Twitter (X)

Twitter (X) integratsioon

Twitter (tuntud nüüd ka kui X) on mikroblogimise ja sotsiaalmeedia veebileht, mida kasutavad miljonid inimesed üle maailma. Kasutajad suhtlevad lühikeste sõnumite ehk säutsude (postituste) kaudu, kus nad saavad jagada teksti ja erinevaid meediume, et suhelda oma jälgijatega. See on suurepärane platvorm info kiireks levitamiseks, aktuaalsete sündmustega kursis olemiseks, uute sihtrühmadeni jõudmiseks, tagasiside küsimiseks, aruteludes osalemiseks ja eneseväljenduseks.

Twitterit (X) kasutavad ka ettevõtted oma toodete reklaamimiseks, klientidega suhtlemiseks või neile toe pakkumiseks. See võib tõsta kliendirahulolu ning sinu agendid saavad pakkuda reaalajas abi, mitte ainult e-kirjadele või telefonikõnedele vastates.

LiveAgenti integratsioon Twitteriga (X) võimaldab ettevõtetel jälgida brändi mainimisi ja märksõnu, vastata kliendi päringutele ning jälgida avalikke mainimisi hõlpsalt. Pärast Twitteri (X) ühendamist jälgib sinu tiimi postkast sõnumeid ja säutse (postitusi) sinu kontolt.

Miks on Twitteri (X) klienditugi oluline?

Twitteril (X) on üle 187 miljoni igapäevase aktiivse kasutaja üle maailma. Paljud neist jagavad Twitteris (X) oma arvamusi toodete ja ettevõtete kohta, esitavad küsimusi ning annavad tagasisidet nii positiivsete kui ka negatiivsete kogemustena.

Kuna Twitterit (X) peetakse “alati avatud” kanaliks, ootavad kliendid, et nendele pööratakse platvormil tähelepanu, kui nad üritavad ettevõttega ühendust võtta. Sageli satuvad ettevõtted, kes ei vasta kiiresti või kliendile rahuldaval viisil, avaliku kriitika alla.

Twitteri (X) olemuse tõttu võivad need negatiivsed kogemused levida väga kiiresti, tuhanded inimesed võivad nendega ühineda. Seetõttu on äärmiselt oluline olla Twitteris (X) aktiivne ning omada teadmisi proaktiivsest klienditeenindusest .

Kuidas see töötab?

Et olla kursis iga sinu suunas tuleva säutsuga (postitusega), vajad arenenud sotsiaalmeedia klienditeeninduse tarkvara nagu LiveAgent.

Meie Twitteri (X) integratsiooni abil saad jälgida oma brändi ning reageerida neile säutsudele (postitustele) ja kommentaaridele, mis vajavad tähelepanu, õigeaegselt. Süsteem annab sulle teada ning muudab iga jälgitavate märksõnade, kommentaaride ja mainimistega säutsu (postituse) piletiks.

Mida saad teha Twitteri (X) integratsiooniga?

• Jälgi brändi mainimisi ja märksõnu – Sea üles lihtsad otsinguterminid ning jälgi ja arhiveeri kõik neid termineid sisaldavad säutsud andmebaasis. Jälgi kõiki brändi mainimisi reaalajas. Teosta reaalajas sotsiaalmeedia monitooringut oma brändi kohta.
• Ühenda mitu Twitteri (X) kontot
• Vasta säutsudele (postitustele), kommentaaridele ja mainimistele ühest kohast
• Kategooriseeri ja otsi Twitteri (X) suhtlust ja kliendikommentaare hõlpsasti
• Salvesta avalikud mainimised automaatselt piletitena

Kuidas see välja näeb ja töötab praktikas?

Kuidas integreerida Twitter (X) LiveAgentiga

LiveAgent pakub Twitteri (X) jaoks natiivset integratsiooni, mis on saadaval Large-tellimuspaketis. Kui kasutad Small või Medium paketti, saad selle funktsiooni siiski lisatasu eest oma klienditoe arsenalile juurde lisada. Lisateabe saamiseks Twitteri (X) ja LiveAgenti ühendamise kohta järgi lihtsalt alltoodud samme.

Märkus: Oma LiveAgenti konto integreerimiseks Twitteriga (X) vajad esmalt Twitteri (X) arendajakontot ligipääsuks Twitter API v2-le ning pead looma Twitteri (X) rakenduse.

1. Logi sisse oma Twitteri (X) kontole ja külasta developers.twitter.com → vali menüüst Developer Portal.

2. Kui sul pole arendajakontot, loo see.

3. Pärast registreerumist või sisselogimist näed kõiki oma Twitteri rakendusi Dashboardi lehel. Vali “+ Create Project” või liigu menüüst Projects & Apps → Overview, et luua uus projekt.

4. Järgi projekti ja rakenduse loomise protsessi ning viimasel “Here are your keys and tokens” ekraanil kopeeri ja salvesta API Key ning API Key Secret. Neid on hiljem integratsiooniks vaja → seejärel klõpsa “App settings” nupul.

5. Rakenduse seadetes klõpsa “Set up” User authentication settings sektsioonis.

6. User authentication seadete lehel täida kõik vajalikud väljad:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app või Bot
• Callback URL / Redirect URL – Sinu LiveAgenti konto URL
• Website URL – Sinu ettevõtte veebilehe URL

7. Salvesta konfiguratsioonivorm → kuvatakse Client ID ja Client Secret andmed → klõpsa “Done”.

8. Nüüd, kui su Twitteri (X) rakendus on seadistatud, saad selle ühendada oma LiveAgenti kontoga. LiveAgentis mine Konfiguratsioon → Twitter → Rakenduse seadistus.

9. Kleebi API Key väärtus Consumer key väljal ning API Key Secret väärtus Consumer secret väljale → seejärel klõpsa Salvesta. Sinu Twitteri rakendus on nüüd LiveAgentiga ühendatud. Järgmiseks sammuks ühenda oma Twitteri (X) konto LiveAgenti kontoga.

Järgnevalt vaata, kuidas ühendada oma Twitteri (X) konto LiveAgenti kontoga:

1. Ava oma LiveAgenti konto → ava Konfiguratsioon → klõpsa Twitter → Twitteri kontod → Lisa Twitteri konto

Twitter tuleb kõigepealt lubada. Seda saad teha sektsioonis oranži nupu kaudu. LiveAgent taaskäivitub pärast seda.

2. Avaneb uus aken → logi sisse oma Twitteri (X) kontole kasutajanime ja parooliga → klõpsa “Authorize app”, et anda LiveAgentile luba sinu andmeid hallata ja juurdepääsu võimaldada → aken sulgub automaatselt pärast seda.

3. Sinu Twitteri (X) konto on ühendatud ning see peaks olema sektsioonis nähtav.

4. Et alustada säutsude (postituste) ja kommentaaride tõmbamist ning neile vastamist, klõpsa “Muuda nuppu” (pliiatsi ikoon) → lülita sisse valik “Kui märgitud, loeb LiveAgent säutsud ja muudab need piletiteks”.

5. Lisaks saad määrata konkreetseid parameetreid täiendavate säutsude (postituste) jaoks, mida soovid jälgida. Klõpsa “Lisa uus päring” ning kohanda, millised säutsud (postitused) soovid piletiteks muuta.

6. Ja valmis! Mine ning kontrolli oma piletite postkasti. Nüüd peaksid nägema seal oma säutse (postitusi) ja jälgijate vastuseid.

Miks on see integratsioon väärtuslik?

Paranenud kliendirahulolu ja brändi lojaalsus

Meie integratsiooni abil ei pea sa enam oma Twitteri (X) kontosid ja mobiilseadmeid kullipilguga jälgima. Saad lihtsalt liituda käimasolevate vestlustega.

Aruteludes osalemine, kus kliendid räägivad sinust või konkurentidest, näitab, et hoolid ja kuulad oma kliente.

Lisaks, kui kõik varasemad Twitteri (X) piletid on arhiivis talletatud, saad klientidele muljet avaldada teadmistega nende varasematest päringutest, ostude detailidest ja muust. See aitab tõsta nende lojaalsust sinu brändi suhtes ning suurendada kliendi eluaegset väärtust ja rahulolu.

Kiirem probleemide lahendamine

Hea toode ja hea hind pole enam piisavad. Kliendid ootavad personaalset tuge ja kiireid vastuseid oma küsimustele/probleemidele. Kui sinu kliendid pöörduvad Twitteris (X) sinu poole, kuid ei saa tunniga vastust, on neil suurem tõenäosus lahkuda ja jagada negatiivseid kogemusi avalikult.

Anna oma klientidele, mida nad ootavad koos LiveAgentiga . Meie abikeskuse tarkvara annab sulle teada iga uue Twitteri (X) pileti kohta, muutes kõikidele kliendiküsimustele vastamise lihtsaks ning tagades, et ükski sõnum ei jää vastuseta.

Efektiivsem töövoog

LiveAgenti kasutamine kliendiküsimustele vastamiseks suurendab ka sinu agentide efektiivsust. Kuidas?

• Agendid ei pea pidevalt jälgima mitut kontot ja seadet
• Agente ei sega nende Twitteri (X) vood
• Agente ei sega üha kasvav teavituste hulk
• Agendid saavad hallata korraga mitut ärikontot

Tugevam brändi kohalolek

Kui inimesed sirvivad sinu Twitteri (X) kontot, on tõenäoline, et nad uurivad ka sinu brändi ja tooteid/teenuseid. Miks mitte võita neid, näidates, et vastad kõikidele kliendiküsimustele kiiresti ja väikse vimkaga?

Suurem turvalisus, vähem andmeleket

LiveAgent muudab kogu protsessi ka turvalisemaks, salvestades kõik Twitteri (X) piletid jagatud universaalsesse postkasti, millele pääsevad ligi ainult volitatud tugimeeskonna liikmed. See tähendab, et sa ei pea enam muretsema:

• Sisselogimisandmete jagamise pärast mitme töötajaga
• Avalikes seadmetes sisselogituks jäämise pärast
• Seadmete kaotamise pärast, kus Twitteri (X) konto on avatud

Tutvu meie hiljutise artikliga, mis tutvustab Twitteri integratsiooni uudist ning vaata, kuidas see uus lahendus tagab sujuva kasutuskogemuse, võimaldades sul jätkata edukat Twitteri integratsiooni kasutamist klienditoes!

Konkurentsieelis

Kuigi Twitteri (X) tugi muutub järjest populaarsemaks, on veel palju ettevõtteid, kes seda ei paku. Saa konkurentsieelis juba täna, ühendades oma Twitteri (X) konto LiveAgentiga.

Kas oled valmis proovima meie Twitteri (X) integratsiooni?

Lase meil teha raske töö sinu eest, et saaksid keskenduda sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele kõigile oma klientidele. Alusta oma tasuta 30-päevast prooviperioodi juba täna . Krediitkaarti pole vaja.