Pakkuge oma klientidele koheseid vastuseid
Looge hämmastavaid teadmiste hoidlaid ja KKK-sid.
- ✓ Puudub paigaldamise tasu
- ✓ 24/7 klienditeenindus
Teadmusbaasi tarkvara paremaks iseteeninduseks
Pakkuge parimat kliendikogemust meie iseteeninduseks loodud kliendiportaaliga. Parandage oma klienditoe agentide igapäevast rutiini ja pakkuge iseteeninduse võimalustega hämmastavat kasutuskogemust. Kasutage LiveAgenti teadmusbaasi tööriistu ja pakkuge igale kliendile asjakohaseid artikleid, juhendeid ja muud kasulikku teavet. Proovige meie teadmusbaasi platvormi juba täna ja vaadake, kuidas see teie kliendituge parendada suudab.
Sõnumite eelvaated
Teadmusbaas on platvorm, kus klienditoe esindajad saavad klientidega artikleid jagada. Platvorm toimib institutsionaalsete teadmiste ühtse ja hõlpsasti juurdepääsetava allikana. Teadmusbaas on osa iseteeninduslikust kliendiportaalist. Teie kliendid saavad sirvida teie teadmusbaasi ja iseteenindusportaali sisu, et leida foorumitest nõuandeid või jagada oma teadmisi teiste klientidega.
Teadmusbaas /
Kliendiportaali Demo
00:00/05:06
Teadmusbaasi tarkvara
Teadmusbaas on tavaliselt varustatud intuitiivse liidese, rikkaliku tekstiredaktoriga ja muude oluliste funktsioonidega, mis aitavad agentidel oma klientide jaoks sisu ette valmistada. Nutikate teadmusbaasi funktsioonide hulka kuuluvad mitme keele tugi, võimas otsingumootor, kohandatud teemad, aruteluruumid ja muud olulised funktsioonid. LiveAgenti tasuta teadmusbaasi tarkvara abil saab teie tugimeeskond keskenduda kriitilistele probleemidele, selle asemel et tegeleda korduvate päringutega.
- Kergesti juurdepääsetavad teadmusebaasi artiklid kõigile klientidele
- Usaldusväärne teadmiste haldamine ühes klienditoe lahenduses
Knowledge base management
Parandage oma teadmiste haldamist ja andke asjakohaseid vastuseid kõigile, kes otsivad suurepäraseid klienditeeninduskogemusi.
Teadmusbaasi haldamine klienditoe meeskondadele
Meie intuitiivne teadmusbaasi tarkvara aitab teil hallata ettevõtte teadmisi ja muuta need igale kliendile kättesaadavaks. Lahendage klientide probleeme ja klienditoe pileteid jagades teadmisi ning keskenduge pakilisematele probleemidele.
Vaid mõned näited sellest, mida teie agendid saavad kasutada:
- Kirjutada ja esitada klientidele üksikasjalikke artikleid meie WYSIWYG-redaktoriga
- Väliseid ja sisemisi teadmusbaase teadmiste jagamiseks
- Kohandatavaid teemasid ja kaunist liidest oma teadmiste keskusele
Veebipõhine teadmusbaas kliendiportaali osana
Pakkuge küsimustele lihtsad vastused ja lühendage vastamisaega. Meie tööriistaga kaasnevad mitut tüüpi teadmusbaasid,
otsingufunktsioonid ja meeskonnatöö tööriistad.
Sisuhaldus
Meie What-you-see-on-what-you-get (WYSIWYG) redaktor aitab teil luua artikleid, juhendeid, juhiseid ja teabelõike, mis aitavad teil kasvatada oma teadmiste keskust. Meie kauni redaltpro abil on teadmiste jagamine lihtne. Vormindage oma tekste, lisage pilte või kasutage muid teie käsutuses olevaid täiustatud funktsioone. WYSIWYG toimib ka märgistuskeele redaktorina, nii et saate kohandatud kujunduse loomiseks kasutada ka HTML-i või CSS-i.
- Kasutage meie WYSIWYG redaktorit oma õpetliku sisu kirjutamiseks
- Kasutage oma artiklite täiustamiseks HTML-i või CSS-i
Külastajate jälgimine
LiveAgenti foorum on teie teadmusbaasi platvormi lahutamatu osa. Iga klient või klienditoe meeskonnaliige võib osaleda foorumivestluses. Üheskoos on võimalik teha probleemidele tõrkeotsingut, ettepanekuid ja leida probleemidele lahendusi. Võite kasutada ka sisefoorumeid ja teha sisemise teadmusbaasi probleemide lahendamisel koostööd, kasutades vaid üht teadmusbaasi lahendust.
- Looge kliendisuhteid läbi klienditoe foorumi
- Koostöö klientide ja kolleegidega ühes ja samas kohas
Õnnelikumad kliendid
Klientide tagasiside kogumine ja soovituste lugemine parandab nii teie teadmusbaasi kui ka teie ettevõtet. See võib aidata teil täiendada õpetlikku sisu ja luua paremaid suhteid klientidega, lugedes ja vastates nende soovitustele. Pakkuge oma klientidele võimalust muudatuste soovitamiseks või uute ideede pakkumiseks. Lisage ja kohandage tagasiside nuppu oma maitse järgi.
- Koguge tagasisidet ja soovitusi ühe nupuga
- Parandage suhteid, kuulates klientide soovitusi
Täiustatud otsing
Teie kliendid saavad kasutada otsinguriba, et aidata teie teadmusbaasist kiiresti vastuseid või konkreetseid teemasid leida. Meie võimsa otsingumootori ribaga on meie teadmiste haldamise tarkvara kasutamine imelihtne, eriti kui sisu on palju. Lihtsa otsingufunktsiooni pakkumisega saate aidata klientidel otsida teadmiste artikleid ja vähendada levinumate probleemide puhul tugipiletite arvu.
- Täpsem otsinguvidin, mis aitab klientidel vastuseid leida
- Kiirem probleemide lahendamine ja õnnelikumad kliendid
Intuitiivne liides
Kasutajasõbralik juhtpaneel
Tõhusa teadmusbaasi omamine seisneb klientide abistamises asjakohase sisuga. Siiski ei tohiks unustada ka oma töötajaid. Kasutajasõbraliku juhtpaneeli olemasolu teadmiste haldamise tööriistas on veel üks oluline funktsioon, mis võib sageli tähelepanuta jääda. LiveAgenti liides võimaldab teie agentidel luua uusi artikleid vähese koolitusajaga või isegi ilma selleta. Kas olete valmis seda proovima? Proovige tasuta demo ja vaadake ise.
- Intuitiivne ja lihtsasti navigeeritav liides
- Lihtne kasutada ka ilma õppimise ja kogemuseta
Lihtne korrapärastamine
Kategooriad
Veebipõhise teadmusbaasi tarkvaralahenduse loomise eesmärk on see, et see oleks hõlpsasti otsitav. Mida rohkem sisu teie ettevõte loob, seda kaootilisemaks võib see minna. Selle tulemusel võimaldab LiveAgent luua oma klientidele kategooriaid, et nad ei eksleks teie sisusse. Looge erinevaid kategooriaid kõige levinumate teemade jaoks ja jagage õpetlikku sisu oma äranägemise järgi.
- Täiendage teadmiste jagamist kategooriatega
- Muutke oma artiklid asjakohaste teemade abil kergesti leitavaks
Ülemaailmne ulatus
LiveAgenti teadmusbaasi lahendus on suurepärane viis ööpäevaringse iseteeninduse pakkumiseks mitmes riigis. Teie ettevõte peab looma vaid olulisi artikleid ja pakkuma neid keeltes, mida teie kliendid vajavad. See lahendus võib parandada kliendikogemust ja seega ka klientide rahulolu. Looge iga keele jaoks kategooria, et värskendada oma teadmusebaasi sisu uute vaatajaskondade jaoks.
- Looge teadmusbaasi sisu mitme keele jaoks
- Jõudke oma avaliku teadmusbaasiga suurema publikuni/li>
Mitu teadmusbaasi
Mitme teadmusbaasi tugi on väga kasulik, kui teie ettevõte müüb mitut toodet, kaubamärki või pakub mitut sõltumatut teenust. Üks LiveAgenti konto annab teile võimaluse luua piiramatul hulgal teadmusbaase, millest igaühel on oma ainulaadne disain, sätted ja sisu. Pakkuge oma klientidele suurepäraseid juhendeid nende soovitud teadmistega.
- Hallake mitut välist teadmusbaasi
- Looge oma agentidele mitu erinevat privaatset teadmusbaasi
Kasutusjuhendid
Artiklid
Kirjutage põhjalikke artikleid, mis on täis kasulikku teavet, ning hoidke need korrastatuna ja hõlpsasti leitavatena. LiveAgenti WYSIWYG redaktoriga on artiklite kirjutamine imelihtne. Jagage teadmisi ja võimaldage oma klientidel ise lahendusi leida. Kas soovite oma klienditoe meeskonnaliikmeid koolitada? Sisemise teadmusbaasi artiklid võivad olla õppematerjalideks ja aidata teie agentidel probleeme kiiremini lahendada.
- Kirjutage probleemide lahendamiseks põhjalikke artikleid ja juhendeid
- Harige oma klienditoe meeskondi ja tehke neist eksperdid
Failide tugi
Kas soovite oma kirjalikke teadmisi manuste abil täiendada? Lisage pilte, ekraanipilte, fotosid, helifaile (nt salvestisi) või isegi videofaile ning manustage videoid muudest teenustest, nagu näiteks YouTube. Manused aitavad teie artikleid paremini mõista ja lugeda või isegi meelelahutuslikumaks muuta. Lisage oma juhenditele videoõpetusi ja demosid või kasutage samm-sammuliste juhendite loomiseks toote ekraanipilte.
- Lisage oma artiklitele kõiki olulisi manusetüüpe
- Täiendage oma artikleid piltide, videote või helisalvestistega
Alustage LiveAgenti kasutamist juba täna!
Proovige 14 päevase prooviperioodi jooksul kõike meie pakutavat
- ✓ Puudub seadistamise tasu
- ✓ 24/7 Klienditeenindus
- ✓ Ei vaja krediitkaarti
- ✓ Tühistatav igal ajal
Sujuvad tööprotsessid
koos teadmusbaasi platvormiga
Teie tunnete oma kliente kõige paremini. Pakkuge neile vajalikku teavet ja keskenduge nende rahulolule.
Abi otsivad rahutud kliendid
Hästi kirjutatud teadmusbaasi artikkel pakub teie klientidele kiireimat abi. Koostage, kujundage ja redigeerige kõiki teadmusbaasi artikleid WYSIWYG-redaktoriga.
Eksinud ja segaduses kliendid
Eksinud kliendid võivad teie juurest lahkuda. Selle vältimiseks looge oma tugiportaali KKK-de (korduma kippuvad küsimused) jaotisi ja tehnilisi tootejuhendeid.
Ülekoormatud klienditugi
Kas soovite pakkuda suurepärast klienditeenindust, kasutades piiratud ressursse? Vähendage sissetulevate e-kirjade ja vestluste koormust, luues omale teadmusbaasi.
Täienege paindliku teadmiste haldamise tarkvaraga
Täiustage oma ettevõtte kõiki olulisi aspekte ja alustage klientide ootuste ületamist õige teadmusbaasi lahendusega
Saavutage konkurentsieelis
Enamik ettevõtteid keskendub oma klienditeeninduse meeskondadega rangelt otsesele toele. Kasutage teadmusbaasi haldamise tarkvara ja pakkuge klientide iseteeninduseks õigeid ressursse.
- Saavutage fantastilise teadmusbaasi toega konkurentsieelis
- Täiendage oma ettevõtet parema klienditeenindusega
1%
ettevõtetest kasutab teadmusbaasi
Ärge koonerdage iseteenindusega ja saavutage oma teadmusbaasi abil konkurentsieelis. Pakkuge oma klientidele usaldusväärset eneseabi võimalust
Vastake ootustele
Kliendid ootavad asjakohaseid vastuseid, ilma et oleks vaja klienditoe meeskonnaga ühendust võtta. Meie otsingu funktsioon aitab teil pakkuda koheseid vastuseid ja vähendada kliendipäringute arvu.
- Suurendage teadmusbaasi abil kliendirahulolu
- Pakkuge koheseid vastuseid ja vähendage piletite määra
66%
klientidest eelistab iseteenindust
Enamik kliente püüab enne klienditoe poole pöördumist oma probleemid ise lahendada. Parandage nende rahulolu, pakkudes võimsaid eneseabitööriistu.
Kasvatage klientide lojaalsust
Enamik teadmusbaasi külastajaid muutuvad tänu rohketele teadmusbaasi artiklitele maksvateks klientideks. Laiendage oma kliendibaasi tõhusa teadmusbaasi tarkvaraga.
- Meelitage informatiivse sisu abil rohkem kliente
- Suurendage investeeringutasuvust ja tulusid
90%
klientidest tulevad teadmusbaasidest
Teabebaasi artiklid aitavad teil tänu kasulikele ja asjatundlikele nõuannetele hankida rohkem kliente ja suurendada klientide hoidmist
Säästke reaalajs vestluse teenuselt rohkem
Valige õige hinna eest suurepäraste vestlusvõimalustega tarkvara. Säästke meie hinnakalkulaatoriga raha ja hankige vestluse funktsioonidele parim
väärtus.
-
![Roman Bosch]()
On tõeline nauding kasutada suurepärast portaali, mis täiendab meie klienditeenindust.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent annab meie agentidele jõu pakkumaks paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent aitas meil saavutada 2 olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Oleme LiveAgent lahendust kasutanud Augustist ning oleme väga rahul.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Alates LiveAgent kasutamisest on meie vastamise aeg tõusnud 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Meie maksvate klientide osakaal läks ülesse 325% esimese kuu jooksul, kui alustasime aktiivselt LiveAgent kasutamist.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Ma pean ütlema, et ma ei ole kunagi kogenud niivõrd professionaalselt lähenemisviisi klientideleAndrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Me leiame, et LiveAgent on vaieldamatult parim reaalajavestluse lahendus.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Me kasutame LiveAgenti kõikidel meie e-kaubanduse veebilehtedel. Tööriista on lihtne kasutada ja see parandab meie produktiivsustViviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
LiveAgenti abil saame pakkuda oma klientidele tuge kõikjal.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Ma võin soovitada LiveAgenti kõigile, kes on huvitatud oma klienditeenindust paremaks ja efektiivsemaks tegema.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Ma olen kindel, et me veedaksime 90% oma päevast e-kirjade sorteerimisega, kui meil ei oleks LiveAgent'it.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Tänu LiveAgent'ile suudame oma mängijad rahul hoida, pakkudes neile tõhusamat tuge, mille tulemuseks on kõrgemad tagasipöördumise määrad.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent on usaldusväärne, mõistliku hinnaga ja lihtsalt suurepärane valik igale kiireloomulisele online-ärile!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Meile meeldib see, sest seda on lihtne kasutada ja see pakub suurepärast funktsionaalsust, näiteks kasulikke aruandlusfunktsioone.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Meile meeldib LiveAgent - see muudab meie klientide toetamise lihtsaks.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Soovime pakkuda oma klientidele parimat tuge. Seepärast valisime LiveAgent'i.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
LiveAgent'i meeskond avaldab jätkuvalt muljet alates süsteemi seadistamisest kuni järjepideva toe pakkumiseni ja kõigele, mis jääb nende vahele.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent säästab meile iga päev sadu väärtuslikke minuteid, sest klienditeenindus on selge ja korrektne.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Piiramatu arv agente, e-posti, sotsiaalmeedia ja telefoni integreerimine. Seda kõike vähem, kui me oma eelmise teenusepakkuja puhul maksmime.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Oleme kasutanud LiveAgent`i alates 2013 aastast. Me ei kujuta ette töötamist ilma selleta.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
See on kulutõhus lahendus, mis aitab Teid suure hulga tugiteenuse päringutega läbi erinevate kanalite.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent on nii lahe. Koos väga vähese hulga aja ja pingutusega sain selles kenasti jooksma kõigest mõne minutiga.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Ma soovitan väga LiveAgent'i toodet, mitte ainult Kayako alternatiivina, vaid palju parema lisandväärtusega lahendusena.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Tugimeeskond reageeris alati kiiresti ja pakkus kiires korras rakendatavaid lahendusi.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
See aitab meil piletid kategoriseerida ja jälgida statistiliselt, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Meie arvates on LiveAgent suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent kiirendas meie suhtlust klientidega ja andis meile võimaluse nendega ka vestelda.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Lihtsalt öeldes – LiveAgent trumpab üle kõik sama või isegi kõrgema hinnatasemega olevad süsteemid.David Chandler![Volterman]()
-
![David Chandler]()
See ei olnud mitte ainult üllatavalt kuluefektiivne variant, vaid ka täis funktsioone, mis töötasid kohe peale süsteemi kasutusele võtmist.David Chandler![Caucasus Communications Service]()
Parim hinna ja kvaliteedi suhe
Valisime oma hinnaplaanidesse funktsioone hoolikalt, et saaksite valida kõige soodsama paketi parima hinnaga. Makske ainult selle eest, mida kasutate, ilma eelarvet lõhki ajamata.
Small business
- Piiramatu sedelite ajalugu
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Tasuta
- 7 päevane piletite ajalugu
- 1 e-posti aadress
- 1 vestlusnupp
- 1 contact form
Kui teil on küsimusi, on meil vastuseid. Vaadake klienditoe hinnakalkulaatori kõige sagedasemaid küsimusi.
Mis on teadmusbaasi tööriistad
Teadmusbaasi tööriistad võimaldavad teie klientidel leida vastuseid oma küsimustele ilma klienditoe meeskonnaga ühendust võtmata. Teadmusbaasid leiate ettevõtte veebisaidilt KKK-de, foorumite või õpetlike artiklite kujul.
Mis on teadmusbaasi haldus?
Teadmusbaasi haldus on kliendiportaali sarnane tarkvara, mis on loodud andmebaaside haldamiseks ja kasutajate toetamiseks. Teadmusbaasid pakuvad artikleid, foorumeid ja KKK-sid.
Kuidas luua teadmusbaasi?
Teadmusbaasi loomine algab otsustamisest, millist teavet soovite lisada. Pärast seda peate valima oma esimese artikli ülesehituse ja alustama selle kirjutamist. Muutke oma sisu kasutajasõbralikuks, lisades ekraanipilte või videoõpetusi. Kaasake KKK-sid ja foorumeid. Avaldage oma teadmusbaas ja hankige kasutajatelt tagasisidet ja soovitusi, et näha, mida on vaja veel lisada.
Mis on teadmusbaasi tarkvara?
Teadmistebaasi tarkvara on osa keerukast kasutajatoe lahendusest. See on teie veebisaidi külastajate/klientide iseteeninduse vorm. Lisaks saab teie ettevõte kliendikogemuse maksimeerimiseks luua artikleid, foorumeid ja soovituste tahvleid.
Kuidas LiveAgentis teadmusbaasi platvormi luua?
Iga kontoga on kaasas tasuta kliendiportaali/teadmusbaasi näide, mida saate oma eelistuste põhjal täielikult kohandada. Kohandamiseks minge jaotisse Kliendiportaal> Üldine> Seaded.
Miks on teadmusbaas oluline?
Teadmusbaasid on olulised, kuna need vähendavad klienditeenindajate töökoormust ja säästavad klientide aega. Selle asemel, et võtta ühendust ettevõtetega ja oodata vastust, leiavad kliendid vajaliku vastuse kohe veebist, ilma et peaksid kellegagi ühendust võtma. See teeb kliendisuhtluse tarkvarast väärtusliku investeeringu.
Saate olema heades kätes!
Kas teadsite mis on ühist Huawei'l, BMWl, Yamaha'l ja O2-l? Te arvasite õigesti... LiveAgent!
Täname Teid registreerumast LiveAgenti.
Kohe pärast konto paigaldamist, saadetakse Teie e-postile sõnum sisselogimistunnustega.
Kui kannatate pisut, pääsete pärast installi oma kontole otse siit ligi.
Saadame sisselogimisandmed Teie postkasti kohe kui protsess on lõppenud.
Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.
Oleme saadaval mitmetel kuupäevadel