Parim live chat tarkvara AI agentidega
Ühendage reaalajas inimtugi AI agentidega, kes lahendavad päringuid 24/7 — ja annavad sujuvalt üle teie meeskonnale, kui on vaja inimlikku puudutust
Rohkem kui live chat — see on teie alati töötav AI tugimeeskond
LiveAgent annab teile turu kiireima live chat vidina ja AI agendid, kes käsitlevad klientide küsimusi ööpäevaringselt. Kui AI jõuab oma piirideni, annab ta sujuvalt üle elavale agendile — nii et iga külastaja saab alati õige vastuse õigest allikast.
Get started today
Live chati põhitõed
Mis on live chat tarkvara?
Live chat tarkvara on veebilõim, mis võimaldab veebisaidi külastajatel teie tugimeeskonna või müügimeeskonnaga reaalajas suhelda. Vestluse vidin ilmub teie saidile, kogub külastaja konteksti, marsruudib vestlusi õigele osakonnale ja salvestab iga vestluse otsitavasse kliendi ajalukku. Parim live chat tarkvara sisaldab ka proaktiivseid kutseid, automatiseerimist, AI chatbot vastuseid, mobiilirakendusi, aruandeid ja integratsioone teie olemasoleva klienditoe, CRM ja e-kaubanduse tööriistadega.
- Lisage reaalajas vestlus oma veebisaidile ilma kohandatud arenduseta
- Marsruutage vestlused osakonna, prioriteedi, keele või agendi kättesaadavuse alusel
- Pidage vestluse transkripte, kliendi andmeid ja piletite ajalugu koos
- Kasutage AI ja automatiseerimist tavapäraste küsimuste vastamiseks enne kuude kujunemist
Kuidas valida parim live chat tarkvara
Kasutage seda kontrollnimekirja LiveAgent’i võrdlemiseks Zendesk’i, HubSpot live chat’i, tawk.to, Tidio, Olark ja muude vestlusvärkidega, enne kui valite oma veebisaidile live chat platvormi.
| Hindamispunkt | Mida kontrollida | Kuidas LiveAgent aitab |
|---|---|---|
| Veebisaidi häälestamine | Kas teie meeskond saab kiiresti luua, kohandada ja avaldada vestluse vidina? | Looge vestluse nupp, kopeerige loodud koodi ja halake disaini, keelt, marsruutimist, osakondade ja kutseid LiveAgent juhtpaneelist. |
| Tugitöövoog | Kas vestlus ühendab piletite automatiseerimise, kliendi ajalugu ja mitte-chati kanaleid? | Live chati vestlused, e-kirjad, kõned, sotsiaalmeedia sõnumid ja kliendite portaali taotlused elavad ühes universaalses postkastis. |
| Automatiseerimine ja AI | Kas tööriist suudab vastata korduvate küsimuste, kvalifitseerida külastajate ja üle anda puhtalt? | AI agendid vastavad 24/7, automatiseerimine marsruudib tööd ja inimesed agendid saavad täieliku vestluskonteksti, kui üleandmine on vajalik. |
| Aruandlus ja vaatamised | Kas juhid näevad agendi toimivust, vestluse mahtu, rahulolu ja reaktsiooni trende? | LiveAgent sisaldab vestluse ajalugu, analüütika, aruandeid, hinnanguid ja toimivuse nähtavust, nii et meeskonnad saavad teenuse kvaliteeti parandada. |
| Integratsioonid | Kas see ühendub CRM, e-kaubanduse, CMS, maksevärkide ja automatiseerimise tööriistadega? | Kasutage kohalikke integratsioone, FlowHunt’i, API valikuid ja veebisaidi installimise teid tööriistade jaoks, nagu WordPress, CRM süsteemid, tellimuste süsteemid ja muud. |
| Kogukulud | Kas hinnad sobivad teie tuge mahule, kui agendid, automatiseerimine ja kanalid on kaasatud? | Alustage tasuta 30-päevase prooviperioodiga ilma krediitkaardita, seejärel valige plaan, mis vastab teie meeskonna suurusele ja nõutud kanalitele. |
Parim sobivus
Miks meeskonnad valivad LiveAgent'i eraldi vestluse värkide asemel
Tasuta või algtaseme vestluse vidikud võivad toimida väikestel veebisaitidel, kuid kasvavad tugimeeskonnad vajavad tavaliselt marsruutimist, omandiõigust, kliendi konteksti, aruandlust, automatiseerimist ja puhast teed AI-st inimestele.
- Vestlus pluss klienditoe süsteem
Hallake live chatti, pileteid, e-postit, kõnesid, sotsiaalmeedia sõnumeid ja teadmistebaasi taotlusi ühest tugitöötubast.
- Juhtidele valmis aruandlus
Jälgige vestluse mahtu, agendi koormust, vastuste kvaliteeti, kliendi hinnanguid ja trende, selle asemel et tugineda ainult töötlemata transkriptidele.
- Mobiilne agendi tugi
Jätke kliendi vestlused jõudma lauaarvuti või mobiilirakenduste kaudu, kui agendid peavad vastama oma laua eest eemal.
- Migratsioonisõbralik
Võrdlege LiveAgent'i Zendesk'i, HubSpot'i, tawk.to, Tidio, Olark ja muude vestlusvärkidega, kui soovite vähem eraldiseisvaid süsteeme.
- Kiire veebisaidi käivitamine
Installige vestluse vidin, kohandage nuppu, seadke osakondade ja käivitage proaktiivsed kutsed ilma kohandatud arenduse projektita.
- Kliendi kontekst jääb koos
Säilitage vestluse ajalugu ja juhtige tagasikäijaid kliente kontekstiga, mida agendid vajada vastuste täpsuse jaoks.
AI Chatbot
AI agendid, kes lahendavad keerukaid probleeme — mitte ainult KKK-sid
LiveAgent'i AI agendid lähevad kaugelt skriptitud vastustest kaugemale. FlowHunt'i toel mõistavad nad konteksti, pääsevad ligi reaalajas andmetele ja lahendavad keerukaid kliendipäringuid täielikult. Kui küsimus jääb väljaspool AI teadmisi või tööriistakomplekti, tunneb see selle koheselt ära ja edastab vestluse elavale agendile — kogu kontekst on säilitatud, nii et teie klient ei pea kunagi ennast kordama.
- Lahendab keerukaid päringuid — mitte ainult lihtsaid KKK-sid
- Sujuv inimlikku üleandmine täieliku vestluskontekstiga
- Töötab 24/7, isegi kui teie meeskond on offline
- Õpib teie teadmistebaasist ja ühendatud tööriistadest
FlowHunt integratsioon
Ühendage oma AI agent sadade äritööriistadega
FlowHunt'i integratsiooni kaudu saab teie AI vestluse agent juurdepääsu sadadele reaalsete tööriistadele — CRM-i otsingust ja tellimuste jälgimisest kuni kalendribroneeringute, maksete töötlemise, WordPress töövoode, e-kaubanduse andmete ja paljude muude tööriistadeni. Teie kontrollib täpselt, milliseid tööriistu AI kasutada tohib, ja maksate ainult tarbitud AI krediitide eest. Ilma fikseeritud igakuiste AI tasudeta, ilma lukustuseta — lihtsalt pay-as-you-go skaleerumine, mis vastab teie tegelikule kasutusele.
- Ühendage sadade tööriistadega FlowHunt'i kaudu
- Maksake ainult kasutatud AI krediitide eest — tõeline pay-as-you-go
- Muutke AI käitumist kohe juhiste redigeerimisega
- Lisage või eemaldage tööriistu igal ajal ilma tehniliste oskusteta
AI funktsioonid
Kõik, mida teie AI-powered live chat vajab
LiveAgent'i AI võimalused töötavad koos teie inimlike agentidega, et automatiseerida korduvaid töid, rõõmustada kliente ja aidata teie meeskonnal rohkem vähemal teha.
- AI vestluslik chatbot
Käsitleb keerukaid päringuid, kvalifitseerib müügivihjeid ja lahendab probleeme autonoomselt — 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas.
- Sujuv inimlikku üleandmine
AI tunneb ära, millal ta ei suuda aidata, ja edastab vestluse koheselt õigele inimlikule agendile — täieliku kontekstiga.
- 100+ tööriistade integratsioonid
Ühendage oma AI agent CRM-idega, tellimuste süsteemidega, maksetööriistadega, kalendritega ja muuga FlowHunt'i kaudu.
- Pay-as-you-go hinnakujundus
Maksate ainult AI krediitide eest, mida teie agendid tegelikult tarbivad. Skaleerige üles või alla ilma pikaajaliste kohustusteta.
- AI kirjutamisabi
Agendid saavad ühes klõpsus täiustada, viimistleda või lihtsustada oma vastuseid sisseehitatud AI tööriistadega.
- Mitmekeelne AI tugi
Teenindage kliente 40+ keeles AI-ga, mis kohandab oma tooni ja stiili igale vestlusele.
Vestluse võimalused
LiveAgent'i live chat tarkvara
LiveAgent'i live chat peamised funktsioonid hõlmavad nutikaid vestluse marsruutimist, proaktiivseid vestluse kutseid, külastajate jälgimist, AI automatiseerimist, mobiilne tugi, vestluse transkriptid, kliendi hinnanguid ja aruandeid. Mitmekeelne vestlusvidin on üles ehitatud kiireks veebisaidi jõudluseks ja praktiliseks igapäevaseks tugitööks.
Live chat tarkvara eelised hõlmavad:
- Usaldusväärne ja kiire vestlus paljude funktsioonidega
- Juurdepääs piiramatu vestluse ajaloo ja piletite ajaloole
- Vestluse analüütika, kliendi hinnangud ja aruandused
- Proaktiivsed vestluse kutsed kohandatud disainivalikutega
Räägime
Võimestage oma tugimeeskonda õige live chat tarkvaraga
Live chat tarkvara parema kliendirahulolu jaoks
Tugimeeskonna vaade
Parandage agendi produktiivsust järgmisega:
- AI agendid, kes lahendavad päringuid enne kui need jõuavad teie meeskonnani
- Ühe klõpsuga AI kirjutamistööriistad iga vastuse viimistlemiseks
- Nutikas marsruutimine, mobiilirakendused, aruandlus ja kümned integratsioonid
Kliendi vaade
Täiustage kliendi teekonda järgmisega:
- Kohesed AI vastused ööpäevaringselt
- Sujuv üleandmine elavatele agentidele vajaduse korral
- Kiirem lahendamine ilma korduvate küsimusteta
- Lihtne vestluskogemus uusile ja tagasikäijatele veebisaidi külastajatele
Integreerige LiveAgent hõlpsalt oma veebisaidile
Valige vestluse nupp
Vaadake eelvaates vestlusnupu kujundusi ja valige sobiv. Valige erinevate vestlusnupu tüüpide hulgast või laadige üles oma kujundus.
Kohandage vestluse nuppu
Kohandatud konfiguratsioon võimaldab teil personaliseerida oma vestlusvidinit oma vajadustele vastavalt, andes samal ajal kiire ja lihtsa juurdepääsu klienditeabele otse vidina sees.
Integreerige nupp oma veebisaidile
Hankige oma vestlusvidin sekunditega tööle. Looge nupp, kopeerige automaatselt loodud koodi, kleepige see oma veebisaidile või sildihaldurile, seejärel testige vidinit enne käivitamist lauaarvutis ja mobiilis.
Kohandage vestluse seadeid
Valige eelistatud marsruutimisvalikud töö jaotuse kontrollimiseks, seejärel määrake üksikutele agentidele prioriteedid nende vastutustaseme peenhäälestamiseks ja tagage, et õiged ülesanded jõuavad õigete inimesteni.
AI-toetatud vastused — viimistletud, teie brändi kohased ja kiired
LiveAgent'i AI vastuste abiline aitab agentel kiiremini vastata ilma kvaliteeti kaotamata. Valige mitteametliku, neutraalse või äriliku tooni seast, seejärel lase AI täiustada, laiendada, lihtsustada või täielikult koostada vastuse — või kirjuta oma kohandatud juhis täielikuks juhtkonna saamiseks. Juhitud OpenAI API võtmele, nii et teie andmed jäävad teie omaks.
- Täiustage, laiendage või lihtsustage mis tahes vastust ühe klõpsuga
- Koostage vastused automaatselt pileti konteksti ja ajaloo põhjal
- Määrake toon: professionaalne, neutraalne või mitteametlik
Proaktiivsed vestluse kutsed
Pange külastajate tähelepanu proaktiivsete sõnumitega, mis kutsuvad veebisaidi külastajaid vestlema klienditeeninduse agendiga. Kohandage sõnumeid ja looge personaliseeritud kogemus, mis sobib teie veebisaidi eesmärgiga. Proaktiivsed vestluse kutsed on live chat tarkvara võimas funktsioon, mis võib muuta veebisaidi külastajad maksvatest klientidest.
- Kutsuge kliente vestlema automaatsete sõnumitega
- Muutke veebisaidi külastajad klientideks vestluse abil
Veebisaidi jälgimine
Jälgige veebisaidi külastajaid, et näha, kus nad aega veedavad. Vestluse ülevaade võib näidata teile veebisaidi külastajate arvu, aktiivseid agente, iga käimasolevat vestlust ja kasulikke lehti. Kasutage veebisaidi jälgimist, et määrata kõrge kavatsuse URL-id, kutsuda külastajaid õige ajal ja üle vaadata, millised vestlused viivad parema kliendikogemuseni.
- Jälgige kõiki veebisaidi külastajaid ja käimasolevaid vestlusi
- Määrake lemmik lehed ja suhtlege külastajatega
Reaalajas kirjutamise vaade
Reaalajas kirjutamise vaade võib näidata, mida teie kliendid kirjutavad enne saatmise nuppu. Kasutage seda võimsat funktsiooni, et valmistada oma vastused kiiremini ette või teha kiire uurimistöö teemade ja klientide kohta.
- Vaadake eelvaates kliendi sõnumeid enne nende saatmist
- Valmistage oma vastused kiiremini ette ja vähendage lahendamise aegu
Mitmekeelne vestluse vidin
Valige üle 40 keele hulgast, et aidata teil pakkuda tuge erinevates riikides. Saate seadistada iga vestluse vidinit erinevate keele valikutega, kui pakute tuge mitmes piirkonnas, seejärel marsruutida vestlused õigele osakonnale või agendile keele, piirkonna või kättesaadavuse alusel.
- Valige üle 40 keele valiku vestluse akendele
- Looge vestluse vidinate erinevates keeltes erinevatel eesmärkidel
Parem klienditugi
Vaadake live chat tarkvaraga veebisaidi tegevuses – vaadake videot
Kuidas võib AI-powered live chat tarkvara aidata teie äril?
AI ja inimlik vestlus koos töötades parandavad drastiliselt tulemusi igas olulises mõõdikus
- Kuluefektiivsus
- 17-30%
- Parandatud produktiivsus
- 20%
- Parandatud teenuse kvaliteet
- 73%
Toekulude vähenemine
Konversiooni määra suurenemine
Kõrgem rahulolu määr
Liituge 7 000+ ettevõttega, kes juba kasutavad LiveAgent'i
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent annab meie agentidele võimaluse pakkuda paremat, kiiremat ja täpsemat tuge.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Meeldib meil olla suurepärase portaali omanikul, mis parandab meie klienditeenindust.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent aitas meil saavutada kaks olulist eesmärki: suurendada kliendirahulolu ja müüki.”
Karl Dieterich
Covomo
“Kasutame LiveAgenti alates augustist ja oleme sellega väga rahul.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Pärast LiveAgent’i kasutamist parandus meie vastuse aeg 60% võrra.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Meie tasuliste klientide konversioonimäär kasvas esimese kuu jooksul pärast LiveAgenti seadistamist ja aktiivset kasutamist 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pean ütlema, et ma ei ole kunagi varem kogenud nii professionaalset kliendilähenemist.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Leiame LiveAgenti parimaks otsevestluse lahenduseks.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Kasutame LiveAgenti kõigil meie e-kaubanduse veebisaitidel. Tööriist on lihtne kasutada ja parandab meie tootlikkust.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentiga suudame anda oma klientidele tuge, kus iganes nad asuvad.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Saan soovitada LiveAgenti kõigile, kes soovivad oma klienditeenindust paremaks ja tõhusamaks muuta.”
Jens Malmqvist
Projure
Hinnad
Valige oma meeskonnale sobiv plaan
Alustage 30-päevase tasuta prooviperioodiga. Krediitkaarti ei nõuta. Võrdlege plaane agendi kohtade, kanalite, automatiseerimise, aruandluse ja AI vajaduste alusel, seejärel täiendage, alandage või tühistage igal ajal.
Keskmine äri
Mitmekülgne ja tasakaalustatud plaan täiemahuliseks klienditoeks
Suur äri
Kõikehõlmav plaan koos kõigi funktsioonide ja võimalustega
