Veebipõhine tugi
Avastage, kuidas veebipõhine tugi suurendab klientide rahulolu ja äri kasvu. Õppige pakkuma erakordset teenust digitaalsete kanalite kaudu, nagu e-post, otseves...
9 min lugemist
Mida tähendab veebipõhine otsekõne?
Veebipõhine otsekõne on suhtlemisviis inimeste vahel interneti kaudu. Kui inimesed vesteldes veebis, saavad nad üksteisele saata tekstisõnumeid, videoid, pilte ja hüperlinke reaalajas. Enamasti ei nõua veebipõhine otsekõne mingit tarkvara, nagu vestlusrakendus – kõik, mida vajate, on veebibrauser, mis ühendub veebipõhise vestlusruumiga.
Miks peaksid ettevõtted veebis klientidega vestlema?
Enamik e-kaubanduse veebisaite kasutavad otsekõne nuppe, et võimaldada klientidel reaalajas vestleda klienditeeninduse agentidega. Vestlemine oma veebisaidi külastajatega on üks kõige kuluefektiivsemaid strateegiaid, kui tegemist on veebisaidi külastajate muutmisega maksvatest klientidest.
Suurepärane teenus kombineerituna kiire ja teadliku vastusega veebipõhises otsekõne vestluses on võti kliendi südamesse. Kui teil on raskusi suurepärase klienditeeninduse pakkumisega, kaaluge abiteenuse tarkvara kasutamist.
Vestlusele on palju rakendusi, seega uurige, tehke oma uurimistöö, õppige otsekõne näpunäiteid ja otsustage, milline neist sobib teile kõige paremini.
Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas otsekõne võib aidata teil veebisaidi külastajaid klientideks muuta, vaadake meie põhjalikku juhist otsekõne tarkvara kohta.
Veebipõhise otsekõne peamised eelised
Kulude vähenemine
Veebipõhine otsekõne on märkimisväärselt odavam kui telefonikõned ja üks agent saab hallata mitut klienti samaaegselt, vähendades tegevuskulusid.
Suurenenud müük ja konversioonid
Otsekõne loob rohkem konversioone. Kliendid, kes kasutavad vestlust, on tõenäolisemalt ostjad võrreldes nendega, kes kasutavad muid suhtlemiskanale.
Reaalajas probleemide lahendamine
Kliendi probleemide kiire mõistmine saavutatakse reaalajas vestluse kaudu, mis võimaldab kiiremalt probleeme lahendada ja parandada kliendi rahulolu.
Kliendi mugavus
Veebipõhine otsekõne pakub kiiret ja tõhsat suhtlemisviisi, mida kliendid eelistavad, eriti kui nad vajavad kohest abi ilma ootamiseta.
Analüütika ja aruandlus
Saate analüüsida ja jälgida suhtlemisajalugu pidevalt, jälgida, kui palju kasutajaid on seda suhtlemisviisi kasutanud, ja mõõta oma agentide tõhusust.
Eelis konkurentsi ees
Endiselt kasutavad suhteliselt vähesed ettevõtted vestluse võimalust, seega on veebipõhise otsekõne rakendamine võimalus jääda konkurentsist ette ja eristada oma ettevõtet.
Valmis oma äri uuele tasemele viima?
Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.
Installimine ja seadistamine
Veebipõhise otsekõne alustamiseks oma veebisaidel on teil kaks peamist võimalust:
- Plugin installimine: Installige veebipõhine otsekõne plugin otse oma veebisaidele oma veebisaidi plugin-turuplatsil või administraatoripaneelil.
- Koodi rakendamine: Leidke oma veebipõhise otsekõne pakkuja poolt pakutud installimiskood ja rakendage see otse oma veebisaidi HTML-koodi.
Mõlemad meetodid on lihtsamad ja neid saab tavaliselt lõpetada minutitega ilma ulatuslikke tehnilisi teadmisi nõudmata.
