Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Selles jaotises olevad arvustused põhinevad tarkvara funktsioonide, jõudluse, kasutatavuse ja erinevate operatsioonisüsteemide ning seadmetega ühilduvuse hinnangutel. Samuti on oluline vaadata integreeritavust muude suhtlusvahenditega.
Lisaks on erinevate võimaluste kaalumisel oluline vaadata hinna ja kvaliteedi suhet ning klienditoe võimalusi.
Need arvustused peaksid andma põhjaliku ülevaate tarkvaradest ja selle pakkujatest, et aidata teil teha kindlaks, milline neist vastab teie vajadustele ja nõuetele kõige paremini.
Milleks on vaja tarkvaratelefoni?
Tarkvaratelefonid kasutavad kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks internetti, mistõttu võivad need olla traditsiooniliste telefonisüsteemidega võrreldes soodsamad valikud, eriti kaugekõnede või rahvusvaheliste kõnede puhul. Tarkvaratelefoni tarkvara saab installida nutitelefonidesse, sülearvutitesse või tahvelarvutitesse ning sellel on sama jõudlus kui teie töötelefonil.
Lisaks pakuvad paljud tarkvaratelefoni tarkvarad laias valikus funktsioone, mis aitavad parandada meeskonnaliikmete vahelist koostööd ja suhtlust, näiteks võimalust hallata kontakte, saata tekstisõnumeid ja teha konverentskõnesid. See omakorda võib aidata meeskondadel püsida paremini ühenduses ja produktiivsena, olenemata nende asukohast.
Kuidas tarkvaratelefoni tarkvara kasutada?
Tarkvaratelefoni tarkvara kasutamiseks peate esmalt programmi alla laadima ja oma arvutisse või mobiilseadmesse installima ning veenduma, et teil on töötav kõlar, mikrofon või peakomplekt.
Kui programm on installitud, peate tavaliselt looma teenusepakkuja juures konto ja konfigureerima programmi oma konto teabega. See võib hõlmata kasutajanime ja parooli sisestamist, samuti programmi konfigureerimist eelistatud heli- ja videokvaliteedi sätetega.
Enamik süsteeme töötab Voice Over Internet Protocoli‘i (VoIP) alusel. Nad kasutavad Session Initiation Protocol (SIP)‘i, mis võimaldab teil Interneti kaudu häälkõnesid teha, ja XMPP-d (Extensible Messaging and Presence Protocol) mis võimaldab teil sõnumeid saata ja vastu võtta. Võite leida ka tarkvaratelefoni pakkuja, kes ühendab need mõlemad protokollid üheks. Veenduge, et leiate oma ettevõtte jaoks sobivaima valiku.
Kui teie konto on seadistatud ja programm konfigureeritud, saate alustada kõnede tegemist ja vastuvõtmist, klõpsates tarkvaratelefoni programmi vastavatel nuppudel või menüüdel.
LiveAgent pakub oma virtuaalse kõnekeskuse lahenduse osana SIP-i põhist VoIP telefoni tuge ning võimaldab integratsiooni 35 rahvusvahelise VoIP-partneri ja tarkvararakendustega.
Kuidas tarkvaratelefon töötab?
Tarkvaratelefon töötab interneti abil, et luua ühendus helistaja ja helistatava vahel. Kui helistate tarkvaratelefoni abil, kasutab tarkvaraprogramm kõne- ja videoandmete saatmiseks ja vastuvõtmiseks internetti. See võimaldab kasutajatel suhelda reaalajas, sarnaselt tavapärase telefonikõnega.
Kuna tarkvaratelefonid kasutavad piiramatute kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks internetti, pakuvad need kulutõhusat alternatiivi traditsioonilistele telefonisüsteemidele ja neile pääseb hõlpsasti juurde kõikjalt, kuni kus teil on interneti ühendus. Lisaks pakuvad paljud tarkvaratelefoni programmid laia valikut lisafunktsioone, näiteks võimalust hallata kontakte, teha konverentskõnesid ja saata tekstsõnumeid.
Millised on tarkvaratelefoni põhifunktsioonid?
Tarkvaratelefoni tarkvara põhifunktsioonid hõlmavad tavaliselt võimalust võtta vastu sissetulevaid kõnesid (hääl- ja videokõnesid), teha väljaminevaid kõnesid, samuti hallata kontakte ja kõneajalugu. Muud levinud funktsioonid hõlmavad tekstisõnumite saatmist, konverentskõnesid ning juurdepääsu täiendavatele tööriistadele ja sätetele heli ja video kvaliteedi haldamiseks.
Mõned tarkvaratelefonid võivad lisaks pakkuda ka täiustatud funktsioone, nagu kõnepost, kõnede suunamine ja võimalust integreerida muude suhtlusvahenditega, nagu kiirsõnumid ja veebikoosoleku platvormid. Spetsiifilised funktsioonid ja nende hind võivad teenusepakkujast olenevalt erineda, kuna mõned funktsioonid võivad nõuda lisatasusid.
Kui valite tarkvara ja teenusepakkuja, peaksite arvestama mitme põhifunktsiooniga.
- Kõne kvaliteet: heli ja video kvaliteet võib olenevalt interneti ühendusest ja kõnede tegemiseks kasutatava seadme võimalustest erineda. Väga oluline on valida tarkvaratelefoni programm, mis pakub kvaliteetset kõnejõudlust ja võimaldab kasutajatel optimaalse jõudluse saavutamiseks heli- ja videoseadeid reguleerida.
- Kontaktide haldamise tööriistad: paljud tarkvaratelefoni programmid pakuvad tööriistu kontaktide haldamiseks, kirjete lisamiseks, redigeerimiseks ja kustutamiseks, samuti kontaktide otsimiseks ja sorteerimiseks erinevate kriteeriumide alusel. Need funktsioonid aitavad kasutajatel kiiresti ja hõlpsalt vajalikule teabele juurde pääseda ning hõlbustavad organiseerituna püsimist.
- Kõnede ajalugu: see funktsioon võimaldab kasutajatel näha oma eelmiste kõnede kirjet, sealhulgas kõne kuupäeva ja kellaaega, kõne kestust ja helistaja kontaktteavet. See võib olla väga kasulik tööriist kõnetegevuse jälgimiseks.
- Tekstsõnumid: mõned tarkvaratelefoni programmid pakuvad tekstisõnumite saatmise ja vastuvõtmise võimalust kas eraldi tekstsõnumi protokolli abil või tarkvaratelefoni enda osana. See võib olla mugav viis teistega suhelda ja kõiki sõnumeid ühes kohas jälgida.
- Konverentskõned: paljud tarkvaratelefoni programmid pakuvad võimalust teha konverentskõnesid, mis võimaldab kõnes osaleda mitmel inimesel. See võib olla kasulik tööriist ärikohtumistel ja muudel töörühmas toimuvatel aruteludel.
Üldiselt on oluline valida tarkvaratelefoni programm, mis pakub teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele vastavaid funktsioone ja võimalusi.
Millised on tarkvaratelefoni eelised?
Heidame pilgu mitmele tarkvaratelefoniga kaasnevale eelisele:
- Kulude kokkuhoid: nagu varem mainitud, kasutavad tarkvaratelefonid kõnede tegemiseks ja vastuvõtmiseks või sõnumite saatmiseks interneti ühendust. Seetõttu võivad need võrreldes traditsiooniliste telefonisüsteemidega aidata teil säästa raha, eriti rahvusvaheliste kõnede puhul.
- Paindlikkus ja juurdepääsetavus: tarkvaratelefonidele pääseb hõlpsasti juurde kõikjalt maailmast ja mis tahes interneti ühendusega seadmest (nt sülearvutist, mobiiltelefonist, lauaarvutist või tahvelarvutist), mis muudab need mugavaks valikuks kaugtöötajatele või neile, kes peavad ühenduses püsima ka liikvel olles.
- Täiustatud funktsioonid ja võimalused: olemas on palju täiustatud funktsioone ja võimalusi, mis aitavad parandada meeskonnaliikmete vahelist ärisuhtlust. Mõned neist funktsioonidest hõlmavad kiirsõnumeid, mis võimaldavad suhelda reaalajas, konverentskõnesid, ekraani jagamist, failide jagamist, kõnede salvestamist ja suunamist. Viimane võimaldab teil suunata kõnesid erinevatele numbritele, kui esimesele numbrile ei vastatud.
- Integreerimine muude tööriistadega: tarkvaratelefonide süsteeme saab integreerida teiste suhtlus- ja koostöötööriistadega, nagu kiirsõnumite ja veebikoosoleku platvormid, mis võivad aidata töövooge sujuvamaks muuta ja tootlikkust parandada. Paljud tarkvaratelefonid suudavad integreeruda ka teie CRM-i platvormidega, mis tagab, et iga kõne suunatakse otse teie süsteemi vastavale kontaktile.
- Skaleeritavus: tarkvaratelefone pakutakse tavaliselt abonemendipõhise teenusena, mis tähendab, et neid saab hõlpsasti suurendada või vähendada, et vastata ettevõtte kasvust tulenevatele muutlikele vajadustele.
Üldiselt võib tarkvaratelefoni tarkvara kasutamine aidata organisatsioonidel säästa raha, parandada koostööd ja suhtlust töömeeskonnas ning suurendada sidesüsteemide paindlikkust ja juurdepääsetavust.
Millised on tarkvaratelefonide puudused?
Tarkvaratelefoni kasutamise võimalikud puudused on järgmised:
- Sõltuvus interneti ühendusest: kuna tarkvaratelefonid sõltuvad töötamiseks interneti ühendusest, ei pruugi need halva või ebausaldusväärse internetiga piirkondades olla just kõige parem valik.
- Piiratud ühilduvus: tarkvaratelefonid ei pruugi kõigi seadmete või operatsioonisüsteemidega ühilduda, mis võib piirata tarkvara kasutavate inimeste arvu. Veenduge, et teie töötajad oleksid oma seadmetega kursis.
- Võimalikud turvariskid: nagu iga Interneti-põhise suhtlusvahendi puhul, on oht, et volitamata kolmandad osapooled võivad isikuandmeid pealt kuulata, eriti kui loote ühenduse avaliku traadita ühenduse kaudu.
- Potentsiaalne halvema kvaliteediga heli ja video: heli- ja videokõnede kvaliteet ei pruugi olla nii hea kui traditsioonilise telefonisüsteemiga tehtud kõnede puhul. See sõltub suuresti interneti ühenduse kvaliteedist ja kasutatava seadme võimalustest.
- Võimalikud tehnilised probleemid: nagu kõigi tarkvaraprogrammide puhul, võib ka tarkvaratelefonides aeg-ajalt esineda tehnilisi probleeme või tõrkeid, mis võivad kõnede tegemise või vastuvõtmise võimet negatiivselt mõjutada.
Kuigi tarkvaratelefonidel on palju eeliseid, on oluline arvestada mõlema poolega ja mõelda võimalikele puudustele, enne kui otsustate, kas seda tüüpi tarkvara teie organisatsiooni jaoks sobib.
Millised on tarkvaratelefonide tüübid?
On olemas mitut erinevat tüüpi tarkvaratelefone, sealhulgas:
- Lauaarvuti tarkvaratelefonid: need on arvutisse või sülearvutisse installitud tarkvaraprogrammid, mis võimaldavad kasutajatel teha ja kõnesid vastu võtta, kasutades peakomplekti või arvuti sisseehitatud mikrofoni ja kõlareid.
- Mobiiltelefonid: see on mobiilseadmesse (nt nutitelefoni või tahvelarvutisse) installitud mobiilirakendus, mis võimaldab kasutajatel seadme sisseehitatud mikrofoni ja kõlarite abil teha väljaminevaid kõnesid ja vastu võtta sissetulevaid kõnesid.
- Veebipõhised tarkvaratelefonid: neile pääseb juurde veebibrauseri kaudu ja need ei nõua kasutaja seadmesse täiendava tarkvara installimist.
- Hübriidsed tarkvaratelefonid: Seda tüüpi tarkvaratelefone saab kasutada nii lauaarvutites kui ka mobiilseadmetes ja see võimaldab kasutajatel sujuvalt nende kahe vahel vahetada.
Igal tarkvaratelefoni tüübil on oma ainulaadsed funktsioonid ja võimalused ning iga organisatsiooni jaoks parim valik sõltub suuresti nende konkreetsetest vajadustest ja eelistustest.
