AI rämpsposti ja ebaolulisuse filter: null segadust klienditoes – kuidas takistada bottide rämpsposti ja eemalolekuvastustel mõõdikute rikkumist

Selles artiklis:

• Mida piletite risustamine teile tegelikult maksab
• Mis loetakse risustamiseks ja mis mitte
• Kuidas AI rämpspostifilter vahet teeb
• Seadistamine ilma päris pileteid kaotamata
• Mida teha filtreeritud piletiga

Enamik meeskondi seadistab rämpsposti blokeerimise üks kord, tunneb, et probleem on lahendatud, ja lõpetab sellele mõtlemise. Siis vallandab reedene pärastlõunane meililaine nelikümmend eemalolekuvastet meililisti pealt, igaüks neist jõuab piletina kohale, ja esmaspäeva mõõdikute aruanne ütleb, et meeskond sai järsku kaks korda kiiremaks.

Mida piletite risustamine teile tegelikult maksab

Eemalolekuvastus ei ole rämpspost, kuid see teeb teie numbritele sama kahju. Kõik, mis suletakse ühe klõpsuga ilma reaalse vastuseta, tõmbab keskmise töötlemisaja ja esimese vastuseaja alla, sest süsteem ei suuda eristada viiesekundilist automaatsulgemist tõeliselt kiirest lahendusest.

Piletid-agendi kohta suurenevad samamoodi. Kui kümme agenti sulgevad tunnis viis risustuspiletit, näeb armatuurlaud seda kui produktiivset tundi, mitte kui kümmet inimest, kes koristavad prahti. Kui teie klienditoe süsteem küsitleb automaatselt iga suletud piletit, võib CSAT samuti triivida, kuna osa “vastustest” on tegelikult lihtsalt automatiseeritud tagasilöögid ja eemalolekuteated, mis ei olnud kunagi reaalne kliendisuhtlus.

Näiteks 5000-kontaktilise uudiskirja saatva meeskond võib mõne tunni jooksul näha 150–200 eemalolekuvastust, mis jõuavad piletitena kohale – kõik suletakse koheselt ja kõik loetakse selle päeva aruandes kiireteks lahendusteks.

Keeruline osa on see, et keegi ei märka seda enne, kui keegi tegutseb vale numbri põhjal. Juht, kes näeb keskmise töötlemisaja 20-protsendilist langust pärast suurt saatmist, võib järeldada, et meeskond muutus efektiivsemaks – mitte et viiendik päeva “piletitest” olid automaatvastused, mida keegi ei puutunud. Personaliotsuseid, boonuseesmärke ja protsessimuudatusi on kõiki tehtud numbrite põhjal, mis tegelikult mõõtsid vaid seda, kui palju automatiseeritud posti sel nädalal saabus, mitte seda, kuidas meeskond tegelikult toimetas.

Mis loetakse risustamiseks ja mis mitte

Kõik, mis ei ole “päris” küsimus, ei kuulu samasse kategooriasse. See aitab olla täpne, mida AI rämpspostifilter tegelikult püüdma peaks.

Kaks keskmist rida on kohad, kus enamik filtreid eksivad. Eemalolekuvastused ja tagasilöögid ei ole pahatahtlikud, nii et filter, mis on häälestatud ainult “rämpspostile” traditsioonilises mõttes, laseb mõlemal otse läbi.

Valmis oma äri uuele tasemele viima?

Proovige LiveAgenti tasuta ja veenduge ise.

Taotle demot 30 päeva tasuta

Kuidas AI rämpspostifilter vahet teeb

LiveAgenti AI rämpsposti ja ebaolulisuse filter töötab nii, et kontrollib iga sissetuleva pileti päiseid, struktuuri ja sisu teie määratletud reeglite alusel ning annab seejärel range tõene või väär hinnangu: asjakohane või mitte. See hinnang on see, mille alusel suunamisreegel tegutseb, mitte fikseeritud keelatud saatjate või märksõnade loend.

See on oluline just eemalolekuvastuste puhul, sest need ei näe välja nagu rämpspost traditsioonilises mõttes. Need tulevad reaalsetelt inimestelt, reaalsetelt aadressidelt, ilma pahatahtliku kavatsuseta. Neid märgistav tegur ei ole saatja maine kontroll. See on sama kontekstitundlik hindamine, mis püüab kinni ka külma müügipakkumise: automatiseeritud toon, puuduv tegelik küsimus, teemarida ja sisu, mis ei vasta päris klienditoe päringule.

Funktsiooni enda seadistusjuhend loetleb “automatiseeritud süsteemiteated” selgesõnaliselt ühe äärejuhtumina, millele peaksite reegleid määratlema, koos partneripäringute ja sisesõnumitega. Eemalolekuvastused langevad otse sellesse kategooriasse.

Kuidas see toimib koos meilitasandi rämpsposti blokeerimisega

AI rämpspostifilter, mis hindab pileti sisu, on erinev kiht filtrist, mis blokeerib teadaolevad rämpsposti saatjad enne, kui sõnum üldse piletiks muutub. LiveAgenti AI rämpsposti ennetus töötab varasemas etapis, klassifitseerides sissetulevad meilid rämpspostiks või legitiimseks enne, kui need teie järjekorda jõuavad.

Need kaks ei ole valik ühe või teise kasuks. Meilitasandi blokeerimine püüab kinni ilmselge asjad – mass-saatjate loendid, teadaolevad andmepüügidomeenid ja massiturunduse – enne, kui see maksab teile pileti. Piletitasandi filter püüab kinni selle, mis ikkagi läbi tuleb: ühekordne eemalolekuvastus aadressilt, mida te pole varem näinud, või külm pakkumine saatjalt, kes pole veel ühelgi keeluloendil. Mõlema kasutamine tähendab, et piletitasandi kontrollini jõuab vähem risustust, mis teeb selle töö lihtsamaks ja vähendab valepositiivsete määra.

Liituge meie uudiskirjaga

Värsked nõuanded ja pakkumised otse postkasti.

E-posti aadress

Telli

Seadistamine ilma päris pileteid kaotamata

1. Alusta kitsalt. Lülita filtreerimine sisse esmalt ainult ilmselge rämpsposti ja andmepüügi jaoks, mitte millegi muu jaoks. Kinnita nädala jooksul, et kõik päris piletid läbivad puutumatult, enne kui lisad ühegi täiendava reegli.
2. Lisa eemaloleku reegel. Uuenda asjakohasuse päringut, et nimetada selgesõnaliselt automatiseeritud süsteemiteated, tagasilöögid ja eemalolekuvastused mittetoimivatena. Anna sellele kaks-kolm konkreetset näitelauset, nagu “eemalolekul” ja “automaatvastus”, et reeglil oleks midagi konkreetset, millele vastata.
3. Kaardista hinnang tegevuseks. Suuna kõik, mille filter märgib vääraks, eraldi sildile või vaatele, mitte otse prügikasti, et saaksite seda auditeerida. Ehita see vaade LiveAgendi piletite filtritega , nii et see uuenduks automaatselt, kui uued piletid märgistatakse, selle asemel et iga kord käsitsi otsida.
4. Vaata üle nädala pärast. Kontrolli filtreeritud vaadet, et leida midagi, mis seal olla ei tohiks. Päris küsimus, mis juhtumisi kõlab automatiseeritult – näiteks lühike sõnum ilma tervituseta – on kõige levinum valepositiivne.
5. Täpsusta ja korda. Pinguta või lõdvenda päringut selle põhjal, mida tegelikult näed, mitte selle põhjal, mida eeldasid nägevat. Enamik meeskondi vajab enne, kui reegel lõpetab äärejuhtumite märgistamise, kahte-kolme ülevaatusringi.

Filter, mis on häälestatud pärast ainult ühte ülevaatusringi, eksib rusikareeglis vähemalt korra. See on oodatud. Neljanda sammu mõte on see kinni püüda enne, kui see maksab teile päris kliendi.

Mida teha filtreeritud piletiga

Vääraks märgitud pilet ei tohiks lihtsalt kaduda. Suuna see oma sildile või salvestatud vaatele, et valepositiivset saaks ühe klõpsuga taastada ja et teil oleks jooksev arv sellest, kui palju risustust filter täpselt püüab – eraldi teie päris piletite mahust.

See arv on ka see, mida tasub jälgida. Kui see tõuseb järsult, nagu ülaloleva uudiskirja näites, teate, et teie mõõdikute armatuurlaud hakkab peagi näitama “tootlikkuse” tõusu, mida tegelikult kunagi ei juhtunud, ja saate seda märkida enne, kui keegi küsib, miks vastuseajad üleöö langesid.

Käsitle filtreeritud vaadet kui teist postkasti, mis vajab aeg-ajalt tähelepanu, mitte kui musta auku. Kiire iganädalane pilk maksab paar minutit ja püüab kinni kaks tõeliselt olulist vearežiimi: päris klient, kes on risustussildis kinni, ja uut tüüpi automatiseeritud sõnum, mida algsed reeglid ette ei näinud. Uudiskirjaplatvormid muudavad oma tagasilöögi sõnastust, piletitöötlustööriistad lisavad uusi automaatteavitusi ja kuus kuud tagasi kirjutatud reegel lõpetab vaikselt sõnumitüübi katmise, mida see varem püüdis. Meeskonnad, kes hoiavad AI rämpspostifiltri hästi töötamas, on need, kes käsitlevad seda kui seadet, mida tuleb aeg-ajalt üle vaadata, mitte kui lülitit, mida nad üks kord sisse lülitavad ja unustavad.