutatava ja paindliku tarkvaralahenduse erinevat tüüpi andmete koondamiseks ühe platvormi alla, et lihtsustada teadmistele juurdepääsu ja sisu korraldamist.

Põhifunktsioonid

• Integreeritud mitmefaktoriline autentimine
• Konfiguratsioonivalikud
• Mitmekeelne tugi
• Lehekülje redaktor
• Intuitiivne liides
• Linkimine
• Sisseehitatud diagrams.net

BookStacki tarkvara peamised eelised

Bookstack on pigem digitaalne platvorm dokumentatsiooni ja teabe hoidmiseks, korraldamiseks ja haldamiseks kui teadmusbaas. Siiski võib see töötada mis tahes turul pakutava teadmusbaasi tarkvarana.

Kuna BookStack pakub tasuta avatud lähtekoodiga teadmusbaasi funktsioone, on sellel tohutu veebikogukond, mis panustab pidevalt tööriista arengusse.

BookStacki tarkvara peamised puudused

BookStackil puudub nõuetekohane skaleeritavus ja täiustatud funktsioonid, et kuuluda kõikehõlmavate lahenduste hulka, nagu LiveAgent või Zendesk. Lisaks on nende tööriistal piiratud kohandamisvõimalused ja vigased mallid, mis vajaksid rohkem tööd.

Soovitatav

Kuna BookStack ei suuda sobituda suurettevõtete vajadustega, sobib see kõige paremini alustavatele ettevõtetele, väikeettevõtetele ja keskmise suurusega ettevõtetele.

Hinnakujundus

Tasuta ja avatud lähtekoodiga

Eksperdi arvamus

BookStack väärib kohta meie loendis oma tasuta teadmusbaasi funktsionaalsuse tõttu. Ettevõte investeerib pidevalt aega, jõupingutusi ja ressursse, et tuua oma avatud lähtekoodiga teadmiste haldamise platvorm lähemale globaalsele publikule.

Millised on teadmusbaasi tarkvara tüübid?

Väikeettevõtted saavad suurepäraselt hakkama töötajate jagatud Google’i dokumentide, klientide KKK-de ja kogukonnafoorumite ning tootinfoga. Kui aga teie äritegevus kasvab, võib väike teadmusbaas tekitada probleeme juurdepääsetavuse, otsitavuse ja turvalisusega.

Teadmusbaasi tarkvaralahendused lahendavad need probleemid, pakkudes teile paindlikkust veebipõhise teadmusbaasi sujuva skaleeritavusega vastavalt teie personaalsetele vajadustele. Seda silmas pidades vaatame üle erinevad teadmusbaasi lahendused.

Sisemine teadmusbaas

Sisemine teadmusbaas on töötajatele orienteeritud teadmusbaas, mis aitab teie meeskonnaliikmetel vajadusel andmetele juurde pääseda ning dokumente ja teavet koguda, takistades minimaalselt igapäevaseid töövooge.

Võite seda vaadata oma meeskonnaliikmete sisemise ressursina, mis sisaldab kõiki asjakohaseid ettevõtte andmeid, sealhulgas eeskirju, dokumente, protsesse ja süsteeme. Kõik ettevõtted, kes püüavad suurendada meeskonna koostööd, suhtlust, sidusust ja tootlikkust, peaksid kaaluma teadmusbaasi tarkvara tööriista kasutamist sisemise teadmiste kataloogi koostamiseks.

Sisemised teadmusbaasid on tsentraliseeritud andmehoidlad ettevõttega seotud teadmusbaasi sisusule toodete, teenuste ja kasutusjuhendite kohta. Sisemise teadmusbaasi tarkvara tööriista saab kasutada selleks, et luua oma IT-, personali-, müügi-, turundus- ja kõnekeskuste meeskondade jaoks privaatseid teadmusbaase.

Väline teadmusbaas

Väline teadmusbaas on teadmusbaas klientidele, mis aitab sihtrühmal iseseisvalt lihtsaid ülesandeid täita, kasutades selleks usaldusväärseid, mugavaid ja kasutajasõbralikke iseteenindusvõimalusi, näiteks:

• Arveldusinfot
• Kontaktandmeid
• KKK-sid
• Veaotsingu juhendeid
• Tarne- ja jälgimisteavet

Klienditoe agentuurid ja kontaktkeskused tuginevad suure liikluse ja piletimahtudega toimetulemiseks välistele teadmusbaasidele. Nad saavad kasu välistest teadmiste haldamise tarkvaralahendustest, võimaldades klientidel leida üldistele küsimustele iseseisvalt vastuseid. Lisaks võimaldab see parandada kliendikogemust.

Teie teadmusbaasi sisu kvaliteet mängib klientide ja töötajate kaasatuse säilitamisel üliolulist rolli. Parim viis tagada, et nii teie tarbijad kui ka klienditoe meeskond saaksid asjakohaseid artikleid, on investeerida parimatesse teadmusbaasi tööriistadesse.

Kuidas teadmusbaasi tarkvara toimib?

Teadmusbaasi tarkvara platvorm toimib alati ligipääsetava infoallikana. Olenemata sellest, kas jutt käib sisemistest või avalikest teadmusbaasidest, nende sisu on alati veebis kättesaadav.

Lisaks teadmiste jagamisele võivad teadmusbaasi tööriistad aidata nii tarbijaid kui ka töötajaid andmete optimeerimise, sisuhalduse, analüüsitööriistade, kogumise, korrapärastamise ja teabe jagamisega. Vaatame teadmusbaasi tarkvaralahenduste võimsaimaid funktsioone, et mõista paremini nende toimimist.

Front-end veebileht

Võite võrrelda teadmusbaasi esiosa tavalise veebisaidiga. Erinevus seisneb selles, et teadmusbaasid keskenduvad dokumentatsiooni vormindamisele, navigeerimisele ja teabe kategooriatele.

Teadmistebaasi platvormi esiotsa liides sisaldab tavaliselt järgmisi täiustatud funktsioone:

• Peamine sihtleht – sisaldab kõiki saadaolevaid teabe kategooriaid ja täistekstiotsingu valikuid;
• Navigeerimismenüü – mitmekihiliste artiklirühmadega otsingumootor või rippmenüü;
• Artiklite viited – see jaotis sisaldab artiklite metaandmeid, linke, hoiatusi, koodilõike ja muid seotud otsingutermineid;
• Kohandamisvalikud – võimaldavad teil kohandada oma iseteeninduse teadmusbaase vastavalt oma vajadustele ja brändijuhistele.rand guidelines.

Kliendile suunatud teadmusbaasid sisaldavad liideseid, mis meenutavad kõige enam tavalisi veebilehti. See annab klientidele tuttava tunde ja hõlbustab teadmistelünkade ületamist.

Tavaliselt koondavad ettevõtted levinud küsimused, klientide tagasiside ja dokumentatsiooni teadmistebaasi, millele pääsevad sihtrühmad ligi kasutajasõbraliku liidese kaudu.

Back-end liides

Teie teadmisteportaali back-end liides peaks sisaldama sisukorralduse, dokumendihalduse, versioonikontrolli ja analüütika töölaua võimalusi.

Tüüpilised organisatsiooni teadmusbaasi lahendused sisaldavad järgmisi funktsioone:

• Mitmete rollide õigused ja meeskonnakontod;
• Parimad tarkvaraalased nõuanded ja juhised;
• Lihtsasti otsitav sisu;
• Luba määrata artiklitele meeskonnakaaslasi;
• Artikli elutsükkel;
• Sisemine sildistamine;
• Töövoo haldamine;
• Toimetaja ülevaade.

Nagu näete, on teadmusbaasi tarkvara tööriist tsentraliseeritud platvorm või iseteenindusportaal, mida teie töötajad ja kliendid saavad kasutada soovitud iseteenindusliku sisu leidmiseks.

Olgu see kohandatud hinnakujunduse teave, piiratud funktsioonide õpetus või midagi muud, iseteenindusportaalid aitavad kasutajatel leida vastuseid kohandatud küsimustele ilma teie klienditeeninduse ja klienditoe agentide abita.

Suurepärase näitena võime vaadata LiveAgenti klienditoe portaali, mis aitab teil hinnata kollektiivse teadmusbaasi kasulikkust. LiveAgent on klienditoe tarkvara ettevõte, mis pakub oma sihtrühmale kasutajasõbralikku teadmiste haldamise platvormi.

Ettevõtte tugiportaal võimaldab kasutajatel valida, kuidas nad otsitavat teavet soovivad leida:

• Lehitsedes kategooriate kaupa;
• Kasutades võimsat otsingumootori funktsiooni.

Nende portaal pakub uutele kasutajatele teadmiste dokumente, videoõpetusi, tehnilist tuge, kohandamisvalikuid, arveldus- ja maksetuge ning kuvab auhindu ja sertifikaate. Kliendid saavad tugineda erinevatele teadmiste kategooriatele, et hankida lisainfot või leida vastused, kui nad on juba probleemi tuvastanud.

Millised on teadmusbaasi platvormi eelised?

Kui koondate kõik oma institutsionaalsed teadmised ja teadmiste haldamise pingutused tsentraliseeritud lahenduse alla, on väärtuslikud andmed kättesaadavad igal ajal ja igal pool. Parem juurdepääsetavus annab teile olulise konkurentsieelise. Seda silmas pidades uurime aga sügavamalt teadmusbaasi tarkvara eeliseid. Lisaks eelistavad 66% klientidest klienditoele iseteenindust ja 67% proovivad enne klienditoega ühenduse võtmist oma probleemid iseseisvalt lahendada. Seda silmas pidades uurime sügavamalt teadmusbaasi tarkvara eeliseid.

Suurenenud produktiivsus

Kõige tõhusamad teadmusbaasi tarkvaralahendused pakuvad organisatsioonidele tsentraliseeritud asukohti, et muuta olulised andmed hõlpsasti juurdepääsetavaks. Enamik ettevõtteid kasutab andmete salvestamiseks sisemisi andmehoidlaid.

Tundlike andmete osakondades ja salvestussüsteemides hajutatuna hoidmine muudab aga meeskondadele vajaliku teabe hankimise ja tarbijate poolt eelistatud tipptasemel isikupärastatud kliendikogemuse pakkumise keeruliseks. McKinsey & Company uuring näitas, et töötajad kulutavad peaaegu 19% oma töönädalast ettevõtte teavet otsides. Sellega tegelemine võtab palju aega.

Saate selle probleemi lahendada, koondades kokku kõik oma ettevõtte teadmised ja muutes andmed hõlpsasti kättesaadavaks.

Lisaks tootlikkuse parandamisele suurendab teadmusbaasi tarkvara ka meeskonna koostööd, pakkudes ööpäevaringset juurdepääsu asjakohastele ja väärtuslikele andmetele. Lisaks saavad kõigi äriniššide töötajad automatiseerida vastuseid korduma kippuvatele küsimustele, et pakkuda tarbijatele ühtseid vastuseid ja luua järjepidevus mitme suhtluskanali vahel.

Madalamad tegevuskulud

Veebipõhine teadmusbaasi tarkvara hoiab teie olulised andmed vaid ühe hiireklõpsu kaugusel. See annab teie töötajatele võimaluse abistada potentsiaalseid kliente täpselt, usaldusväärselt ja tõhusalt ning ilma aega, vaeva ja ressursse raiskamata. Enamikul parimatest teadmusbaasi tööriistadest on AI-toega otsingufunktsioonid, mis toovad teieni mis tahes teabe mõne sekundiga.

Kohese juurdepääsuga ettevõttega seotud artiklitele, KKK-dele ja sisemistele protsessidele, saavad teie töötajad säästa aega, lihtsustades samal ajal koolitus- ja liitumisprotsesse. Kuna neid tööriistu saab vestlusrobotite ja kasutajatoe tarkvaralahendustega integreerida, lihtsustate oma agentide tööd, automatiseerite korduvaid ülesandeid ning muudate klienditoe produktiivsemaks ja tõhusamaks.

Lisaks on nendel tarkvaralahendustel sisseehitatud turvafunktsioonid, mis hoiavad ära teadmiste kadumise ja küberrünnakud. Kõikide tundlike andmete ühes kohas hoidmine muudab teie ettevõtte saladuste kaitsmise lihtsamaks, ilma et need puutuks kokku tarbetute riskidega.

Klientide hankimine ja hoidmine

Teadmusbaasi tarkvara ei vaja und, puhkust ega vaba aega. See suudab töötada 24/7/365, pakkudes teie sihtrühmale ja töötajatele vajalikku teavet igal ajal ja igal pool. Tänu sellele saavad teie kliendid ja töötajad loota ööpäevaringsele klienditeenindusele ja toele ka väljaspool tööaega ning isegi pühade ajal.

Oluline on meeles pidada, et uue kliendi hankimine võib maksta viis kuni 25 korda rohkem kui olemasoleva säilitamine.

Potentsiaalne klient ei pea probleemi lahendust ootama jääma. Selle asemel saavad nad otsida sobivaid vastuseid, et probleemi iseseisvalt lahendada. Mugavus ja tipptasemel reageerimisaeg suudab parandada kliendikogemust ja suurendada klientide rahulolu.

Müügitulu suurenemine

Otsingumootorid, nagu Bing ja Google, kasutavad järjestamismehhanisme, et teha kindlaks, millised otsingutulemused peaksid saama konkreetsete märksõnade ja fraaside puhul otsingumootori tulemuste lehel (SERP) kõrgeima asetuse. Hallatud teadmusbaas koos hästi korraldatud artiklistruktuuriga võib teie SEO-d tõsta ja aidata teie brändil juhtivates otsingumootorites kõrgemal asetusel olla.

Mida rohkem silma paistate, seda rohkem kliente meelitate oma veebilehele, et teenida rohkem tulu. Lisaks võimaldab see suurenenud tähelepanu suurendada teie üles- ja ristmüügiga seotud jõupingutusi ning meelitada oma kaubamärgile uusi väliseid kasutajaid.

Kergesti juurdepääsetavate organisatsiooniliste teadmiste pakkumine võimaldab teie sihtrühmal probleeme lihtsamini lahendada. Samuti saate luua sujuvama suhtluse oma kaubamärgiga populaarsete suhtluskanalite kaudu, nagu telefon, e-post ja reaalajas vestlus. Kõik need eelised tagavad parema kliendikogemuse ja suurendavad klientide rahulolu.

Kuidas valida õige teadmusbaasi tarkvara

Teadmusbaasi tarkvara valimine sõltub paljudest erinevatest teguritest. Esmalt peaksite uurima selle teabe olemust, mida soovite oma klientidele ja töötajatele kättesaadavaks teha.

Vajate terviklikku tööriistakomplekti, et koguda, korraldada, säilitada ja levitada asjakohast teavet oma sihtrühmale. Kuna pole olemas kõik-ühes lahendust, on siin mõned punktid, mis aitavad teil omale valida parimate teadmusbaasi funktsioonidega tööriista.

Tuvastage vajadused ja eesmärgid

Mõelge vajadustele ja eesmärkidele, mida soovite teadmusbaasi tööriistaga saavutada. Need ülevaated aitavad teil otsustada, kas soovite toetada oma sihtrühma, töötajaid või mõlemat.

Kui olete selle kindlaks teinud, tehke kindlaks ka suurimad lüngad teadmistes, mida soovite kõrvaldada, võttes arvesse järgmisi probleeme:

• Kõige sagedamini esitatavad küsimused, mida teie kliendid ja töötajad küsivad;
• Kõige ülekoormatum osakond järjekindlate institutsiooniliste teadmiste taotlemisega;
• Teie praegune vastamise määr klientide ja töötajate küsimustele;
• Kui kaua kulub vastamiseks;
• Pidevat täiustamist vajavad valdkonnad;
• Kui paljud töötajad vajavad õppimiskogemust.

Need kaalutlused aitavad teil hinnata teie praegust tootlikkust ja valida teadmusbaasi tarkvara, mis suudab teie organisatsiooni teavet tõhusamalt jagada.

Hinnake funktsioone ja funktsionaalsusi

Järgmine samm on oma teadmiste haldamise eesmärkide saavutamiseks vajalike oluliste funktsioonide ja funktsionaalsuste hindamine. Soovitame koostada loendi põhifunktsioonidest, millele saate lahenduste uurimisel tugineda.

Parimatel teadmusbaasi tööriistadel on ühised funktsioonid, näiteks:

• Täpsem otsing;
• Kasutajasõbralik liides;
• Uudiste võimalus;
• Kliendi tagasiside funktsioon;
• Dokumendi ja artikli versioonikontroll;
• Otsustuspuu funktsionaalsus;
• WYSIWYG-redaktor;
• Uute muudatuste esiletõstmine;
• Kohandatav otsinguvidin;
• Piletisüsteem;
• Reaalajas koostööfunktsioonid;
• Integratsioonid kolmandate osapoolte rakendustega, nagu Google Drive, Salesforce jne;
• Artikli- ja dokumendimallid.

Pidage meeles, et need on põhifunktsioonid, mida kõik tipptasemel tarkvaralahendused pakuvad. Kui teil on konkreetsemad vajadused või eesmärgid, kitsendage oma valikuid, võttes arvesse järgmisi eesmärke:

• Vähem kõnede edastusi;
• Soov koguda kokku kõik juhendid, kontaktivormid, artiklid ja institutsioonilised teadmised tsentraliseeritud hoidlasse;
• Soov suurendada oma esimese kõne lahendamise määra;
• Parandada kliendikogemust ja rahulolu;
• Vähendada potentsiaalseid jõupingutusi;
• Lihtsustada liitumisprotsesse ja koolitust;
• Pakkuda enneolematut ja järjepidevat klienditeenindust ja tuge.

Need eesmärgid ja olulised funktsioonid aitavad teil valida parima teadmusbaasi tööriista kõigi kolmandate osapoolte integratsioonidega, mida vajate oma ettevõtte vajaduste rahuldamiseks.

Kaaluge skaleeritavust ja kohandamist

Teil võib olla maailma parim tarkvara, kuid see ei tähenda midagi, kui selle seadistamine, kohandamine ja hooldamine võtab terve igaviku. Veelgi olulisem on see, et teie teadmusbaas peab suutma kasvada ka koos teie vajadustega.

Seega valige kasutajasõbraliku liidesega tööriist, et tagada kiire seadistamine ja lihtne ülalpidamine. Pilvepõhised teadmusbaasi lahendused on tavaliselt skaleeritavamad ja varustatud erinevate kohandatavate komponentidega.

Hinnake tarkvarapakkuja tuge ja usaldusväärsust

Kuna teie teadmusbaas on ühtlasi ka teie klienditoe lahendus, vajate usaldusväärset tööriista, mis hoiab tundlikke ettevõtte andmeid ja kasutajateavet turvalisena. Täna peavad ettevõtted andmete ohutuse tagamiseks järgima vastavuseeskirju, andmete privaatsusreegleid ja valdkonna piiranguid.

Samuti peavad neil olema ajakohased vastavust kinnitavad sertifikaadid, et minimeerida seisakuid ja andmelekkeid. Kindlasti tuleb esikohale seada töökindlus ja pakkuja tugi, et tagada maksimaalne tööaeg ja kliendikeskne tugi.

Oleme koostanud nimekirja küsimustest, mida potentsiaalsete tarnijatega tarkvara demode ajal läbi töödata:

• Kui kaua juurutamise etapp aega võtab?
• Kas selle aja jooksul on tugi saadaval?
• Millist tüüpi juurutamisjärgset tuge te pakute?
• Kui kaua kulub kasutajate aktiveerimiseks?
• Millised on rakendamise põhietapid?
• Kas minu IT-töötajad peaksid midagi teadma?
• Kas minu teadmusbaasi kasutajalitsentsid on rollipõhised?

Võrrelge hinnakujundust

Kui olete funktsioonide, kohandamise, mastaapsuse, tarnija toe ja töökindluse selgeks saanud, võrrelge hinnakujundust. Otsige lahendus, mis tagab kiire investeeringutasuvuse, et investeeringust maksimumi võtta. Teine asi, mida peaksite otsima, on tasuta prooviperiood, kuna head tarkvaralahendused pakuvad tavaliselt tasuta variante, kuna nad on oma tarkvaras kindlad.

Soovitame valida lihtsalt kasutatava tarkvaratööriista, mis ei nõua liigset väljaõpet ja integreerub sujuvalt teie praeguse tehnikavirnaga.

Milline on teie ettevõtte jaoks parim teadmusbaasi tarkvara?

Teie ettevõtte jaoks parim teadmusbaasi tarkvara on see, mis annab teie meeskondadele võimaluse suurendada tõhusust, parandada kliendituge ja parandada nii teie töötajate kui ka klientide kasutajakogemust.

Valitud lahendus peaks võimaldama teil:

• Sujuvalt luua, salvestada, hallata ja jagada ettevõtte teadmisi;
• Vähendama koolitusaega ja tagama oma töötajatele ööpäevaringse juurdepääsu kasutusjuhenditele, koolitusressurssidele ja tegevusandmetele;
• Parandama teabe järjepidevust kõigis saadaolevates suhtluskanalites.

Lisaks peaks parim teadmusbaasi tarkvaralahendus pakkuma teile tehisintellekti, mis suudab õppida igast kliendisuhtlusest ning muuta teie organisatsiooni teadmised otsitavamaks, kliendikesksemaks ja kasutajasõbralikumaks.

Parimad teadmusbaasi tööriistad väikeettevõtetele

Parimad teadmistebaasi tarkvara pakkujad idufirmadele ja väikeettevõtetele on LiveAgent, Zendesk ja HelpScout.

Parimad teadmistebaasi tarkvaralahendused keskmise suurusega ettevõtetele

Parimad teadmusbaasi tarkvaralahendused keskmise suurusega ettevõtetele on LiveAgent, Document 360 ja Confluence.

Parimad teadmistebaasi platvormid suurtele ettevõtetele

Parimad suurettevõtete teadmusbaasi platvormid on LiveAgent, HelpJuice ja HubSpot.

Kokkuvõte

See juhend peaks aitama meie lugejatel valida oma ainulaadsete vajaduste jaoks parima teadmusbaasi tarkvara. Teadmusbaasi tööriistad on spetsiaalsed tööriistad, mis aitavad igas suuruses äriorganisatsioonidel tõhusalt koguda, korraldada, hallata, salvestada ja jagada ettevõtte teadmisi oma sisemistele meeskondade ja sihtrühmadega.

Teadmusbaasi lahenduse valimisel võtke arvesse selliseid tegureid nagu mastaapsus, paindlikkus, funktsioonide valik, integratsioonid, hind ja kohandamisvalikud. Enne ostmist hinnake oma vajadusi hoolikalt, et langetada teadlik otsus.

Soovitame valida LiveAgenti laadse lahenduse. LiveAgent on kõikehõlmav teadmusbaasi tarkvara, mis muuhulgas võib tõhustada teabe jagamist, automatiseerida sisekommunikatsiooni, tõsta tootlikkust ja tõhustada klienditeenindust. Võite seda tasuta testida juba täna, et näha, kas see vastab teie teadmusbaasi vajadustele.