Veebilehe külastajate jälgimine

Avastage LiveAgenti veebisaidi külastajate jälgimise funktsiooniga klientide jälgimissüsteemide jõud. Saate vestlemise ajal vaadata, millist URL-i teie klient kasutab, ja täiustada pakutavat klienditoe kogemust. LiveAgent teavitab teid ka siis, kui klient liigub teie muudele lehtedele.

Veebisaidi külastajate jälgimise funktsioon on mugav, eriti kui suunate oma kliendid kindlale URL-ile või kui soovite anda neile parimat võimalikku teavet. Näiteks oma toote/teenuse hinnakujunduse või tehniliste üksikasjade kohta.

Enne iga reaalajas vestluse seansi algust on võimalik vaadata klienditeavet ja palju muid üksikasju, näiteks nende esimene URL. Esimene URL on tavaliselt koht, kus klient või agent reaalajas vestlusega alustas.

Näide:

Meie näites näete veebilehte https://support.ladesk.com/300428-IVR

Vestluse jätkudes võivad kliendid esitada potentsiaalselt üha uusi küsimusi. Meie näites vajas klient abi IVR-iga, kuna see oli viimane samm täielikult integreeritud kõnekeskuseni. Näete, kuidas nad liikusid läbi mitme erineva teadmusbaasi artikli.

Palve peale liitus vestlusega hiljem teine kolleeg. Pidage meeles, et saate igal ajal alustada sisevestlusi ja teil on isegi võimalus jätta oma töökaaslastele võrguväliseid sõnumeid.

Teades oma reaalajas vestluse külastaja praegust URL-i, saate pakkuda oma klientidele parimat ja täpsemat tuge, vaadates kuidas nad teie veebilehe alamlehtede vahel liiguvad.

Ettevõtte eelised:

• Säästab aega
• Lojaalsed kliendid
• Efektiivne klienditeenindus

Tutvuge teiste reaalajas vestluse funktsioonidega:

Vestluste jaotamine

Veenduge, et teie klienditugi tegeleks reaalajas vestluse päringutega tõhusalt. Vestluste jaotamise funktsioon võimaldab teil määrata soovitud viisi kõigi uute vestluste suunamiseks. Valida saab juhusliku määramise ja maksimaalse kasutuse vahel.

Veebi külastajad

Hankige LiveAgenti kaudu ülevaade oma veebisaidi praegusest liiklusest. Jaotises Veebi külastajad saate reaalajas vaadata oma veebisaidi külastajaid. See funktsioon võimaldab ka teie agentidel kutsuda külastajaid vestlusele.

Vestluste ajalugu

Olge vestluste ajaloo abil alati kursis eelmiste kliendipäringutega. See LiveAgenti funktsioon annab teile teavet, mis suudab vältida kliendi frustratsiooni. Saate vaadata külastaja riiki, kliendi ja agendi nime ning kogu varasemaid vestlusi. Selle tulemusel saavad teie klientide esindajad piletid kiiresti ja tõhusalt lahendada.

Teadmusbaasi ressursid:

Kas soovite oma veebisaidile paigaldada reaalajas vestluse nupu?

Järgige seda juhendit, et saada põhjalikku teavet veebilehe nupu loomise kohta.

Seotud Artiklid

Uuendamise e-posti mallid

Artikkel pakub 10 uuendamise e-posti malli, erinevaid uuenduste meeldetuletusmeilide strateegiaid ning soovitusi efektiivsete e-kirjade koostamiseks klientide lojaalsuse säilitamiseks.

Klienditoe tarkvara suurettevõtetele

Suurendage suhtlusprotsessi efektiivsust reaalajas vestluste ja proaktiivsete vestluskutsete abil mitmetelt seadmetelt. Kohandage oma juhtpaneeli vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja pakuge kiiremat kliendituge erinevate kanalite kaudu.

Näete vaevahea teenuse pakkumisega COVIDi ajal?

Slovakkia raamatupood Martinus pakub veebiteenust, kus klienditeenindajad nõustavad ostjaid videovestluste ajal. Reguleerige ressursse vastavalt vajadusele ja motiveerige oma meeskonda. Jääge rahulikuks ja leidke lahendusi klientide rahulolu suurendamiseks. Kasutage konserveeritud sõnumeid ja automatiseeritud e-posti vastuseid piletite kiireks lahendamiseks.