Demo
Demo Tasuta Prooviperiood
Change language
  1. Sõnastik
  2. KPI

KPI

KPI on võtmetulemusindikaator, mis aitab ettevõtetel jälgida peamiste ärieesmärkide saavutamise tõhusust. Näiteks turunduses hõlmavad KPI-d brändi tuntust ja klientide rahulolu. KPI-d aitavad jälgida edusamme ja hinnata tegevuse tõhusust.

KPI

Mis on KPI?

Peamised tulemusnäitajad (Key Performance Indicators, KPI) on ettevõtlusuuringutes kasutatav meede, mis aitab omanikul või tegevjuhil oma äri jälgida. Igal ärivaldkonnal on oma KPI. Turunduse või klienditeeninduse valdkonnas on näitajad järgmised:

  • Keskmine ooteaeg: see on keskmine aeg, mis kulub eesliinil päringule vastamiseks.
  • Keskmine lahendamise aeg: aeg, mis meeskonnal kulub kliendi probleemi lahendamiseks.
  • Klientide lahkumine: kui kliendid lõpetavad ettevõttega suhtlemise.
  • Klientide rahulolu skoor: mõõdab teie klientide rahulolu lühikese aja jooksul.
Ettevõtte hindamine viie peamise tulemusnäitaja alusel

Frequently Asked Questions

  • Mida tähendab KPI?

    KPI ehk võtmetulemusindikaator on väärtus, mis näitab, kui tõhusalt ettevõte saavutab peamised ärieesmärgid. Organisatsioonid kasutavad KPI-d selleks, et hinnata oma eesmärkide saavutamise edukust. Tänu nende andmete jälgimisele teavad nad, kas nende tegevus on tõhus või mitte.  

  • Millised on KPI-de näited?

    KPId sõltuvad sellest, mida teie ettevõte tahab jälgida. Näiteks turundusosakonnas võivad need olla: brändi tuntus, klientide kaasamine, turunduskvalifitseeritud leaadid (MQL) ja kliendihankekulud (CAC), müügiosakonnas on need: igakuine müügikasv, keskmine kasumimarginaal või toote tulemuslikkus. SaaS-is võivad need seevastu olla: likviidsusindeks, KPI Net Promoter Score (NPS) ja KPI kliendi soetamiskulu (CAC).  

  • Millal kasutada KPI-d?

    Me kasutame KPI-d siis, kui soovime jälgida edusamme konkreetse eesmärgi saavutamisel aja jooksul. Eesmärgid võivad muutuda, nagu ka tulemused ja edusammud nende suunas. On äärmiselt oluline neid jälgida ja kindlaks teha, kas need on rahuldavad või mitte.  

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui oled huvitatud, kuidas parandada oma klienditeenindust, siis vaata kindlasti, millised on kliendiportaali funktsioonid. Kliendiportaali abil saad pakkuda oma klientidele paremat iseteeninduskogemust. Kui soovid teada, kes on kasutajatoe agendid ja kuidas nad saavad sinu ettevõttele kasu tuua, siis loe edasi. Agendid on olulised, et tagada sujuv ja tõhus klienditeenindus.

Seotud Artiklid
Bränd pole ainult logo. See käib koos hea teeninduse pakkumise, suurepärase teeninduse ja erakordse disaini ning turundusega.

Bränd

Avastage, kuidas luua kaasahaarav bränd, mis ühendab disaini, sümbolid ja kliendilubadused. Väikeettevõtted saavad sotsiaalmeedia ja online-arvustuste abil brändi üles ehitada. Uurige, kuidas kliendirahulolu tõstmiseks tagasisidet koguda ja kasutada LiveAgenti tööriistu efektiivsema klienditoe pakkumiseks. Alustage tasuta prooviperioodi juba täna!

Laiendustööriistu, mis aitavad parandada kasutajatoe funktsioone kutsutakse LiveAgentis pluginateks. Leiate 175+ pluginat.

Laiendused

Avastage LiveAgenti laienduste võimalused, mis kohandavad klienditoe funktsioone vastavalt teie individuaalsetele vajadustele. Saage rohkem võimalusi ja täiustage oma klienditeenindust tasuta prooviperioodiga. Liituge rahulolevate klientide kogukonnaga ja pakkuge suurepärast tuge!

Veebivestlus on viis inimestevaheliseks suhtluseks internetis. Veebivestlus ei vaja mingit tüüpi tarkvara.

Veebivestlus

Avastage, kuidas veebivestlus LiveAgenti abil tõhusalt kliendisuhtlust täiustab ja veebisaidi külastajaid maksvateks klientideks muudab. Alustage oma tasuta prooviperioodi kohe ja tõstke oma klienditeeninduse tase uuele kõrgusele. Liituge rahulolevate klientidega üle maailma!

Raportid, kutsutakse ka analüütikaks - annavad teile üldise ülevaate sellest, mis täpsemalt teie kontol toimub. LiveAgent pakub laialdast raporteerimist.

Raports

Avastage LiveAgenti laialdane raporteerimisvõimekus, mis hõlmab analüütika ülevaateid, soorituse ja agendi raporteid ning palju muud. Kõik raportid on saadaval eksportimiseks CSV failidena, mis aitavad teie klienditoe teenust täiustada. Alustage oma tasuta kontoga ja liituge meie rahulolevate klientide kogukonnaga juba täna!

Meie veebileht kasutab küpsiseid. Jätkates eeldame Teie luba küpsiste paigaldamiseks, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud meie privaatsuse ja küpsiste poliitika.

Keeldu Nõustu
Start a Free Trial x