Vestluse sisseehitatud jälgimise funktsioonid
LiveAgenti vestluse sisseehitatud jälgimine võimaldab ettevõtetel jälgida otsevestluse konversioone Google Analyticsis, pakkudes ülevaateid vestluse mõjust müüg...
2 min lugemist
Live Chat
Analytics
+2
Mis on veebisaidi külastaja jälgimine?
LiveAgenti veebisaidi külastaja jälgimise funktsioon võimaldab teil näha URL-i, millel teie klient vestluse ajal viibib, parandades tuge reaalajas teabe pakkumisega. See võimaldab personaliseeritud abi, parandades klienditeenindust ja rahulolu proaktiivse kaasamisega.
Avastage kliendi jälgimissüsteemide võimsus LiveAgenti veebisaidi külastaja jälgimise funktsiooniga. Saate teada, millisel URL-il teie klient vestluse ajal viibib, ja parandage oma tugikogemust. LiveAgent teatab teile ka siis, kui klient läheb teisele lehele.
Veebisaidi külastaja jälgimise funktsioon on mugav, eriti kui suunate oma kliente konkreetsele URL-ile või kui soovite neile pakkuda parimaid võimalikke teavet. Näiteks hinnakirja või oma toote või teenuse tehniliste detailide kohta.
Enne iga otsevestluse alustamist saate vaadata kliendi teavet ja paljusid muid detaile, nagu nende Start URL. Start URL on tavaliselt koht, kust klient või agent otsevestluse vestluse alustas.
Kuidas veebisaidi külastaja jälgimine toimib
Meie näites näete veebilehte, mida klient vaatab. Vestluse jätkumisel võivad kliendid esitada järjest rohkem küsimusi. Selles näites vajas klient abi IVR-i (Interactive Voice Response) osas, kuna see oli viimane samm täielikult integreeritud kõnekeskuse jaoks. Näete, kuidas nad liikusid mitme erineva teadmistebaasi artikli kaudu.
Lisaks liitus vestlusega hiljem teine kolleeg pärast taotlust. Pidage meeles, et saate alustada sisemist vestlust igal ajal ja teil on võimalus jätta oma kaastöötajale ka võrguühenduseta sõnum.
Teades oma otsevestluse külastaja praegust URL-i, saate pakkuda parimaid ja kõige täpsemaid tuge oma klientidele, näites, kuidas nad liiguvad oma veebisaidi alamlehtede vahel.
Kuidas seadistada veebisaidi külastaja jälgimist LiveAgentis
LiveAgenti veebisaidi külastaja jälgimise tööriist võimaldab teil jälgida ja analüüsida reaalajas veebiliiklust, pakkudes ülevaateid sellest, kuidas külastajad teie saidiga suhtlevad. Veebisaidi külastaja jälgimise funktsioon näitab teile reaalajas voogu, kes teie veebisaidil sirvib, milliseid lehti nad vaatavad ja kui kaua. See külastaja jälgimissüsteem aitab teil pakkuda personaliseeritud tuge ja parandab kliendi teeninduse suhtlust.
Veebisaidi külastaja jälgimise seadistamise sammud:
- Logige sisse LiveAgenti ja navigeerige Juhtpaneelile.
- Klõpsake Online külastajate jaotisele, et pääseda juurde veebikülastaja jälgimisele.
- Selles jaotises saate jälgida saidi külastajaid ja vaadata põhiteavet.
- Külastajaga suhtlemiseks valige nende teave ja alustage vestlust, et aidata neid reaalajas.
Kasutades veebikasutaja jälgimist, saate jääda kursis oma klientide tegevusega, vastata päringutele kiiremini ja pakkuda tuge nende praeguse asukoha alusel teie veebisaidil. See reaalajas külastaja jälgimise funktsioon on oluline selleks, et mõista, kuidas jälgida külastajaid oma veebisaidil ja pakkuda proaktiivset klienditeenindust.
Veebisaidi külastaja jälgimise ärilised eelised
LiveAgenti veebisaidi külastaja analüütika abil saate pääseda juurde üksikasjalikule andmestikule selle kohta, kuidas külastajad teie saiti navigeerivad, aidates teil pakkuda rohkem kohandatud tuge. Külastaja jälgimise funktsioon võimaldab teie agentidel proaktiivselt aidata kliente, parandades nende üldist kogemust. Veebikülastaja analüütika kasutamine aitab tuvastada mustreid, mida saab kasutada klienditeeninduse optimeerimiseks.
Jälgides veebisaidi külastajaid, saate väärtuslikku teavet kasutajate käitumise kohta, aidates teil ette näha vajadusi ja lahendada probleeme enne nende eskaleerumist. Lisaks võimaldab LiveAgent teil salvestada külastajaid oma veebisaidil ja säilitada ajaloolist andmestikku tulevikuks. See veebisaidi külastajate jälgija tagab, et teil on igaühe kliendi teekonna kohta põhjalik ülevaade, aidates teil jälgida kliendi rahulolu taset ja veebisaidi tõhusust.
Kui mõtlete, kuidas jälgida veebisaidi külastajaid või kuidas tõhusalt jälgida külastajaid oma veebisaidil, pakub LiveAgenti tööriist kõiki võimalusi, mida teil on vaja veebisaidi külastajate jälgimiseks ja reaalajas veebiliikluse analüüsiks.
Peamised ärilised eelised:
- Säästab aega - Mõistke kiiresti kliendi vajadusi ilma mitut küsimust esitamata
- Lojaalsed kliendid - Pakkuge personaliseeritud tuge, mis loob usaldust ja lojaalsust
- Tõhus klienditugi - Lahendage probleemid kiiremini kontekstuaalse teabega
Avastage muud otsevestluse funktsioonid
Vestluse jaotamine
Veenduge, et teie klienditugi käsitleb otsevestluse päringuid tõhusalt. Vestluse jaotamise funktsioon võimaldab teil määrata konkreetse viisi kõigi uute vestluste marsruutimiseks. Saate valida juhusliku määramise või maksimaalse kasutamise marsruutimise vahel.
Online külastajad
Saage ülevaade oma praegusest veebiliiklusest LiveAgenti kaudu. Jaotises “Online külastajad” saate vaadata oma veebisaidil olevaid reaalajas külastajaid. See funktsioon võimaldab ka teie agentidel kutsuda otsevestlusele reaalajas külastajaid.
Vestluse ajalugu
Olge alati kursis eelmiste kliendi päringutega, kui vaja, kasutades vestluse ajalugu. See LiveAgenti funktsioon annab teile teavet, mis võib vältida kliendi frustratsiooni. Saate vaadata külastaja riiki, kliendi ja agendi nime ning kogu eelmist vestlust. Selle tulemusena saavad teie klienditeenindajad piletid kiiresti ja tõhusalt lahendada.
Teadmistebaasi ressursid
Kas soovite oma veebisaidile otsevestluse nuppu seadistada? Järgige seda juhist, et saada põhjalikku teavet kuidas luua veebinuppu .
Kas olete valmis oma klienditugi parandama?
Parandage oma otsevestluse suhtlust ja looge pikaajalised suhted oma klientidega. Saage 30-päevane tasuta prooviversioon ja testige kohe kõiki abikeskuse funktsioone. Krediitkaart pole vajalik.
